Здравствуйте, Сергей,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Юра,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Денис,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, пользователь,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Tim,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Стас,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Леонид,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Михаил,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Александр,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Alekshih,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Anonym,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Алексдр,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Георгий,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Lex,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Asker,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Наталья,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Алексей,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Борис,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Владимир,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Леонид,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Галина,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Павел,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Екатерина,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Александр,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Sas,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Sergeo,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Кирилл,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Евгений,
Ошибка получение средств связанно на стороне трансграничного банка multitransfer, и мы не можем знать об особенностях банка. В чате поддержки мы вам предоставили информацию, о возврате средств со стороны банка, с чем вы и согласились. К тому же перед обменом вас предупреждают о возможных задержках и возврате средств. Вы можете обратится в поддержку multitransfer, дабы убедится в действительности возврата средств со стороны банка, который и не смог произвести платеж, следуя внутреннему регламенту банка, о которым мы не можем знать. Просьба дождаться возврата средств в течение 5 дней. В случае не получение возврата средств от банка, просьба связаться с нами для дальнейшего решения вашей проблемы

«Слушайте сюда. Ваши отмазки про "особенности банка" и "Multitransfer" меня не касаются.
1. Кто давал реквизиты? Реквизиты этого банка дали мне ВЫ в своей заявке. Значит, вы за них и отвечаете. Я не обязан разбираться с вашими контрагентами.
2. Нарушение ваших же правил: Сначала вы говорили про 72 часа, теперь уже пишете про 5 дней. Вы на ходу правила придумываете? В вашем регламенте нет ни слова про 5 дней ожидания из-за косяков вашего шлюза.
3. Где мои деньги? Я платил за биткоины. Если вы не можете их зачислить — делайте полный возврат СЕЙЧАС. Я не соглашался ждать неделю из-за того, что у вас система кривая.
4. Про "согласие": Я соглашался на честный обмен, а не на заморозку моих денег.
Повторяю: претензию на BestChange я не сниму, пока деньги не вернутся ко мне на карту в полном объеме или битки не будут в кошельке.

Евгений, 1. Выдувания реквизитов никак не связанно с процессом перевода между странами, которым занимается банк мульти трансфера.
2. Возврат осуществляется в пределах 3 рабочих дней или 5 включая выключая выходные дни.
3. По правилам нашего обменника с которыми вы соглашаетесь мы не можем совершить возврат средств или совершить обмен, без подтверждение чека, со стороны платежной системы, был запрос в банк, официальный ответ - возврат средств
4. Вы соглашаетесь с правилами перед началом обмена, прошу ознакомится с ними в нашем обменнике, ваши деньги не заморожены, а в процессе возврата со стороны банка.

Читайте выше, я вам все написал! Повторяться больше не буду.

Евгений, Выше мы предоставили вам всю информацию, пожалуйста ожидайте возврата средств

Читайте выше!

Евгений, Выше мы предоставили вам всю информацию, пожалуйста ожидайте возврата средств

Жду либо пополнение либо возврат!

Евгений, Выше мы предоставили вам всю информацию, пожалуйста ожидайте возврата средств

Жду возврат средств.

Евгений, Выше мы предоставили вам всю информацию, пожалуйста ожидайте возврата средств

Вот я и жду. Спамить прекращайте!

Евгений, Выше мы предоставили вам всю информацию, пожалуйста ожидайте возврата средств

Прекращайте спамить!

Евгений, просим перестать возобновлять претензию. Как ответили вам ранее, ожидайте возврат средств банком в указанные сроки.

«Ваш спам зафиксирован и отправлен модераторам BestChange. Согласно вашим правилам, вы обязаны оказать услугу. Тот факт, что вы не контролируете свои платежные шлюзы, не освобождает вас от ответственности за возврат моих средств немедленно».

Евгений, Просим перестать возобновлять претензию. Как ответили вам ранее, ожидайте возврат средств банком в указанные сроки.

Я производил обмен на btc кошелек. А не на выплату на карту, что бы ждать 72часа! Претензию сниму только только после возврата, либо пополнения кошелька! Не вводите меня в заблуждение!

Евгений, Просим перестать возобновлять претензию. Как ответили вам ранее, ожидайте возврат средств банком в указанные сроки.

Я вам с все сказал!

Евгений, Просим перестать возобновлять претензию. Как ответили вам ранее, ожидайте возврат средств банком в указанные сроки.

Перестаньте спамить! Я оставлю еще жалобу на вас!

Евгений, Просим перестать возобновлять претензию. Как ответили вам ранее, ожидайте возврат средств банком в указанные сроки. Выше мы вам все расписали

Читайте мою претензию выше!

Евгений, Просим перестать возобновлять претензию. Как ответили вам ранее, ожидайте возврат средств банком в указанные сроки. Выше мы вам все расписали

Читайте мою претензию выше!

Евгений, ожидайте возврат средств банком. Просим перестать возобновлять претензию

Прошу выполнить свои условия! И не спамить!

Евгений, перевод не прошел на стороне мультитрансфер, вам будет совершен возврат банком. Ожидайте пожалуйста

Евгений, Просим перестать возобновлять претензию. Как ответили вам ранее, ожидайте возврат средств банком в указанные сроки. Выше мы вам все расписали

Евгений, Просим перестать возобновлять претензию. Как ответили вам ранее, ожидайте возврат средств банком в указанные сроки. Выше мы вам все расписали

Я вам тоже все сказал! Выпоните свои условия и обязательства!

Евгений, Просим перестать возобновлять претензию. Как ответили вам ранее, ожидайте возврат средств банком в указанные сроки. Выше мы вам все расписали

Я вам тоже все сказал! Выпоните свои условия и обязательства!

Евгений, Просим перестать возобновлять претензию. Как ответили вам ранее, ожидайте возврат средств банком в указанные сроки. Выше мы вам все расписали

Я вам тоже все сказал! Выпоните свои условия и обязательства!

Евгений, Просим перестать возобновлять претензию. Как ответили вам ранее, ожидайте возврат средств банком в указанные сроки. Выше мы вам все расписали

Я вам тоже все сказал! Выпоните свои условия и обязательства!

Евгений, Просим перестать возобновлять претензию. Как ответили вам ранее, ожидайте возврат средств банком в указанные сроки. Выше мы вам все расписали

Прошу выполнить свои условия!

Я не для того совершал обмен, что бы мне через 5 дней возвращали деньги обратно!

«Уважаемая администрация BestChange! Обратите внимание на поведение сервиса. Вместо решения вопроса и предоставления доказательств возврата (платежного поручения), админ Coinfy занимается массовым копированием одного и того же текста и самовольно снимает претензию, не вернув средства. Прошу вмешаться в ситуацию, так как сроки постоянно переносятся, а обязательства не выполняются».

«Я совершал обмен для покупки актива (BTC), а не для того, чтобы вы крутили мои деньги 5 дней. Ваши технические проблемы с "мультитрансфером" — это не форс-мажор, а ваша некомпетентность. Требую либо зачисления BTC по курсу заявки, либо немедленного возврата с компенсацией за ожидание. Претензия на BestChange останется активной, пока вопрос не будет решен по существу, а не вашими отписками».

Евгений, Просим перестать возобновлять претензию. Как ответили вам ранее, ожидайте возврат средств банком в указанные сроки. Выше мы вам все расписали

«Ваша "прозрачность" — это пустые слова. Если вы прозрачны, где официальная банковская платёжка о возврате? Скриншоты из вашей внутренней системы MultiTransfer, которые вы шлёте в чате, не являются финансовым документом. Прекратите кормить меня шаблонами и соблюдайте свои же правила».

«Вы трижды сменили сроки возврата. Это прямое нарушение вашего регламента и введение клиента в заблуждение. Я не принимал условия пятидневной заморозки средств. Либо исполняйте заявку, либо делайте возврат немедленно».

Уважаемые модераторы BestChange! Обратите внимание: сервис Coinfy использует ботов или шаблонные ответы для имитации решения проблемы Они самовольно закрывают претензию, не предоставив ни одного реального доказательства отправки средств. Прошу применить санкции к обменнику за спам и недобросовестное удержание средств».

Евгений, вам уже сообщили, что будет возврат средств. Мы никак не влияем на банк, деньги вам вернутся банком

Уважаемые модераторы BestChange! Обратите внимание: сервис Coinfy использует ботов или шаблонные ответы для имитации решения проблемы Они самовольно закрывают претензию, не предоставив ни одного реального доказательства отправки средств. Прошу применить санкции к обменнику за спам и недобросовестное удержание средств».

Евгений, вам уже сообщили, что будет возврат средств. Мы никак не влияем на банк, деньги вам вернутся банком

Я не для этого совершал обмен.что бы мои деньги без объяснения причин были удержаны на 5 дней!

Я не для этого совершал обмен.что бы мои деньги без объяснения причин были удержаны на 5 дней!

Я не закрою претензию пока вы не выполните свои условию! Можете хоть обспамииться!

Евгений, Евгений, как вам ранее сообщили, ваш перевод не прошел на стороне мультитрансфер, будет совершкн возврат средств БАНКОМ. Ожидайте деньги в течение 1-3 рабочих дней.

«Вы заявляете, что возврат инициирован банком. Если вы дорожите своей репутацией и соблюдаете правила о "прозрачности", скиньте мне в Telegram официальное платежное поручение от банка прямо сейчас. Пока документального подтверждения возврата нет — ваши слова про "1–3 дня" (которые постоянно меняются) считаю попыткой затянуть время и удержать мои средства. Претензия возобновлена».

Евгений, Ваш платеж не прошел в банковской системе, Вам будет осуществлен возврат средств в течении 3 рабочих дней. Пожалуйста ожидайте возврата средств.

Евгений, Ваш платеж не прошел в банковской системе, Вам будет осуществлен возврат средств в течении 3 рабочих дней. Пожалуйста ожидайте возврата средств.

Я жду от вас подтверждения вашим словам!

Документального подтверждения возврата нет — ваши слова про "1–3 дня" считаю попыткой затянуть время и удержать мои средства. Претензия возобновлена».

Евгений, ожидайте возврат в указанные сроки. Дождитесь возврат. Возобновление претензии никак не поможет ускорению процесса

Мой вопрос проигнорирован! Претензия возобновлена!

Ожидайте возврат в указанные сроки. Если есть дополнительные вопросы, можете обратиться в поддержку онлайн чат, почту или телеграм

Мой вопрос о предоставлении платежного поручения в Telegram или почту проигнорирован! Ваши слова про "3 дня" без документального подтверждения не имеют силы. Согласно вашим правилам о полной прозрачности, вы обязаны подтверждать свои действия. Претензия будет возобновляться до тех пор, пока я не увижу банковский документ или деньги на счету. Ваша попытка убедить меня, что это "не ускорит процесс" — признак того, что вы боитесь огласки на мониторинге.

Евгений, Направили вам на почту скриншот Отмены перевода. Ожидайте возврат в указанные сроки.

Я по вашему глупец, что ли? «Вы снова присылаете скриншот "отмененного перевода" из вашей внутренней системы. Это не является финансовым документом о возврате моих средств на мою карту.
1. Сумма на скрине указана в TJS (сомони) — я переводил вам рубли и требую возврата в рублях.
2. Статус "не выполнен" подтверждает только ваш косяк, но не факт отправки денег мне.
3. Где официальное платежное поручение (PDF или скан) с печатью банка?
Вы гарантируете "полную прозрачность" в своих правилах, а на деле шлете картинки, не имеющие отношения к возврату. Претензия возобновлена и будет висеть до получения
РЕАЛЬНЫХ денег».

Евгений, ожидайте возврат в указанные сроки. Дождитесь возврат. Возобновление претензии никак не поможет ускорению процесса
На скрине сумма в сомони, так как вы переводили за границу, в банковском приложении происходит автоматическая конвертация, можете посмотреть в деталях операции и чеке.
Статус "не выполнен" означает, что ваш платёж не прошёл трансграничную банковскую систему multitransfer, на стадии перевода за границу, денежные средства, даже не поступали.
Вам был направлен файл с прозрачным умыслом о возврате, Ожидайте возврат в указанные сроки.

Я с радио, что ли разговариваю?! Не надо игнорировать мои требования и забалтывать меня игнорируя мои вопросы!

Евгений, Я только что ответила на все ваши вопросы, прочитайте, пожалуйста.
Ожидайте возврат в указанные сроки.

«Администрация Coinfy, ваш намеренный игнор моих вопросов о предоставлении банковского поручения (ID транзакции или чека возврата) подтверждает, что никакого возврата вы не совершали.
1. Нарушение регламента мониторинга: Вы занимаетесь введением пользователя в заблуждение, предоставляя скриншоты отмены, которые не являются финансовым документом о выплате.
2. Манипуляция сроками: Вы четыре раза изменили сроки — сначала с 30 мин-24часа, потом с 72 часов до 5 дней, а затем до 1-3 дней. Это прямое доказательство того, что вы просто удерживаете мои средства без намерения оперативно решить вопрос.
3. Игнорирование клиента: Вы отвечаете шаблонами и "забалтываете" проблему, игнорируя законное требование подтвердить возврат. Претензия будет возобновляться ежеминутно до тех пор, пока вы не пришлёте реальный банковский документ в Telegram или на почту. Хватит спамить — начните работать!

Евгений, Мы не пытались/не пытаемся вводить наших клиентов в заблуждение, мы работаем на лояльность. Финансовый документ о возврате вы можете запросить поддержке банков, мы не работаем с банками, мы предоставляем обмен, после подтверждения оплаты. Сроки у нас все регламентированы, проверка платежа - как правило до 24 часов, возврат со стороны банка 3-и рабочих дня, что может быть 5-ю не рабочими, если вы попадаете на выходные. Файл вам был направлен по подтверждению Не выполненного перевода до получателя. Ожидаем возврат в указанные сроки до отправителя.

«Ваш ответ — это расписка в собственной некомпетентности.
1. Вы заявляете, что "не работаете с банками", но при этом принимаете платежи от клиентов и обещаете возвраты. Это противоречит вашим же правилам о безопасности и прозрачности.
2. Требование, чтобы я сам искал подтверждение возврата у банков, — это абсурд. Вы инициатор возврата, вы и обязаны предоставить квитанцию.
3. Вы в пятый раз меняете сроки: с 24 часов до 5
рабочих дней. Это не "лояльность", а намеренное удержание средств.
Претензия не будет снята, пока я не получу деньги или официальный банковский чек в
telegram. Ваши отписки про "невыполненный перевод до получателя" не являются подтверждением возврата отправителю. Жду реальных действий, а не пустых текстов».

Евгений, На данный момент, сроки ни разу не менялись, всё прописано в регламенте, их и придерживаемся, также вам сразу было оговорено, что со стороны банка инициирован возврат средств, инициатором является не обменник, мы вас об этом, только оповещаем, причины и подтверждения, можете узнать у банка поэтому.

Вы мне ничем это не подтвердили! Только слова. Сначала сказали до 24часрв.,потом 1-3 сутки, потом до 5 суток! Не надо врать!

На вашем сайте есть правила обмена, никакого регламента времени там не прописано!

Евгений, ожидайте возврат в указанные сроки. Дождитесь возврат. Возобновление претензии никак не поможет ускорению процесса

Мне не поможет, но надеюсь вам зато поможет! Где я могу ознакомиться? То о чем вы пишете! У вас в правилах ничего не регламентировано!

У вас с головой или со зрением все в порядке? Я хочу получить ответы на мои вопросы и требования!

Евгений, вам уже сообщили, что ваш перевод не прошел, перевод не прошел, будет совершен возврат средств, сроки были так же указаны вам в течение 1-3 дней. Инициатор возврата платежная система мультитрансфер и мы уже получили ответ о возврате. Ожидайте, пожалуйста.

Я вам задал другие вопросы! 1) Где мне найти на сайте регламент на который вы ссылаетесь? 2) Предоставляете мне данные о возврате средств от банка!

Перевод был отклонён банком получателя, поэтому средства будут возвращены в течение 1–3 рабочих дней.
К сожалению, активное возобновление финансовой претензии не влияет на скорость возврата средств. На данный момент ускорить данный процесс внутри платёжной системы не представляется возможным.
Вся актуальная информация уже была предоставлена вам в онлайн-чате, Telegram, по электронной почте, а также в рамках рассмотрения претензии.
Просим вас проявить терпение и дождаться поступление возврата.
Благодарим за понимание!

Не услышал ответа на мои вопросы!

Все указано в правилах сервиса с которыми вы соглашаетесь перед обменом, можете ознакомиться.

Если есть дополнительные вопросы обращайтесь в поддержку обменника и уточняйте интересующие вопросы.

Вы нагло врете! Мне кроме какого то скрина, с телефончика ничего не предоставили! Жду ответ на последние 2 вопроса!

Все верно, вам предоставили скриншот где ваш перевод не прошел, большим жирным текстом написано 'ПЕРЕВОД НЕ ВЫПОЛНЕН', в таких случаях деньги возвращаются. Ожидайте возврат, пожалуйста!

! 1) Где мне найти на сайте регламент на который вы ссылаетесь? 2) Предоставляете мне данные о возврате средств от банка!

Администратор Coinfy, 03.05.26 22:13 UTC+3Претензия снята
Перевод был отклонён банком получателя, поэтому средства будут возвращены в течение 1–3 рабочих дней.
К сожалению, активное возобновление финансовой претензии не влияет на скорость возврата средств. На данный момент ускорить данный процесс внутри платёжной системы не представляется возможным.
Вся актуальная информация уже была предоставлена вам в онлайн-чате, Telegram, по электронной почте, а также в рамках рассмотрения претензии.
Просим вас проявить терпение и дождаться поступление возврата.
Благодарим за понимание!

! 1) Где мне найти на сайте регламент на который вы ссылаетесь? 2) Предоставляете мне данные о возврате средств от банка!

Евгений, Вам ответили что возврат будет на стороне банка, каждый банк совершает возврат в разные сроки. Мультитрансфер не работает суббота и воскресенье, значит деньги будут возвращены в понедельник или на неделе

Вы врете! Мне ничего не предоставили!

! 1) Где мне найти на сайте регламент на который вы ссылаетесь? 2) Предоставляете мне данные о возврате средств от банка!

Всю информацию вам предоставили. Зайдите в телеграм, на почту и увидите от нас сообщение

Всю информацию вам предоставили. Зайдите в телеграм, на почту и увидите от нас сообщение с информацией

Жду ответы на мои вопросы!

Евгений, на сайте в правилах обмена зайдите и увидите актуальный регламент нашего сервиса. Мы обменный пункт, не банк, хотим уточнить. Ждите возврат банком в течение 1-3 дней.

Администрация Coinfy, вместо пустых шаблонов изучите собственные Правила (раздел 4):
1. Срок возврата (п. 4.7, 4.11, 4.15): В вашем регламенте черным по белому написано: возврат средств производится в течение 24 часов. Поскольку статус «Перевод не выполнен» зафиксирован сегодня в 10:51 (по Москве ), крайний срок возврата моих денег по вашему же договору — завтра, 4 мая, до 10:51 утра.
2. Ложные сроки: Ваши попытки навязать ожидание в «3–5 рабочих дней» из-за выходных, являются прямым нарушением пунктов 4.7 и 4.11 вашего соглашения. В правилах нет ни слова о задержках из-за банков в выходные дни.
3. Гарантия прозрачности: В разделе «Внимание, конфиденциально!» вы гарантируете «полную прозрачность, чтобы у пользователей не возникло сомнений». Мои сомнения законны, так как вы игнорируете требование предоставить банковское поручение о выплате.
Моя позиция:
Я жду исполнения ваших обязательств строго в рамках 24 часов, как указано в вашей оферте. Любые попытки закрыть претензию до фактического получения денег или предоставления чека из банка будут немедленно аннулированы возобновлением спора.

Вы осуществляли перевод через платежную систему Multitransfer, и вам был предоставлен скриншот из сервиса, подтверждающий отмену операции.
Что касается упомянутых правил обмена: возврат средств в течение 24 часов производится с момента получения оплаты обменным пунктом. В данном случае оплата по заявке нами получена не была, поэтому возврат осуществляется платежной системой Multitransfer.
График работы системы, а также контакты службы поддержки доступны на их официальном сайте. Операции, проведенные через Multitransfer и получившие статус отмены, возвращаются тем же способом, которым было произведено списание средств, что и произошло в данной ситуации.

«Администрация Coinfy, ваши попытки переложить ответственность на систему MultiTransfer юридически ничтожны и противоречат вашим же правилам:
Пункт 4.12 ваших правил гласит, что вы вправе привлекать третьих лиц, но ответственность перед Пользователем по п. 2.1 несёте именно вы. С кем вы там "не работаете" или через кого гоняете деньги — это ваши внутренние проблемы.
Пункт 4.11 чётко устанавливает срок возврата —24 часа. Там нет условия о том, что вы должны сначала "получить оплату" от посредника, которому сами же её отправили. Вы подтвердили отмену операции на image_5.png, значит, обязаны вернуть средства.
Дедлайн: Повторяю, срок исполнения ваших обязательств истекает завтра в 10:51 утра. Ваши отсылки к графику работы MultiTransfer — это нарушение вашего собственного регламента24/7 (п. 7.1). Либо вы решаете вопрос со своим подрядчиком сами и возвращаете мне деньги до утра, либо я официально фиксирую нарушение вами пунктов 4.11, 4.12 и 7.1 правил перед администрацией BestChange. Претензия возобновлена».

Приветствуем, Евгений.

Ветка отзыва была восстановлена по Вашему сообщению о случайном удалении. Пожалуйста, ведите диалог в рамках ранее созданного комментария. Ваш новый отзыв был удалён.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Евгений, Евгений, вам дали объяснение по вашим перечисленным пунктам правил, возврат сроком 24 часа когда обменник получает деньги по заявке, по вашей мы не получили ничего, ожидайте возврат и они обязательно дойдут банком тем же способом. Вы не первый кто сталкивается с подобной ситуацией и ни разу за всю нашу работу деньги не пропадали в никуда. Проявите терпение в ожидании!

Администрация Coinfy, ваша «подробная информация» прямо противоречит вашим же официальным Правилам. Перестаньте вводить меня и модераторов мониторинга в заблуждение.
1. Нарушение сроков (п. 4.7, 4.11 и 4.15 ваших Правил): В вашем регламенте четко прописан срок возврата — 24 часа. Ваши требования «ожидать 1-3 дня» — это грубое нарушение условий оферты, на которую я согласился при создании заявки.
2. Точный дедлайн: Сбой в транзакции зафиксирован вчера в 10:51. Таким образом, согласно вашему же регламенту, крайний срок возврата моих средств истекает завтра, 04.05.2026 в 10:51 утра.
3. Отсутствие документации: Вы заявляете, что «деньги не дошли», но отказываетесь предоставить банковское подтверждение инициации возврата. Скриншот из сторонней системы в другой валюте не является доказательством возврата рублей на мою карту.
4. Гарантия прозрачности: В преамбуле ваших правил вы гарантируете «полную прозрачность, чтобы у пользователей не возникло сомнений». Своим игнорированием моих требований и нарушением сроков вы эти сомнения только усиливаете.
Моя позиция неизменна:
Претензия не будет снята до фактического зачисления денег на мой счет или предоставления официального банковского чека. Любые попытки затянуть время за рамки указанных в ваших правилах 24 часов будут расценены как недобросовестные действия сервиса.
Жду возврата до 10:51 завтрашнего дня.

Администрация Coinfy, не нужно придумывать новые правила на ходу. Давайте обратимся к тексту вашей же оферты:
1. Про получение денег (п. 4.11): В ваших правилах сказано, что при аннулировании возврат производится в течение 24 часов с момента получения ТРЕБОВАНИЯ об аннулировании. Там нет ни слова о том, что вы должны сначала «подержать деньги в руках», если они зависли у вашего же посредника.
2. Ответственность за посредников (п. 4.12): Вы сами выбрали работать через MultiTransfer. По вашему пункту 4.12, вы несете полную ответственность за действия привлеченных вами третьих лиц. То, что ваш посредник не передал вам деньги — это ваша внутренняя проблема, которая не должна влиять на мои сроки возврата по договору.
3. Гарантия прозрачности: Вы пишете, что я «не первый». Это лишь подтверждает системные проблемы вашего сервиса. При этом вы до сих пор не предоставили ни одного документа от банка, подтверждающего инициацию возврата.
4. Итог: Мое требование об аннулировании и возврате было выдвинуто сегодня после фиксации сбоя в 10:51. Соответственно, по п. 4.11, завтра в 10:51 утра срок вашего регламента официально истекает.

Евгений, Ожидайте возврат средств банком в течение 1-3 дней, средства вернутся таким же способом как произошло списание. К сожалению, иногда происходит так, что платежная система отменяет перевод и деньги возвращаются обратно отправителю.

ВНИМАНИЕ МОДЕРАТОРАМ BestChange

Суть претензии: нарушение сроков возврата и удержание средств сервисом Coinfy.cc.

Факты:
— Требование об аннулировании заявки было выдвинуто в 10:51 (МСК) после сбоя со стороны сервиса.
— Согласно п. 4.11 Соглашения, возврат должен быть осуществлён в течение 24 часов.
— По состоянию на 11:40 (МСК) следующего дня возврат средств не выполнен.

— Сервис ссылается на сроки «1–3 дня», что не предусмотрено соглашением (п. 4.7, 4.11, 4.15 — срок 24 часа).
— Сервис ссылается на стороннего исполнителя (MultiTransfer), однако согласно п. 4.12 несёт ответственность за его действия.
— Подтверждающие документы о выполнении возврата (платёжное поручение) не предоставлены.

Прошу:

1. Зафиксировать факт нарушения регламента.
2. Обязать сервис выполнить возврат средств.
3. Рассмотреть применение санкций в случае дальнейшего затягивания.

Евгений, Не нужно самостоятельно трактовать правила сервиса и применять к ситуации формулировки, которые в них не содержатся или не относятся к данному случаю.

Вы интерпретируете отдельные пункты исключительно в удобной для себя форме, однако фактическое содержание регламента имеет иной смысл и применяется в зависимости от конкретной ситуации.

Мы действуем строго в рамках установленных правил сервиса и регламента. Попытки самостоятельно расширять или изменять их трактовку не соответствуют действующим условиям работы сервиса.

Просим опираться на полный текст соглашения, а не на выборочные пункты, вырванные из контекста.

Денежные средства по вашей заявке не поступали на сторону сервиса, платёж не прошел на стороне платёжной системы мультитрансфера. Соответственно, мы не удерживаем средства и не располагаем ими.

Пункт 4.11, на который вы ссылаетесь, применяется в случаях, когда средства уже поступили на сторону сервиса. В вашей ситуации этого не произошло. Более того, в этом же пункте указано, что сервис не несёт ответственность за задержки, возникшие не по его вине.

Срок «24 часа» не может быть применён к операции, которая не завершена на стороне платёжной системы.

Пункт 4.12 также не содержит формулировки о полной ответственности сервиса за действия сторонних организаций. Мы не имеем технической возможности влиять на процессы банков и платёжных систем, включая сроки обработки и возврата.

Ранее вам уже был озвучен регламент обработки подобных ситуаций: до 3 рабочих дней (в отдельных случаях до 5 календарных дней), с учётом того, что в выходные дни обработка может не производиться. На текущий момент указанные сроки не нарушены. С регламентом возврата можете ознакомиться на сайте https://multitransfer.ru/ в правилах сервиса.

Мы действуем в рамках регламента и не удерживаем ваши средства.

ВНИМАНИЕ МОДЕРАТОРАМ BestChange

Прошу обратить внимание на позицию сервиса Coinfy.cc, которая противоречит их собственному Соглашению.

1. По факту “непоступления средств” (п. 4.7):
Сервис утверждает, что средства не поступили на их сторону.
В таком случае, согласно п. 4.7 Соглашения, операция считается невступившей в силу, а поступившие средства подлежат возврату на реквизиты отправителя в течение 24 часов.

Таким образом, независимо от статуса платежа, срок возврата также составляет 24 часа.
Данный срок истёк.

2. По вопросу стороннего сервиса (п. 4.12):
Сервис ссылается на регламент MultiTransfer (3–5 дней), однако:
— я не являюсь стороной соглашения с данным сервисом
— его правила не были частью акцептованных условий заявки
— согласно п. 4.12, Coinfy.cc самостоятельно привлекает исполнителей и несёт ответственность за их действия

3. По срокам возврата:
В Соглашении Coinfy.cc (п. 4.7, 4.11, 4.15) во всех случаях возврата указан срок 24 часа.
Упоминания сроков “3–5 дней” в тексте Соглашения отсутствуют.

Текущий статус:
— Срок возврата нарушен
— Подтверждение возврата (платёжные документы) не предоставлено
— Сервис ссылается на внешние регламенты, не являющиеся частью договора

Прошу:

1. Зафиксировать нарушение сроков возврата
2. Обязать сервис предоставить подтверждение возврата либо выполнить его
3. Рассмотреть меры в случае дальнейшего затягивания.

Евгений, срок 24 часа, на который вы ссылаетесь, применяется исключительно к случаям, когда платёж успешно подтверждён и поступил на сторону сервиса.

В вашей ситуации оплата не была подтверждена и не поступила на сторону сервиса, а находится на стороне банковской/платёжной системы. Соответственно, обязательства по регламенту 24 часов в данном случае не применимы.

Данная операция осуществляется через стороннюю платёжную инфраструктуру, которая не является частью сервиса и работает по собственным банковским регламентам. Сервис не имеет технической возможности влиять на сроки обработки, подтверждения или возврата таких операций. С регламентом возврата можете ознакомиться на сайте https://multitransfer.ru/ в правилах сервиса.

Также обращаем внимание, что при создании обмена вы ознакомились и согласились с правилами сервиса, включая пункт о том, что оплата осуществляется через стороннюю платёжную систему. Данная информация является заранее предоставленной и не скрывается от пользователей.

Ответственность сервиса ограничена рамками собственного регламента. Работа банков и платёжных систем не может быть предметом контроля со стороны сервиса и не регламентируется внутренними правилами обменного пункта, нигде про ответственность за сторонние платежные системы не указаны.

Просим администрацию BestChange обратить внимание, что пользователь трактует положения соглашения выборочно, вырывая отдельные пункты из контекста и интерпретируя их таким образом, который не соответствует фактическому содержанию правил и модели работы сервиса.

Также просим администрацию BestChange учитывать полный контекст регламента сервиса и фактическую схему проведения платежей через сторонние платёжные системы при рассмотрении данной претензии.

Прошу прекратить общие формулировки и предоставить конкретные подтверждения:

1. Укажите точный статус платежа:
— где в данный момент находятся средства
— на каком этапе операция остановлена
— идентификатор транзакции
2. Предоставьте подтверждение того, что возврат средств инициирован:
— дата и время
— платёжные реквизиты
— платёжное поручение / номер операции
3. Укажите пункт соглашения Coinfy.cc, в котором прямо закреплено, что сроки сторонней платёжной системы (3–5 дней) имеют приоритет над сроками, указанными в вашем регламенте (24 часа).

На данный момент предоставлены только ссылки на сторонний сервис без подтверждения, что его регламент является частью заключённого со мной соглашения.

До предоставления указанных данных прошу не закрывать претензию.

1. Точный статус операции уже был озвучен ранее и сразу: платёж находится на стороне платежной системы в процессе возврата. Подтверждающий этому документ был предоставлен Вам сразу же. Средства не поступали на сторону сервиса, соответственно, сервис ими не располагает. Идентификатор операции (номер перевода) отображается в приложение вашего банка.
2. Подтверждение возврата в виде платёжного поручения или завершённой транзакции может быть сформировано только после фактического завершения обработки операции платёжной системой. На текущем этапе возврат находится в процессе инициирования/обработки со стороны платёжного провайдера, поэтому финальные документы отсутствуют.
3. Регламент сервиса не содержит нормы о «приоритете сроков сторонних платёжных систем над внутренними сроками». Речь идёт о разных этапах обработки операции:
— внутренний регламент сервиса применяется к операциям, завершённым на стороне сервиса, то есть оплата подтверждена на стороне сервиса
— регламент платёжной системы применяется к операциям, находящимся в её обработке, то есть на стороне платежной системы.

Это стандартная модель работы с внешними платёжными провайдерами и не требует дополнительного закрепления в виде отдельного пункта, так как не изменяет условия соглашения сервиса.

Также отмечаем, что на текущий момент финансовых обязательств со стороны сервиса не нарушено, поскольку сроки возврата не истекли.

Возврат осуществляется не напрямую со стороны обменного пункта, а через стороннюю платёжную систему, на стороне которой в данный момент продолжается инициирование операции.

Сервис не удерживает средства и не располагает ими, поэтому обязательства по возврату будут считаться исполненными после завершения обработки операции платёжной системой в рамках её регламента.

ВНИМАНИЕ МОДЕРАТОРАМ BestChange

Прошу обратить внимание на позицию сервиса Coinfy.cc, которая противоречит тексту их Соглашения.

1. По утверждению о «непоступлении средств»:
Сервис указывает, что средства не поступили на их сторону.
В таком случае применяется п. 4.7 Соглашения, согласно которому при непоступлении средств операция считается невступившей в силу, а возврат должен быть осуществлён в течение 24 часов.

Таким образом, даже в рамках их текущей позиции срок возврата составляет 24 часа.
Данный срок истёк.

2. По ссылкам на сторонний сервис:
Сервис ссылается на регламент MultiTransfer (3–5 дней), однако:
— данные условия не являются частью акцептованного мной Соглашения
— в тексте Соглашения Coinfy.cc отсутствуют положения о применении иных сроков возврата

3. По фактическому статусу:
— возврат не завершён
— подтверждающие документы отсутствуют
— сроки, указанные в Соглашении, нарушены

Прошу:

1. Зафиксировать нарушение сроков возврата
2. Обязать сервис предоставить подтверждение возврата или завершить его
3. Рассмотреть меры в случае дальнейшего затягивания.

Евгений, Пункт 4.7 применяется исключительно к операциям, которые были приняты и подтверждены сервисом либо находятся в его внутренней обработке. В вашей ситуации средства не поступали на сторону сервиса, соответственно операция не переходила в статус, регулируемый данным пунктом.

Ссылка на срок «24 часа» в данном случае некорректна и не может применяться к операциям, находящимся на стороне платёжной системы.

Регламент MultiTransfer не является «внешним дополнением» к соглашению, а представляет собой техническую часть обработки платежей через стороннюю платёжную инфраструктуру, о чём пользователь заранее уведомляется при создании заявки и соглашается с условиями работы сервиса.

Отсутствие отдельного повторного перечисления сроков сторонних систем в тексте соглашения не отменяет факта их использования как технического исполнителя операций.

Утверждение о нарушении сроков является некорректным, так как регламент сервиса применяется к операциям, находящимся в его зоне обработки. В данном случае операция находится вне зоны контроля сервиса и обрабатывается сторонней платёжной системой.

Принял вашу позицию относительно распределения зон обработки.

В таком случае, поскольку операция, по вашим словам, находится на стороне платёжного провайдера и в процессе возврата, прошу предоставить подтверждающие технические данные по данной операции:

1. Идентификатор операции (Reference ID / ARN / Transaction ID)
У любой транзакции в платёжной системе должен существовать уникальный идентификатор, позволяющий отследить её статус.
2. Текущий статус операции в системе провайдера
(например: Refund in Progress / Processing / Completed или аналогичный), подтверждённый системой MultiTransfer или банковским интерфейсом.
3. Подтверждение инициирования возврата
Техническое подтверждение (лог, запись системы или выгрузка), что операция возврата была фактически инициирована со стороны провайдера.

На данный момент предоставленные вами объяснения носят описательный характер и не содержат проверяемых технических данных, позволяющих идентифицировать или отследить движение средств.

До предоставления указанных данных утверждение о факте возврата не может быть подтверждено.

Евгений,
1. Номер перевода формируется на стороне вашего банка и отображается в вашем банковском приложении. Вы можете найти его в деталях операции (назначение платежа).
Данный идентификатор не передаётся на сторону сервиса, так как операция проходит внутри банковской инфраструктуры (между вашим банком и платёжной системой). Соответственно, у сервиса отсутствует доступ к этому номеру.
2. Текущий статус операции вам уже предоставлялся ранее — был направлен скриншот от платёжной системы, где указано, что платёж не был успешно завершён. На этом скриншоте содержатся все данные по операции, доступные сервису.
3. Доступ к внутренним данным платёжной системы (логи, статусы уровня провайдера, технические подтверждения) у нашего сервиса отсутствует. Мы не можем предоставить информацию, которой не располагаем, так как у нас нет доступа к внутренним данным их системы, это и логично.

Если вам необходимы дополнительные технические детали, вы можете самостоятельно обратиться в поддержку платёжной системы через их официальный сайт: https://multitransfer.ru/

Обращаем повторно внимание, что возврат осуществляется не со стороны сервиса, а через платёжную систему, поэтому у нас отсутствует возможность предоставить расширенные технические подтверждения или повлиять на процесс обработки.

Ваш ответ не даёт возможности проверить информацию по операции.

Прошу предоставить:
1. Внутренний идентификатор операции в вашей системе.
2. Идентификатор операции в платёжной системе (если он у вас фиксируется).
3. Точный статус операции на вашей стороне (с указанием времени изменения статуса).

Формулировка о том, что у вас отсутствуют какие-либо данные по операции, противоречит факту обработки платежа через ваш сервис.

В случае отсутствия конкретных данных я буду вынужден обратиться в банк-эмитент и инициировать процедуру оспаривания (chargeback), указав, что сервис не предоставляет информацию по операции.

Вся информация была предоставлена вам ранее. Идентификатор операции можете увидеть у себя в банке в назначении платежа, он так же отображается в вашем чеке.

Денежные средства списаны, услуга не оказана.

Информация, которую вы предоставляете, не позволяет проверить статус операции, так как вы не предоставляете идентификаторы на вашей стороне.

Я уже обратился в банк для проверки и инициирования процедуры оспаривания операции.

Прошу зафиксировать обращение и предоставить окончательный статус операции со своей стороны.

Евгений, Денежные средства были отправлены, но не зачислены, услуга не оказана, вы оповещены о возврате средств, ожидайте возврата до 07.05
На нашей стороне нет идентификаторов, все идентификаторы есть у вас в банковском приложении.

Можно поинтересоваться у вас? Вы может немного ку-ка-ре-ку? Я задаю конкретные вопросы! Почему я до сих пор не получил на них ответы? Мне еще раз нужно повторить их? Вы себя нормально чувствуете?

Евгений, Вся информация, которая у нас есть и которая поможет вам в решении вашего вопроса, а также уведомления вас о возврате средств в течении 3х рабочих дней, была дана вам уже не раз. Ожидайте возврата средств.

Прошу предоставить техническое подтверждение по операции возврата средств:

1. ARN / Transaction ID / Reference ID операции в платёжной системе MultiTransfer
2. Текущий статус операции в системе провайдера (Refund initiated / processing / completed)
3. Дата и время фактической инициации возврата со стороны сервиса
4. Подтверждение в виде выгрузки/лога или скриншота из внутренней системы провайдера

Формулировки общего характера (“ожидайте 3–5 дней”, “на стороне провайдера”) не являются проверяемым подтверждением статуса операции.

До предоставления указанных данных считаю невозможным подтвердить факт инициированного возврата и корректность заявленных сроков.

Прошу ответить по пунктам.

Евгений, Ожидайте возврат средств банком в течение 1-3 дней, средства вернутся таким же способом как произошло списание. К сожалению, иногда происходит так, что платежная система отменяет перевод и деньги возвращаются обратно отправителю.

Мне может человек ответить, который читать умеет? Вы видимо туповатый немного. Жду ответ на мои вопросы!

Евгений, 1. Номер перевода формируется на стороне вашего банка и отображается в вашем банковском приложении. Вы можете найти его в деталях операции (назначение платежа).
Данный идентификатор не передаётся на сторону сервиса, так как операция проходит внутри банковской инфраструктуры (между вашим банком и платёжной системой). Соответственно, у сервиса отсутствует доступ к этому номеру.
2. Текущий статус операции вам уже предоставлялся ранее — был направлен скриншот от платёжной системы, где указано, что платёж не был успешно завершён. На этом скриншоте содержатся все данные по операции, доступные сервису.
3. Доступ к внутренним данным платёжной системы (логи, статусы уровня провайдера, технические подтверждения) у нашего сервиса отсутствует. Мы не можем предоставить информацию, которой не располагаем, так как у нас нет доступа к внутренним данным их системы, это и логично.

Если вам необходимы дополнительные технические детали, вы можете самостоятельно обратиться в поддержку платёжной системы через их официальный сайт: https://multitransfer.ru/

Обращаем повторно внимание, что возврат осуществляется не со стороны сервиса, а через платёжную систему, поэтому у нас отсутствует возможность предоставить расширенные технические подтверждения или повлиять на процесс обработки.

ВНИМАНИЕ МОДЕРАТОРАМ BestChange
Сервис Coinfy.cc официально расписался в невозможности контролировать собственные финансовые потоки и подтверждать свои действия документально.
Разбираем их очередную попытку ввести в заблуждение:
1. Технический абсурд (п. 1 и 3 ответа сервиса): Сервис заявляет, что у них «отсутствует доступ к номеру перевода» и «нет данных из системы провайдера». Любой обменный пункт, работающий через API или шлюз (MultiTransfer), получает обратный ответ (callback) с идентификатором операции. Если сервис не видит ID транзакции возврата, значит, возврат не был инициирован. Утверждение обратного — техническая ложь.
2. Нарушение п. 4.12 Соглашения: Сервис снова отправляет меня решать проблемы с их подрядчиком MultiTransfer. Повторно напоминаю: согласно п. 4.12 вашего Соглашения, вы сами привлекаете исполнителей и несете за них ответственность. Отправлять клиента на «официальный сайт провайдера» — это прямое расписывание в неспособности выполнить обязательства.
3. Игнорирование п. 4.7: Вы подтвердили, что средства «не завершены». Значит, согласно вашему п. 4.7, вы обязаны вернуть их в течение 24 часов. Этот срок просрочен уже более чем на 6 часов.
4. Отсутствие доказательств: Скриншот «неудачного платежа» не является доказательством ВОЗВРАТА. Это лишь подтверждение того, что услуга не оказана. Документа о движении средств обратно на мои реквизиты сервис так и не предоставил.
Итог:
Сервис нарушает сроки оферты (п. 4.7, 4.11), скрывает технические данные транзакции и отказывается нести ответственность за своих посредников (п. 4.12).
Прошу администрацию BestChange приостановить листинг Coinfy.cc до момента предоставления ими проверяемого ID транзакции возврата или фактического зачисления средств.

Пункт 4.7 применяется исключительно к операциям, которые были приняты и подтверждены сервисом либо находятся в его внутренней обработке. В вашей ситуации средства не поступали на сторону сервиса, соответственно операция не переходила в статус, регулируемый данным пунктом.

Ссылка на срок «24 часа» в данном случае некорректна и не может применяться к операциям, находящимся на стороне платёжной системы.

Регламент MultiTransfer не является «внешним дополнением» к соглашению, а представляет собой техническую часть обработки платежей через стороннюю платёжную инфраструктуру, о чём пользователь заранее уведомляется при создании заявки и соглашается с условиями работы сервиса.

Отсутствие отдельного повторного перечисления сроков сторонних систем в тексте соглашения не отменяет факта их использования как технического исполнителя операций.

Утверждение о нарушении сроков является некорректным, так как регламент сервиса применяется к операциям, находящимся в его зоне обработки. В данном случае операция находится вне зоны контроля сервиса и обрабатывается сторонней платёжной системой, ожидайте возврат в указанные сроки

ВНИМАНИЕ МОДЕРАТОРАМ BestChange
Сервис Coinfy.cc продолжает заниматься софистикой и попытками подменить текст официального Соглашения своими устными интерпретациями.
1. Логический парадокс п. 4.7: Представитель сервиса утверждает, что пункт о НЕПОСТУПЛЕНИИ средств (п. 4.7) применяется только к операциям, которые БЫЛИ ПРИНЯТЫ. Это абсурд. Пункт 4.7 для того и прописан, чтобы регулировать ситуации, когда деньги «зависли» или не дошли до баланса сервиса. В нем четко указан срок возврата — 24 часа. Любая иная трактовка — это попытка переписать оферту «на ходу».
2. Юридическая ничтожность внешних регламентов: Сервис заявляет, что регламент MultiTransfer является «технической частью», которую не нужно прописывать в Соглашении. Это нарушение правил мониторинга и закона об оферте. Пользователь акцептует только тот текст, который размещен на сайте Coinfy.cc. Если в вашем Соглашении нет сроков «3–5 дней», значит, вы не имеете права их применять.
3. Признание отсутствия контроля: Фраза сервиса о том, что операция находится «вне зоны контроля», является официальным признанием невыполнения обязательств. Согласно п. 4.12, вы сами выбрали этого контрагента. Его технические сбои — это ваши предпринимательские риски, которые вы не имеете права перекладывать на клиента.
4. Отсутствие фактов: Сервис так и не предоставил идентификатор транзакции возврата (ARN), отделываясь общими фразами. Без этого номера ваши слова о «процессе возврата» ничем не подтверждены.

1. Пункт 4.7 не может применяться в той трактовке, которую вы ему придаёте. В данном пункте отсутствует формулировка о безусловном возврате в течение 24 часов вне зависимости от фактического статуса операции на стороне платёжной системы.

В вашей ситуации операция не была завершена и не поступила на сторону сервиса, а находится в обработке на стороне платёжной системы. Соответственно, применение фиксированного срока возврата в 24 часа к незавершённой банковской операции некорректно.

2. Утверждение о «юридической ничтожности» регламентов сторонних платёжных систем не соответствует фактической модели проведения платежей.

При создании заявки вы акцептуете условия сервиса, включая использование сторонних платёжных систем для проведения операций. Это означает согласие с тем, что обработка платежей осуществляется через внешнюю инфраструктуру, которая функционирует по собственным техническим регламентам.

Отсутствие детального описания каждого внутреннего процесса стороннего провайдера в тексте соглашения не означает, что такие процессы не применяются.

3. Указание на то, что операция находится вне зоны контроля сервиса, означает технический факт: сервис не имеет доступа к внутренним процессам банков и платёжных систем и не может на них влиять.

Например, если перевод попадает в обработку внутри банка (условно, в систему Сбербанка), сервис физически не может повлиять на сроки проверки, антифрод или решение банка. Это внутренняя банковская инфраструктура.

Аналогично и в вашей ситуации — операция обрабатывается на стороне платёжной системы/банка, и сервис не может ускорить или изменить данный процесс.

Пункт 4.12 не содержит положения о полной ответственности за действия банков и платёжных систем, а лишь закрепляет право привлекать сторонних исполнителей.

4. Идентификаторы уровня ARN, внутренние логи и иные технические данные относятся к закрытой части платёжной инфраструктуры и не предоставляются третьим лицам.

Вся информация, доступная сервису, была вам передана ранее. Дополнительные технические данные могут быть получены только через платёжную систему или ваш банк при самостоятельном обращении.

Обращаем внимание, что данные разъяснения уже предоставлялись ранее. Повторное изложение одних и тех же аргументов не изменяет фактический статус операции

ВНИМАНИЕ МОДЕРАТОРАМ BestChange

Сервис Coinfy.cc по-прежнему не предоставляет проверяемых технических данных по возврату средств.

На текущий момент сервис утверждает, что операция находится “на стороне платёжной системы”, однако:
— не предоставлен ARN / Transaction ID / Reference ID
— не предоставлен статус операции в провайдере
— не предоставлено подтверждение фактической инициации возврата
— вместо документов предоставляются только общие формулировки и скриншот без трассировки операции

При этом от пользователя сервис требует банковские подтверждения и PDF-документы, но сам не предоставляет эквивалентных подтверждений по своей стороне обработки платежа.

Прошу зафиксировать, что возврат средств не подтверждён технически, а срок исполнения по заявленным условиям остаётся спорным.

Без предоставления идентификатора и подтверждающих данных спор не может считаться разрешённым.

Сервис уже неоднократно предоставил всю доступную информацию по вашей операции. Требуемые вами данные относятся к внутренней инфраструктуре платёжной системы и не передаются сервису в полном объёме.

Соответственно, требование предоставить данные, которыми сервис физически не располагает, не может быть выполнено.

Сравнение с запросом документов от пользователя некорректно, так как пользователь предоставляет данные из своего банка, к которому имеет прямой доступ. Сервис, в свою очередь, ограничен тем объёмом информации, который передаёт платёжный провайдер.

Также повторно отмечаем, что денежные средства не поступали на сторону сервиса и не удерживаются им. Операция обрабатывается на стороне платёжной системы.

Дополнительно обращаем внимание, что регламентированные сроки обработки возврата на текущий момент не истекли!

В оферте четко указаны сроки 24часа! Про 1-3 сутки это ваши фантазии и не где они не указаны. Задержка уже более чем на 1 сутки.

Мы уже неоднократно разъясняли вам данную ситуацию, однако вы продолжаете игнорировать фактические правила сервиса.

Срок 24 часа применяется к операциям, которые подтверждены и находятся на стороне сервиса. В вашем случае платёж не поступал на сторону сервиса и обрабатывается платёжной системой.

Соответственно, ссылка на данный срок в вашей ситуации некорректна.

Требую модераторов «бestchange обратить на все это внимание!»

Требую модераторов «бestchange обратить на все это внимание!»

Требую модераторов «бestchange обратить на все это внимание!»

Требую модераторов «бestchange обратить на все это внимание!»

Требую модераторов «бestchange обратить на все это внимание!»

Официальный текст соглашения coinfy. Cc (для рассмотрения претензии)

1. Термины и определения
1.1. Coinfy.Cc ("сервис") – это сервис обмена электронных валют...
1.2. Пользователь — физическое лицо, согласившееся с условиями...
1.3. Электронные единицы — учетные единицы...
1.4. Платежная система — сторонний программный продукт...
1.5. Платеж — перевод электронных единиц...
1.6. Заявка — намерение воспользоваться услугами...
1.7. Стороны — пользователь и сервис...
1.8. Обмен валюты — операция обмена...
1.9. Курс — соотношение валют...
1.10. Резервы — суммы средств сервиса...

2. Предмет соглашения
2.1. Соглашение регулирует отношения и отменяет все предыдущие договоренности.
2.2. Не отменяет законодательство...
2.3. Акцепт оферты происходит при создании заявки...
2.4. Вступает в силу с момента заявки...
2.5. Прекращается после выполнения или аннулирования...
2.6. Электронная форма равнозначна письменной...
2.7. Сервис может изменять соглашение...

3. Условия и стоимость
3.1. Предмет — обмен электронных валют...
3.2. Комиссия указывается в заявке...
3.3. Стоимость устанавливается сервисом...
3.4. Курсы могут изменяться...
3.5. В заявке указываются все параметры...
3.6. Комиссия удерживается при операции...

4. Условия предоставления услуг
4.1. Заявка через сайт
4.2. Управление через интерфейс
4.3. Обработка согласно политике
4.4. Учет по правилам платежных систем

4.5. Операции неотменяемы после завершения

4.6. Если средства не поступили в течение часа — заявка аннулируется

4.7. В случае непоступления средств:
возврат на реквизиты отправителя в течение 24 часов
(комиссии за счет пользователя)

4.8. При расхождении суммы — возврат 24 часа

4.9. Если не отправлены средства в течение 24 часов — пользователь может требовать возврат

4.10. Возврат возможен, если средства не отправлены

4.11. При аннулировании заявки возврат осуществляется
в течение 24 часов

4.12. Сервис имеет право привлекать сторонних исполнителей

4.13. Может отменить операцию и вернуть средства

4.14. Может отказать в обслуживании

4.15. При отказе возврат осуществляется в течение 24 часов

4.16. Новые заявки замораживаются

4.17. Может требовать идентификацию

4.18. Пользователь подтверждает законность средств

4.19. Налоги — обязанность пользователя

4.20. Особые условия платежных систем
(включая задержки и подтверждения)

4.21. Запрет на незаконные операции

4.22. Только 18+

4.30–4.32. Комиссии при возврате

5. Политика конфиденциальности
(хранение, передача, защита данных)

6. Aml / противодействие отмыванию
(проверки, заморозки, запрос документов)

7. Ограничение ответственности
7.1. Сервис не является банком
7.2. Услуги «как есть»
7.3. Ответственность ограничена
7.4–7.7. Нет ответственности за задержки и убытки
7.8. Налоги на пользователе
7.9–7.14. Прочие ограничения

8. Споры
8.1. Через переговоры
8.2. Далее по законодательству

9. Заключительные положения
9.1. Уведомления
9.2. Авторские права
9.3. Согласие на обработку данных
9.4. Отзыв согласия
9.5. Полное принятие условий

---

ключевые пункты для рассмотрения претензии:

• п. 4.7 — Возврат при непоступлении средств (24 часа)
• п. 4.11 — Возврат при аннулировании (24 часа)
• п. 4.15 — Возврат при отказе (24 часа)
• п. 4.12 — Привлечение сторонних исполнителей

---

настоящий текст приводится полностью для исключения обвинений
в выборочном цитировании и искажении контекста.

Евгений, Просим ознакомиться с правилами полностью, а не вырывать из контекста для своей выгоды. Мы работаем строго по регламенту. Также ранее Вам вся информация предоставлялась по каждому пункту, срок 24 часа не относится к вашей ситуации.

4.7. В случае расторжения соглашения Электронные единицы, поступившие после указанного выше срока, подлежат возврату на реквизиты отправителя в течение последующих 24 часов. При осуществлении возврата все комиссионные расходы на перевод Электронных единиц производятся из поступивших средств за счет Пользователя. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Сервиса.
4.11. В случае аннулирования заявки возврат Электронных единиц производится Сервисом на реквизиты отправителя в течение 24 часов с момента получения требования об аннулировании. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Сервиса.
4.12. Сервис имеет право привлекать для исполнения своих обязательств сторонних исполнителей.
4.15. В случае отказа Сервисом от дальнейшего обслуживания Пользователя, Сервис уведомляет Пользователя о своем решении при помощи электронной почты или телефонного звонка. Далее, Сервис осуществляет возврат Электронных единиц, поступивших по Заявке Пользователя на реквизиты отправителя в течение 24 часов с момента отказа. При осуществлении возврата все комиссионные расходы на перевод Электронных единиц производятся из поступивших средств за счет Пользователя. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Сервиса.

Официальный текст соглашения coinfy. Cc (для рассмотрения претензии)

1. Термины и определения
1.1. Coinfy.Cc ("сервис") – это сервис обмена электронных валют...
1.2. Пользователь — физическое лицо, согласившееся с условиями...
1.3. Электронные единицы — учетные единицы...
1.4. Платежная система — сторонний программный продукт...
1.5. Платеж — перевод электронных единиц...
1.6. Заявка — намерение воспользоваться услугами...
1.7. Стороны — пользователь и сервис...
1.8. Обмен валюты — операция обмена...
1.9. Курс — соотношение валют...
1.10. Резервы — суммы средств сервиса...

2. Предмет соглашения
2.1. Соглашение регулирует отношения и отменяет все предыдущие договоренности.
2.2. Не отменяет законодательство...
2.3. Акцепт оферты происходит при создании заявки...
2.4. Вступает в силу с момента заявки...
2.5. Прекращается после выполнения или аннулирования...
2.6. Электронная форма равнозначна письменной...
2.7. Сервис может изменять соглашение...

3. Условия и стоимость
3.1. Предмет — обмен электронных валют...
3.2. Комиссия указывается в заявке...
3.3. Стоимость устанавливается сервисом...
3.4. Курсы могут изменяться...
3.5. В заявке указываются все параметры...
3.6. Комиссия удерживается при операции...

4. Условия предоставления услуг
4.1. Заявка через сайт
4.2. Управление через интерфейс
4.3. Обработка согласно политике
4.4. Учет по правилам платежных систем

4.5. Операции неотменяемы после завершения

4.6. Если средства не поступили в течение часа — заявка аннулируется

4.7. В случае непоступления средств:
возврат на реквизиты отправителя в течение 24 часов
(комиссии за счет пользователя)

4.8. При расхождении суммы — возврат 24 часа

4.9. Если не отправлены средства в течение 24 часов — пользователь может требовать возврат

4.10. Возврат возможен, если средства не отправлены

4.11. При аннулировании заявки возврат осуществляется
в течение 24 часов

4.12. Сервис имеет право привлекать сторонних исполнителей

4.13. Может отменить операцию и вернуть средства

4.14. Может отказать в обслуживании

4.15. При отказе возврат осуществляется в течение 24 часов

4.16. Новые заявки замораживаются

4.17. Может требовать идентификацию

4.18. Пользователь подтверждает законность средств

4.19. Налоги — обязанность пользователя

4.20. Особые условия платежных систем
(включая задержки и подтверждения)

4.21. Запрет на незаконные операции

4.22. Только 18+

4.30–4.32. Комиссии при возврате

5. Политика конфиденциальности
(хранение, передача, защита данных)

6. Aml / противодействие отмыванию
(проверки, заморозки, запрос документов)

7. Ограничение ответственности
7.1. Сервис не является банком
7.2. Услуги «как есть»
7.3. Ответственность ограничена
7.4–7.7. Нет ответственности за задержки и убытки
7.8. Налоги на пользователе
7.9–7.14. Прочие ограничения

8. Споры
8.1. Через переговоры
8.2. Далее по законодательству

9. Заключительные положения
9.1. Уведомления
9.2. Авторские права
9.3. Согласие на обработку данных
9.4. Отзыв согласия
9.5. Полное принятие условий

---

ключевые пункты для рассмотрения претензии:

• п. 4.7 — Возврат при непоступлении средств (24 часа)
• п. 4.11 — Возврат при аннулировании (24 часа)
• п. 4.15 — Возврат при отказе (24 часа)
• п. 4.12 — Привлечение сторонних исполнителей

---

настоящий текст приводится полностью для исключения обвинений
в выборочном цитировании и искажении контекста.

Вы ссылаетесь на формулировку «не несёт ответственность за задержки не по вине сервиса», однако в пунктах 4.7, 4.11 и 4.15 чётко установлен срок возврата — 24 часа.

Данная формулировка не отменяет установленный срок, а лишь ограничивает ответственность за последствия задержки, но не даёт права игнорировать сам срок возврата.

Кроме того, в вашем Соглашении прямо указано, что именно Сервис осуществляет возврат средств. В текущем диалоге вы утверждаете, что возврат осуществляется сторонней платёжной системой и не контролируется вами, что противоречит тексту оферты.

Также остаётся без ответа ключевой вопрос:
— кто инициировал возврат средств
— и почему отсутствует идентификатор операции возврата

До предоставления проверяемых данных (Reference ID / подтверждение инициирования) утверждение о «возврате в процессе» не может считаться доказанным.

Требую модераторов «бestchange обратить внимание на лож данного обменника и перекручивание своих же правил!»

Евгений, Просим ознакомиться с правилами полностью, а не вырывать из контекста для своей выгоды. Мы работаем строго по регламенту. Также ранее Вам вся информация предоставлялась по каждому пункту, срок 24 часа не относится к вашей ситуации.

4.7. В случае расторжения соглашения Электронные единицы, поступившие после указанного выше срока, подлежат возврату на реквизиты отправителя в течение последующих 24 часов. При осуществлении возврата все комиссионные расходы на перевод Электронных единиц производятся из поступивших средств за счет Пользователя. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Сервиса.
4.11. В случае аннулирования заявки возврат Электронных единиц производится Сервисом на реквизиты отправителя в течение 24 часов с момента получения требования об аннулировании. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Сервиса.
4.12. Сервис имеет право привлекать для исполнения своих обязательств сторонних исполнителей.
4.15. В случае отказа Сервисом от дальнейшего обслуживания Пользователя, Сервис уведомляет Пользователя о своем решении при помощи электронной почты или телефонного звонка. Далее, Сервис осуществляет возврат Электронных единиц, поступивших по Заявке Пользователя на реквизиты отправителя в течение 24 часов с момента отказа. При осуществлении возврата все комиссионные расходы на перевод Электронных единиц производятся из поступивших средств за счет Пользователя. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Сервиса.

Вставляете их сюда! Опровергните меня! Либо вы просто балаболы и наглые вруны!

Где тут сказано про 1-3 суток?

Евгений, Просим ознакомиться с правилами полностью, а не вырывать из контекста для своей выгоды. Мы работаем строго по регламенту. Также ранее Вам вся информация предоставлялась по каждому пункту, срок 24 часа не относится к вашей ситуации.

4.7. В случае расторжения соглашения Электронные единицы, поступившие после указанного выше срока, подлежат возврату на реквизиты отправителя в течение последующих 24 часов. При осуществлении возврата все комиссионные расходы на перевод Электронных единиц производятся из поступивших средств за счет Пользователя. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Сервиса.
4.11. В случае аннулирования заявки возврат Электронных единиц производится Сервисом на реквизиты отправителя в течение 24 часов с момента получения требования об аннулировании. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Сервиса.
4.12. Сервис имеет право привлекать для исполнения своих обязательств сторонних исполнителей.
4.15. В случае отказа Сервисом от дальнейшего обслуживания Пользователя, Сервис уведомляет Пользователя о своем решении при помощи электронной почты или телефонного звонка. Далее, Сервис осуществляет возврат Электронных единиц, поступивших по Заявке Пользователя на реквизиты отправителя в течение 24 часов с момента отказа. При осуществлении возврата все комиссионные расходы на перевод Электронных единиц производятся из поступивших средств за счет Пользователя. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Сервиса.

Вы ссылаетесь на то, что срок 24 часа «не относится к данной ситуации», однако в тексте Соглашения отсутствуют какие-либо исключения, отменяющие или приостанавливающие данный срок в зависимости от маршрута проведения платежа.

Пункты 4.7, 4.11 и 4.15 прямо устанавливают единый срок возврата — 24 часа, без дополнительных условий о статусе платёжной инфраструктуры.

Формулировка «не несёт ответственности за задержки не по вине сервиса» относится к последствиям возможной задержки, но не отменяет установленный срок возврата и не предоставляет права его игнорировать.

Также в Соглашении указано, что возврат осуществляется Сервисом, тогда как в текущих ответах вы заявляете, что возврат осуществляется сторонней платёжной системой без вашего контроля, что противоречит заявленной модели ответственности в оферте.

До предоставления проверяемого подтверждения (transaction ID / reference / инициирование возврата) утверждение о «процессе возврата» не является доказанным фактом.

Евгений, Просим ознакомиться с правилами полностью, а не вырывать из контекста для своей выгоды. Мы работаем строго по регламенту. Также ранее Вам вся информация предоставлялась по каждому пункту, срок 24 часа не относится к вашей ситуации.

4.7. В случае расторжения соглашения Электронные единицы, поступившие после указанного выше срока, подлежат возврату на реквизиты отправителя в течение последующих 24 часов. При осуществлении возврата все комиссионные расходы на перевод Электронных единиц производятся из поступивших средств за счет Пользователя. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Сервиса.
4.11. В случае аннулирования заявки возврат Электронных единиц производится Сервисом на реквизиты отправителя в течение 24 часов с момента получения требования об аннулировании. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Сервиса.
4.12. Сервис имеет право привлекать для исполнения своих обязательств сторонних исполнителей.
4.15. В случае отказа Сервисом от дальнейшего обслуживания Пользователя, Сервис уведомляет Пользователя о своем решении при помощи электронной почты или телефонного звонка. Далее, Сервис осуществляет возврат Электронных единиц, поступивших по Заявке Пользователя на реквизиты отправителя в течение 24 часов с момента отказа. При осуществлении возврата все комиссионные расходы на перевод Электронных единиц производятся из поступивших средств за счет Пользователя. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Сервиса.

В Соглашении отсутствуют положения, исключающие применение сроков 24 часа (п. 4.7, 4.11, 4.15) в зависимости от статуса платёжной системы или привлечения стороннего исполнителя.

Формулировка «не несёт ответственности за задержки не по вине Сервиса» регулирует последствия задержки, но не отменяет установленный срок возврата.

Также в Соглашении отсутствует положение, позволяющее изменять срок возврата в зависимости от маршрута обработки платежа.

На текущий момент отсутствуют проверяемые данные, подтверждающие инициирование возврата (transaction ID / ARN / статус операции), что не позволяет подтвердить фактическое исполнение обязательства.

Евгений, Просим ознакомиться с правилами полностью, а не вырывать из контекста для своей выгоды. Мы работаем строго по регламенту. Также ранее Вам вся информация предоставлялась по каждому пункту, срок 24 часа не относится к вашей ситуации.

4.7. В случае расторжения соглашения Электронные единицы, поступившие после указанного выше срока, подлежат возврату на реквизиты отправителя в течение последующих 24 часов. При осуществлении возврата все комиссионные расходы на перевод Электронных единиц производятся из поступивших средств за счет Пользователя. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Сервиса.
4.11. В случае аннулирования заявки возврат Электронных единиц производится Сервисом на реквизиты отправителя в течение 24 часов с момента получения требования об аннулировании. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Сервиса.
4.12. Сервис имеет право привлекать для исполнения своих обязательств сторонних исполнителей.
4.15. В случае отказа Сервисом от дальнейшего обслуживания Пользователя, Сервис уведомляет Пользователя о своем решении при помощи электронной почты или телефонного звонка. Далее, Сервис осуществляет возврат Электронных единиц, поступивших по Заявке Пользователя на реквизиты отправителя в течение 24 часов с момента отказа. При осуществлении возврата все комиссионные расходы на перевод Электронных единиц производятся из поступивших средств за счет Пользователя. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Сервиса.

Евгений, Просим ознакомиться с правилами полностью, а не вырывать из контекста для своей выгоды. Мы работаем строго по регламенту. Также ранее Вам вся информация предоставлялась по каждому пункту, срок 24 часа не относится к вашей ситуации.

4.7. В случае расторжения соглашения Электронные единицы, поступившие после указанного выше срока, подлежат возврату на реквизиты отправителя в течение последующих 24 часов. При осуществлении возврата все комиссионные расходы на перевод Электронных единиц производятся из поступивших средств за счет Пользователя. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Сервиса.
4.11. В случае аннулирования заявки возврат Электронных единиц производится Сервисом на реквизиты отправителя в течение 24 часов с момента получения требования об аннулировании. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Сервиса.
4.12. Сервис имеет право привлекать для исполнения своих обязательств сторонних исполнителей.
4.15. В случае отказа Сервисом от дальнейшего обслуживания Пользователя, Сервис уведомляет Пользователя о своем решении при помощи электронной почты или телефонного звонка. Далее, Сервис осуществляет возврат Электронных единиц, поступивших по Заявке Пользователя на реквизиты отправителя в течение 24 часов с момента отказа. При осуществлении возврата все комиссионные расходы на перевод Электронных единиц производятся из поступивших средств за счет Пользователя. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Сервиса.

Верните деньги, ***

Сошлитесь тогда на пункт вашей оферты, который трактует мою ситуацию!

Евгений, Просим ознакомиться с правилами полностью, а не вырывать из контекста для своей выгоды. Мы работаем строго по регламенту. Также ранее Вам вся информация предоставлялась по каждому пункту, срок 24 часа не относится к вашей ситуации.

4.7. В случае расторжения соглашения Электронные единицы, поступившие после указанного выше срока, подлежат возврату на реквизиты отправителя в течение последующих 24 часов. При осуществлении возврата все комиссионные расходы на перевод Электронных единиц производятся из поступивших средств за счет Пользователя. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Сервиса.
4.11. В случае аннулирования заявки возврат Электронных единиц производится Сервисом на реквизиты отправителя в течение 24 часов с момента получения требования об аннулировании. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Сервиса.
4.12. Сервис имеет право привлекать для исполнения своих обязательств сторонних исполнителей.
4.15. В случае отказа Сервисом от дальнейшего обслуживания Пользователя, Сервис уведомляет Пользователя о своем решении при помощи электронной почты или телефонного звонка. Далее, Сервис осуществляет возврат Электронных единиц, поступивших по Заявке Пользователя на реквизиты отправителя в течение 24 часов с момента отказа. При осуществлении возврата все комиссионные расходы на перевод Электронных единиц производятся из поступивших средств за счет Пользователя. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Сервиса.

Прошу вас дать прямой ответ на простой вопрос:

Укажите конкретный пункт вашего Соглашения, в котором прямо указано, что срок возврата 24 часа (п. 4.7, 4.11, 4.15) не применяется в случае, если операция находится на стороне платёжной системы или стороннего исполнителя.

На данный момент:

* вы ссылаетесь на пункты, где везде указан срок 24 часа
* при этом утверждаете, что данный срок «не относится к ситуации»
* но не приводите ни одного пункта, который бы это ограничение устанавливал

Дополнительно обращаю внимание:

Формулировка «Сервис не несёт ответственность за задержки не по вине Сервиса» не отменяет установленный срок возврата, а лишь регулирует возможные последствия задержки.

Также пункт 4.12 (о привлечении сторонних исполнителей) не содержит положений:

* об изменении сроков возврата
* об исключении ответственности перед Пользователем
* о переносе обязательств на третьих лиц

Таким образом, на текущий момент:
— срок возврата (24 часа) установлен в Соглашении
— исключения для моей ситуации в тексте отсутствуют
— подтверждение факта инициирования возврата (ID операции) не предоставлено

Прошу:

1. Либо указать конкретный пункт Соглашения, отменяющий срок 24 часа в моей ситуации
2. Либо предоставить подтверждение инициирования возврата (transaction ID / reference)

Евгений, Просим ознакомиться с правилами полностью, а не вырывать из контекста для своей выгоды. Мы работаем строго по регламенту. Также ранее Вам вся информация предоставлялась по каждому пункту, срок 24 часа не относится к вашей ситуации.

4.7. В случае расторжения соглашения Электронные единицы, поступившие после указанного выше срока, подлежат возврату на реквизиты отправителя в течение последующих 24 часов. При осуществлении возврата все комиссионные расходы на перевод Электронных единиц производятся из поступивших средств за счет Пользователя. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Сервиса.
4.11. В случае аннулирования заявки возврат Электронных единиц производится Сервисом на реквизиты отправителя в течение 24 часов с момента получения требования об аннулировании. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Сервиса.
4.12. Сервис имеет право привлекать для исполнения своих обязательств сторонних исполнителей.
4.15. В случае отказа Сервисом от дальнейшего обслуживания Пользователя, Сервис уведомляет Пользователя о своем решении при помощи электронной почты или телефонного звонка. Далее, Сервис осуществляет возврат Электронных единиц, поступивших по Заявке Пользователя на реквизиты отправителя в течение 24 часов с момента отказа. При осуществлении возврата все комиссионные расходы на перевод Электронных единиц производятся из поступивших средств за счет Пользователя. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Сервиса.

Прошу вас дать прямой ответ на простой вопрос:

Укажите конкретный пункт вашего Соглашения, в котором прямо указано, что срок возврата 24 часа (п. 4.7, 4.11, 4.15) не применяется в случае, если операция находится на стороне платёжной системы или стороннего исполнителя.

На данный момент:

* вы ссылаетесь на пункты, где везде указан срок 24 часа
* при этом утверждаете, что данный срок «не относится к ситуации»
* но не приводите ни одного пункта, который бы это ограничение устанавливал

Дополнительно обращаю внимание:

Формулировка «Сервис не несёт ответственность за задержки не по вине Сервиса» не отменяет установленный срок возврата, а лишь регулирует возможные последствия задержки.

Также пункт 4.12 (о привлечении сторонних исполнителей) не содержит положений:

* об изменении сроков возврата
* об исключении ответственности перед Пользователем
* о переносе обязательств на третьих лиц

Таким образом, на текущий момент:
— срок возврата (24 часа) установлен в Соглашении
— исключения для моей ситуации в тексте отсутствуют
— подтверждение факта инициирования возврата (ID операции) не предоставлено

Прошу:

1. Либо указать конкретный пункт Соглашения, отменяющий срок 24 часа в моей ситуации
2. Либо предоставить подтверждение инициирования возврата (transaction ID / reference)

Евгений, вся информация была вам изложена и предоставлена. Ждите возврат денег

Евгений, Евгений, Просим ознакомиться с правилами полностью, а не вырывать из контекста для своей выгоды. Мы работаем строго по регламенту. Также ранее Вам вся информация предоставлялась по каждому пункту, срок 24 часа не относится к вашей ситуации.

4.7. В случае расторжения соглашения Электронные единицы, поступившие после указанного выше срока, подлежат возврату на реквизиты отправителя в течение последующих 24 часов. При осуществлении возврата все комиссионные расходы на перевод Электронных единиц производятся из поступивших средств за счет Пользователя. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Сервиса.
4.11. В случае аннулирования заявки возврат Электронных единиц производится Сервисом на реквизиты отправителя в течение 24 часов с момента получения требования об аннулировании. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Сервиса.
4.12. Сервис имеет право привлекать для исполнения своих обязательств сторонних исполнителей.
4.15. В случае отказа Сервисом от дальнейшего обслуживания Пользователя, Сервис уведомляет Пользователя о своем решении при помощи электронной почты или телефонного звонка. Далее, Сервис осуществляет возврат Электронных единиц, поступивших по Заявке Пользователя на реквизиты отправителя в течение 24 часов с момента отказа. При осуществлении возврата все комиссионные расходы на перевод Электронных единиц производятся из поступивших средств за счет Пользователя. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Сервиса.

Евгений, вся информация была вам изложена и предоставлена. Ждите возврат денег

Вы повторно приводите пункты 4.7, 4.11 и 4.15, в которых в каждом случае прямо указан срок возврата — 24 часа, однако продолжаете утверждать, что данный срок «не применяется» к моей ситуации.

При этом:

— в приведённых вами пунктах отсутствуют какие-либо исключения, связанные с нахождением операции на стороне платёжной системы
— отсутствуют формулировки, позволяющие изменять или отменять срок возврата в зависимости от этапа обработки
— пункт 4.12 (о привлечении сторонних исполнителей) не содержит положений об ограничении ответственности перед пользователем или переносе обязательств

Таким образом, вы:

1. Ссылаетесь на пункты, где установлен срок 24 часа
2. Одновременно утверждаете, что этот срок не действует
3. Но не приводите ни одного пункта, который бы это прямо устанавливал

Это является противоречием внутри вашей же позиции.

Дополнительно:

Формулировка «Сервис не несёт ответственность за задержки не по вине Сервиса» не отменяет обязанность осуществить возврат в установленный срок, а лишь регулирует последствия возможной задержки.

На текущий момент:
— срок, установленный вашим Соглашением, истёк
— подтверждение инициирования возврата (идентификатор транзакции / reference) отсутствует
— проверяемые данные о движении средств не предоставлены

Прошу администрацию BestChange обратить внимание на противоречие между текстом Соглашения и фактической позицией сервиса.

Евгений, вся информация была вам изложена и предоставлена. Ждите возврат денег

Евгений, вся информация предоставлена неоднократно, ждите возврат

вся информация была вам изложена и предоставлена. Ждите возврат денег

Наглая ЛОЖЬ!

Боты, вы мне ничего не предоставили! Вы жулики, самые настоящие!

Я жду ответ на мой простой вопрос! ««««ткните меня носом в этот пунк »»»»»! или ваш и ваша оферта, просто шляпа! и таких шарлатанов лучше стороной обходить. Вы повторно приводите пункты 4.7, 4.11 И 4.15, В которых в каждом случае прямо указан срок возврата — 24 часа, однако продолжаете утверждать, что данный срок «не применяется» к моей ситуации.
При этом:
— в приведённых вами пунктах отсутствуют какие-либо исключения, связанные с нахождением операции на стороне платёжной системы
— отсутствуют формулировки, позволяющие изменять или отменять срок возврата в зависимости от этапа обработки
- пункт 4.12 (О привлечении сторонних исполнителей) не содержит положений об ограничении ответственности перед пользователем или переносе обязательств
таким образом, вы:
1. Ссылаетесь на пункты, где установлен срок 24 часа
2. Одновременно утверждаете, что этот срок не действует
3. Но не приводите ни одного пункта, который бы это прямо устанавливал
это является противоречием внутри вашей же позиции.
Дополнительно:
формулировка «сервис не несёт ответственность за задержки не по вине сервиса» не отменяет обязанность осуществить возврат в установленный срок, а лишь регулирует последствия возможной задержки.
На текущий момент:
— срок, установленный вашим соглашением, истёк
— подтверждение инициирования возврата (идентификатор транзакции / reference) отсутствует
— проверяемые данные о движении средств не предоставлены
прошу администрацию bestchange обратить внимание на противоречие между текстом
соглашения и фактической позицией сервиса.

Евгений, вся информация была вам изложена и предоставлена. Ждите возврат денег

Здравствуйте, Tim,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy

Здравствуйте, Антон,
Большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны услугами сервиса. Будем всегда рады видеть Вас снова!

C Уважением, Coinfy