Здравствуйте, Витос,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Anatoly,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Александр,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Tatiana,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Антон,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Петруха,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Александр,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Илья,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Матвей,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Руслан,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Alekshih,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Полина,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Олег,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Гэнг,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Дмитрий,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Max,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Альберт,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Максимилиан,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Кто То,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Наталья,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Борис,
В данный момент оплата не подтверждена, чек на странице оплаты Вы не прикрепили. Отправьте чек на почту или в чат поддержки для проверки оплаты.

Я вам отправил чек? Кого обманываете.

На ваш сайт отправил и у вас поддержка не работает.

Борис, Мы отправили вам на почту фотографию, которую Вы прикрепили. Она никак не относится к обмену. Предоставьте на почту чек об оплате для проверки.

Я знаю что вы хороший обменник, это ваш поспедник тупит как всегда.

Борис, предоставьте, пожалуйста, чек оплаты для проверки платежа. Мы Вам информацию направили на почту.

Отправил вам на почту.

С вами проблем не было никогда.

Борис, Ваш чек находится на проверке, сроки мы Вам указали. Пожалуйста, будьте внимательны при загрузке чека на странице оплаты во избежание данных недоразумений.

Я когда отправил деньги? Все же нормально было до этого....это все ваши посредники.

Борис, Ваш чек находится на проверке, ожидаем подтверждение оплаты со стороны платежной системы. Сроки проверки ранее я Вам озвучила.

Можете сделать исключение, могу видео отправить с переводом.

Как будем решать проблему?

Борис, Ваш чек находится на проверке, ожидаем подтверждение оплаты со стороны платежной системы. Сроки проверки ранее я Вам озвучила.

Здравствуйте, Сергей,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Гэнг,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Tutupac,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Антон,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Manheart,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Кирилл,
По вашей заявке оплата не получена, нужен номер перевода, он всегда присваивается в тбанке. По имеющейся информации предоставленная вами доказательства недостоверны.

Финансовая претензия не решена.

Денежные средства были списаны с моего счёта, что подтверждено
чеком и официальным ответом банка. Операция классифицирована банком
как ПОКУПКА, а не перевод.

Обменник требует «номер перевода», однако мой банк официально подтвердил,
что для данной операции такой реквизит клиенту не формируется
и не отображается в личном кабинете.

Отказ обменника проверять платёж по дате, сумме, платёжной системе
и типу операции, а также перекладывание ответственности на клиента,
фактически означает отказ в зачислении или возврате средств.

Прошу модерацию BestChange принять во внимание:
— факт списания средств подтверждён банком;
— услуга не оказана;
— запрашиваемый реквизит отсутствует объективно и не может быть предоставлен клиентом.

Параллельно мной инициировано официальное оспаривание операции через банк.

Предоставьте номер перевода, т-банк всегда предоставляет номер перевода. Платежной системе необходим этот номерЮ для подтверждение платежа и успешного обмена

Финансовая претензия не решена и снимается обменником необоснованно.

Обменник продолжает требовать «номер перевода», игнорируя подтверждённый факт,
что операция классифицирована банком как ПОКУПКА, а не перевод.
Мой банк официально подтвердил, что для таких операций номер перевода
клиенту не формируется и не отображается в личном кабинете.

Важно отметить:
я не осуществлял адресный перевод обменнику по реквизитам.
Оплата была произведена за услугу через интерфейс обменника,
а получатель и маршрут платежа определяются платёжной схемой самого сервиса
и его договорными отношениями с платёжной системой.

Отказ обменника проверять платёж по доступным данным
(дата, сумма, наименование мерчанта, платёжная система, тип операции)
и повторное снятие претензии без рассмотрения сути вопроса
фактически означает отказ в зачислении или возврате средств.

Прошу модерацию BestChange обратить внимание:
— факт списания средств подтверждён банком;
— услуга не оказана;
— запрашиваемый реквизит отсутствует объективно и не может быть предоставлен клиентом;
— бремя проверки маршрута платежа лежит на обменнике и платёжной системе, а не на клиенте.

Финансовая претензия подлежит дальнейшему рассмотрению.

Предоставьте номер перевода, т-банк всегда предоставляет номер перевода. Платежной системе необходим этот номер, для подтверждение платежа и успешного обмена. Так же просим связаться с нами в чате или по почте [email protected]
и предоставить видео доказательства перевода, если у вас возникают трудности с получением номера перевода.

Обменник в очередной раз снимает претензию, не отвечая по существу заявленных обстоятельств.

Формулировка «Т-банк всегда предоставляет номер перевода» является голословным утверждением
и не опровергает официальный письменный ответ моего банка о том, что:
— операция классифицирована как ПОКУПКА;
— номер перевода (reference / transfer ID), запрашиваемый обменником,
клиенту по данной операции не формируется и не отображается.

Важно зафиксировать:
обменник не представил ни одного доказательства того,
что запрашиваемый реквизит действительно существует в рамках данной операции,
и при этом отказывается проверять платёж по иным доступным данным.

Дополнительно обращаю внимание модерации BestChange:
— я не совершал адресный перевод обменнику;
— оплата производилась за услугу через интерфейс обменника;
— маршрут и получатель платежа определяются платёжной схемой самого сервиса и его агрегатора;
— требование предоставить несуществующий реквизит фактически блокирует возможность
как зачисления, так и возврата средств.

Повторное снятие претензии без рассмотрения указанных фактов
прошу рассматривать как уклонение обменника от разрешения финансового спора.

Финансовая претензия остаётся актуальной и подлежит рассмотрению.

Предоставьте номер перевода, т-банк всегда предоставляет номер перевода. Платежной системе необходим этот номер, для подтверждение платежа и успешного обмена. Так же просим связаться с нами в чате или по почте [email protected]
и предоставить видео доказательства перевода, что вам не был совершен возврат средств банком.
Так же уточним, что поддержка Т-Банка, никогда не пишет лично, только через официальную почту. Повторяю, что номер перевода, нужен для дальнейшего продвижение заявки

Обменник в очередной раз снимает претензию, не предоставляя ни одного нового факта
и ограничиваясь повторением голословного утверждения
«Т-банк всегда предоставляет номер перевода».

Данное утверждение уже опровергнуто официальным письменным ответом моего банка,
который подтверждает:
— операция классифицирована как ПОКУПКА, а не перевод;
— номер перевода (reference / transfer ID), запрашиваемый обменником,
клиенту по данной операции не формируется и не отображается.

Обменник:
— не представил доказательств существования требуемого реквизита именно для данной операции;
— отказался проверять платёж по доступным объективным данным
(дата, сумма, мерчант, платёжная система, тип операции);
— систематически снимает претензию без рассмотрения сути вопроса.

Отдельно фиксирую:
я не осуществлял адресный перевод обменнику.
Оплата была произведена за услугу через интерфейс обменника,
а маршрут и получатель платежа определяются платёжной схемой самого сервиса
и его платёжного агрегатора.

Требование предоставить несуществующий реквизит
фактически блокирует как зачисление, так и возврат средств
и свидетельствует об уклонении обменника от разрешения финансового спора.

Финансовая претензия остаётся нерешённой.
Дальнейшее разбирательство ведётся мною в рамках официального банковского оспаривания.

Предоставьте номер перевода, т-банк всегда предоставляет номер перевода. Платежной системе необходим этот номер, для подтверждение платежа и успешного обмена. Так же просим связаться с нами в чате или по почте [email protected]
и предоставить видео доказательства перевода, что вам не был совершен возврат средств банком.
Так же уточним, что поддержка Т-Банка, никогда не пишет лично, только через официальную почту. Повторяю, что номер перевода, нужен для дальнейшего продвижение заявки

Финансовая претензия не решена.

Обменник продолжает требовать реквизит, который объективно отсутствует
для операции, классифицированной банком как ПОКУПКА,
и не предоставляет доказательств получения средств либо исполнения услуги.

Повторное снятие претензии без рассмотрения сути спора
прошу зафиксировать.

Кирилл, почему он отсутствует у вас когда он должен быть и есть у всех наших клиентов кто перевод тбанком? Предоставьте видео подтверждение нам на почту, как вы заходите в банк и открываете историю операций.

Факт того, что ранее видеоподтверждение было предоставлено
в рамках попытки урегулирования спора,
не создаёт обязанности предоставлять его повторно.

Видео не привело к подтверждению получения средств
и не повлияло на разрешение ситуации.

Официальный письменный ответ банка уже предоставлен
и имеет приоритет над любыми неформальными доказательствами.

Дополнительные требования видеозаписей входа в банковские системы
считаю недопустимыми и нарушающими требования безопасности.

Финансовая претензия остаётся нерешённой.

Вся необходимая информация и требования для проверки оплаты были неоднократно направлены вам в чате. Для проведения проверки требуется номер перевода, который вы, к сожалению, не предоставили.

Обращаем внимание, что операция через Multitransfer и является ПОКУПКОЙ. Классификация операции как «покупка» не отменяет наличие номера перевода — при таких операциях номер перевода присваивается всегда и каждому. Примеры с его отображением мы вам ранее направляли.

Представленная вами переписка не содержит официального подтверждения от банка. Мы не можем подтвердить, что ответы были предоставлены именно службой поддержки банка.

Для дальнейшего рассмотрения просим переотправить нам на электронную почту официальный ответ службы поддержки банка.

Обращаем внимание, что служба поддержки направляет ответы только с официальных адресов. В предоставленном вами скриншоте указан личный адрес, что не позволяет подтвердить подлинность ответа.

Просим обратиться в банк через официальное приложение, а не по электронной почте, и получить подтверждение того, что ответ был предоставлен именно службой поддержки Т-банка и предоставить этот ответ нам на почту или в чат.

Обменник вновь повторяет одно и то же утверждение,
не представив ни одного доказательства по существу спора.

1. Официальный письменный ответ банка был предоставлен.
Он содержит подтверждение, что операция классифицирована банком как ПОКУПКА,
а запрашиваемый обменником «номер перевода / transfer ID»
по данной операции клиенту не формируется и не отображается.

Требование предоставить реквизит, который объективно отсутствует,
не может служить основанием для отказа в рассмотрении претензии.

2. Утверждение «номер перевода присваивается всегда» является голословным
и не подтверждено ни нормативными документами банка,
ни доказательствами применительно к данной операции.

Примеры других операций не имеют отношения к моему платежу.

3. Переписка с банком велась через официальные каналы поддержки,
ответ был получен в письменной форме.
Требование видеозаписи входа в банковские системы
является избыточным, небезопасным и не предусмотрено регламентом BestChange.

4. Я не осуществлял адресный перевод обменнику.
Оплата была произведена за услугу через интерфейс обменника,
а маршрут и получатель платежа определяются платёжной схемой самого сервиса
и его агрегатора, а не клиентом.

На данный момент зафиксировано:
— списание средств подтверждено банком;
— услуга не оказана;
— доказательства получения средств обменником не предоставлены;
— претензия систематически снимается без рассмотрения по существу.

Финансовая претензия остаётся актуальной.
Прошу модерацию BestChange зафиксировать отказ обменника
от разрешения спора по существу и принять соответствующие меры.

Вся необходимая информация и требования для проверки оплаты были неоднократно направлены вам в чате. Для проведения проверки требуется номер перевода, который вы, к сожалению, не предоставили.

Обращаем внимание, что операция через Multitransfer и является ПОКУПКОЙ. Классификация операции как «покупка» не отменяет наличие номера перевода — при таких операциях номер перевода присваивается всегда и каждому. Примеры с его отображением мы вам ранее направляли.

Представленная вами переписка не содержит официального подтверждения от банка. Мы не можем подтвердить, что ответы были предоставлены именно службой поддержки банка.

Для дальнейшего рассмотрения просим переотправить нам на электронную почту официальный ответ службы поддержки банка.

Обращаем внимание, что служба поддержки направляет ответы только с официальных адресов. В предоставленном вами скриншоте указан личный адрес, что не позволяет подтвердить подлинность ответа.

Просим обратиться в банк через официальное приложение, а не по электронной почте, и получить подтверждение того, что ответ был предоставлен именно службой поддержки Т-банка и предоставить этот ответ нам на почту или в чат.

Обменник продолжает уклоняться от рассмотрения спора по существу,
повторяя одно и то же требование без представления доказательств.

1. Официальный письменный ответ банка был предоставлен.
Форма получения ответа (через электронную почту) не влияет на его юридическую силу.
Банк не обязан подтверждать свои ответы третьим лицам по запросу обменника.

Отсутствие у обменника возможности «подтвердить подлинность»
не означает отсутствия факта банковского подтверждения.

2. Требование повторно получать подтверждения от банка,
а также требование видеозаписей входа в банковские системы,
не предусмотрено регламентом BestChange
и нарушает базовые требования безопасности клиента.

3. Утверждение обменника о том, что «номер перевода присваивается всегда»,
остаётся голословным.
Обменник не представил ни одного доказательства,
что запрашиваемый реквизит действительно формируется
в рамках именно данной операции.

4. Я не осуществлял адресный перевод обменнику.
Оплата была произведена за услугу через интерфейс сервиса.
Маршрут и получатель платежа определяются платёжной схемой обменника
и его агрегатора, а не клиентом.

На текущий момент установлено:
— списание средств подтверждено банком;
— услуга не оказана;
— доказательства получения средств обменником отсутствуют;
— претензия систематически снимается без рассмотрения сути спора.

Финансовая претензия остаётся актуальной.
Дальнейшее разбирательство ведётся мною в рамках официального банковского оспаривания.
Прошу модерацию BestChange зафиксировать отказ обменника
от разрешения спора по существу.

Предоставьте запрошенную информацию

Вся ваша информация недостоверная

Сообщение «Вся ваша информация недостоверная» не содержит фактов,
доказательств или опровержений и не является рассмотрением спора по существу.

Фиксирую следующее:

— факт списания денежных средств подтверждён банком;
— операция классифицирована банком как ПОКУПКА;
— услуга не оказана;
— доказательства получения средств обменником не представлены;
— запрашиваемый «номер перевода» объективно отсутствует для данной операции,
что подтверждено официальным письменным ответом банка.

Обменник систематически снимает претензию,
не рассматривая заявленные обстоятельства,
и ограничивается голословными утверждениями без доказательной базы.

Дополнительные требования:
— повторные подтверждения от банка;
— видеозаписи входа в банковские системы;
— «проверка подлинности» банковских ответов третьими лицами —
не предусмотрены регламентом BestChange
и нарушают требования безопасности клиента.

Финансовая претензия остаётся актуальной.
Дальнейшее разбирательство ведётся мною
исключительно в рамках официального банковского оспаривания.

Прошу модерацию BestChange зафиксировать отказ обменника
от разрешения спора по существу.

Вся необходимая информация и требования для проверки оплаты были неоднократно направлены вам в чате. Для проведения проверки требуется номер перевода, который вы, к сожалению, не предоставили.

Обращаем внимание, что операция через Multitransfer и является ПОКУПКОЙ. Классификация операции как «покупка» не отменяет наличие номера перевода — при таких операциях номер перевода присваивается всегда и каждому. Примеры с его отображением мы вам ранее направляли.

Представленная вами переписка не содержит официального подтверждения от банка. Мы не можем подтвердить, что ответы были предоставлены именно службой поддержки банка.

Для дальнейшего рассмотрения просим переотправить нам на электронную почту официальный ответ службы поддержки банка.

Обращаем внимание, что служба поддержки направляет ответы только с официальных адресов. В предоставленном вами скриншоте указан личный адрес, что не позволяет подтвердить подлинность ответа.

Просим обратиться в банк через официальное приложение, а не по электронной почте, и получить подтверждение того, что ответ был предоставлен именно службой поддержки Т-банка и предоставить этот ответ нам на почту или в чат.

Мы понимаем, что вы пытаетесь вводить в заблуждение и манипулировать претензией, но хотим сообщить, что это никак не повлияет на процесс проверки без запрошенной информации. В данный момент с вашей стороны отсутствует достоверной информации, так же предоставьте номер перевода который у вас должен быть по умолчанию через способ оплаты по QR коду. Спасибо за понимание

Финансовая претензия зафиксирована и ранее изложена в полном объёме.

Факт списания средств подтверждён банком.
Операция классифицирована банком как ПОКУПКА.
Услуга обменником не оказана.
Доказательства получения средств или исполнения обязательств обменником не представлены.

Запрашиваемый «номер перевода» объективно отсутствует для данной операции, что подтверждено официальным письменным ответом банка.

Дальнейшее обсуждение в рамках BestChange нецелесообразно.
Разбирательство продолжается исключительно в рамках официального банковского оспаривания.

Комментарий является итоговым.

1. Факт списания средств со стороны банка не подтверждает получение средств обменником.
Списание средств у клиента и зачисление средств обменнику — это разные этапы. Без идентификатора операции (номера перевода) платёжная система не может подтвердить поступление средств на нашей стороне.

2. Классификация операции как «ПОКУПКА» не отменяет наличие номера перевода.
Операции через Multitransfer всегда являются покупкой, и при этом каждой операции присваивается номер перевода. Это подтверждается практикой работы платёжной системы и ранее направленными клиенту примерами.

3. Услуга не может быть оказана при отсутствии подтверждённого поступления средств.
До подтверждения зачисления средств платёжной системой исполнение заявки невозможно. Это стандартная процедура.

4. Обменник не имеет доступа к внутренним данным платёжной системы.
Мы физически не можем самостоятельно проверить платёж или подтвердить получение средств без данных, которые запрашивает платёжная система. Проверка осуществляется исключительно платёжной системой на основании номера перевода.

5. Официальный ответ банка не был подтверждён.
Предоставленные клиентом скриншоты не позволяют установить, что ответ был получен от официальной службы поддержки банка. В связи с этим мы запрашивали официальный ответ банка, направленный на нашу электронную почту.

6. Обменник не отказывался от рассмотрения спора.
Претензия не снималась без рассмотрения по существу. Рассмотрение невозможно продолжить из-за отсутствия обязательных данных для проверки платежа, что не зависит от обменника.

7. Запрос официального подтверждения находится в рамках наших прав.
В рамках спорной ситуации обменник вправе запрашивать официальное подтверждение от банка для установления факта операции и возможности её проверки платёжной системой. Данный запрос не нарушает регламент BestChange и не направлен на сбор избыточных или чувствительных данных.

Обменник остаётся на связи и готов продолжить рассмотрение спора при предоставлении номера перевода либо официального подтверждения банка.

Здравствуйте, Идрис,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Леонид,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Дмитрий,
По вашей указанной почте нет заблокированных заявок по AML, просим не ввести в заблуждение. Номер заявки так же не указан, уточните по какой заявке вы обращаетесь. Поддержка в чате и по почте работает с 8 до 00 по мск.

Давайте вы не будете сейчас говорить что на моей почте я не делал со своей почты я переводил деньги человеку от себя и коментарий оставил о вашей работе кому надо прикреплю скирины переписки и переводов, с вами не советую не кому иметь, дело и это не последний коментарий который будет написан о вашей работе.

Чтобы мы проверили по какой заявки вы обращаетесь укажите почту на какую оформляли заявку, потому что по почте указанной в комментарии ваша последняя заявка было завершена 1 месяц и 3 недели назад.

Пишу я не вам для проверки выводы о вашей работе я сделал, пишу людям чтоб не велись и не обменивали у вас деньги, доказательст вы не предоставляете о проверке, я вам предоставил документы о проверке на сервисе амл))

Если у вас заблокирована заявка по AML и вы не предоставили никакой информации о происхождении средств и отказываетесь их предоставлять, то чем мы можем помочь? Возврат заблокированных средств происходит только после прохождения KYC добросовестным клиентам успешно прошедшим верификацию.

Дмитрий, Номер заявки укажите по какой обращаетесь, мы вам всю информацию вышлем, если вы ничего не получили, что быть не может.