Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Нара,
Хотелось бы заверить Вас, что мы предпринимаем все необходимые действия для того, чтобы процессинг осуществил возврат суммы, которую Вы отправили по ошибке. Нам важно, чтобы данная ситуация была в кратчайшие сроки. Пожалуйста оставайтесь спокойны, мы прилагаем все усилия для разрешения этого вопроса!

С Уважением Администрация CoinClick!

Хотелось бы все-таки узнать, в чем проблема криптообменнику, который каждый день занимается криптопроцессингом, с резервом $18 963 667 вернуть 800 USDt обратно на кошелек заказчика? Даже не день в день, а в течение уже 6 рабочих дней) Можете назвать официальную причину удержания денежных средств?

Уважаемый клиент, очень хотим подметить что у нас есть правила, в данных правилах сказано что нельзя дробить сумму на несколько платежей, в вашей же ситуации все немного по другому. Мы очень хотим что бы вы нас услышали, и я постараюсь вам внести ясность в данную ситуацию.

- Вами была создана заявка *** - на суммы 171.4347483 USD - Данную заявку мы обработали максимально быстро в полном объеме.

- Далее вы по случайности отправили на адрес обработанной заявки еще 800USDT, что категорически делать нельзя, и в правилах это указано. Эти средства возвратны, но они не имеют отношения к заявке, эта ситуация образовалась из за вашей невнимательности, вы ошиблись.

- Мы сразу же сформировали обращение в процессинг, процессинг подтвердил что есть 800USDT, и по вашему согласию мы запросили возврат, наше обращение было успешным и были озвучены сроки возврата по вашему ошибочному переводу, который не имеет отношения к заявке, нам озвучили срок в течении 5 рабочих дней, 5й рабочий день сегодня, и мы не понимаем почему вас окружает беспокойство. Такие случаи бывали но максимально редко, возврат получали все без исключения, так же получите и вы.

Поймите, мы на вешей стороне и желаем скорейшего решения данной ситуации.
Так же хотим подметить что мы могли бы вам перевести с личного счета 800USDT, но заявку на возврат вашего ошибочного перевода мы отменить не можем, и если выведем свои средства то вы получите в 2м объеме. Поймите данную ситуацию создали вы, но мы стараемся решить ее как можно скорее, мы ценим каждого нашего клиента, и Вы не исключение из правил.

С Уважением Coinclick.

Объясните мне, а как причина возникновения возврата имеет отношение к вашей стандартной схеме процесса возврата? По ошибке было переведено или нет, какая разница? Я слишком много заявок оформляла через ваш сервис и поэтому случилось так, что оплатила сумму другой заявки на уже оплаченную. Потому что элементарно приходится вручную вбивать адрес кошельков для оплаты заявки, а не сканировать qr код к примеру, как у других сервисов, это так, к сведению об удобстве платежей.
Заявка на возврат была оформлена 4.09 в 11:36, сегодня 11.09. Вы уверены, что именно сегодня 5 день возврата? Мне кажется, что нет.

Нара,
Пожалуйста, поймите, что назначение сроков возврата является ответственностью процессинговой компании, и мы не имеем полного контроля над этим процессом. Просим Вас воздержаться от возобновления претензии, так как все обязательства по заявке мы перед Вами выполнили. Мы шли, идем и будем идти Вам на встречу, касаемо возврата Вашего ошибочного платежа. Наберитесь пожалуйста терпения!

С Уважением CoinClick!

Добрый день,

Уважаемый пользователь, обменный пункт сообщил нам, что Ваши средства возвращены, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Возврат был осуществлен 11.09 в полном объеме по заявке на возврат от 04.09.

Вот полный перечень того, что у меня запросили:

Для более детальной проверки пришлите пожалуйста:
- Чек в формате PDF
- Выписку по вашим транзакциям за сегодня из банка в формате PDF
- Запись с экрана телефона, где видно:
Как вы входите в приложение мобильного банка,
Заходите в историю транзакций
Нажимаете на данную транзакцию
Нажимаете на кнопку "Документы"

Уважаемый клиент, предоставление выписки это обычная практика, нам это необходимо лишь для того что бы удостовериться в вашем переводе на реквизиты по заявке, пожалуйста пришлите нам чек и выписку в ПДФ формате, мы удостоверимся и сразу же исполним свои обязательства.

С Уважением Coinclick.

Обычная практика у кого? Не вводите в заблуждение людей. Все необходимые реквизиты о переводе содержатся в моем скрине. Другое дело, что вы дропов развели вокруг себя и контролировать переводы не можете. Чем формат пдф отличается от jpg. Вы знакомы с онлайн сервисами переходящими jpg в pdf? А выписка с моего счета будет отражать не только транзакцию вашему дропу, но и другие. А зачем вам это?

Валентина, При создании заявки Вы ознакомились и приняли правила сервиса, включая: "Сервис не несет ответственности за задержки или сбои в передаче, получении или выполнении заказов, денежных переводов, платежей или информации из-за событий или систем, находящихся вне его контроля. Владельцы, сотрудники, агенты или аффилированные лица Сервиса не несут ответственности за любые убытки или ущерб, возникшие в результате какого-либо события или системы, находящейся вне его контроля".

Мы стараемся разрешить Вашу ситуацию в кратчайшие сроки, для этого предоставьте нам пожалуйста данные, это сильно ускорит проверку!

С Уважением Coinclick.

Зато теперь клиенты знают вашу позицию по возникшей проблеме, методах и сроках ее решения. Пусть вам будет реклама. Напоминаю, денег своих я не получила.

Валентина, Такие ситуации к сожалению имеют место быть в нашей работе. Мы искренне сожалеем , что с Вами она произошла, но хотим заметить, что мы всегда идем на контакт с нашими клиентами и предлагаем оптимальные пути решения, для того чтобы пользователь получил свои средства как можно скорее!

С Уважением Coinclick.

Пока голословные лозунги, оплаты нет.

Валентина, Понимаем ваше беспокойство. Вы можете отправить все необходимые данные нашему оператору для оперативной обработки вашей заявки!

С Уважением Coinclick.

Говоря иначе, если я не раскрою вам свои банковские действия, описанные выше, вы не произведете оплату? Я правильно вас понимаю?

Валентина, Нет, мы ожидаем подтверждения от нашей платежной системы, как только оплату подтвердят , Ваша заявка будет обработана сразу же. Но мы предлагаем Вам и другой вариант действия, выбор за Вами. Мы всегда идем на диалог с нашими клиентами и ищем оптимальные пути решения.

С Уважением Coinclick.

В чем диалог? Раскрыть свои банковские данные? Вы серьезно? За 6500. А раскройте мне свои.

Перевода не вижу, давайте и другие ресурсы, где вы форситесь затронем.

Валентина, мы прилагаем все усилия, чтобы решить данный вопрос как можно скорее, пожалуйста ожидайте.

С Уважением CoinClick!

Добрый день, Валентина.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.