|
Криптовалютная биржа CexioОбратите внимание, что все криптовалютные биржи на мониторинге BestChange присутствуют исключительно для ознакомления с курсами. При поиске того или иного направления обмена криптовалют мы не советуем ни одну из бирж в рейтинге. В отличие от обменных пунктов, биржи присутствуют только в отдельном разделе для сравнения текущих биржевых цен. Мы не заключаем с ними партнерских соглашений, а все страницы отзывов на нашем ресурсе присутствуют исключительно для информационной поддержки пользователей.
Перейти на сайт Cexio
Информация от администратора обменного пункта
CEX.IO — одна из самых первых бирж криптовалют на рынке. Это многофункциональная платформа, на которой вы сможете:
Написать отзыв об обменном пункте
— легко купить и продать криптовалюту за доллары, евро, рубли и фунты; — на бирже представлены BTC, BCH, BTG, ETH, DASH, ZEC, XRP и XLM; — торговать криптовалютами можно на сайте, с помощью мобильного приложения (iOS, Android) или API. Биржа поддерживает карточные платежи, банковские переводы, SEPA и Crypto Capital переводы. Компания зарегистрирована в Великобритании и предоставляет сервисы по всему миру. Самая популярная опция на CEX.IO — возможность купить криптовалюту с помощью кредитных карт, а также мгновенный вывод средств на платежные карты. Другие обменники
|
| Статус: | активен | Отзывы Cexio: | 376210837 | |
| Курсов обмена: | 93 | Volet TS: | — | |
| Сумма резервов: | — | Perfect Money TS: | — | |
| Возраст: | 9 лет | WebMoney BL: | — | |
| На BestChange: | 9 лет | Рейтинг MyWOT: | 3.8 | |
| Страна: |  |
Украина | Форумы: | BitsMedia |
Добавить отзыв
| Ваше имя: | |
| * Ваш e-mail: | |
| * Отзыв: | |
| * Тип: | |
Размещая финансовую претензию, удостоверьтесь, что регламент проведения обмена, указанный на сайте Cexio был нарушен, и вами не были получены средства по заявке. Обращаем внимание, что претензия может быть снята в случаях, если:
Обязательно укажите номер обмена (заявки), это поможет администратору Cexio скорее решить проблему. Если вам не понравилось обслуживание в Cexio, и вы хотите написать об этом, используйте тип отзыва Комментарий. |
|
| Номер обмена: | |
| * | |
Добавить комментарий:
| Айрат |  |
176.52.7.* | 25 июня 2019 08:06 |
С 7 часов утра не могу войти в свой аккаунт, написал в службу поддержки-тишина, никакого эффекта. В телеграмм-канале биржи CEX отозвалась какая то Oxana Kunets, требует 0.5 ВТС-я ее послал, она удалила всю переписку в телеграмм.
Короче-проблемы у биржи CEX есть и они не решаются оперативно. А если человек использует маржинальную торговлю, то такая политика биржи CEX может привести к ликвидации депозита. Имейте это ввиду!
Короче-проблемы у биржи CEX есть и они не решаются оперативно. А если человек использует маржинальную торговлю, то такая политика биржи CEX может привести к ликвидации депозита. Имейте это ввиду!
| Администратор Cexio | 25 июня 2019 13:49 |
Уважаемый Айрат,
Мы ценим Ваш отзыв и всегда готовы меняться к лучшему!
Насколько я понимаю Ваш вопрос касается защиты Вашей учетной записи с помощью функции 2fa SMS/Phone Call.
Мы хотели бы уточнить, что стабильность доставки кодов безопасности посредством SMS и звонков может зависеть от Вашего провайдера сотовой сети.
Более оптимальной опцией может считаться защита вашего аккаунта с помощью приложения Google Authentificator.
Также, позвольте нам внести больше ясности по поводу Вашего заявления о вымогательстве средств со стороны наших сотрудников:
- CEX.IO имеет только один официальный телеграм канал http://t.me//CEX_IO, который носит информативный характер (предоставление новостей о платформе и небольших подсказок насчет ее функционала через удобный для пользователей канал связи).
- Наши сотрудники никогда не будут связываться с Вами лично запрашивая перевод средств на личный/корпоративный кошелек/счет. Если вы сталкиваетесь с чем-то подобным, будьте внимательны, так как есть большой риск стать жертвой мошенников
Насколько мы видим, вы уже создали запрос No909353 для нашей службы поддержки. Учитывая всю специфику Вашей ситуации, мы настоятельно советуем Вам продолжить коммуникацию в раннее открытом запросе. Будьте уверенны, что наши коллеги из отдела Клиентской Поддержки будут рады помочь Вам и постараются обработать Ваш запрос в кратчайшие сроки.
Благодарим за сотрудничество и понимание.
Мы ценим Ваш отзыв и всегда готовы меняться к лучшему!
Насколько я понимаю Ваш вопрос касается защиты Вашей учетной записи с помощью функции 2fa SMS/Phone Call.
Мы хотели бы уточнить, что стабильность доставки кодов безопасности посредством SMS и звонков может зависеть от Вашего провайдера сотовой сети.
Более оптимальной опцией может считаться защита вашего аккаунта с помощью приложения Google Authentificator.
Также, позвольте нам внести больше ясности по поводу Вашего заявления о вымогательстве средств со стороны наших сотрудников:
- CEX.IO имеет только один официальный телеграм канал http://t.me//CEX_IO, который носит информативный характер (предоставление новостей о платформе и небольших подсказок насчет ее функционала через удобный для пользователей канал связи).
- Наши сотрудники никогда не будут связываться с Вами лично запрашивая перевод средств на личный/корпоративный кошелек/счет. Если вы сталкиваетесь с чем-то подобным, будьте внимательны, так как есть большой риск стать жертвой мошенников
Насколько мы видим, вы уже создали запрос No909353 для нашей службы поддержки. Учитывая всю специфику Вашей ситуации, мы настоятельно советуем Вам продолжить коммуникацию в раннее открытом запросе. Будьте уверенны, что наши коллеги из отдела Клиентской Поддержки будут рады помочь Вам и постараются обработать Ваш запрос в кратчайшие сроки.
Благодарим за сотрудничество и понимание.
Претензия снята
| Айрат | 25 июня 2019 13:51 |
Проблема устранена благодаря службе поддержки и лично Stacie Rodman, спасибо!
| Администратор Cexio | 25 июня 2019 15:23 |
Уважаемый Айрат,
Благодарим Вас за то, что держите нас в курсе.
Мы рады слышать, что ваш вопрос был успешно разрешен.
Позвольте подчеркнуть, что одним из важнейших приоритетов для нашей компании это создание безопасной и комфортной среды для торговли криптовалютой.
Нам очень приятно слышать, что вы остались довольны и помощь сотрудников отдела Клиентской Поддержки была кстати.
Будьте уверены, что мы будем продолжать предоставлять качественные услуги для наших клиентов.
Вашу благодарность конкретному агенту мы передадим лично.
Еще раз спасибо за выбор в пользу наших услуг.
Благодарим Вас за то, что держите нас в курсе.
Мы рады слышать, что ваш вопрос был успешно разрешен.
Позвольте подчеркнуть, что одним из важнейших приоритетов для нашей компании это создание безопасной и комфортной среды для торговли криптовалютой.
Нам очень приятно слышать, что вы остались довольны и помощь сотрудников отдела Клиентской Поддержки была кстати.
Будьте уверены, что мы будем продолжать предоставлять качественные услуги для наших клиентов.
Вашу благодарность конкретному агенту мы передадим лично.
Еще раз спасибо за выбор в пользу наших услуг.
КомментироватьУдалить
| Владимир | |
5.167.8.* | 19 июня 2019 02:52 |
Сайт платит, проблем с выводом нет.Рекомендую.
| Администратор Cexio | 19 июня 2019 09:53 |
Уважаемый Владимир,
Большое спасибо за Ваш положительный отзыв. Мы рады слышать, что Вы остались довольны работой нашей биржи.
В CEX.IO мы ежедневно прилагаем все усилия, чтобы улучшать нашу платформу и становиться лучше и надежнее.
Мы искренне надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество с Вами.
Будем рады услышать от Вас снова любые комментарии или ответить на возникшие вопросы. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Большое спасибо за Ваш положительный отзыв. Мы рады слышать, что Вы остались довольны работой нашей биржи.
В CEX.IO мы ежедневно прилагаем все усилия, чтобы улучшать нашу платформу и становиться лучше и надежнее.
Мы искренне надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество с Вами.
Будем рады услышать от Вас снова любые комментарии или ответить на возникшие вопросы. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
КомментироватьУдалить
| Павел Грин |  |
46.53.253.* | 30 мая 2019 20:08 |
Не имел проблем с данным сервисом. Complience - вполне обоснованный. Было замечено, если летом 2018 платеж на карту с CEX.io на БеларусьБанк шел 2 часа, в сентябре 2018 было 2 дня (они об этом предупредили) В настоящий (30 мая) момент есть в рейтинге и видны объемы в https://coinmarketcap.com/currencies/bitcoin-cash/#markets . За 2 года, с негативом не столкнулся (лимиты строго соблюдал) Сейчас Withdrawal may take up to 3 banking days. Но это общая тенденция (5-10 из США, другие биржи)
| Администратор Cexio | 31 мая 2019 10:14 |
Уважаемый Павел Грин,
Спасибо Вам за положительный отзыв о нашей платформе.
Отдельно хотелось поблагодарить Вас за то, что остаетесь с нами на протяжении всего этого времени. Ваш выбор в пользу наших услуг означает, что робота проделанная нашей командой не остаётся без внимания наших пользователей. В CEX.IO мы всегда стараемся обеспечить максимально безопасную и удобную среду для крипто-торговли для наших клиентов.
Для нас очень важно знать мнение наших клиентов. И мы рады, что у нас получилось предоставить Вам отличный сервис.
Спасибо, что пользуетесь нашими услугами на постоянной основе!
Спасибо Вам за положительный отзыв о нашей платформе.
Отдельно хотелось поблагодарить Вас за то, что остаетесь с нами на протяжении всего этого времени. Ваш выбор в пользу наших услуг означает, что робота проделанная нашей командой не остаётся без внимания наших пользователей. В CEX.IO мы всегда стараемся обеспечить максимально безопасную и удобную среду для крипто-торговли для наших клиентов.
Для нас очень важно знать мнение наших клиентов. И мы рады, что у нас получилось предоставить Вам отличный сервис.
Спасибо, что пользуетесь нашими услугами на постоянной основе!
КомментироватьУдалить
| Максим | |
5.129.151.* | 23 мая 2019 12:30 |
Не могу вывести средства с биржи на свой блокчейн кошелёк. При переводе стейлар, после ввода пароля через двухфакторную идентификацию . Выдаёт ошибку, с просьбой повторить операцию позже.
На протяжении нескольких дней такая история.
Карту тоже не получается верифицировать.
Раньше таких проблем не было.
На протяжении нескольких дней такая история.
Карту тоже не получается верифицировать.
Раньше таких проблем не было.
| Администратор BestChange | 23 мая 2019 15:37 |
Добрый день,
Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.
С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
| Администратор Cexio | 25 мая 2019 12:50 |
Уважаемый Максим,
Спасибо за Ваш комментарий.
Как мы видим, Вы заполнили тикет по поводу вывода криптовалюты и наша поддержка запросила дополнительную информацию, но, к сожалению, не получила ответа. Пожалуйста, проверьте Ваш запрос #898107 и предоставьте необходимые детали для дальнейшего рассмотрения ситуации.
Позвольте нам так же уточнить, что ошибка при выводе криптовалюты с просьбой повторить операцию позже, может возникнуть в нескольких случаях:
- если Вы пытаетесь перевести средства с кошелька CEX.IO на другой кошелек CEX.IO (в случае с XLM или XRP);
- если кошелек на который Вы пытаетесь сделать вывод неактивен;
- адрес кошелька введен неправильно;
- Вы не указали Memo ID или Destination Tag (так же в случае с XLM или XRP).
Что касается верификации карты, пожалуйста заполните отдельный запрос на наш Комплайенс отдел так как только у них есть доступ к информации такого рода.
Для Вашего удобства мы прикрепляем прямую ссылку для заполнения тикета касательно карточной верификации:
https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=114094018533
Заранее искренне благодарим вас за понимание и сотрудничество.
Пожалуйста сообщите нам если мы можем Вам еще чем-нибудь помочь.
Спасибо за Ваш комментарий.
Как мы видим, Вы заполнили тикет по поводу вывода криптовалюты и наша поддержка запросила дополнительную информацию, но, к сожалению, не получила ответа. Пожалуйста, проверьте Ваш запрос #898107 и предоставьте необходимые детали для дальнейшего рассмотрения ситуации.
Позвольте нам так же уточнить, что ошибка при выводе криптовалюты с просьбой повторить операцию позже, может возникнуть в нескольких случаях:
- если Вы пытаетесь перевести средства с кошелька CEX.IO на другой кошелек CEX.IO (в случае с XLM или XRP);
- если кошелек на который Вы пытаетесь сделать вывод неактивен;
- адрес кошелька введен неправильно;
- Вы не указали Memo ID или Destination Tag (так же в случае с XLM или XRP).
Что касается верификации карты, пожалуйста заполните отдельный запрос на наш Комплайенс отдел так как только у них есть доступ к информации такого рода.
Для Вашего удобства мы прикрепляем прямую ссылку для заполнения тикета касательно карточной верификации:
https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=114094018533
Заранее искренне благодарим вас за понимание и сотрудничество.
Пожалуйста сообщите нам если мы можем Вам еще чем-нибудь помочь.
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Andrei | |
134.17.172.* | 26 апреля 2019 18:55 |
Прошел верификацию личности, карты верифицировал. Потом одну карту утерял, сделал новую. По новой сделал верификацию. Все ок!
Сделал пару подряд депозитов и купил криптовалюты. Через пару дней мне отменяют все верификации. Аккаунт блочат, просят повторно пройти верификацию со всеми документами. И просят прислать в придачу документ, в котором указано, что моя прошлая карта утеряна.
Почитав комментарии выше пришел к выводу. Вам не дадут вывести ваши деньги на карту обратно под любым предлогом! Будут мурыжить с верификацией, потом будут запрашивать несколько томов справок о подтверждении доходов, кучу документов, в которых будет видно движения средств. Если думаете использовать этот сайт или нет, то я Не рекомендую! Вся работа настроена на получении депозита и дальше досвидания!
Сделал пару подряд депозитов и купил криптовалюты. Через пару дней мне отменяют все верификации. Аккаунт блочат, просят повторно пройти верификацию со всеми документами. И просят прислать в придачу документ, в котором указано, что моя прошлая карта утеряна.
Почитав комментарии выше пришел к выводу. Вам не дадут вывести ваши деньги на карту обратно под любым предлогом! Будут мурыжить с верификацией, потом будут запрашивать несколько томов справок о подтверждении доходов, кучу документов, в которых будет видно движения средств. Если думаете использовать этот сайт или нет, то я Не рекомендую! Вся работа настроена на получении депозита и дальше досвидания!
| Администратор Cexio | 29 апреля 2019 07:39 |
Уважаемый Andrei,
Благодарим Вас за комментарий.
В первую очередь, хотим сообщить, что наша платформа является полностью легальной и лицензированной криптобиржей, что исключает возможность каких-либо противозаконных действий с нашей стороны, особенно, таких как изъятие пользовательских средств. Пожалуйста обратите внимание на тот факт, что компания CEX.IO не удерживает средства пользователей и наши клиенты всегда имеют возможность вывести свои деньги с биржи.
Процесс, который подразумевает предоставление дополнительных документов - это AML/KYC проверка, которая является стандартной процедурой на нашей платформе и предполагает ее прохождение всеми активными пользователями: https://cex.io/aml-kyc
Данная проверка необходима, чтобы гарантировать, что все без исключения средства на пользовательских аккаунтах нашей биржи являются полностью легальными и не вовлечены в незаконные действия.
Мы с радостью поможем Вам разобраться в Вашей конкретной ситуации и помочь с верификацией если Вы предоставите нам Ваш номер пользователя (User ID).
Так же Вы можете обратиться с любыми вопросами в нашу службу клиентской поддержки 24/7 создав тикет через форму - https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new или написав нам на почтуsupport@cex.io
Надеемся на ваше за понимание и дальнейшее сотрудничество.
Благодарим Вас за комментарий.
В первую очередь, хотим сообщить, что наша платформа является полностью легальной и лицензированной криптобиржей, что исключает возможность каких-либо противозаконных действий с нашей стороны, особенно, таких как изъятие пользовательских средств. Пожалуйста обратите внимание на тот факт, что компания CEX.IO не удерживает средства пользователей и наши клиенты всегда имеют возможность вывести свои деньги с биржи.
Процесс, который подразумевает предоставление дополнительных документов - это AML/KYC проверка, которая является стандартной процедурой на нашей платформе и предполагает ее прохождение всеми активными пользователями: https://cex.io/aml-kyc
Данная проверка необходима, чтобы гарантировать, что все без исключения средства на пользовательских аккаунтах нашей биржи являются полностью легальными и не вовлечены в незаконные действия.
Мы с радостью поможем Вам разобраться в Вашей конкретной ситуации и помочь с верификацией если Вы предоставите нам Ваш номер пользователя (User ID).
Так же Вы можете обратиться с любыми вопросами в нашу службу клиентской поддержки 24/7 создав тикет через форму - https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new или написав нам на почтуsupport@cex.io
Надеемся на ваше за понимание и дальнейшее сотрудничество.
КомментироватьУдалить
| Сергей Николаевич | |
178.120.50.* | 19 апреля 2019 11:01 |
Во многом виноваты сами Пользователи сервиса.
Немножко,что-то не так,сразу ругаются и не прислушиваются к ответам техподдержки.
Перкрасныый сервис ,удобный для начинающих и среднего трейдера ,с неболшим капиталом.
Советую,пользуюсь,доволен.
Немножко,что-то не так,сразу ругаются и не прислушиваются к ответам техподдержки.
Перкрасныый сервис ,удобный для начинающих и среднего трейдера ,с неболшим капиталом.
Советую,пользуюсь,доволен.
| Администратор Cexio | 20 апреля 2019 17:57 |
Уважаемый Сергей Николаевич,
Благодарим Вас за то, что поделились Вашим позитивным опытом сотрудничества с нашей компанией.
Признание наших пользователей являеться лучшей мотивацией для нашей команды.
Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, просим отправлять их в службу клиентской поддержки, которая работает 24/7
https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new
Благодарим Вас за то, что поделились Вашим позитивным опытом сотрудничества с нашей компанией.
Признание наших пользователей являеться лучшей мотивацией для нашей команды.
Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, просим отправлять их в службу клиентской поддержки, которая работает 24/7
https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new
КомментироватьУдалить
| Сева |  |
178.175.132.* | 31 марта 2019 12:26 |
Кидалы! Мошенники! Слов нет, одни негативные эмоции! Друзья, бегите отсюда - тут нам с Вами, честным пользователям явно не рады. Удалить, удалить удалить этих воров с бестчейнджа вообще, иначе как тогда относится к Вам?
| Администратор Cexio | 1 апреля 2019 12:23 |
Уважаемый Сева,
Спасибо за Ваш комментарий.
Мы Вас уверяем, что CEX.IO - официальная и легальная компания. Доказательством того, что мы не занимаемся нелегальной деятельностью могут служить лицензии и сертификаты, предоставленные международными регуляторами, которые доступны для ознакомления по следующей ссылке:
https://cex.io/legal-security
Если у Вас создалось неприятное впечатление о нашей платформе или был негативный опыт, мы просим Вас предоставить нам больше информации о случившимся и мы попытаемся Вам помочь.
Спасибо за Ваш комментарий.
Мы Вас уверяем, что CEX.IO - официальная и легальная компания. Доказательством того, что мы не занимаемся нелегальной деятельностью могут служить лицензии и сертификаты, предоставленные международными регуляторами, которые доступны для ознакомления по следующей ссылке:
https://cex.io/legal-security
Если у Вас создалось неприятное впечатление о нашей платформе или был негативный опыт, мы просим Вас предоставить нам больше информации о случившимся и мы попытаемся Вам помочь.
КомментироватьУдалить
| Василий |  |
91.245.119.* | 19 марта 2019 07:30 |
Добрый день, прошу всех кто имеет опыт в ситуации которая сложилась в посте ниже Мирослава, помочь в юридическом или другом аспекте, а также сделать перепосты во все информационные ресурсы, так как ситуация очень серьёзная. С аккаунта Мирославы, биржа CEX.IO продала и вывела все средства и активы без её согласия, в период когда Мирослава проходила подтверждающие верфикационные действия и когда её аккаунт был заблокирован CEX.IO, в связи новой системой защиты от взлома или чего-то другого. Просим администрацию CEX.IO объяснить сложившуюся ситуацию и возвратить все криптовалютные активы на счета Мирославы, в противном случае будем обращаться во все юридические и правохранительные инстанции, что в свою очередь подорвет и так не очень хорошую репутацию CEX.IO.
0
КомментироватьУдалить
| Myroslava | |
46.211.24.* | 19 марта 2019 07:07 |
Все средства пропали! Пока проходила вторую верефикацию!!!!
Развод какой то
Развод какой то
| Администратор Cexio | 19 марта 2019 19:03 |
Уважаемая Myroslava,
Приносим свои искренние извинения за произошедшее недоразумение.
Просим Вас не беспокоится, Ваш запрос находится под нашим тщательным мониторингом. Как только мы соберем все детали и проанализируем всю необходимую информацию, наши сотрудники свяжутся с Вами.
Уверяем Вас, мы приложим все необходимые усилия, чтобы поспособствовать максимально эффективному разбирательству.
Приносим свои искренние извинения за произошедшее недоразумение.
Просим Вас не беспокоится, Ваш запрос находится под нашим тщательным мониторингом. Как только мы соберем все детали и проанализируем всю необходимую информацию, наши сотрудники свяжутся с Вами.
Уверяем Вас, мы приложим все необходимые усилия, чтобы поспособствовать максимально эффективному разбирательству.
КомментироватьУдалить
| Myroslava | |
93.75.249.* | 18 марта 2019 12:55 |
Добрый день
Прохожу повторную верефикацю уже 3 недели. Сбросила все документ которые имела даже видео сняла то что я являюсь хозяйкой аккаунта. До сих пор нет никакой ответа по моему аккаунта. Акакунта просто заблокирован и нельзя просто зайти в него. Кто вообще слышал о таком что нужно снимать видео где ты на фоне с паспортом и листком говоришь что ты действительно обладаешь аккаунтом после того как ты сбросила целий пак документе что ты действительно являешься им. Сколько нужно еще ждать . Чем вы вообще там заниматься . Паспортный контроль как на границе сплошной гемор
Прохожу повторную верефикацю уже 3 недели. Сбросила все документ которые имела даже видео сняла то что я являюсь хозяйкой аккаунта. До сих пор нет никакой ответа по моему аккаунта. Акакунта просто заблокирован и нельзя просто зайти в него. Кто вообще слышал о таком что нужно снимать видео где ты на фоне с паспортом и листком говоришь что ты действительно обладаешь аккаунтом после того как ты сбросила целий пак документе что ты действительно являешься им. Сколько нужно еще ждать . Чем вы вообще там заниматься . Паспортный контроль как на границе сплошной гемор
| Администратор Cexio | 18 марта 2019 14:39 |
Уважаемая Myroslava,
Спасибо за Ваш комментарий.
Мы просим Вас понять, что двухфакторная аутентификация является важной частью защиты аккаунта от несанкционированного доступа. Наша команда готова оказать помощь в деактивации 2FA, но только в случае, если мы на абсолютно уверены, что общаемся с владельцем аккаунта. Поскольку отключение 2FA касается безопасности средств наших пользователей, мы обязаны относится к данной процедуре с максимальной серьезностью.
Как мы можем видеть, Ваш запрос на сброс двухфакторной аутентификации был рассмотрен, больше деталей по этому поводу Вы найдете в Вашем тикете под номером 872331. Мы не можем предоставить дополнительную информацию, поскольку наш аккаунт на данном форуме является всего лишь второстепенным каналом связи.
Если у Вас еще остались вопросы, мы будем рады Вам помочь.
Спасибо за Ваш комментарий.
Мы просим Вас понять, что двухфакторная аутентификация является важной частью защиты аккаунта от несанкционированного доступа. Наша команда готова оказать помощь в деактивации 2FA, но только в случае, если мы на абсолютно уверены, что общаемся с владельцем аккаунта. Поскольку отключение 2FA касается безопасности средств наших пользователей, мы обязаны относится к данной процедуре с максимальной серьезностью.
Как мы можем видеть, Ваш запрос на сброс двухфакторной аутентификации был рассмотрен, больше деталей по этому поводу Вы найдете в Вашем тикете под номером 872331. Мы не можем предоставить дополнительную информацию, поскольку наш аккаунт на данном форуме является всего лишь второстепенным каналом связи.
Если у Вас еще остались вопросы, мы будем рады Вам помочь.
| Myroslava | 19 марта 2019 06:38 |
Какая 2FA я никакую заявку на деактивацию 2FA не давала. Я просто хочу, чтобы мой аккаунт разблокировали. Я просто прохожу верефикацию. Чем вы там вообще занимаетесь. Убились там что ли?Вы вообще читатаете что я пишу?
Я на аккаунт не могу зайти. Когда вожу все данные мне пишет что не верно а на емейл приходит сообщение что неудачная попытка.
Прошу со всей серьезностью отнестись ко мне и разблокировать и предоставить доступ к моему аккаунт. С своей стороны я сделала все и сбросила все доказательства что я владею аккаунт
Я на аккаунт не могу зайти. Когда вожу все данные мне пишет что не верно а на емейл приходит сообщение что неудачная попытка.
Прошу со всей серьезностью отнестись ко мне и разблокировать и предоставить доступ к моему аккаунт. С своей стороны я сделала все и сбросила все доказательства что я владею аккаунт
| Myroslava | 19 марта 2019 06:46 |
Наконец зашла на свою биржу. Все средства как были пропали !!!! Я вообще не понимал что происходит !!! Где мои деньги!!
| Администратор Cexio | 19 марта 2019 19:03 |
Уважаемая Myroslava,
Приносим свои искренние извинения за произошедшее недоразумение.
Просим Вас не беспокоится, Ваш запрос находится под нашим тщательным мониторингом. Как только мы соберем все детали и проанализируем всю необходимую информацию, наши сотрудники свяжутся с Вами.
Уверяем Вас, мы приложим все необходимые усилия, чтобы поспособствовать максимально эффективному разбирательству.
Приносим свои искренние извинения за произошедшее недоразумение.
Просим Вас не беспокоится, Ваш запрос находится под нашим тщательным мониторингом. Как только мы соберем все детали и проанализируем всю необходимую информацию, наши сотрудники свяжутся с Вами.
Уверяем Вас, мы приложим все необходимые усилия, чтобы поспособствовать максимально эффективному разбирательству.
КомментироватьУдалить
| Sergey | |
94.180.250.* | 20 февраля 2019 09:35 |
Отправил все как просили для верификации из приложения, фото с правами и бумагой что я кустомер, пришел ответ не прокатило, повторно через 29 дней!!! можно подать заявку. Я новый пользователь, и только зарегался, вы убились что ли?
| Sergey | 20 февраля 2019 09:39 |
Причем, не написали даже что не понравилось, все сделал по инструкции и ДВАЖДЫ (в первый раз не отправилось, написало ошибка у нас) и ВСЕ ЗАНОВО пришлось заполнять и фото делать... и по факту отказ... Че за убогий подход...
| Администратор Cexio | 20 февраля 2019 18:56 |
Уважаемый Sergey,
Благодарим Вас за отзыв и за то, что предпочли услуги нашей компании.
Мы сожалеем, что Ваша недавняя попытка пройти Верификацию была отклонена, а сама процедура произвела на Вас неблагоприятное впечатление.
Позвольте уточнить, что наш Отдел, отвечающий за Процесс Верификации, руководствуется строгими правилами, установленными международными регуляторами относительно процедуры верификации личности клиента. Соответствие с данными правилами позволяет нам предоставлять широкий спектр платежных опций нашим клиентам, а также удостовериться в безопасности торговой площадки на нашей платформе.
Чтобы более детально рассмотреть Вашу ситуацию и найти возможное решение, мы просим предоставить Ваш идентификатор клиента (userID) или номер обращение в Службу Поддержки (SupportTicketnumber).
Альтернативно, Вы всегда можете связаться со Службой Поддержки через HelpCentre https://support.cex.io/hc/en-us или электронную почту support@cex.io.
Спасибо за сотрудничество.
Благодарим Вас за отзыв и за то, что предпочли услуги нашей компании.
Мы сожалеем, что Ваша недавняя попытка пройти Верификацию была отклонена, а сама процедура произвела на Вас неблагоприятное впечатление.
Позвольте уточнить, что наш Отдел, отвечающий за Процесс Верификации, руководствуется строгими правилами, установленными международными регуляторами относительно процедуры верификации личности клиента. Соответствие с данными правилами позволяет нам предоставлять широкий спектр платежных опций нашим клиентам, а также удостовериться в безопасности торговой площадки на нашей платформе.
Чтобы более детально рассмотреть Вашу ситуацию и найти возможное решение, мы просим предоставить Ваш идентификатор клиента (userID) или номер обращение в Службу Поддержки (SupportTicketnumber).
Альтернативно, Вы всегда можете связаться со Службой Поддержки через HelpCentre https://support.cex.io/hc/en-us или электронную почту support@cex.io.
Спасибо за сотрудничество.
КомментироватьУдалить
| Viktor | |
37.212.57.* | 14 февраля 2019 08:33 |
Здравствуйте,
больше года пользовался биржей (up109033187) и все было ок, пока не решил произвести вывод средств. У меня заморозили мой аккаунт и запросили документы для прохождения верификации по KYC/AML требованиям, я не против этой процедуры, но она уже длится более 2-месяцев, я уже предоставил бирже 42 документа или скриншота и после последнего предоставления документов уже месяц жду ответ.
Надеюсь в ближайшее время решится вопрос с проверкой KYC/AML, тогда сниму свою претензию.
больше года пользовался биржей (up109033187) и все было ок, пока не решил произвести вывод средств. У меня заморозили мой аккаунт и запросили документы для прохождения верификации по KYC/AML требованиям, я не против этой процедуры, но она уже длится более 2-месяцев, я уже предоставил бирже 42 документа или скриншота и после последнего предоставления документов уже месяц жду ответ.
Надеюсь в ближайшее время решится вопрос с проверкой KYC/AML, тогда сниму свою претензию.
| Администратор Cexio | 14 февраля 2019 17:02 |
Уважаемый Виктор,
Позвольте выразить благодарность за Ваш отзыв.
Мы воспринимаем каждый отзыв со стороны наших клиентов как возможность улучшения качества предоставляемых нами услуг.
Отдельно, хотелось бы поблагодарить Вас за понимание важности такой процедуры как AML/KYC. Согласно нашей политики AML/KYC, наша платформа сохраняет за собой право запрашивать дополнительные данные о пользователе, в том числе, в случае успешного прохождения пользователем верификации личности в прошлом.
Это помогает нам обеспечить безопасное пространство для торговой активность на нашей бирже. Обычно данная процедура происходит достаточно быстро. Но следует, брать во внимание уникальность каждого конкретного случая и скорость предоставления запрошенных данных со стороны клиента
Также иногда, скорость обработки может зависеть от текущей загруженность отдела Complaince.
Мы тщательно изучили ваш конкретный случай благодарю нашим коллегам из соответствующего отдела. Просим Вас ответить на последний запрос со стороны отправленный по электронной почте отделом Complaince для ускорения обработки Вашего запроса. С нашей стороны, мы повысили приоритетность Вашего кейса в нашей системе.
Искренне благодарим вас за понимание и сотрудничество.
Позвольте выразить благодарность за Ваш отзыв.
Мы воспринимаем каждый отзыв со стороны наших клиентов как возможность улучшения качества предоставляемых нами услуг.
Отдельно, хотелось бы поблагодарить Вас за понимание важности такой процедуры как AML/KYC. Согласно нашей политики AML/KYC, наша платформа сохраняет за собой право запрашивать дополнительные данные о пользователе, в том числе, в случае успешного прохождения пользователем верификации личности в прошлом.
Это помогает нам обеспечить безопасное пространство для торговой активность на нашей бирже. Обычно данная процедура происходит достаточно быстро. Но следует, брать во внимание уникальность каждого конкретного случая и скорость предоставления запрошенных данных со стороны клиента
Также иногда, скорость обработки может зависеть от текущей загруженность отдела Complaince.
Мы тщательно изучили ваш конкретный случай благодарю нашим коллегам из соответствующего отдела. Просим Вас ответить на последний запрос со стороны отправленный по электронной почте отделом Complaince для ускорения обработки Вашего запроса. С нашей стороны, мы повысили приоритетность Вашего кейса в нашей системе.
Искренне благодарим вас за понимание и сотрудничество.
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Max | |
178.151.70.* | 24 января 2019 08:55 |
Здравствуйте уже 2-й месяц не могу пройти верефикацию на cex.io, саппорт пишет что для моей страны введены ограничения на вывод. Я из Украины это действительно так или меня обманывают?
| Администратор Cexio | 24 января 2019 15:21 |
Уважаемый Мах,
К сожалению, мы были вынуждены запретить фиатные транзакции и прохождение верификации для новых пользователей из Украины. Эта информация была опубликована на нашем блоге:
https://blog.cex.io/news/ua-verifications-16866.
Но поскольку клиенты, которые регистировались и прошли верификацию ранее, все еще могут совершать транзакции, мы не можем изменить информацию на сайте.
Просим прощения за причиненные неудобства.
К сожалению, мы были вынуждены запретить фиатные транзакции и прохождение верификации для новых пользователей из Украины. Эта информация была опубликована на нашем блоге:
https://blog.cex.io/news/ua-verifications-16866.
Но поскольку клиенты, которые регистировались и прошли верификацию ранее, все еще могут совершать транзакции, мы не можем изменить информацию на сайте.
Просим прощения за причиненные неудобства.
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Александр |  |
185.253.97.* | 8 января 2019 13:57 |
Здравствуйте начинающие трейдеры. Скорее всего вы начинающие, если вдруг решили зарегистрироваться на этой бирже. Ориентируется биржа только на ничего непонимающих новичков. Единственное для чего годиться биржа так это для покупки криптовалюты с карт visa и mastercard на сумму не более 1000$. Суммы крупнее с 70% вероятностью у вас зависнут на долго по причине всякого рода проверок которые будут затянуты на месяцы. С выводом все еще на много печальнее. Биржа нарочно как можно дольше удерживает деньги на выводе под видом всяких проблем и проверок. Торговлей на этой бирже заниматься просто невозможно. Очень высокий спред особенно на альтах. Если цена падает ценник завышают на несколько %. Если растет занижают. Графики на этой бирже можно вообще не смотреть. В маржинальную торговлю на этой бирже вообще лезть ооочень не рекомендую т.К. У них работает какой-то непонятный механизм ликвидированя ордеров который храниться в тайне. Например открыли вы лонг по 1000 и немножко не угадали, а цена упала на 930 и допустим это оказался миниум. Так вот! ваш лонг автоматически закроется по этой минимальной цене и цена пойдет вверх но уже без вас и вы останетесь в минусе! как обычный простофиля... И это обычное дело для этой биржи. На вопрос как работает этот механизм и как его отключить внятных ответов не дают, а отключить в службе поддержки говорят что вообще невозможно. На альтах в частности на эфире 10-30 секундные провалы и подьемы вплоть до 30-40%! смысла ставить стопы нету потому что их все срежут. В общем играть на этой бирже просто невозможно. Не нужно тратить свои деньги и время в пустую. Я обычный человек который хотел сделать денег т.К. Обладаю неплохим аналитическим складом ума. Но это биржа это просто наглое воровство. Все что пишут на заглавной странице 99,99% ложь за исключением того, что можно пополнять и выводить на карту и то с большими проблемами если суммы достаточно крупные.
Вывод: обычные мошенники и воришки. Не побрезгают всеми доступными методами отжать ваши кровные деньги. Репутацией своей не дорожат т.К. Нацелены на аудиторию новичков. Соотвественно народу на торгах нету. Торгуешься тупо с ботами. Человеческие ордера можно увидеть раз в час может. Биржа для лохов одним словом. Очень не рекомендую. Единственное подойдет для покупки криптовалюты на сумму до 1000$ с последующим выводом на другие биржи или кошельки. Будьте бдительны!
Вывод: обычные мошенники и воришки. Не побрезгают всеми доступными методами отжать ваши кровные деньги. Репутацией своей не дорожат т.К. Нацелены на аудиторию новичков. Соотвественно народу на торгах нету. Торгуешься тупо с ботами. Человеческие ордера можно увидеть раз в час может. Биржа для лохов одним словом. Очень не рекомендую. Единственное подойдет для покупки криптовалюты на сумму до 1000$ с последующим выводом на другие биржи или кошельки. Будьте бдительны!
| Администратор Cexio | 10 января 2019 11:20 |
Уважаемый Александр,
Благодарим за Ваш отзыв.
Мы с радостью готовы предоставлять наш сервис для всех желающих, от новичков до профессионалов.
Действительно, баланс на аккаунте можно пополнить с помощью платежных карт и мы не можем отрицать, что проверка платежей невозможна, так как мы предоставляем наши услуги в соответствии со строгими AML/KYC правилами, которые установлены международными нормами и особыми требованиями конкретно взятого государства. Это означает, что мы можем запрашивать пользователей предоставить нам информацию об источниках доходов. Данный факт указан в “Terms of Use” и “AML/KYC Policy”. Ознакомление с упомянутыми правилами является обязательным шагом перед дальнейшим трейдингом.
Позвольте предоставить общую информацию по поводу маржинальной торговли.
В нашу систему внедрен механизм который можно описать как risk-prevention system, который гарантирует, что баланс пользователя не может опуститься до минусовых показателей. Позиция может закрыться, если цена идет в невыгодном для юзера направлении, чтобы помочь избежать еще больших трат. Мы сожалеем, если наши правила вызвали неудобства, но эти правила являются неотъемлемой частью наших Terms of Use. Раздел 11 полностью посвящен маржинальной торговле, в котором указаны следующие пункты:
11.6. The User acknowledges and agrees that in order to avoid their balance to go negative, CEX.IO has the right to close any open position, with or without any notification to the User when the price of a base currency (i.e. first symbol in the trading pair) approaches the ‘stop loss price’ value, specified by the User while opening a position.
11.7. Depending on the situation on the Cryptocurrency market any open position can be closed before the onset of ‘stop-loss price’. Wherein, the closure price could differ from ‘stop-loss price’. CEX.IO does not cover any losses occurred due to the position closure.
https://cex.io/terms
Заниматься маржинальной торговлей можно только в том случае, если пользователь ознакомился, понял и согласился с вышеуказаными условиями.
Мы хотим подчеркнуть, что CEX.IO - официально зарегистрированная компания, основаная в 2013 году. Доказательством того, что мы занимаемся легальной деятельностью могут служить лицензии и сертификаты, предоставленые международными регуляторами, которые доступны для ознакомления по следующей ссылке:
https://cex.io/legal-security
Если произошел какой-то инцидент и Вы хотите более подробного разбирательтсва, Вы можете заполнить жалобу, заполнив стандартную форму обращения и выбрав вариант "Submit a Complaint" из выпадающего списка. Такое заявление будет расмотрено с повышеным вниманием.
Мы ценим всех пользователей, так что если мы можем Вам чем-нибудь помочь, просим сообщить нам об этом.
Благодарим за Ваш отзыв.
Мы с радостью готовы предоставлять наш сервис для всех желающих, от новичков до профессионалов.
Действительно, баланс на аккаунте можно пополнить с помощью платежных карт и мы не можем отрицать, что проверка платежей невозможна, так как мы предоставляем наши услуги в соответствии со строгими AML/KYC правилами, которые установлены международными нормами и особыми требованиями конкретно взятого государства. Это означает, что мы можем запрашивать пользователей предоставить нам информацию об источниках доходов. Данный факт указан в “Terms of Use” и “AML/KYC Policy”. Ознакомление с упомянутыми правилами является обязательным шагом перед дальнейшим трейдингом.
Позвольте предоставить общую информацию по поводу маржинальной торговли.
В нашу систему внедрен механизм который можно описать как risk-prevention system, который гарантирует, что баланс пользователя не может опуститься до минусовых показателей. Позиция может закрыться, если цена идет в невыгодном для юзера направлении, чтобы помочь избежать еще больших трат. Мы сожалеем, если наши правила вызвали неудобства, но эти правила являются неотъемлемой частью наших Terms of Use. Раздел 11 полностью посвящен маржинальной торговле, в котором указаны следующие пункты:
11.6. The User acknowledges and agrees that in order to avoid their balance to go negative, CEX.IO has the right to close any open position, with or without any notification to the User when the price of a base currency (i.e. first symbol in the trading pair) approaches the ‘stop loss price’ value, specified by the User while opening a position.
11.7. Depending on the situation on the Cryptocurrency market any open position can be closed before the onset of ‘stop-loss price’. Wherein, the closure price could differ from ‘stop-loss price’. CEX.IO does not cover any losses occurred due to the position closure.
https://cex.io/terms
Заниматься маржинальной торговлей можно только в том случае, если пользователь ознакомился, понял и согласился с вышеуказаными условиями.
Мы хотим подчеркнуть, что CEX.IO - официально зарегистрированная компания, основаная в 2013 году. Доказательством того, что мы занимаемся легальной деятельностью могут служить лицензии и сертификаты, предоставленые международными регуляторами, которые доступны для ознакомления по следующей ссылке:
https://cex.io/legal-security
Если произошел какой-то инцидент и Вы хотите более подробного разбирательтсва, Вы можете заполнить жалобу, заполнив стандартную форму обращения и выбрав вариант "Submit a Complaint" из выпадающего списка. Такое заявление будет расмотрено с повышеным вниманием.
Мы ценим всех пользователей, так что если мы можем Вам чем-нибудь помочь, просим сообщить нам об этом.
КомментироватьУдалить
| Андрей | |
95.69.232.* | 30 декабря 2018 09:31 |
Уже третий день не могу зайти на свой акаунт на бирже .Пароль,логин ввожу правильно ,сьс не получаю.Пишу в поддержку -- нет помощи ,отписки .Пытаюсь зайти -- включают таймер на 8 часов. И это уже не один раз. Вы реально ,сделаете попытку помочь мне?
| Администратор Cexio | 2 января 2019 11:42 |
Уважаемый Андрей,
Спасибо за Ваше обращение.
Мы смогли найти Ваш аккаунт, согласно системной информации, попытка входа была неуспешна из-за неверного пароля. Вы можете повторить попытку или поменять пароль, нажав на кнопу "forgot your password".
Так же мы смогли найти два тикета, которые вы отправили в нашу поддержку и оба из них были отвечены. Если Вы не получали ответные письма, пожалуйста, сообщите нам.
Позвольте упомянуть, что в случае нескольких случаев неуспешного логина, аккаунт блокируется, но спустя некоторое время таймер обнуляется что позволяет предпринять повторную попытку авторизации.
Вы можете связаться с нашей службой поддержки через телефон или чат, которые доступны на нашем сайте, или заполнив форму обращения, которую Вы можете найти по следующей ссылке:
https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new
Также Вы можете ответить нам на этом ресурсе или через соцсети:
https://www.facebook.com/CEX.IO/
https://twitter.com/cex_io
Мы с радостью Вам поможем.
Спасибо за Ваше обращение.
Мы смогли найти Ваш аккаунт, согласно системной информации, попытка входа была неуспешна из-за неверного пароля. Вы можете повторить попытку или поменять пароль, нажав на кнопу "forgot your password".
Так же мы смогли найти два тикета, которые вы отправили в нашу поддержку и оба из них были отвечены. Если Вы не получали ответные письма, пожалуйста, сообщите нам.
Позвольте упомянуть, что в случае нескольких случаев неуспешного логина, аккаунт блокируется, но спустя некоторое время таймер обнуляется что позволяет предпринять повторную попытку авторизации.
Вы можете связаться с нашей службой поддержки через телефон или чат, которые доступны на нашем сайте, или заполнив форму обращения, которую Вы можете найти по следующей ссылке:
https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new
Также Вы можете ответить нам на этом ресурсе или через соцсети:
https://www.facebook.com/CEX.IO/
https://twitter.com/cex_io
Мы с радостью Вам поможем.
| Андрей | 10 января 2019 10:14 |
Уже две недели стараюсь попасть на свой аккаунт на вашей бирже.Что только не делаю зайти не могу.Вы требуете пройти верификацию.Как это сделать и где????с мобильного сколько пробовал ,не получается.Скиньте форму как пройти с обычной почты и куда отправить эту верификацию.Я работаю с вами уже пять лет. Вы совесть имеете ????????верните мне мои деньги ,дайте к ним доступ.Я выхожу всегда на биржу с одного ip ,одного телефона ,одного ноутбука.Вы можете пошевелиться за две недели и помочь мне?????я сижу на многих биржах но такое вижу впервые.Мне что написать в полицию на вас ,я понял что мои копейки вы возвращать не собираетесь?????
| Администратор Cexio | 14 января 2019 18:25 |
Уважаемый Андрей,
Спасибо за повторный комментарий.
Как мы видим, Вы заполнили три тикета и на все три обращения наша поддержка отвечала в тот же день.
Действительно, на нашей платформе введена обязательная верификация, но вывести криптовалюту можно и без нее.
Согласно установленным процессам, верификация может быть пройдена на нашем приложении и если у Вас возникли трудности в процессе - тогда мы просим связаться с нашей командой через форму, доступную по следующей ссылке:
https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new
Наши агенты рассмотрят Вашу заявку и ответят Вам в ближайшее время.
Согласно данным нашей системы, Вам удалось решить Ваш вопрос.
Просьба обратится к нам, если Вам потребуется дальнейшая помощь.
Спасибо за повторный комментарий.
Как мы видим, Вы заполнили три тикета и на все три обращения наша поддержка отвечала в тот же день.
Действительно, на нашей платформе введена обязательная верификация, но вывести криптовалюту можно и без нее.
Согласно установленным процессам, верификация может быть пройдена на нашем приложении и если у Вас возникли трудности в процессе - тогда мы просим связаться с нашей командой через форму, доступную по следующей ссылке:
https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new
Наши агенты рассмотрят Вашу заявку и ответят Вам в ближайшее время.
Согласно данным нашей системы, Вам удалось решить Ваш вопрос.
Просьба обратится к нам, если Вам потребуется дальнейшая помощь.
| Андрей | 14 января 2019 18:32 |
Пять лет проработал с вами .Вывел деньги с большим трудом.Теперь работаю с другой биржей.Никому не советую связываться с вами. Вы самый худший выбор .НЕ удивлюсь если скам.
| Администратор Cexio | 15 января 2019 18:37 |
Уважаемый Андрей,
Мы ценим Вашу лояльность и сожалеем, что у Вас осталось негативное впечатление.
Все тикеты, которые Вы заполнили, были своевременно обработаны нашими агентами поддержки.
Также мы предоставили альтернативные каналы связи и возможные решения для Вашей ситуации.
Наша компания является полностью официальной и предоставляет свои услуги с 2013 года.
Если мы можем Вам чем-нибудь помочь, просьба сообщить нам об этом.
Мы ценим Вашу лояльность и сожалеем, что у Вас осталось негативное впечатление.
Все тикеты, которые Вы заполнили, были своевременно обработаны нашими агентами поддержки.
Также мы предоставили альтернативные каналы связи и возможные решения для Вашей ситуации.
Наша компания является полностью официальной и предоставляет свои услуги с 2013 года.
Если мы можем Вам чем-нибудь помочь, просьба сообщить нам об этом.
КомментироватьУдалить
| Pavel | |
217.118.78.* | 8 декабря 2018 11:19 |
Совершил пополнение кошелька с карты привязаной на бирже 02.12.2018 ( аккаунт UP 118189135) деньги до сих пор не зачислены , поддержка 5 дней тянула время писала одно и тоже на тикет , было две транзакции одна успешная а другая нет , по поводу не успешной транзакции тикет #835398 был закрыт и в истории кошелька это отобразилось , тикет остается 834916 открытым , биржа утверждает что списания средств не было , я обратился в банк , они мне предоставили доказательства что средства зачислены в пользу CEX.IO сначала ждали подтверждения от продавца его не было до 3 декабря , хотя в поддержку биржи я написал сразу 2 декабря как транзакция повисла , в итоге биржа твердит что не каких транзакций не было , обратитесь в банк ! Предоставляю данные из банка из личного кабинета скрины о двух транзакциях , одна отменена вторая подтверждена биржей CEX.IO ! В ответ тишина ! Очень похоже на мошенничество ! Впрочем почитав предидущие отзывы с такой же проблемой не удивлен ! Отвратительное отношение к клиенту !!! А может и действительно у них произошел какой нибудь сбой , тогда жду решения проблемы , если решится претензию сниму сразу !
| Администратор Cexio | 9 декабря 2018 16:37 |
Уважаемый Pavel,
Спасибо за Ваше обращение.
Мы просим Вас подождать, мы свяжемся с ответственным департаментом, соберем необходимую информацию и предоставим Вам развернутый ответ в ближайшее время.
Также мы попросим финансовый отдел обратить внимание на Ваш тикет и ускорить процесс обработки заявки.
Мы приносим извинения за неудобства, мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам в данной ситуации.
Спасибо за Ваше обращение.
Мы просим Вас подождать, мы свяжемся с ответственным департаментом, соберем необходимую информацию и предоставим Вам развернутый ответ в ближайшее время.
Также мы попросим финансовый отдел обратить внимание на Ваш тикет и ускорить процесс обработки заявки.
Мы приносим извинения за неудобства, мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам в данной ситуации.
| Pavel | 11 декабря 2018 15:42 |
Обещания разобратся , я слышу с 2декабря , только результата нет !!! Вот пришел запрос от поддержки предоставить на бланке банка данные о проведении транзакции , банк делает этот бланк отправим посмотрим что на это скажете ! А пока что банк предоставил ARN код успешной транзакции - 85470358336847513853575 ARN (или Acquirer's Reference Number) - это уникальный для каждой транзакции код, который является международным доказательством осуществления успешного перевода. То есть, этот код подтверждает, что зачисление средств на банковский счет продавца прошло успешно, и на нашей стороне этих средств уже нет.
Я отправил его в службу подержки CEX.IO - но в ответ опять тишина , бессполезно вообщем , компании которой важна репутация никогда бы не позволила затягивать этот процесс а быстро решила эту проблему а у вас на тикет только через два дня отвечают , видно вам на репутацию все равно , присвоили чужие денгьи - считай заработали !!!
Я отправил его в службу подержки CEX.IO - но в ответ опять тишина , бессполезно вообщем , компании которой важна репутация никогда бы не позволила затягивать этот процесс а быстро решила эту проблему а у вас на тикет только через два дня отвечают , видно вам на репутацию все равно , присвоили чужие денгьи - считай заработали !!!
| Pavel | 11 декабря 2018 16:52 |
О боги деньги зачислились спустя 9 дней спасибо вам за такую быструю транзакцию !!!
Претензия снята
| Администратор Cexio | 12 декабря 2018 15:49 |
Уважаемый Pavel,
Спасибо, что сообщили о получении Ваших средств.
Мы приносим извинения за задержку в обработке Вашего кейса, данная ситуация не является обычным явлением для нашей компании.
Мы делаем все возможное, чтобы поспособствовать успешному решению всех запросов, но к сожалению, некоторые факторы зависят не от нас.
Если у Вас остались вопросы, мы будем рады Вам помочь.
Спасибо, что сообщили о получении Ваших средств.
Мы приносим извинения за задержку в обработке Вашего кейса, данная ситуация не является обычным явлением для нашей компании.
Мы делаем все возможное, чтобы поспособствовать успешному решению всех запросов, но к сожалению, некоторые факторы зависят не от нас.
Если у Вас остались вопросы, мы будем рады Вам помочь.
КомментироватьУдалить
| Нурлан |  |
178.90.143.* | 28 октября 2018 14:07 |
Сегодня пытался вывести средства в размере 50 долларов, система выдавала каждый раз ошибку. Обратился в суппорт объяснили что у них проблемы, где именно и почему именно не сказали. И указали время по которому я смогу типа снять средства, но как то это неправильно!!!! И средства я так и не снял. Сижу думаю а не скам ли это???!!!!
| Администратор Cexio | 29 октября 2018 10:12 |
Уважаемый Нурлан,
Спасибо за Ваше обращение.
Обращаем Ваше внимание, что функция вывода фиатных средств на банковские карты не была отключена, это возможно сделать, но такой тип выводов, на данный момент, нестабильный.
Возникшая сложность происходит из-за трудностей обработки транзакций со стороны нашего провайдера платежей.
Как мы видим, наша команда поддержки предоставила Вам временные рамки, когда успех транзакции более вероятный. Рекомендуем попробовать повторно инициировать вывод.
Наши специалисты занимаются данной ситуацией, мы ожидаем решение в ближайшее время.
Чтобы быть в курсе последних новостей о функциональности нашей платформы, советуем Вам следить за нашей статус-страницей:
https://status.cex.io
Мы приносим свои извинения за неудобства.
Спасибо за Ваше обращение.
Обращаем Ваше внимание, что функция вывода фиатных средств на банковские карты не была отключена, это возможно сделать, но такой тип выводов, на данный момент, нестабильный.
Возникшая сложность происходит из-за трудностей обработки транзакций со стороны нашего провайдера платежей.
Как мы видим, наша команда поддержки предоставила Вам временные рамки, когда успех транзакции более вероятный. Рекомендуем попробовать повторно инициировать вывод.
Наши специалисты занимаются данной ситуацией, мы ожидаем решение в ближайшее время.
Чтобы быть в курсе последних новостей о функциональности нашей платформы, советуем Вам следить за нашей статус-страницей:
https://status.cex.io
Мы приносим свои извинения за неудобства.
Претензия снята
| Нурлан | 29 октября 2018 15:08 |
В указанный период удалось снять деньги, но они нужны были вчера.
| Администратор Cexio | 30 октября 2018 14:46 |
Уважаемый Нурлан,
Мы рады слышать, что Вы смогли успешно вывести средства.
Мы делаем все возможное, чтобы предоствлять наши услуги в полном объеме 24/7, но к сожалению, некоторые факторы зависят не от нас.
Если у Вас остались вопросы, мы будем рады Вам помочь.
Мы рады слышать, что Вы смогли успешно вывести средства.
Мы делаем все возможное, чтобы предоствлять наши услуги в полном объеме 24/7, но к сожалению, некоторые факторы зависят не от нас.
Если у Вас остались вопросы, мы будем рады Вам помочь.
КомментироватьУдалить
| Богдан |  |
5.254.65.* | 21 октября 2018 17:11 |
Выводил BTC на кошелек. Транзакция не найдена! Прошу проверить и выплатить на кошелек на который я выводил. Надеюсь Вам можно доверять и Вы сделаете вывод моих средств (up112340013)
| Администратор Cexio | 22 октября 2018 10:27 |
Здравствуйте, Богдан!
Спасибо за Ваше обращение.
Хотим Вам сообщить, что Ваша заявка находится в обработке.
Как только мы получили Ваш запрос (21.10.2018), мы сразу же передали его на соответствующий отдел для проверки.
Наша компания работает в соответствии с международными правовыми нормами и требованиями, сертифицирована и ведет честную деятельность: https://cex.io/legal-security
Хотим Вас заверить что прикладываем все усилия, чтобы разобраться с Вашей ситуацией и найти решение. Как только ситуация прояснится, мы незамедлительно уведомим Вас в запросе № 815730.
Надеемся на сотрудничество и понимание с Вашей стороны.
Спасибо за Ваше обращение.
Хотим Вам сообщить, что Ваша заявка находится в обработке.
Как только мы получили Ваш запрос (21.10.2018), мы сразу же передали его на соответствующий отдел для проверки.
Наша компания работает в соответствии с международными правовыми нормами и требованиями, сертифицирована и ведет честную деятельность: https://cex.io/legal-security
Хотим Вас заверить что прикладываем все усилия, чтобы разобраться с Вашей ситуацией и найти решение. Как только ситуация прояснится, мы незамедлительно уведомим Вас в запросе № 815730.
Надеемся на сотрудничество и понимание с Вашей стороны.
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Ashot |  |
82.199.211.* | 25 сентября 2018 18:16 |
Пишу по тикету #804475 (Transaction ID 7128537413). Наконец то я сегодня получил эти деньги, я так и не понял почему был такая задержка, но все равно главное получил. Спасибо Вам большое, я удалил претензию и добавляю положительный отзыв...
| Администратор Cexio | 26 сентября 2018 09:55 |
Уважаемый Ashot,
Спасибо Вам за положительный отзыв!
Для нас очень важно знать мнение наших клиентов.
Мы рады слышать, что Ваша ситуация была разрешена, и Вы получили свои деньги.
Вы можете уточнить причины задержки получения средств у своего банка.
Со своей стороны мы постоянно работаем над улучшением качества предоставляемых услуг и сервиса в целом.
Благодарим Вас за использование сервиса CEX.IO.
Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, просим отправлять их в службу клиентской поддержки, которая работает 24/7
https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new
Спасибо Вам за положительный отзыв!
Для нас очень важно знать мнение наших клиентов.
Мы рады слышать, что Ваша ситуация была разрешена, и Вы получили свои деньги.
Вы можете уточнить причины задержки получения средств у своего банка.
Со своей стороны мы постоянно работаем над улучшением качества предоставляемых услуг и сервиса в целом.
Благодарим Вас за использование сервиса CEX.IO.
Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, просим отправлять их в службу клиентской поддержки, которая работает 24/7
https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new
КомментироватьУдалить
| Борис | |
109.124.192.* | 25 августа 2018 12:20 |
Данная биржа заблокирована аккаунт up118721283 с требованием предоставить подтверждение происхождения средств , выслал бирже огромное количество документов , некоторые из которых даже были с переводами на английский язык , биржа документы даже не изучала ! На все сообщения отвечает копипастой что ни один из документов не является подтверждением происхождения средств !
https://support.cex.io/hc/requests/790640
Если я нарушил ваши правила , прошу дать возможность вывести мои средства , все документы об их происхождении я предоставил неоднократно !
https://support.cex.io/hc/requests/790640
Если я нарушил ваши правила , прошу дать возможность вывести мои средства , все документы об их происхождении я предоставил неоднократно !
| Администратор Cexio | 27 августа 2018 18:34 |
Уважаемый Борис!
Благодарим Вас за комментарий.
Хотим сообщить, что описанная Вами ситуация возникла в связи с проведением стандартной проверки AML/KYC. В связи с международными правовыми нормами и требованиями каждого конкретного государства мы вынуждены действовать в соответствии со строгими AML/KYC правилами, чтобы предоставлять наши услуги в пределах правового поля.
Данная проверка является стандартной и предполагает ее прохождение всеми активными пользователями платформы, чтобы гарантировать, что все средства на аккаунтах нашей биржи имеют легальное и объяснимое происхождение. Основная цель данной проверки - обеспечить безопасную торговую среду для всех наших пользователей. Более подробную информацию по данному вопросы Вы можете найти перейдя по следующей ссылке: https://cex.io/aml-kyc.
Справедливости ради стоит отметить, что в Вашем конкретном случае наши Комплайенс офицеры тщательно проверяли отправленные Вами документы, предоставляли Вам все необходимые разъяснения о необходимости запрашиваемой информации и отвечали на Ваши письма своевременно. Как только наши офицеры обработают последнюю поступившую информацию, Вам незамедлительно ответят.
Мы высоко ценим Ваше содействие и терпении в решении данного вопроса.
Благодарим Вас за комментарий.
Хотим сообщить, что описанная Вами ситуация возникла в связи с проведением стандартной проверки AML/KYC. В связи с международными правовыми нормами и требованиями каждого конкретного государства мы вынуждены действовать в соответствии со строгими AML/KYC правилами, чтобы предоставлять наши услуги в пределах правового поля.
Данная проверка является стандартной и предполагает ее прохождение всеми активными пользователями платформы, чтобы гарантировать, что все средства на аккаунтах нашей биржи имеют легальное и объяснимое происхождение. Основная цель данной проверки - обеспечить безопасную торговую среду для всех наших пользователей. Более подробную информацию по данному вопросы Вы можете найти перейдя по следующей ссылке: https://cex.io/aml-kyc.
Справедливости ради стоит отметить, что в Вашем конкретном случае наши Комплайенс офицеры тщательно проверяли отправленные Вами документы, предоставляли Вам все необходимые разъяснения о необходимости запрашиваемой информации и отвечали на Ваши письма своевременно. Как только наши офицеры обработают последнюю поступившую информацию, Вам незамедлительно ответят.
Мы высоко ценим Ваше содействие и терпении в решении данного вопроса.
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Владимир | |
46.98.122.* | 20 июля 2018 13:33 |
Биржа заблокировала мой аккаунт за нарушение (up106818952). После чего, я по ошибке перевел средства в размере 0.250264 Биткоин. Кошелек мой и на аккаунте средства светятся, но он к сожалению заблокирован. Биржа долго мурыжила меня всякими доказательствами и по итогу, после того как всё доказал. Написали мне что не будут давать мне доступ, чтоб я вывел свои средства. История тянется уже год. Написано заявление в полицию.
| Администратор Cexio | 21 июля 2018 15:12 |
Уважаемый Владимир,
Спасибо, что оставили свой комментарий.
Хотим обратить Ваше внимание, что Ваши действия на платформе нарушали наши Terms of Use по нескольким пунктам, в связи с чем мы были вынуждены отказать Вам в предоставлении услуг. Об этом Вам сообщили 11 июля 2017 года, после чего мы предоставили Вам возможность вывести все средства с Ваших аккаунтов. После того, как Вы вывели средства, все Ваши аккаунты были деактивированы, и 18 июля 2017 года Вам было отправлено следующее уведомление: "В случае, если мы обнаружим другие учетные записи, созданные Вами, они будут деактивированы незамедлительно без возможности вывода средств, если таковые останутся на балансе, а создание таких учетных записей будет расценено как мошенничество." Так как кошелек является частью учетной записи, а все Ваши учетные записи были деактивированы, то есть предоставление услуг с нашей стороны было прекращено, то эти кошельки более Вам не принадлежали, после чего 21 сентября 2017 года Вы, несмотря на предупреждения, сделали новый депозит на один из кошельков, более Вам не принадлежавших. После обработки Вашегообращения по данному поводу, наш комплайнс офицер 26 сентября 2017 года ответил Вам следующее: "Хотел бы напомнить, что Вы были проинформированы о деактивации учетной записи более двух месяцев назад. Мне очень жаль, что Вы отправили средства не туда, но данная ситуация аналогична отправке средств на случайный BTC кошелек, к которому у Вас нет доступа. Вы просто отправили средства на кошелек, который Вам не принадлежит и, разумеется, потеряли к ним доступ. Предотвратить подобные операции технически не представляется возможным. Надеемся, что Вам удастся избежать подобных ситуаций в будущем."
В случае, если у Вас возникнут дальнейшие претензии или вопросы мы рекомендуем Вам обратиться к службе поддержки по следующей ссылке https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new и попросить перевести ваш кейс на юридический отдел.
Спасибо, что оставили свой комментарий.
Хотим обратить Ваше внимание, что Ваши действия на платформе нарушали наши Terms of Use по нескольким пунктам, в связи с чем мы были вынуждены отказать Вам в предоставлении услуг. Об этом Вам сообщили 11 июля 2017 года, после чего мы предоставили Вам возможность вывести все средства с Ваших аккаунтов. После того, как Вы вывели средства, все Ваши аккаунты были деактивированы, и 18 июля 2017 года Вам было отправлено следующее уведомление: "В случае, если мы обнаружим другие учетные записи, созданные Вами, они будут деактивированы незамедлительно без возможности вывода средств, если таковые останутся на балансе, а создание таких учетных записей будет расценено как мошенничество." Так как кошелек является частью учетной записи, а все Ваши учетные записи были деактивированы, то есть предоставление услуг с нашей стороны было прекращено, то эти кошельки более Вам не принадлежали, после чего 21 сентября 2017 года Вы, несмотря на предупреждения, сделали новый депозит на один из кошельков, более Вам не принадлежавших. После обработки Вашегообращения по данному поводу, наш комплайнс офицер 26 сентября 2017 года ответил Вам следующее: "Хотел бы напомнить, что Вы были проинформированы о деактивации учетной записи более двух месяцев назад. Мне очень жаль, что Вы отправили средства не туда, но данная ситуация аналогична отправке средств на случайный BTC кошелек, к которому у Вас нет доступа. Вы просто отправили средства на кошелек, который Вам не принадлежит и, разумеется, потеряли к ним доступ. Предотвратить подобные операции технически не представляется возможным. Надеемся, что Вам удастся избежать подобных ситуаций в будущем."
В случае, если у Вас возникнут дальнейшие претензии или вопросы мы рекомендуем Вам обратиться к службе поддержки по следующей ссылке https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new и попросить перевести ваш кейс на юридический отдел.
Претензия снята
| Владимир | 23 июля 2018 06:06 |
Претензия не снята, так как мои средства находятся у Вас. То что вы дезактивировали аккаунт, не мешало Вам дать доступ к моим средствам. Средства ушли не на случайный кошелек, а на мой, на который Вы мне заблокировали доступ. Вы просто отобрали деньги. У меня есть скрины подтверждающие наличие средств на моем заблокированном аккаунте. Притенщия к Вам не снята.
Претензия возобновлена
| Администратор Cexio | 24 июля 2018 13:14 |
Уважаемый Владимир,
Мы просим Вас принять во внимание, что помимо деактивации аккаунтов, мы разорвали Пользовательское соглашение с Вами, что означает, что право пользования нашими услугами Вам более не предоставляется, и Вы более не являетесь владельцем кошельков, привязанных к аккаунтам, которые Вы создавали на нашей платформе. Мы несколько раз сообщали, что дальнейшие операции с аккаунтами будут расценены нами негативно. Пункт 4.2 соглашения гласит, что все транзакции должны соответствовать требованиям Пользовательского соглашения, что также было нарушено Вами: "The User represents and warrants that he/she will only use the Platform to perform Transactions in accordance with the conditions set forth in these Terms and that they are duly authorised and have the capacity to enter into the Transactions on the Platform."
На основании вышесказанного данная транзакция расценивается нами как отправка средств на любой кошелек, к которому у Вас нет доступа, и ответственность за отправку средств, на кошелек Вам не принадлежащий, лежит только на отправителе.
Согласно пункту 5.1 наших Terms of Use мы сохраняем за собой право блокировки аккаунтов и средств в случае несоблюдения Пользовательского соглашения: "CEX.IO has the right to suspend the User’s Account and block all Cryptocurrency, Fiat currency and GHS contained therein in case of non-fulfilment or unduly fulfilment of the Terms of Use by the User."
Мы искренне надеемся, что в дальнейшем Вам удастся избежать подобных ситуаций.
Мы просим Вас принять во внимание, что помимо деактивации аккаунтов, мы разорвали Пользовательское соглашение с Вами, что означает, что право пользования нашими услугами Вам более не предоставляется, и Вы более не являетесь владельцем кошельков, привязанных к аккаунтам, которые Вы создавали на нашей платформе. Мы несколько раз сообщали, что дальнейшие операции с аккаунтами будут расценены нами негативно. Пункт 4.2 соглашения гласит, что все транзакции должны соответствовать требованиям Пользовательского соглашения, что также было нарушено Вами: "The User represents and warrants that he/she will only use the Platform to perform Transactions in accordance with the conditions set forth in these Terms and that they are duly authorised and have the capacity to enter into the Transactions on the Platform."
На основании вышесказанного данная транзакция расценивается нами как отправка средств на любой кошелек, к которому у Вас нет доступа, и ответственность за отправку средств, на кошелек Вам не принадлежащий, лежит только на отправителе.
Согласно пункту 5.1 наших Terms of Use мы сохраняем за собой право блокировки аккаунтов и средств в случае несоблюдения Пользовательского соглашения: "CEX.IO has the right to suspend the User’s Account and block all Cryptocurrency, Fiat currency and GHS contained therein in case of non-fulfilment or unduly fulfilment of the Terms of Use by the User."
Мы искренне надеемся, что в дальнейшем Вам удастся избежать подобных ситуаций.
Претензия снята
| Владимир | 25 июля 2018 08:38 |
Примите во внимание, что Вы своими внутренними правилами не имеете право отбирать денежные средства нарушая законодательство. Средства не Ваши(происхождение этих средств Вам многократно доказано), отправлены на мой кошелек к которому у меня нет доступа, потому что Вы так решили. Претензия имеет место быть, пока средства не будут возращены в добровольном либо судебном порядке.
Претензия возобновлена
| Администратор Cexio | 26 июля 2018 11:46 |
Увадаемый Владимир,
Наше решение по данному вопросу однозначное и окончательное. Если Вы считаете, что Ваша претензия должна быть рассмотрена в судебном порядке, Вы имеете на это полное право. После обращения в соответсвующий орган, мы рекомендуем Вам написать нашей службе поддержки на support@cex.io и попросить перевести Ваш кейс на юридический отдел.
Желаем Вам всего доброго.
Наше решение по данному вопросу однозначное и окончательное. Если Вы считаете, что Ваша претензия должна быть рассмотрена в судебном порядке, Вы имеете на это полное право. После обращения в соответсвующий орган, мы рекомендуем Вам написать нашей службе поддержки на support@cex.io и попросить перевести Ваш кейс на юридический отдел.
Желаем Вам всего доброго.
Претензия снята
| Владимир | 26 июля 2018 13:26 |
Мой отзыв на этом сайте так-же имеет место быть. Деньги украдены, а следовательно - он негативный. В соответствующий орган уже обратился.
Претензия возобновлена
| Администратор Cexio | 8 августа 2018 14:43 |
Уважаемый Владимир,
Так как за время, прошедшее с публикации Вашего комментария, ни Вы, ни правоохранительные органы не связались с нашим юридическим отделом, мы считаем претензию по данному вопросу снятой.
Желаем Вам всего доброго.
Так как за время, прошедшее с публикации Вашего комментария, ни Вы, ни правоохранительные органы не связались с нашим юридическим отделом, мы считаем претензию по данному вопросу снятой.
Желаем Вам всего доброго.
Претензия снята
| Владимир | 12 августа 2018 07:37 |
Претензия не снята! Деньги по прежнему у Вас. Я не собираюсь больше с Вами связываться, чтоб Ваш юридический отдел морочил мне голову как вы уже год. Вы украли деньги, я обратился куда следует. По моей информации по моему заявлению сейчас проводится до судебное расследование.
Претензия возобновлена
КомментироватьУдалить
| Макс | |
79.137.200.* | 19 июля 2018 13:11 |
Второй день подряд "технические работы", напоминает ситуацию с WEX, проблема с входом на сайт, сервер не работает, вчера отключали вывод средств и все пластиковые карты, вечером типа включили, но оказалось что минимальная сумма на вывод 1200 руб, это не узнаешь пока не начнешь выводить, сегодня сервер снова ВИСИТ и карт не вижу и уже зайти не могу. на ввод тоже не менее 1200 руб, но комиссия уже выше, пишут что они типа из Лондона, а почтовые серверы у них Украина... даже админ их тут не доступен...
| Макс | 19 июля 2018 13:35 |
Сервер очнулся. карты нашлись, но вывод все равно минимум 1200 руб.
Претензия снята
| Администратор Cexio | 19 июля 2018 15:28 |
Здравствуйте, Макс!
Благодарим за Ваш комментарий.
К настоящему моменту, наши разработчики восстановили работу платформы в полном объеме. На будущее, мы рекомендуем Вам подписать свой электронный почтовый ящик на рассылки нашей статус-страницы, чтобы оставаться в курсе текущего функционирования биржи: https://status.cex.io/
Хотим заметить, что лимиты и коммисия на вывод в рублях не менялись в последнее время.
Дайте нам знать, если у Вас возникнут дополнительные вопросы.
Благодарим за Ваш комментарий.
К настоящему моменту, наши разработчики восстановили работу платформы в полном объеме. На будущее, мы рекомендуем Вам подписать свой электронный почтовый ящик на рассылки нашей статус-страницы, чтобы оставаться в курсе текущего функционирования биржи: https://status.cex.io/
Хотим заметить, что лимиты и коммисия на вывод в рублях не менялись в последнее время.
Дайте нам знать, если у Вас возникнут дополнительные вопросы.
КомментироватьУдалить
| Ярослав | |
109.248.200.* | 8 июня 2018 11:36 |
Биржей пользуюсь давно, все было ок, как и все пользовался для вывода фиата через них - цена на крипту выше чем у других и есть вывод на карту
Но тут прилетело письмо чтобы заполнить форму доходов, должности и т/д
В виду того, что я не могу разглашать эти данные: NDA не позволяет, я не могу заполнить эту форму
На бирже сидят в основно боты
Шальные коммисси на сделки и вывод, а тут еще и такое...
Вы же сами позиционируете себя как биржа для вывода ввода фиата, так зачем такую фигню делать?
Куча вакансий висит на набор комлаенс менеджеров в Киев и вот набрали, что только портят репутацию
Итак сидит 5 человек живых на бирже так еще и тех переблочат
Но тут прилетело письмо чтобы заполнить форму доходов, должности и т/д
В виду того, что я не могу разглашать эти данные: NDA не позволяет, я не могу заполнить эту форму
На бирже сидят в основно боты
Шальные коммисси на сделки и вывод, а тут еще и такое...
Вы же сами позиционируете себя как биржа для вывода ввода фиата, так зачем такую фигню делать?
Куча вакансий висит на набор комлаенс менеджеров в Киев и вот набрали, что только портят репутацию
Итак сидит 5 человек живых на бирже так еще и тех переблочат
| Администратор Cexio | 8 июня 2018 14:55 |
Уважаемый Ярослав,
Спасибо за Ваш комментарий.
Просим Вас принять во внимание, что проверка AML/KYC (anti-moneylaundring и knowyourcustomer) является стандартной процедурой на нашей платформе и предполагает ее прохождение всеми активными пользователями: https://cex.io/aml-kyc. Данная проверка необходима, чтобы гарантировать, что все средства на пользовательских аккаунтах нашей биржи являются полностью легальными и не вовлечены в незаконные действия.
Также должны отметить, что мы не требуем от Вас нарушения NDA или каких-либо других соглашений. Любой ответ на наш запрос должен носить добровольный характер. Вы можете ответить на него или отказаться предоставлять запрошенные документы или информацию. Однако, в случае отказа мы более не сможем предоставлять Вам наши услуги в полном соответствии с требованиями политик AML и KYC.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Спасибо за Ваш комментарий.
Просим Вас принять во внимание, что проверка AML/KYC (anti-moneylaundring и knowyourcustomer) является стандартной процедурой на нашей платформе и предполагает ее прохождение всеми активными пользователями: https://cex.io/aml-kyc. Данная проверка необходима, чтобы гарантировать, что все средства на пользовательских аккаунтах нашей биржи являются полностью легальными и не вовлечены в незаконные действия.
Также должны отметить, что мы не требуем от Вас нарушения NDA или каких-либо других соглашений. Любой ответ на наш запрос должен носить добровольный характер. Вы можете ответить на него или отказаться предоставлять запрошенные документы или информацию. Однако, в случае отказа мы более не сможем предоставлять Вам наши услуги в полном соответствии с требованиями политик AML и KYC.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.
Претензия снята
| Ярослав | 8 июня 2018 15:38 |
На русском, пожалуйста, предоставьте вашу политику, вы же работаете на страны СНГ, значить и предоставляйте договора и политики на их же языке, или может еще бы на китайском написали и говорили вот сюда смотрите.
Идем далее
With regard to the AML/KYC Policy, CEX.IO will monitor all transactions and it reserves the right to:
ensure that transactions of suspicious nature are reported to the proper law enforcement through the Compliance Officer;
request the User to provide any additional information and documents in case of suspicious transactions;
suspend or terminate User’s Account when CEX.IO has reasonably suspicion that such User engaged in illegal activity.
The above list is not exhaustive and the Compliance Officer will monitor Users’ t
В СЛУЧАЕ ПОДОЗРИТЕЛЬНЫХ транзакций по запросу правоохранительных органов
Покажите, мне, пожалуйста:
-запрос от органов
-в чем подозрение
По остальным пунктам:
-верификация: личности, адреса и карты пройдена, в вашей политике сказано, что вы можете запросить обновленные данные - я готов это предоставить, но не тот бред что вы требуете, цитирую из письма от вас:
"Мы просим Вас заполнить и отправить нам следующую форму: https://cex.io/verification/application_form.
Также мы просим Вас предоставить нам следующий набор документов:
1) Документы или скриншоты, подтверждающие источник средств, используемых для торговли криптовалютой. Документ должен подтверждать Ваш действительный и легальный доход за последнее время.
2) Документы или скриншоты, которые подтверждают происхождение криптовалюты, которую Вы могли заносить на счет нашей платформы.
3) Документы или скриншоты, которые подтверждают использование средств, полученных из Вашего основного источника дохода, для приобретения криптовалюты.
4) Документы или скриншоты, которые подтверждают сам факт покупки именно за ранее упомянутые средства.
5) Документы или скриншоты, которые отображают Вашу торговую активность за последний месяц на любых внешних площадках."
На каком основании вы можете требовать данную информацию?
Почему мой счет уже заблокирован, а меня не уведомили?
Кто несет ответственность за такие действия?
Не снимайте претензию и не отвечайте на письмо пока сами не прочитаете свою же политику т.к можете еще и опозориться
Напомню вам, что соглашение при регистрации укладывается не только для моей отвественности, данное соглашение 2-х сторон: моей и вашей. На данный момент я ничего не нарушил, пока вы не докажете обратное - презумпция невиновности, если слышали: вы доказываете, что я нарушил, после я доказываю, что нет и только тогда по итогу можете ограничивать аккаунт
Получается, что нарушаете только вы свои же правила
Идем далее
With regard to the AML/KYC Policy, CEX.IO will monitor all transactions and it reserves the right to:
ensure that transactions of suspicious nature are reported to the proper law enforcement through the Compliance Officer;
request the User to provide any additional information and documents in case of suspicious transactions;
suspend or terminate User’s Account when CEX.IO has reasonably suspicion that such User engaged in illegal activity.
The above list is not exhaustive and the Compliance Officer will monitor Users’ t
В СЛУЧАЕ ПОДОЗРИТЕЛЬНЫХ транзакций по запросу правоохранительных органов
Покажите, мне, пожалуйста:
-запрос от органов
-в чем подозрение
По остальным пунктам:
-верификация: личности, адреса и карты пройдена, в вашей политике сказано, что вы можете запросить обновленные данные - я готов это предоставить, но не тот бред что вы требуете, цитирую из письма от вас:
"Мы просим Вас заполнить и отправить нам следующую форму: https://cex.io/verification/application_form.
Также мы просим Вас предоставить нам следующий набор документов:
1) Документы или скриншоты, подтверждающие источник средств, используемых для торговли криптовалютой. Документ должен подтверждать Ваш действительный и легальный доход за последнее время.
2) Документы или скриншоты, которые подтверждают происхождение криптовалюты, которую Вы могли заносить на счет нашей платформы.
3) Документы или скриншоты, которые подтверждают использование средств, полученных из Вашего основного источника дохода, для приобретения криптовалюты.
4) Документы или скриншоты, которые подтверждают сам факт покупки именно за ранее упомянутые средства.
5) Документы или скриншоты, которые отображают Вашу торговую активность за последний месяц на любых внешних площадках."
На каком основании вы можете требовать данную информацию?
Почему мой счет уже заблокирован, а меня не уведомили?
Кто несет ответственность за такие действия?
Не снимайте претензию и не отвечайте на письмо пока сами не прочитаете свою же политику т.к можете еще и опозориться
Напомню вам, что соглашение при регистрации укладывается не только для моей отвественности, данное соглашение 2-х сторон: моей и вашей. На данный момент я ничего не нарушил, пока вы не докажете обратное - презумпция невиновности, если слышали: вы доказываете, что я нарушил, после я доказываю, что нет и только тогда по итогу можете ограничивать аккаунт
Получается, что нарушаете только вы свои же правила
Претензия возобновлена
| Администратор Cexio | 9 июня 2018 15:49 |
Уважаемый Ярослав,
Terms of Use, Privacy Policy, AML/KYC Policy, Anti-Fraud Policy нашей платформы изложены только на английском языке. Вы можете найти все вышеуказанные политики перейдя по следующей ссылке: https://cex.io/legal-security.
Проведения проверки AML/KYC основывается на активности аккаунта и не требует внешнего запроса для ее начала. Согласно пункту 2 нашей политики AML/KYC данная процедура может быть инициирована нашим Комплайенс офицером:
"The Compliance Officer is the person, duly authorized by CEX.IO, whose duty is to ensure the effective implementation and enforcement of the AML/KYC Policy. It is the Compliance Officer’s responsibility to supervise all aspects of CEX.IO’s anti-money laundering and counter-terrorist financing, including but not limited to:
a. Collecting Users’ identification information. b. Establishing and updating internal policies and procedures for the completion, review, submission and retention of all reports and records required under the applicable laws and regulations. c. Monitoring transactions and investigating any significant deviations from normal activity. d. Implementing a records management system for appropriate storage and retrieval of documents, files, forms and logs. e. Updating risk assessment regularly. f. Providing law enforcement with information as required under the applicable laws and regulations."
Также, согласно пункту 1 AML/KYC политики, CEX.IO сохраняет за собой право сбора информации для реализации целей вышеуказанной политики:
"CEX.IO’s identity verification procedure requires the User to provide CEX.IO with reliable, independent source documents, data or information (e.g., national ID, international passport, bank statement, utility bill). For such purposes CEX.IO reserves the right to collect User’s identification information for the AML/KYC Policy purposes."
По поводу ограничения возможностей Вашего аккаунта, мы просим Вас ознакомится со следующим пунктом наших Terms of Use:
"17.2. The User also agrees that CEX.IO may, by giving notice, at its sole discretion terminate his/her access to the Site and to his/her Account, including without limitation, our right to: limit, suspend or terminate the service and the Users' Accounts, prohibit access to the Site and its content, services and tools, delay or remove hosted content and take technical and legal steps to keep the Users off the Site if we think that they are creating problems or possible legal liabilities, infringing the intellectual property rights of third parties or acting inconsistently with the letter or spirit of these Terms. Additionally, we may, in appropriate circumstances and at our discretion, suspend or terminate Accounts of Users for any reason, including without limitation: (1) attempts to gain unauthorized access to the Site or another User's account or providing assistance to others' attempting to do so, (2) overcoming software security features limiting use of or protecting any content, (3) usage of the Service to perform illegal activities such as money laundering, illegal gambling operations, financing terrorism, or other criminal activities, (4) violations of these Terms of Use, (5) failure to pay or fraudulent payment for Transactions, (6) unexpected operational difficulties, or (7) upon the request of law enforcement or other government agencies, if deemed to be legitimate and compelling by CEX.IO, acting at its sole discretion."
Надеемся на понимание с Вашей стороны и содействие в проведение проверки AML/KYC.
Terms of Use, Privacy Policy, AML/KYC Policy, Anti-Fraud Policy нашей платформы изложены только на английском языке. Вы можете найти все вышеуказанные политики перейдя по следующей ссылке: https://cex.io/legal-security.
Проведения проверки AML/KYC основывается на активности аккаунта и не требует внешнего запроса для ее начала. Согласно пункту 2 нашей политики AML/KYC данная процедура может быть инициирована нашим Комплайенс офицером:
"The Compliance Officer is the person, duly authorized by CEX.IO, whose duty is to ensure the effective implementation and enforcement of the AML/KYC Policy. It is the Compliance Officer’s responsibility to supervise all aspects of CEX.IO’s anti-money laundering and counter-terrorist financing, including but not limited to:
a. Collecting Users’ identification information. b. Establishing and updating internal policies and procedures for the completion, review, submission and retention of all reports and records required under the applicable laws and regulations. c. Monitoring transactions and investigating any significant deviations from normal activity. d. Implementing a records management system for appropriate storage and retrieval of documents, files, forms and logs. e. Updating risk assessment regularly. f. Providing law enforcement with information as required under the applicable laws and regulations."
Также, согласно пункту 1 AML/KYC политики, CEX.IO сохраняет за собой право сбора информации для реализации целей вышеуказанной политики:
"CEX.IO’s identity verification procedure requires the User to provide CEX.IO with reliable, independent source documents, data or information (e.g., national ID, international passport, bank statement, utility bill). For such purposes CEX.IO reserves the right to collect User’s identification information for the AML/KYC Policy purposes."
По поводу ограничения возможностей Вашего аккаунта, мы просим Вас ознакомится со следующим пунктом наших Terms of Use:
"17.2. The User also agrees that CEX.IO may, by giving notice, at its sole discretion terminate his/her access to the Site and to his/her Account, including without limitation, our right to: limit, suspend or terminate the service and the Users' Accounts, prohibit access to the Site and its content, services and tools, delay or remove hosted content and take technical and legal steps to keep the Users off the Site if we think that they are creating problems or possible legal liabilities, infringing the intellectual property rights of third parties or acting inconsistently with the letter or spirit of these Terms. Additionally, we may, in appropriate circumstances and at our discretion, suspend or terminate Accounts of Users for any reason, including without limitation: (1) attempts to gain unauthorized access to the Site or another User's account or providing assistance to others' attempting to do so, (2) overcoming software security features limiting use of or protecting any content, (3) usage of the Service to perform illegal activities such as money laundering, illegal gambling operations, financing terrorism, or other criminal activities, (4) violations of these Terms of Use, (5) failure to pay or fraudulent payment for Transactions, (6) unexpected operational difficulties, or (7) upon the request of law enforcement or other government agencies, if deemed to be legitimate and compelling by CEX.IO, acting at its sole discretion."
Надеемся на понимание с Вашей стороны и содействие в проведение проверки AML/KYC.
Претензия снята
| Ярослав | 9 июня 2018 17:24 |
По вашей политике вы завтра можете у меня пароли к кошелькам запросить или доступы к банковским счетам! какой орган контролирует такую политику и как биржа была допущена к работе?
уберите с сайта обмен на крипту, если вы хотите знать откуда она появилась и какие обмены и кто совершал на других площадках, что за идиотизм устроили, бараны одни сидят в комплаенсе.
Повторюсь: если вы внимательно прочитаете, то я не отказываюсь, а не могу предоставить данные, что затребовали, в виду того, что у меня подписан nda, который вы требуете сейчас нарушить!!!
я претензию не сниму за такую тупость! вы можете 100500 раз отвечать глупостями, но я буду ее возобновлять, каждый ваш ответ = мой новый пост на другом форуме, на трастпилот уже есть, успевайте чистить
уберите с сайта обмен на крипту, если вы хотите знать откуда она появилась и какие обмены и кто совершал на других площадках, что за идиотизм устроили, бараны одни сидят в комплаенсе.
Повторюсь: если вы внимательно прочитаете, то я не отказываюсь, а не могу предоставить данные, что затребовали, в виду того, что у меня подписан nda, который вы требуете сейчас нарушить!!!
я претензию не сниму за такую тупость! вы можете 100500 раз отвечать глупостями, но я буду ее возобновлять, каждый ваш ответ = мой новый пост на другом форуме, на трастпилот уже есть, успевайте чистить
Претензия возобновлена
| Администратор Cexio | 13 июня 2018 12:36 |
Уважаемый Ярослав,
Благодарим Вас за комментарии и замечания.
Просим Вас принять во внимание, что мы никогда и ни при каких обстоятельствах не запрашиваем пароли наших пользователей ни от банковских аккаунтов, ни от аккаунта CEX.IO, что отображено в следующих пунктах наших политик:
1. Privacy policy (https://cex.io/privacy): We use the Personal Information for the purposes indicated at the time you provide us with such information, and/or otherwise for the purposes set out in this Privacy Policy and/or as otherwise permitted by law.
2. Terms of Use (https://cex.io/terms): 16.2. CEX.IO personnel will never ask the User to disclose their password. Any message the User receives or website that he/she visits that asks for the password, other than the CEX.IO Site, should be reported to CEX.IO. If the User is in doubt whether a website is genuine, it is required to ensure the website is EV SSL compliant (Security Certificate Validation is shown in the address bar of a web browser).
В своем комментарии Вы спрашиваете какими органами регулируется наша компаниния и мы составили для Вас список этих организаций:
1. Financial Crimes Enforcement Network (https://www.fincen.gov/),
2. Information Commissioner's Office (https://ico.org.uk/).
Дополнительную информацию по регулированию и лицензированию нашей биржи Вы можете найти тут: https://cex.io/legal-security
Также хотим донести до Вашего сведенья, что наши Комплайенс офицеры внимательно прочли каждый из Ваших ответов и очень хорошо поняли, все что Вы хотели сказать и имели ввиду. Необходимо отметить, что в сложившейся ситуации, невозможность предоставления информации с Вашей стороны равносильна нежеланию: в конечном счете мы всё равно не получаем необходимых данных. Нам искренне жаль, что наш запрос вызвал у Вас такие затруднения и негативные эмоции. Однако, к сожалению, мы действительно можем предоставлять Вам наши услуги только после получения набора запрошенной информации, что Вы называете невозможным, в силу подписанного Вами NDA с Вашим работодателем. Также уверяем Вас, что данную процедуру проходят все наши пользователи.
Мы понимаем, что подобного рода запросы иногда могут вызывать фрустрацию, тем не менее, большинство подобных случаев воспринимаются как необходимый процесс сотрудничества и без излишних эмоции. Мы искренне просим Вас не оскроблять сотрудников нашей компании в какой бы то ни было форме. Со своей стороны мы попытались максимально подробно объяснить процесс и необходимые действия с Вашей стороны для решения ситуации, также предоставляем Вам поддержку во всех возможных вопросах, касающихся использования нашей платформы. Будем безгранично благодарны Вам за соблюдение норм делового общения.
В заключение хотим отметить, что Ваша активность на любых внешних ресурсах это сугубо Ваше дело и право, однако уверяем Вас, что дублирование и преумножение комментариев по одному и тому же поводу на разных ресурсах никак не могут повлиять на процесс или результат проведения проверки AML/KYC.
Наша команда искренне надеется на понимание с Вашей стороны.
Благодарим Вас за комментарии и замечания.
Просим Вас принять во внимание, что мы никогда и ни при каких обстоятельствах не запрашиваем пароли наших пользователей ни от банковских аккаунтов, ни от аккаунта CEX.IO, что отображено в следующих пунктах наших политик:
1. Privacy policy (https://cex.io/privacy): We use the Personal Information for the purposes indicated at the time you provide us with such information, and/or otherwise for the purposes set out in this Privacy Policy and/or as otherwise permitted by law.
2. Terms of Use (https://cex.io/terms): 16.2. CEX.IO personnel will never ask the User to disclose their password. Any message the User receives or website that he/she visits that asks for the password, other than the CEX.IO Site, should be reported to CEX.IO. If the User is in doubt whether a website is genuine, it is required to ensure the website is EV SSL compliant (Security Certificate Validation is shown in the address bar of a web browser).
В своем комментарии Вы спрашиваете какими органами регулируется наша компаниния и мы составили для Вас список этих организаций:
1. Financial Crimes Enforcement Network (https://www.fincen.gov/),
2. Information Commissioner's Office (https://ico.org.uk/).
Дополнительную информацию по регулированию и лицензированию нашей биржи Вы можете найти тут: https://cex.io/legal-security
Также хотим донести до Вашего сведенья, что наши Комплайенс офицеры внимательно прочли каждый из Ваших ответов и очень хорошо поняли, все что Вы хотели сказать и имели ввиду. Необходимо отметить, что в сложившейся ситуации, невозможность предоставления информации с Вашей стороны равносильна нежеланию: в конечном счете мы всё равно не получаем необходимых данных. Нам искренне жаль, что наш запрос вызвал у Вас такие затруднения и негативные эмоции. Однако, к сожалению, мы действительно можем предоставлять Вам наши услуги только после получения набора запрошенной информации, что Вы называете невозможным, в силу подписанного Вами NDA с Вашим работодателем. Также уверяем Вас, что данную процедуру проходят все наши пользователи.
Мы понимаем, что подобного рода запросы иногда могут вызывать фрустрацию, тем не менее, большинство подобных случаев воспринимаются как необходимый процесс сотрудничества и без излишних эмоции. Мы искренне просим Вас не оскроблять сотрудников нашей компании в какой бы то ни было форме. Со своей стороны мы попытались максимально подробно объяснить процесс и необходимые действия с Вашей стороны для решения ситуации, также предоставляем Вам поддержку во всех возможных вопросах, касающихся использования нашей платформы. Будем безгранично благодарны Вам за соблюдение норм делового общения.
В заключение хотим отметить, что Ваша активность на любых внешних ресурсах это сугубо Ваше дело и право, однако уверяем Вас, что дублирование и преумножение комментариев по одному и тому же поводу на разных ресурсах никак не могут повлиять на процесс или результат проведения проверки AML/KYC.
Наша команда искренне надеется на понимание с Вашей стороны.
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Ярослав | |
31.148.253.* | 4 июня 2018 14:21 |
Сделал депозит на биржу с помощью BTC, все подтверждения сети есть, но на счет средства не зачислены. В раздели транзакции статус - ожидание. Служба поддержки не реагирует.
Такие проблемы приносят много неудобств вашим клиентам.
Поддержка закрывает тикеты как решённые!! 756684 , 757242 , 757224
Такие проблемы приносят много неудобств вашим клиентам.
Поддержка закрывает тикеты как решённые!! 756684 , 757242 , 757224
| Администратор Cexio | 5 июня 2018 08:43 |
Уважаемый Ярослав,
Спасибо за Ваше обращение.
Приносим свои извинения за задержки в решении Вашего запроса.
Хотим сообщить, что описанная Вами ситуация возникла в связи со стандартной процедурой проверки AML/KYC, которая является обязательной для всех активных пользователей нашей платформы.
В связи с международными правовыми нормами и требованиями каждого конкретного государства мы вынуждены действовать в соответствии со строгими AML/KYC правилами, чтобы предоставлять наши услуги в пределах правового поля.
Хотим обратить Ваше внимание, что возможность фиатных и криптовалютных депозитов для Вашего аккаунта была приостановлена в связи с проверкой AML/KYC и об этом Вас предупреждали в начале этого процесса.
Относительно Вашей жалобы о закрытых тикетах, хотим сообщить, что Ваш случай обрабатывается нашим Комплайнс отделом в тикете № 757224, который находится в статусе "Open". В то время как все остальные тикеты по этому вопросу были закрыты, как дубликаты. Поэтому хотим Вас заверить, что мы работаем над решением этой ситуации и агент Комплайнс отдела свяжется с Вами в ближайшее время.
Надеемся на сотрудничество и понимание с Вашей стороны.
Спасибо за Ваше обращение.
Приносим свои извинения за задержки в решении Вашего запроса.
Хотим сообщить, что описанная Вами ситуация возникла в связи со стандартной процедурой проверки AML/KYC, которая является обязательной для всех активных пользователей нашей платформы.
В связи с международными правовыми нормами и требованиями каждого конкретного государства мы вынуждены действовать в соответствии со строгими AML/KYC правилами, чтобы предоставлять наши услуги в пределах правового поля.
Хотим обратить Ваше внимание, что возможность фиатных и криптовалютных депозитов для Вашего аккаунта была приостановлена в связи с проверкой AML/KYC и об этом Вас предупреждали в начале этого процесса.
Относительно Вашей жалобы о закрытых тикетах, хотим сообщить, что Ваш случай обрабатывается нашим Комплайнс отделом в тикете № 757224, который находится в статусе "Open". В то время как все остальные тикеты по этому вопросу были закрыты, как дубликаты. Поэтому хотим Вас заверить, что мы работаем над решением этой ситуации и агент Комплайнс отдела свяжется с Вами в ближайшее время.
Надеемся на сотрудничество и понимание с Вашей стороны.
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Tigran Galstian | |
176.32.150.* | 26 мая 2018 15:04 |
Сделал депозит с помощью банковского перевода по реквизитам которые предоставляет данная биржа 26 апреля 2018 года, как они утверждают деньги доходят в течении 14 банковских дней. Сегодня уже 26 мая, денег нет.
| Tigran Galstian | 26 мая 2018 15:05 |
Хотя банк через который делал отправку (СБЕРБАНК) дали информацию о том что деньги прийдут в течении 3 дней на указанные реквизиты. В поддержке биржи мне ответили что это их банк партнер и они потом еще будут ждать с этого банка на свой счет поступление этих денег в общем вся процедура занимает по их словам 14 банковских дней, проявив терпение я подождал, но деньги так и не пришли. Написав очередной раз в поддержку биржи мне принесли кучу извинений и пообещали решить данный вопрос в ближайшее время, но исходя из ситуации это все пустые слова, деньги так и не пришли!!!
| Администратор Cexio | 28 мая 2018 10:53 |
Уважаемый Tigran Galstian,
Приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
Как Вам уже сообщили в службе поддержки, в большинстве случаев банковские переводы занимают до 14 рабочих дней.
Однако, учитывая специфику фиатных транзакций связанных с критовалютами, то что они подлежат проверкам и в них задействовано большее количество платежных провайдеров, всё же бывают трудности с длительностью их обработки. Но наши пользователи всегда получают свои деньги.
Пожалуйста, предоставьте Ваш номер пользователя (User ID)/ номер запроса в службу поддержки (тикет), чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации более подробно и помочь решить Ваш вопрос.
Надеемся на Ваше сотрудничество.
Приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
Как Вам уже сообщили в службе поддержки, в большинстве случаев банковские переводы занимают до 14 рабочих дней.
Однако, учитывая специфику фиатных транзакций связанных с критовалютами, то что они подлежат проверкам и в них задействовано большее количество платежных провайдеров, всё же бывают трудности с длительностью их обработки. Но наши пользователи всегда получают свои деньги.
Пожалуйста, предоставьте Ваш номер пользователя (User ID)/ номер запроса в службу поддержки (тикет), чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации более подробно и помочь решить Ваш вопрос.
Надеемся на Ваше сотрудничество.
| Tigran Galstian | 28 мая 2018 15:32 |
User ID: Galstian888
Номер запроса: 746917
Номер запроса: 746917
| Администратор Cexio | 29 мая 2018 08:15 |
Уважаемый Tigran Galstian,
Спасибо за предоставленную информацию.
Хотим обратить Ваше внимание, что транзакции между банком и криптовалютной биржей отличаются от обычного банковского перевода и такой денежный перевод обычно подвергнут дополнительным проверкам, которые и могут вызвать задержку, но мы прикладываем все усилия, чтобы депозит был зачислен на Ваш счет как можно скорее.
Расследованием Вашего случая занимается наш Финансовый отдел, но мы уже повысили приоритет Вашего запроса, чтобы ускорить процесс.
При появлении новых деталей мы незамедлительно уведомим Вас в тикете поддержки.
Спасибо за сотрудничество.
Спасибо за предоставленную информацию.
Хотим обратить Ваше внимание, что транзакции между банком и криптовалютной биржей отличаются от обычного банковского перевода и такой денежный перевод обычно подвергнут дополнительным проверкам, которые и могут вызвать задержку, но мы прикладываем все усилия, чтобы депозит был зачислен на Ваш счет как можно скорее.
Расследованием Вашего случая занимается наш Финансовый отдел, но мы уже повысили приоритет Вашего запроса, чтобы ускорить процесс.
При появлении новых деталей мы незамедлительно уведомим Вас в тикете поддержки.
Спасибо за сотрудничество.
| Tigran Galstian | 29 мая 2018 09:08 |
Какие сроки занимает расследование вашего финансового отдела? Прошу быть конкретнее.
| Администратор Cexio | 29 мая 2018 09:59 |
Уважаемый Tigran Galstian,
К сожалению, я не могу Вам сообщить конкретные временные рамки в этом вопросе. Так как сроки зачисления зависят от политики банков по отношению к таким типам переводов и крипто-транзакциям в целом.
При оформлении банковского перевода, Вы видели всплывающее окно со следующим сообщением:
"Due to the specifics of our payment partner’s operations, we cannot guarantee payment processing time. Currently, transaction processing may take 2 to 60 days."
Данным предупреждением о сроках мы заранее уведомляем наших пользователей, что банковский перевод не является мгновенным процессом, и что может потребоваться время, прежде чем он будет зачислен. Но наши пользователи всегда получают свои деньги. И со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс.
Надемся на Ваше понимание и терпение.
К сожалению, я не могу Вам сообщить конкретные временные рамки в этом вопросе. Так как сроки зачисления зависят от политики банков по отношению к таким типам переводов и крипто-транзакциям в целом.
При оформлении банковского перевода, Вы видели всплывающее окно со следующим сообщением:
"Due to the specifics of our payment partner’s operations, we cannot guarantee payment processing time. Currently, transaction processing may take 2 to 60 days."
Данным предупреждением о сроках мы заранее уведомляем наших пользователей, что банковский перевод не является мгновенным процессом, и что может потребоваться время, прежде чем он будет зачислен. Но наши пользователи всегда получают свои деньги. И со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс.
Надемся на Ваше понимание и терпение.
Претензия снята
| Tigran Galstian | 29 мая 2018 13:36 |
Спасибо!
| Администратор Cexio | 30 мая 2018 09:50 |
Уважаемый Tigran Galstian,
Cпасибо Вам за терпение и сотрудничество.
Как Вас уже проинформировали в тикете, депозит был успешно зачислен на Ваш аккаунт CEX.IO.
Приносим свои искренние извинения за задержку.
Дайте нам знать если у Вас возникнут какие-либо вопросы.
Cпасибо Вам за терпение и сотрудничество.
Как Вас уже проинформировали в тикете, депозит был успешно зачислен на Ваш аккаунт CEX.IO.
Приносим свои искренние извинения за задержку.
Дайте нам знать если у Вас возникнут какие-либо вопросы.
КомментироватьУдалить
| Anar Ismailov |  |
80.69.53.* | 23 мая 2018 13:03 |
Я очень доволен этой биржей!!!!
И всем рекомендую ,никогда не подводила, с регистрацией и верификацией не было никаких проблем .
на запросы отвечали моментально.
Проблемы были с моей стороны из за моей нетерпеливости )
С выводом средств как в фиате так и в криптовалюте никаких проблем.
Рекомендую!!!!!
И всем рекомендую ,никогда не подводила, с регистрацией и верификацией не было никаких проблем .
на запросы отвечали моментально.
Проблемы были с моей стороны из за моей нетерпеливости )
С выводом средств как в фиате так и в криптовалюте никаких проблем.
Рекомендую!!!!!
| Администратор Cexio | 23 мая 2018 16:35 |
Здравствуйте, Anar Ismailov!
Благодарим Вас, что нашли время оставить отзыв.
Для нас очень важно знать мнение наших клиентов. И мы рады, что у нас получилось предоставить Вам отличный сервис.
Спасибо, что пользуетесь нашими услугами!
Благодарим Вас, что нашли время оставить отзыв.
Для нас очень важно знать мнение наших клиентов. И мы рады, что у нас получилось предоставить Вам отличный сервис.
Спасибо, что пользуетесь нашими услугами!
КомментироватьУдалить
| Alexvombat6 | |
194.226.89.* | 14 мая 2018 10:03 |
После прохождения всех требуемых процедур верификации (аккаунт up118741364) отправил с банковской карточки для пробы 20 долларов — прошли сразу. Ну, подумал, можно тогда основной депозит по swift заводить — от 5 тыс. Долл. Не взимают комиссию, и 21 февраля 2018 года отправил 5000,9 долларов. Эти деньги до сих пор не поступили на мой счет на бирже! я предоставил поддержке всевозможные подтверждения того, что перевод прошел! но вопросы поддержка отвечает (тикет 709424), что деньги им не поступили и отмораживаются тупыми фразами «делаем все возможное», «как только деньги придут — они поступят на счет» и т. Д. 3 Месяца длится эта бессмысленная переписка и, судя по всему, она может длиться бесконечно, поскольку дальше шаблонных фраз дело не движется — они даже отказываются предоставить подтверждение своего обращения в банк-посредник или сообщить хоть какие-то детали по моей проблеме. Звучит как полный бред и в это трудно поверить, поэтому в подтверждение выкладываю сюда переписку с поддержкой этой «биржи» (все письма, начиная с последнего, если хочется читать все их отмазки с начала - то читайте с конца)
14 мая
кому: cex.Io
i provided you an offical letter from my bank, not a letter with my own signature. So i'm waiting from you a letter from the beneficiary bank concerning this transaction
11 мая
кому: cex.Io
i asked you about the names of your "payment provider" and it's bank.
Alex vombat <alexvombat6@gmail.Com>
jason (cex.Io)
may 11, 12:43 bst
dear alex,
the work on your case has been started when you have first contacted us regarding this matter. The reason that we weren't able to locate your money is due to the fact that it hasn't reached our accounts. Attached is a confirmation of this fact, as you have requested. Please request further investigation from your bank in order to resolve this issue. Any additional documents or information that you might get from your bank will be of great help.
Thank you and i hope this gets resolved soon.
Best regards,
jason pierce
finance support supervisor
cex.Io
attachment(s)
180511_statement of no fund received.Pdf
alexvombat6
may 10, 20:16 bst
so, you've finally started to work on my case? i want to know who is your "payment provider" and the name of the bank you reffered in the last answer
чт, 10 мая 2018 г. В 19:07, cex.Io <support@cex.Io>:
jason (cex.Io)
may 10, 17:07 bst
dear alex,
no, we didn't contact our payment provider just now, we have been doing so regularly, however, the money hasn't been found by them yet. They have now filled an official letter/complaint to their bank and they are expecting an answer by 15th of may. Meanwhile, i have also requested an official document stating whether or not the money has been delivered.
Thank you.
Best regards,
jason pierce
finance support supervisor
cex.Io
alexvombat6
may 8, 20:43 bst
so, does that mean you didn't contact your payment provider until now? or you contacted him in person? you don't recieve letters from him on such matters? this is so strange, that you don't provide me any documents to support your words. In the best scenario that only means that you did nothing about my case. In the worst one that means that just stole my money and now you're trying to hide the traces
вт, 8 мая 2018 г. В 18:43, alex vombat <alexvombat6@gmail.Com>:
they responded you, right? send me their respond!
вт, 8 мая 2018 г. В 17:22, cex.Io <support@cex.Io>:
alexvombat6
may 8, 16:44 bst
they responded you, right? send me their respond!
вт, 8 мая 2018 г. В 17:22, cex.Io <support@cex.Io>:
jason (cex.Io)
may 8, 15:22 bst
dear alexander,
we will contact our payment provider and see whether this is possible. I will give you an update, as soon as i have one.
Thank you.
Best regards,
jason pierce
finance support supervisor
cex.Io
alexvombat6
may 8, 15:06 bst
please send me an offical document from your payment provider
вт, 8 мая 2018 г. В 17:03, cex.Io <support@cex.Io>:
jason (cex.Io)
may 8, 15:03 bst
dear alexander,
we will get in touch with them regarding this question, however, i'm not sure whether or not they provide such documents. Meanwhile, they have also stated that there is an on-going investigation regarding a few cases (yours included) between our payment provider and their banks. There should be a resolution by the 16th of may, all their correspondence and communication take time, so we would be grateful for your patience and understanding.
Thank you.
Best regards,
jason pierce
finance support supervisor
cex.Io
alexvombat6
may 8, 14:31 bst
my bank investigated the case and confirmed, that the money was delivered. I repeat my request to send me the official letter from your payment provider about this transaction.
Jason (cex.Io)
may 8, 14:25 bst
dear alexander,
thank you for getting back to us. We have sent a request to investigate this case to our payment provider and they have responded that the money hasn't reached their account. At this point your bank should investigate the issue further and see whether the money was delivered or not.
Best regards,
jason pierce
finance support supervisor
cex.Io
alexvombat6
may 7, 15:36 bst
please provide me an offical document, that you didn't recieve the money i sent through this transaction
jason (cex.Io)
may 7, 15:25 bst
dear alexander,
thank you for the document, but this is a receipt that the money has been sent, not delivered. It would be of great help if you could contact your bank and have them check for the delivery specifically.
Best regards,
jason pierce
finance support supervisor
cex.Io
alexvombat6
may 7, 15:08 bst
it was delivered - a document from my bank is attached. Please, provide official document from your "payment provider"
attachment(s)
bank_reciept.Pdf
jason (cex.Io)
may 7, 15:01 bst
dear alexander,
thank you for your patience on this matter, i apologize for this case taking so long, this is unusual for us as well. Since the issue doesn't lie solely with us, we can't resolve it as fast as we would like.
Our payment provider has responded to our inquiry regarding this payment, and they said that the money never reached their account. I would like to ask you to contact your bank and have them check whether the money was delivered to the beneficiary and if the beneficiary is correct.
Thank you once again.
Best regards,
jason pierce
finance support supervisor
cex.Io
mickey w (cex.Io)
apr 26, 13:26 bst
dear alexvombat6,
thank you for getting back.
Please accept my apologies on behalf of all our team.
I understand what inconveniences caused you. If i were you, i would feel the same.
Please rest assured we put all efforts and diligence to help you to get money.
I will ask the person in charge to remake request concerning your deposit.
Your understanding would be appreciated.
Thank you in advance.
Best regards
mickey
support team
alexvombat6
apr 24, 16:04 bst
no, my bank is not resposible for that transfer - they did their part - they sent the money to the account you specified! and you perfectly know, that this transfer cannot be recalled! i sent you even screenshots of that transfer and you still insist that you can't ask your "partner" about this specific transfer? how come???
вт, 24 апр. 2018 Г. В 17:53, cex.Io <support@cex.Io>:
bruce (cex.Io)
apr 24, 15:53 bst
dear alexvombat6?,
thank you for your patience.
Regretfully, the funds you have deposited to cex.Io, were not delivered to our bank yet.
In order to find your funds, we kindly ask you to request a funds recall in your bank.
Since your bank has sent the concerned payment, only they are able to recall it.
Please accept our sincerest apologies for the inconveniences caused. However, the issue is not on the side of cex.Io, that is why we highly appreciate your cooperation with your bank .
Please inform us once you receive any information from your bank.
Thank you for the understanding.
Best regards
bruce
cex.Io team
alexvombat6
apr 24, 15:41 bst
but you previously wrote, that maximum term for such transactions is 60 days! does it mean, that your "partner" stole my money?
вт, 24 апр. 2018 Г. В 17:37, cex.Io <support@cex.Io>:
bruce (cex.Io)
apr 24, 15:37 bst
dear alexvombat6,
we will do our best to find the solution with our financial partner who process all bank transfer transactions.
Unfortunately, we are not yet ready to provide you with it as we still did not receive it from our financial partner.
Please be assured that we will contact you back with the solution in the nearest time.
Thank you for understanding.
Best regards
bruce
cex.Io team
alexvombat6
apr 24, 15:33 bst
when will it happen? next year? next century? i'm waiting for 63 days already and you even don't tell me what's wrong with that transfer!
вт, 24 апр. 2018 Г. В 17:27, cex.Io <support@cex.Io>:
bruce (cex.Io)
apr 24, 15:27 bst
dear alexvombat6,
i am here to inform you that your issue is not left aside. We are doing our best to resolve the issue in the nearest time.
Thank you so much for your patience and understanding.
Best regards
bruce
cex.Io team
bruce (cex.Io)
apr 6, 15:59 bst
dear alexvombat6,
unfortunately, we can not provide you with any eta as it fully depends on our financial partner.
We will contact you back immediately once we have more information.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards
bruce
cex.Io team
alexvombat6
apr 6, 10:56 bst
dear bruce,
thank you for the quick answer. Could you be more specific in details: when did you passed the request to your financial partner and how long does it take for your partner to reply in such cases?
bruce (cex.Io)
apr 6, 09:22 bst
dear alexvombat6,
we have passed the request to our financial partner for further investigation.
Currently we are waiting for their response.
We kindly ask you to understand that it may take some time.
But please be assured that we will contact you back once we have more inf
14 мая
кому: cex.Io
i provided you an offical letter from my bank, not a letter with my own signature. So i'm waiting from you a letter from the beneficiary bank concerning this transaction
11 мая
кому: cex.Io
i asked you about the names of your "payment provider" and it's bank.
Alex vombat <alexvombat6@gmail.Com>
jason (cex.Io)
may 11, 12:43 bst
dear alex,
the work on your case has been started when you have first contacted us regarding this matter. The reason that we weren't able to locate your money is due to the fact that it hasn't reached our accounts. Attached is a confirmation of this fact, as you have requested. Please request further investigation from your bank in order to resolve this issue. Any additional documents or information that you might get from your bank will be of great help.
Thank you and i hope this gets resolved soon.
Best regards,
jason pierce
finance support supervisor
cex.Io
attachment(s)
180511_statement of no fund received.Pdf
alexvombat6
may 10, 20:16 bst
so, you've finally started to work on my case? i want to know who is your "payment provider" and the name of the bank you reffered in the last answer
чт, 10 мая 2018 г. В 19:07, cex.Io <support@cex.Io>:
jason (cex.Io)
may 10, 17:07 bst
dear alex,
no, we didn't contact our payment provider just now, we have been doing so regularly, however, the money hasn't been found by them yet. They have now filled an official letter/complaint to their bank and they are expecting an answer by 15th of may. Meanwhile, i have also requested an official document stating whether or not the money has been delivered.
Thank you.
Best regards,
jason pierce
finance support supervisor
cex.Io
alexvombat6
may 8, 20:43 bst
so, does that mean you didn't contact your payment provider until now? or you contacted him in person? you don't recieve letters from him on such matters? this is so strange, that you don't provide me any documents to support your words. In the best scenario that only means that you did nothing about my case. In the worst one that means that just stole my money and now you're trying to hide the traces
вт, 8 мая 2018 г. В 18:43, alex vombat <alexvombat6@gmail.Com>:
they responded you, right? send me their respond!
вт, 8 мая 2018 г. В 17:22, cex.Io <support@cex.Io>:
alexvombat6
may 8, 16:44 bst
they responded you, right? send me their respond!
вт, 8 мая 2018 г. В 17:22, cex.Io <support@cex.Io>:
jason (cex.Io)
may 8, 15:22 bst
dear alexander,
we will contact our payment provider and see whether this is possible. I will give you an update, as soon as i have one.
Thank you.
Best regards,
jason pierce
finance support supervisor
cex.Io
alexvombat6
may 8, 15:06 bst
please send me an offical document from your payment provider
вт, 8 мая 2018 г. В 17:03, cex.Io <support@cex.Io>:
jason (cex.Io)
may 8, 15:03 bst
dear alexander,
we will get in touch with them regarding this question, however, i'm not sure whether or not they provide such documents. Meanwhile, they have also stated that there is an on-going investigation regarding a few cases (yours included) between our payment provider and their banks. There should be a resolution by the 16th of may, all their correspondence and communication take time, so we would be grateful for your patience and understanding.
Thank you.
Best regards,
jason pierce
finance support supervisor
cex.Io
alexvombat6
may 8, 14:31 bst
my bank investigated the case and confirmed, that the money was delivered. I repeat my request to send me the official letter from your payment provider about this transaction.
Jason (cex.Io)
may 8, 14:25 bst
dear alexander,
thank you for getting back to us. We have sent a request to investigate this case to our payment provider and they have responded that the money hasn't reached their account. At this point your bank should investigate the issue further and see whether the money was delivered or not.
Best regards,
jason pierce
finance support supervisor
cex.Io
alexvombat6
may 7, 15:36 bst
please provide me an offical document, that you didn't recieve the money i sent through this transaction
jason (cex.Io)
may 7, 15:25 bst
dear alexander,
thank you for the document, but this is a receipt that the money has been sent, not delivered. It would be of great help if you could contact your bank and have them check for the delivery specifically.
Best regards,
jason pierce
finance support supervisor
cex.Io
alexvombat6
may 7, 15:08 bst
it was delivered - a document from my bank is attached. Please, provide official document from your "payment provider"
attachment(s)
bank_reciept.Pdf
jason (cex.Io)
may 7, 15:01 bst
dear alexander,
thank you for your patience on this matter, i apologize for this case taking so long, this is unusual for us as well. Since the issue doesn't lie solely with us, we can't resolve it as fast as we would like.
Our payment provider has responded to our inquiry regarding this payment, and they said that the money never reached their account. I would like to ask you to contact your bank and have them check whether the money was delivered to the beneficiary and if the beneficiary is correct.
Thank you once again.
Best regards,
jason pierce
finance support supervisor
cex.Io
mickey w (cex.Io)
apr 26, 13:26 bst
dear alexvombat6,
thank you for getting back.
Please accept my apologies on behalf of all our team.
I understand what inconveniences caused you. If i were you, i would feel the same.
Please rest assured we put all efforts and diligence to help you to get money.
I will ask the person in charge to remake request concerning your deposit.
Your understanding would be appreciated.
Thank you in advance.
Best regards
mickey
support team
alexvombat6
apr 24, 16:04 bst
no, my bank is not resposible for that transfer - they did their part - they sent the money to the account you specified! and you perfectly know, that this transfer cannot be recalled! i sent you even screenshots of that transfer and you still insist that you can't ask your "partner" about this specific transfer? how come???
вт, 24 апр. 2018 Г. В 17:53, cex.Io <support@cex.Io>:
bruce (cex.Io)
apr 24, 15:53 bst
dear alexvombat6?,
thank you for your patience.
Regretfully, the funds you have deposited to cex.Io, were not delivered to our bank yet.
In order to find your funds, we kindly ask you to request a funds recall in your bank.
Since your bank has sent the concerned payment, only they are able to recall it.
Please accept our sincerest apologies for the inconveniences caused. However, the issue is not on the side of cex.Io, that is why we highly appreciate your cooperation with your bank .
Please inform us once you receive any information from your bank.
Thank you for the understanding.
Best regards
bruce
cex.Io team
alexvombat6
apr 24, 15:41 bst
but you previously wrote, that maximum term for such transactions is 60 days! does it mean, that your "partner" stole my money?
вт, 24 апр. 2018 Г. В 17:37, cex.Io <support@cex.Io>:
bruce (cex.Io)
apr 24, 15:37 bst
dear alexvombat6,
we will do our best to find the solution with our financial partner who process all bank transfer transactions.
Unfortunately, we are not yet ready to provide you with it as we still did not receive it from our financial partner.
Please be assured that we will contact you back with the solution in the nearest time.
Thank you for understanding.
Best regards
bruce
cex.Io team
alexvombat6
apr 24, 15:33 bst
when will it happen? next year? next century? i'm waiting for 63 days already and you even don't tell me what's wrong with that transfer!
вт, 24 апр. 2018 Г. В 17:27, cex.Io <support@cex.Io>:
bruce (cex.Io)
apr 24, 15:27 bst
dear alexvombat6,
i am here to inform you that your issue is not left aside. We are doing our best to resolve the issue in the nearest time.
Thank you so much for your patience and understanding.
Best regards
bruce
cex.Io team
bruce (cex.Io)
apr 6, 15:59 bst
dear alexvombat6,
unfortunately, we can not provide you with any eta as it fully depends on our financial partner.
We will contact you back immediately once we have more information.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards
bruce
cex.Io team
alexvombat6
apr 6, 10:56 bst
dear bruce,
thank you for the quick answer. Could you be more specific in details: when did you passed the request to your financial partner and how long does it take for your partner to reply in such cases?
bruce (cex.Io)
apr 6, 09:22 bst
dear alexvombat6,
we have passed the request to our financial partner for further investigation.
Currently we are waiting for their response.
We kindly ask you to understand that it may take some time.
But please be assured that we will contact you back once we have more inf
| Администратор Cexio | 14 мая 2018 15:28 |
Уважаемый Alexvombat6,
Мы сожалеем о возникшей ситуации.
Мы хотим Вам сообщить, что наши сотрудники предоставили Вам официальное подтверждение, что Ваши средства не были зачислены на счет нашего финансового партнера. Для уточнения информации о Вашем платеже, мы рекомендуем Вам связаться с Вашим банком.
В случае если у нас появится дополнительные сведения о Вашем депозите, мы непременно Вас известим.
Спасибо за понимание.
Мы сожалеем о возникшей ситуации.
Мы хотим Вам сообщить, что наши сотрудники предоставили Вам официальное подтверждение, что Ваши средства не были зачислены на счет нашего финансового партнера. Для уточнения информации о Вашем платеже, мы рекомендуем Вам связаться с Вашим банком.
В случае если у нас появится дополнительные сведения о Вашем депозите, мы непременно Вас известим.
Спасибо за понимание.
| Alexvombat6 | 16 мая 2018 08:39 |
В ответ на официальные документы из банка о переводе средств на их счет в португальском банке gaixa geral de depositos и трехмесячной переписки с уверениями, что господа из cex.Io делают «все возможное, чтобы разобраться», а в конце концов отвечают бумажкой за своей подписью, что денег они не получали и это считается нормальным? уникальная возможность купить «письмо счастья» за 5 тысяч долларов. Такого наглого мошенничества я никогда не видел.
| Администратор Cexio | 18 мая 2018 14:16 |
Уважаемый Alexvombat6,
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобного рода трудностями.
Мы понимаем насколько стрессовой является для Вас эта ситуация, наша команда делает все от нас зависящее, чтобы найти Ваш депозит.
К сожалению, каждый случай требует индивидуального подхода и для окончательного решение требуются разные временные рамки.
Мы всегда успешно доводим до конца абсолютно все случаи с длительной обработкой банковских платежей, их поиском и зачислением отправителю, возникшие по вине процессинговых служб - средства всегда возвращаются к отправителю (либо на счет, с которого был совершен платеж, либо на аккаунт CEX.IO) Уверяем Вас, любое мошенничество с нашей стороны исключено.
Расследование Вашего случая находится под постоянным контролем нашего Финансового отдела. Как только появится новая информация от платежного провайдера, мы незамедлительно оповестим Вас.
Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобного рода трудностями.
Мы понимаем насколько стрессовой является для Вас эта ситуация, наша команда делает все от нас зависящее, чтобы найти Ваш депозит.
К сожалению, каждый случай требует индивидуального подхода и для окончательного решение требуются разные временные рамки.
Мы всегда успешно доводим до конца абсолютно все случаи с длительной обработкой банковских платежей, их поиском и зачислением отправителю, возникшие по вине процессинговых служб - средства всегда возвращаются к отправителю (либо на счет, с которого был совершен платеж, либо на аккаунт CEX.IO) Уверяем Вас, любое мошенничество с нашей стороны исключено.
Расследование Вашего случая находится под постоянным контролем нашего Финансового отдела. Как только появится новая информация от платежного провайдера, мы незамедлительно оповестим Вас.
Претензия снята
| Alexvombat6 | 22 мая 2018 12:11 |
"Расследование Вашего случая находится под постоянным контролем нашего Финансового отдела. Как только появится новая информация от платежного провайдера, мы незамедлительно оповестим Вас." - наглай ложь! в переписке представитель CEX.io отказывается что-либо делать под предлогом, что "деньги не поступили". Я предоставил справку из банка о переводе средств! а CEX.IO отказывается предоставить справку из банка-получателя, что деньги не дошли - вместо этого послали писульку со своей подписью, что никаких денег не получали и на этом закрыли тикет! они просто забирают деньги клиентов и нагло врут, что никаких денег не было!
Претензия возобновлена
| Администратор Cexio | 24 мая 2018 13:22 |
Уважаемый Alexvombat6,
Приносим свои искренние извинения за задержки в решении Вашего запроса.
Мы хотим Вас заверить, что Ваш тикет не был закрыт и мы продолжаем работать над Вашим случаем, прикладывая все усилия для его скорейшего положительного решения. Как Вам уже собщили в тикете, в настоящее время мы ожидаем ответа по расследованию со стороны нашего финансового партнера. Агент финансовой поддержки свяжется с Вами как только появится новая информация.
Приносим свои искренние извинения за задержки в решении Вашего запроса.
Мы хотим Вас заверить, что Ваш тикет не был закрыт и мы продолжаем работать над Вашим случаем, прикладывая все усилия для его скорейшего положительного решения. Как Вам уже собщили в тикете, в настоящее время мы ожидаем ответа по расследованию со стороны нашего финансового партнера. Агент финансовой поддержки свяжется с Вами как только появится новая информация.
| Alexvombat6 | 24 мая 2018 13:46 |
Эти общие фразы я получаю от вас в ответ уже больше трех месяцев! Я предоставил swift-квитанцию о переводе из своего банка и вправе получить не только ваши заверения об "усилиях", но и увидеть ответ из вашего банка! Сообщите хоть какие-то конкретные данные - наименование "финансового партнера" и референс-номер расследования, который он ведет!
| Администратор Cexio | 31 мая 2018 10:39 |
Уважаемый Alexvombat6,
Cпасибо Вам за терпение и сотрудничество.
Мы рады Вам сообщить, что депозит был успешно зачислен на Ваш аккаунт CEX.IO.
Приносим свои искренние извинения за задержку.
Дайте нам знать если у Вас возникнут какие-либо вопросы.
Cпасибо Вам за терпение и сотрудничество.
Мы рады Вам сообщить, что депозит был успешно зачислен на Ваш аккаунт CEX.IO.
Приносим свои искренние извинения за задержку.
Дайте нам знать если у Вас возникнут какие-либо вопросы.
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Pavel |  |
212.142.72.* | 11 мая 2018 10:21 |
Вывыл на Master Card 1000 евро, 3 день денег нету...
| Pavel | 11 мая 2018 10:26 |
Transaction ID 6176533988
| Администратор Cexio | 11 мая 2018 11:51 |
Здравствуйте, Pavel!
Будьте добры, предоставьте нам Ваш CEX.IO user ID для валидации запроса.
Будьте добры, предоставьте нам Ваш CEX.IO user ID для валидации запроса.
| Pavel | 11 мая 2018 12:04 |
User ID: up115284126
| Администратор Cexio | 11 мая 2018 12:35 |
Уважаемый Павел,
спасибо за быстрый ответ.
Карточные транзакции могут занимать до 3 банковских дней: https://cex.io/finance/limits-commissions#/direction/withdrawal
В Вашем случае транзакция была инициирована 9 мая в 9 утра и подтверждена с нашей стороны, соответственно зачисление должно произойти в ближайшее время. Но может случиться, что транзакция попадет на Ваш счет только в понедельник утром, так как выходные не считаются банковскими днями.
Дайте нам знать если у Вас возникнут дополнительные вопросы.
спасибо за быстрый ответ.
Карточные транзакции могут занимать до 3 банковских дней: https://cex.io/finance/limits-commissions#/direction/withdrawal
В Вашем случае транзакция была инициирована 9 мая в 9 утра и подтверждена с нашей стороны, соответственно зачисление должно произойти в ближайшее время. Но может случиться, что транзакция попадет на Ваш счет только в понедельник утром, так как выходные не считаются банковскими днями.
Дайте нам знать если у Вас возникнут дополнительные вопросы.
КомментироватьУдалить
| Roman | |
188.163.97.* | 7 мая 2018 11:42 |
На каких условиях возможно продолжения сотрудничества с cex.io?
up104578841
up104578841
| Администратор Cexio | 7 мая 2018 16:43 |
Уважаемы Роман,
С сожалением сообщаем, что дальнейшее сотрудничество между Вами и нашей платформой не представляется возможным.
С сожалением сообщаем, что дальнейшее сотрудничество между Вами и нашей платформой не представляется возможным.
| Roman | 7 мая 2018 17:37 |
Как я могу забрать свои средства с биржи?
Да, именно 0.01 USD.
Да, именно 0.01 USD.
| Администратор Cexio | 8 мая 2018 10:57 |
Уважаемый Roman,
Пожалуйста, обратитесь за помощью по данному вопросу к нашему общему отделу поддержки: https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new
Пожалуйста, обратитесь за помощью по данному вопросу к нашему общему отделу поддержки: https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Валермй | |
176.59.55.* | 3 мая 2018 08:30 |
Было на балансе 10000 рублей в битках. Решил холдить в долгосрочной перспективе. Ничего не трогал. Зашёл посмотреть, и увидел, что по всем позициям баланс 0. Топ-биржа. Центр поддержки молчит, конечно же.
| Администратор Cexio | 3 мая 2018 10:51 |
Уважаемый Валермй,
Спасибо что Вы сообщили нам о Вашей ситуации.
Мы хотели бы Вам помочь, но нам необходимо больше информации.
Пожалуйста, укажите Ваш номер пользователя (user ID) и уточните, пользовались ли Вы приложением или сайтом.
Спасибо что Вы сообщили нам о Вашей ситуации.
Мы хотели бы Вам помочь, но нам необходимо больше информации.
Пожалуйста, укажите Ваш номер пользователя (user ID) и уточните, пользовались ли Вы приложением или сайтом.
КомментироватьУдалить
Наиболее популярные направления обменного пункта Cexio за последние 30 дней: