Здравствуйте, Кирилл,
Ваша заявка на приоритете, извините за задержку, пожалуйста, ожидайте выплату.

Ожидаю, но пока денег нет. Снимайте претензию после выплаты. Спасибо.

Выплачена.

Кирилл, извиняемся за задержку в выплате, средства по заявке Вам были отправлены.

Кирилл, хорошего Вам дня.

Здравствуйте, Артем,
заявка полностью исполнена, карты у нас рабочие, финансовых обязательств перед Вами не имеем, соответственно отзыв типа "претензия" не актуален, в данном случае используется отзыв типа "комментарий".

Подскажите, пожалуйста, средства или карту Вам заблокировали?

На данный момент средства и карта не заблокированы. Однако банк уведомил, что пополнение, совершенное в 14:49, отмечено как ***. Карта может быть заблокирована, если банк докажет факт ***, в котором я не участвовал.

Артем, благодарим Вас за предоставленную информацию, уже решаем данный вопрос.

Добрый день, карту заблокировали по 161 ФЗ.

Артем, добрый день. Мы свяжемся с юристами для консультации по вашему вопросу и сообщим вам по почте, как только будет информация. Мы всегда на связи в технической поддержке на сайте.
А так же вы нарушаете правила bestchange дублированием отзыва.

Здравствуйте, Игорь,
скорее всего у Вас расхождение суммы по заявке, именно поэтому оператор и запрашивает у Вас скриншот с кошелька, для идентификации транзакции, также обратите внимание на пункт правил, с которым Вы согласились:
4.2. Сервис вправе проводить дополнительные проверки информации Пользователя и запрашивать у Пользователя любую необходимую документацию по любой причине, связанной с использованием им услуг Сервиса и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Пользователь предоставляет Сервису.

Скорее всего? Вы точно не нзаете? Так а почему тогда оператор не может сказать в чем проблема? Он не может сказать прямо, у вас такая то проблема, подтвердите, что вы это вы и это ваша транзакция? Просто повторяет каждый раз "скриншот, скриншот, скриншот"

Претензия не снята, так как суть проблемы никто не хочет сообщить.

Игорь, претензия не имеет обоснований, поэтому будет сниматься, Вам лучше быстрее предоставить запрошенные данные оператору для скорейшей выплаты, без скриншота идентифицировать Вашу транзакцию не предоставляется возможности, еще раз обращаем Ваше внимание:
4.2. Сервис вправе проводить дополнительные проверки информации Пользователя и запрашивать у Пользователя любую необходимую документацию по любой причине, связанной с использованием им услуг Сервиса и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Пользователь предоставляет Сервису.

Не снята, я готов предоставить какие угодно данные, но только после того, как мне скажут в чем проблема. Сообщите причину и мы сможем начать ее решение, а сейчас это выглядит как просто ваше желание на пустом месте создать клиенту проблемы.

Игорь, претензия не имеет обоснований, поэтому будет сниматься, Вам лучше быстрее предоставить запрошенные данные оператору для скорейшей выплаты, без скриншота идентифицировать Вашу транзакцию не предоставляется возможности, еще раз обращаем Ваше внимание:
4.2. Сервис вправе проводить дополнительные проверки информации Пользователя и запрашивать у Пользователя любую необходимую документацию по любой причине, связанной с использованием им услуг Сервиса и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Пользователь предоставляет Сервису.

сложность в том, что нужно идентифицировать Вашу транзакцию, Вам уже мы об этом неоднократно написали, скорее всего расхождение суммы, чтобы удостовериться, что транзакция, которая нам поступила принадлежит Вам нужен скриншот с Вашего кошелька.

Не снята, я требую озвучить проблемы. После этого мы можем ее решать, иначе это выглядит как просто ваше желание создать клиенту лишних проблем.

Игорь, Вам уже озвучили, Вы просто не желаете внимательно прочитать сюда по всему.

Ну наконец то, только теперь и оператор в чате изволил сообщить причину. Но притензия будет снята после получения денег.

Игорь, претензия не обоснованная, будет сниматься.

И мною будет снова ставиться, вы сознательно создаете клиентам неудобства.

Игорь, по правилам мониторинга BestChange пользователь имеет право оставлять финансовую претензию, если время выплаты прошло и средства пользователю не поступили, Ваше время выплаты согласно правилам - 72 часа, так как у Вас было расхождение сумм, в последствие, чтобы у Вас не запрашивали скриншоты и выплата была быстрее указывайте верную сумму в заявке.

5.24.6 Осуществлять выполнение заявки в срок до 72 часов, если:

Сумма транзакции отличается от суммы, указанной в заявке

Была допущена ошибка в реквизитах при создании заявки

Был востребован возврат криптовалюты

Заявка была приостановлена вследствие п 5.4, после получения подтверждающих документов.

Деньги не получены.

Игорь, по правилам мониторинга BestChange пользователь имеет право оставлять финансовую претензию, если время выплаты прошло и средства пользователю не поступили, Ваше время выплаты согласно правилам - 72 часа, так как у Вас было расхождение сумм, в последствие, чтобы у Вас не запрашивали скриншоты и выплата была быстрее указывайте верную сумму в заявке.

5.24.6 Осуществлять выполнение заявки в срок до 72 часов, если:

Сумма транзакции отличается от суммы, указанной в заявке

Была допущена ошибка в реквизитах при создании заявки

Был востребован возврат криптовалюты

Заявка была приостановлена вследствие п 5.4, после получения подтверждающих документов.

Игорь, просьба администрацию BestChange вмешаться в ситуацию.

Деньги не получены.

Игорь, по правилам мониторинга BestChange пользователь имеет право оставлять финансовую претензию, если время выплаты прошло и средства пользователю не поступили, Ваше время выплаты согласно правилам - 72 часа, так как у Вас было расхождение сумм, в последствие, чтобы у Вас не запрашивали скриншоты и выплата была быстрее указывайте верную сумму в заявке.

5.24.6 Осуществлять выполнение заявки в срок до 72 часов, если:

Сумма транзакции отличается от суммы, указанной в заявке

Была допущена ошибка в реквизитах при создании заявки

Был востребован возврат криптовалюты

Заявка была приостановлена вследствие п 5.4, после получения подтверждающих документов.

Деньги не получены.

Игорь, ожидайте, пожалуйста, выплату согласно правилам ОП:

5.24.6 Осуществлять выполнение заявки в срок до 72 часов, если:

Сумма транзакции отличается от суммы, указанной в заявке

Была допущена ошибка в реквизитах при создании заявки

Был востребован возврат криптовалюты

Заявка была приостановлена вследствие п 5.4, после получения подтверждающих документов.

Деньги не получены. Очень прошу побыстрее их прислать, а не в течении 3х дней, что бы тут простыню эту не продолжать. Спасибо за понимание.

Приветствуем, Игорь.

По информации от обменного пункта, Вами была отправлена сумма, которая отлична от указанной в заявке.
После предоставления данных, которые подтверждают, что средства отправили именно Вы, обменный пункт взял в работу обработку обмена.

Просим Вас проявить терпение и дождаться получения средств в рамках установленного регламента, с которым Вы согласились, создавая заявку: https://cryptohome.me/rules/
До истечения регламентированного времени обработки заявки, пожалуйста, воздержитесь от возобновления претензии. Ваш вопрос на контроле.

Надеемся на понимание.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Игорь, ожидайте, пожалуйста, выплату согласно правилам ОП:

5.24.6 Осуществлять выполнение заявки в срок до 72 часов, если:

Сумма транзакции отличается от суммы, указанной в заявке

Была допущена ошибка в реквизитах при создании заявки

Был востребован возврат криптовалюты

Заявка была приостановлена вследствие п 5.4, после получения подтверждающих документов.