Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь!
Извиняемся за задержку по заявке. Действительно проблема с банкоматом, делаем все возможное для скорейшей выплаты. Пожалуйста, не волнуйтесь, Ваша заявка на контроле и будет совершена выплата в полном размере. Надеемся на Ваше понимание.

Не снимайте претензию пока не совершите выплату!

Как только образовалась проблема с банкоматом, мы Вам написали в чат на нашем сайте и на почту для уточнения деталей и для того, чтобы совершить выплату по заявке быстрее. Вы ответили нам спустя 2 часа, и от этого время для выполнения заявки тоже увеличилось. Время на выполнение заявок типа "Tinkoff Bank cash-in" по правилам ОП: от 60 минут до 3х часов в рабочее время курьера, после получения первого подтверждения. (с 10:00 до 20:00 по МСК). Ожидайте, пожалуйста, поступления средств по заявке завтра в утреннее время по МСК. Еще раз извиняемся за задержку.

На странице завки время выплат указано "60 минут". Но даже если прибавить ко времени оплаты завки еще 3 часа после моей оплаты, то все равно было будет до 20:00 мск.
В прошлом комментарии вы писали, что проблема в зависшем банкомате, а теперь вдруг оказалось что вина на мне. Да я вам ответил не сразу, но даже после моего ответа у вас было более 60 минут в рабочее время на выплату, но вы ее почему-то не произвели.
Прошу не снимать претензию, до совершения выплаты. Сроки по регламенту прошли. Прошу администрацию Bestchange отреагировать на преправомерное снятие претензии

Ожидайте, пожалуйста, поступления средств по заявке завтра в утреннее время по МСК. Еще раз извиняемся за задержку.

Выплаты до сих пор нет! Не снимайте претензию пока не совершите выплату! Сроки по регламенту давно прошли! Прошу администрацию Bestchange отреагировать.

Уважаемый Пользователь, мы предоставили Вам официальный ответ по сложившейся ситуации на Вашу электронную почту.

На данный момент претензия переводится в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Претензию возобновляю, т.к. выплаты до сих пор нет.
Чтобы порверить со своей стороны информацию, о том что якобы банкомат завис и составить претензию к банку на стороннем портале я запросил у администрации обменника дату и точное время пополнения, место пополнения(банкомат) и сумма пополнения. Обменных эти данные не предоставляет!
Также со стороны обменника нет абсолютно никаких подтверждений того что банкомат действиельно завис: нет ни чека, ни фото/видео зависшего банкомата, ничего другого. Нет никакой возможности проверить достоверность слов обменника!

Далее самое интересное: обменник прислал скрин куска переписки из которого следует, что банк после проверки банкомата вернет средства отправителю! Таким образом мне вообще нет смысла ждать проверки банкомата, т.к. деньги в любом случае получит обменник!

Кроме того, мои поиски в интернете на тему зависания банкомата Тинькофф показали, что такие случаи действительно бывают и действительно деньги чаще всего зачисляются позже после инкассации банкомата, однако это обычно происходит в течение суток. В моем случае 3 суток уже прошло.

Также все претензии, которые я нашёл, на тему зависших банкоматов Тинбкофф при внесении средств на vc.ru решались в течение суток.

Прошу администрацию Bestchange не отменять претензию до прояснения данной проблемы. Речь идет о сумме 200+к рублей.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый пользователь, Вам отвечают наши операторы в чате на сайте и так же на почте. Ваши средства "застряли" в банкомате, не зачислились из-за ошибки https://prnt.sc/P6T7IcEFQOVs. В техподдержку банка "Тинькофф" мы обратились, их ответ мы Вам предоставили, они не сказали точно, что вернут средства именно нам, скорее всего сделают зачисление именно Вам, а могут вернуть и нам обратно. Пока что-то из этого не произошло, мы ничего сделать не можем соответственно. Если средства все же вернут нам, то мы Вам их отправим в полном объеме, не волнуйтесь, пожалуйста. Делаем все что в наших силах для скорейшего урегулирования ситуации по заявке.

Ваши операторы в чате игнорируют мои вопросы поэтому задам их здесь:
1) Почему вы не предоставляете информацию о точном месте и времени пополнения?
2) Все претензии на сайте vc.ru о зависших банкоматах Тинькофф решались в течение суток. Почему вы не напишете претензию на vc.ru чтобы ускорить процесс? Почему у вас не решается 4-й день?

Написали Вам письмо на почту.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Hello, Marina!
Your application for payment.