2 обмен прошёл на всё 100%, быстро, только курс вырос.

Здравствуйте, Валерий,
Заявка выполнена в установленные регламентом сроки.
В некоторых случаях банк может отклонить крупный перевод. Чтобы избежать подобных ситуаций, наш платёжный оператор может разделить сумму на несколько транзакций.
Это абсолютно безопасно для вашей карты. Более того, такие переводы надёжнее, чем один крупный, поскольку не попадают под банковский мониторинг и не вызывают подозрений в рамках требований 161-ФЗ и 115-ФЗ.
Для помощи в разблокировке Вашей карты, напишите нам в чат поддержки.
С Уважением, CoinClick

Написал в чат поддержки, из помощи только посоветовали карты в других банках открывать.
Средства заблокированы и не только пользоваться картой, но и вывести с счета не могу.
Банку предоставил все что они просили, но СБ Альфы не разблокируют а только отвечают
------Ваши слова в чате не являются документом, их не можем рассматривать и принять решение на их основе какое-либо решение.

Необходимы дополнительные документы

1.
Документы, раскрывающие источник происхождения денежных средств для начала осуществления операций на торговых площадках с криптовалютой – актуальный на 2025г.;

2.
Письменное пояснение несоответствия поступающих сумм с предоставленными ордерами, т.к. поступления многочисленные, мелкие, суммы дробные. В случае, если это поступления от сделок с криптовалютой, предоставить скриншоты переписок с покупателями, где будет отражена информация о получении средств многочисленными платежами с указанием сумм и количества переводов, поступивших на счет клиента, в соответствии с операциями и поступлениями

17:34

Рассмотрев ваши документы, банк запросил от вас список дополнительных документов.

В случае, если вы ранее предоставляли какой-либо документ из списка, вероятно в предоставленных документах раскрыта не вся информация.------

Здравствуйте, Валерий!

Мы понимаем вашу ситуацию и сожалеем, что столкнулись с блокировкой средств со стороны банка.
К сожалению, решение о блокировке и запросе дополнительных документов принимает исключительно служба безопасности банка, и мы, как обменный сервис, не можем влиять на процесс внутренней проверки или снять ограничения.

Со своей стороны можем подтвердить, что все переводы по вашей заявке были произведены в полном объёме и согласно временному регламенту сервиса.
Чтобы разблокировать средства, действительно потребуется предоставить банку дополнительные пояснения и документы, которые они запрашивают. В частности, вы можете:

В пояснении указать, что средства поступили от обмена цифровых активов через онлайн-обменный сервис.

Приложить скриншоты вашей заявки и переписки с нашим сервисом, где видно номер заявки, сумму и реквизиты, на которые осуществлялся перевод.

Эти документы обычно помогают банку быстрее идентифицировать источник поступления и завершить проверку.

Если потребуется, мы можем подтвердить выполнение вашей заявки письмом от сервиса с указанием реквизитов и суммы перевода — для предоставления в банк.

С уважением,
Команда CoinClick!