Здравствуйте, Анна,
https://prnt.sc/0GvGzwIxfR9I - скриншот с моб.версии сайта.
https://prnt.sc/FKUJUMhLNUsN - правило о 72 часах

Что вы тут написали — это не скриншот со смартфона.
Правило о 72 часа вынесите до инфо о том, что перевод 5-60 минут, и что сервис работает круглосуточно. Посмотрим, как клиенты будут оформлять заявки, видя ваше отношение к ним.
Напишите так: если ты заполнишь номер карты в графу, которая называется "номер карты", будешь ждать деньги 72 часа.
Научитесь правильно называть графы на сайтах, и еще научитесь не врать, как у себя на сайте, так и в комментариях.

Анна, Уважаемый пользователь, специально для вас провели эксперимент по попытке входа через мобильную версию:

https://prnt.sc/efXzXFBDwjd2
https://prnt.sc/qUom7YAuwkkZ
https://prnt.sc/kSoyrscY2eCb
https://prnt.sc/FmCQJAooi8pk - скриншот с моб версии со смартфона

Обьясняем на пальцах:

Было указано черным по белому,у вас не выдало,или вы проигнорировали (тут может быть разное) тем не менее,с правилами вы согласились,выдали карту,у вас запросили сбп,сообщили что выплатят после 9 утра,целесообразность претензии не очень понимаем, просим вас ожидать выплату согласно регламента,если вы хотите возврат,для него тоже есть свои правила и регламент,впредь будьте внимательнее и читайте правила,прежде чем обвинять обменный пункт в чем-либо.Спасибо.Поддержку пользователя тут не ведём,если у вас есть вопросы - напишите в чат,попросите менеджера.Спасибо.

Ешё один раз - 5-60 минут,регламент всегда выполняется,но в случаи того,если клиент указал ровно то,что от него требовалось для нормального обмена (в вашем случаи номер сбп) связи с тем что вы предоставили карту определенного банка,а не сбп,как того требовалось, выплата будет происходит с утра и по регламенту,просим вас ожидать.

Не уважаемый обменник,

Если бы вы столько же времени, сколько тратите на препирательства, тратили на нормальную разработку вашего сайта и на выплату денег людям, то всё бы работало уже нормально.

Поинта про ложь ваши нелепые комментарии не меняют. Разметите нормально информацию на своем сайте, без мелкого шрифта, про 72 часа, а не то, что там написано сейчас про круглосуточно и 5-60 минут. И назовите графу для номера тел по сбп нормально. Уберите из графы "номер карты" там, где нельзя указывать номер карты. И поменяйте культуру общения своих админов.

Я ни разу не предоставила вам неверные реквизиты. Вы можете отправить как по сбп, так и по номеру карты, так как оба они указаны верно, и предоставлены много часов назад. Почему вы, "круглосуточный сервис", не можете отправить деньги и, вместо этого, устроить многочасовые препирательства — для меня большая загадка.

Но я вам очень благодарна за эти комментарии, так как теперь другие пользователи увидят, какие вы прекрасные люди. И как вы относитесь к своим клиентам.

Анна,

Информация от 5 до 60 минут абсолютно точная, мы всегда стараемся работать по регламенту, но:

Если человек предоставил все, согласно тому что у него запросили, мы работаем четко и быстро.

Теперь: Вы открыли обмен по направлению мир, в графе указывания реквизитов (доказательства которых мы неоднократно вам предоставили в комментариях выше) написано черным по белому, что нужно указать и где нужно указать.
вы проигнорировав данный пункт (по вашим словам попросту не увидев, либо же не отобразилось именно у вас) предоставляете реквизиты сбп, мы в свою очередь говорим вам,хорошо,выплатим по регламенту, но по регламенту того времени которое пересекается с правилом 5.24.6, в течение 72 часов. Мы сообщили что выплатим с утра. Вы в свою очередь сразу же начали хамить в чате оператору, оператор объяснил вам, без доли насмешки и абсолютно спокойно, почему так произошло и зачем, вы же в свою очередь бросились в угрозы претензией, судить о адекватности поведения и тактичности, мы конечно же не будем. Здесь все понятно с первых слов: https://prnt.sc/khwtHLvVBIfa

Итог: Соблюдаете условия указанные на скриншотах выше, оплачиваем от 5 до 60 минут, нарушаете правила обменного пункта - Вступает пункт 5.24.6

Просим вас ожидать, как было заявлено ранее, после данной ситуации на этом мы успешно закончим свои обязательства согласно регламента. Просим Ожидать поступления средств, поддержка клиента в отзывах не ведётся.

P.S.

К нашим клиентам мы относимся очень хорошо и всегда стараемся идти на встречу, ситуации бывают разные, но и каждая заявка имеет свои технические моменты, сложности и нюансы, ваши средства поступят к вам, можете в этом быть уверены. Главное сохранять здравый рассудок и оставаться человечным, чего вам и желаем.