Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Павел!

Спасибо, что связались с нами здесь.

Согласно информации, полученной от службы поддержки, Вы успешно совершили несколько выводов. Последующие выводы были отклонены в связи с достижением Вами лимитов.

Пожалуйста, ознакомьтесь с лимитами на странице Лимиты и Комиссии - https://cex.io/limits-commissions

Если у Вас еще остались вопросы, мы будем рады помочь.

Благодарим за сотрудничество!

Здравствуйте, Роман!

Благодарим Вас за комментарий.

Хотим сообщить, что согласно политики AML/KYC, наша платформа сохраняет за собой право запрашивать дополнительные данные о пользователе, в том числе, в случае успешного прохождения пользователем верификации личности в прошлом.

Данная проверка является стандартной и предполагает ее прохождение всеми активными пользователями платформы, чтобы гарантировать, что все средства на аккаунтах нашей биржи имеют легальное и объяснимое происхождение. Основная цель данной проверки - обеспечить безопасную торговую среду для всех наших пользователей. Более подробную информацию по данному вопросу Вы можете найти перейдя по следующей ссылке: https://cex.io/aml-kyc

Также, позвольте напомнить, что пользователь вправе отказаться от прохождения AML/KYC проверки и вывести все свои средства с аккаунта CEX.IO. Но в таком случае, сотрудничество с клиентом будет прекращено.

Хотим еще обратить Ваше внимание на то, что обычно данная процедура происходит достаточно быстро в случае своевременного предоставления запрошенных данных со стороны пользователя.

Искренне благодарим Вас за понимание и ценим Ваше содействие в решении данного вопроса.

Здравствуйте! 5 дней думали, что ответить и кроме стандартного бла-бла-бла ничего не придумали?
Почитайте еще раз внимательно претензию, подумайте и ответьте, объясните свои действия!

Роман, мы хотели бы напомнить, что наш аккаунт на данном форуме служит для помощи по базовым вопросам, которые могут возникнуть в работе с биржей CEX.IO и по-этому, мы не можем предоставить подробную консультацию по поводу AML/KYC процедуры.

Более того, объяснение причины и сути проверки Вам было предоставлено в предыдущем сообщении. Более детальную информацию Вы можете найти по следующим ссылкам:

https://support.cex.io/en/articles/4527857-what-are-aml-and-kyc
https://support.cex.io/en/articles/4783547-what-will-i-get-if-i-pass-aml-kyc-check
https://support.cex.io/en/articles/4383380-why-do-we-ask-to-confirm-the-origin-of-funds

Также, если у Вас есть открытый диалог по поводу AML/KYC, Вы можете задать интересующие Вас вопросы непосредственно в нем и получить развернутые ответы.

Спасибо за понимание.

Вот и помогите понять, почему блокировали депозит криптовалюты и требовали пройти дополнительно AML/KYC ???

Вы же сами пишете: "Также, позвольте напомнить, что пользователь вправе отказаться от прохождения AML/KYC проверки и вывести все свои средства с аккаунта CEX.IO."

Роман, все верно. Вы имеете полное право отказаться и не проходить AML/KYC проверку. Но пожалуйста обратите внимание ещё на то, что написано после - платформа прекратит сотрудничество с клиентом в случае отказа.

Как уже писалось выше, эта проверка стандартная для пользователей и не зависит от пройденного уровня верификации. По ссылкам с прошлого сообщения Вы можете узнать больше деталей о причинах установления ограничений на аккаунт. Но хотим Вас уверить, что абсолютно все ограничения снимаются по прохождению пользователем AML/KYC проверки.

Мы проделали много работы, чтобы предоставить безопасную торговую среду. И поэтому, прохождение клиентами AML/KYC проверки по запросу отдела по соответствию крайне важно.

Надеемся на Ваше понимание.

Таким образом чтобы перевести криптовалюту на свой аккаунт нужно пройти дополнительную AML/KYC проверку с кучей данных о себе и доказательствами происхождения криптовалюты??

Роман, чтобы соответствовать политике AML, CEX.IO необходимо идентифицировать клиентов и отслеживать входящие и исходящие транзакции. Процесс обычно включает: верификацию личности клиента, определение местонахождения и места жительства клиента, постоянный мониторинг транзакций. Этого требуют регулирующие органы и государственные учреждения в тех юрисдикциях, где CEX.IO имеет лицензию на предоставление услуг.

Иногда мы можем попросить Вас предоставить документы, подтверждающие происхождение средств, которые Вы внесли на CEX.IO. Это стандартная процедура для платформ, работающих с фиатными деньгами, и это не означает, что мы обнаружили подозрительную активность на вашем аккаунте.

Имея документальное подтверждение происхождения средств, мы можем ответить перед регулирующими органами и банками-партнерами за репутацию наших клиентов и нашей компании.

Надеемся на Ваше сотрудничество в данном вопросе.

Вы постоянно уклоняетесь от прямых ответов и засыпаете кучей ненужной информацией. Ответьте прямо на вопросы:
1. Почему депозит криптовалюты был в pending'e без каких либо предупреждений (было написано "1 of 6 confirmations")?
2. Почему позволили без дополнительной информации вывести на карту фиатные деньги, а на депозит криптовалюты после обращения в поддержку начали требовать дополнительные данные?
3. "платформа прекратит сотрудничество с клиентом в случае отказа", и как мне тогда вывести свои средства, если вы прекратите сотрудничество?
4. Судя по вашей политике AML/KYC вы можете в любой момент прекратить сотрудничество при любой транзакции, которая Вам МОЖЕТ показаться подозрительной, затребовать доп. данные, доказательства владения и т.д.??? И вместо того чтобы, торговать, выводить, заводить средства(пользоваться площадкой) нужно вступать в переписки и ожидания в течении нескольких дней невнятных ответов (в этот момент курсы валют меняются и могут быть большие убытки). Вообще то мы вам платим немалую комиссию, а вы нам нервы делаете?

Роман, позвольте, пожалуйста, обратить Ваше внимание на то, что большая часть ответов уже предоставлена в сообщениях выше. Тем не менее, давайте по порядку:

1. 3.04.2021 Вам было отправлено письмо, информирующее о временном отключении крипто депозитов и выводов на Вашем аккаунте в связи с AML/KYC проверкой и запросом предоставить определенную информацию. Сообщение было Вами проигнорировано.
2. Через пару дней Вы совершили крипто депозит и отдел по соответствию напомнил Вам о запросе предоставить документы. Запрос был снова проигнорирован с Вашей стороны, но Вы создали несколько обращений в службу поддержки взамен. Напомним, что именно крипто депозиты и выводы были отключены на время прохождения AML/KYC. Депозит, кстати говоря, Вам зачислили и еще раз попросили предоставить заполненную форму и дополнительную информацию. Снова-таки, без ответа от Вас.
3. "Пользователь вправе отказаться от прохождения AML/KYC проверки и вывести все свои средства с аккаунта CEX.IO". Обратите внимание на вторую часть предложения. Вы сообщаете, что не будете проходить AML/KYC, Вам позволяют вывести средства, сотрудничество прекращается.
4. В предыдущих сообщениях, а также по ссылкам доступно детальное обьяснение того, какая, когда и зачем запрашивается информация и почему это важно. И еще раз хочется напомнить, что переписка, как и AML/KYC проверка, не заняли бы много времени и не потребовали бы ожидания в течение нескольких дней, если бы Вы ответили на запрос со стороны отдела по соответствию, а не писали встречные запросы в поддержку.

Снова хочется повторить, что обеспечение безопасной торговой среды для всех наших пользователей - это одна из основных задач CEX.IO и политики AML/KYC это то, чем мы не можем пренебрегать.

Мы будем весьма признательны за Ваше понимание.

Здравствуйте! Очень приятно что вы проверили информацию и вникли в суть проблемы, спасибо.
К сожалению только тут выставляя претензию можно получить какой-то ответ, а не "отфутболивание" вашей поддержки.
1. Приношу свои извинения, не видел вашего письма в почте и поддержке написал, что не было письма. Внимательно перелопатив почту нашел ваше письмо, был не прав.
Почту не всегда проверяю. Заходя на биржу для меня никаких предупреждений не было, сообщений тоже, верификация два этапа пройдены, ничего не предвещало о запрете на ввод и вывод. Хочу заметить, что у вас же в описании "STAGE ONE
Identity verification" написано черным по белому про безлимитные криптодепозиты, "Instantly buy crypto using your debit/credit card;
Make unlimited card deposits and withdrawals of up to $10,000 daily;
Make unlimited crypto deposits and withdrawals;
Trade available cryptocurrencies via limit and market orders."А в Вашем письме вы мне пишете "We are sorry to inform you that the processing of your Crypto deposit transactions will be temporarily suspended until the necessary AML/KYC procedure is completed." Так вы тут обманываете или вводите в заблуждение? Пишете одно, а говорите другое, что нужна дополнительная стандартная проверка AML/KYC. Где правда?
2. Депозит зачислили только после написания здесь претензии и никто в поддержке не сообщил мне, что я "в праве отказаться от прохождения AML/KYC проверки и вывести все свои средства с аккаунта CEX.IO" Просто требовали заполнить форму с кучей данных и ждать неизвестно сколько проверки AML/KYC.
А какие правовые основания у Вас для требования таких данных: Personal taxpayer number, What is your employment status?,What is your monthly income? и т.д. Дайте ссылку на нормативно-правовые акты требующие таких данных от пользователя.
Вы пишете: "Имея документальное подтверждение происхождения средств, мы можем ответить перед регулирующими органами и банками-партнерами за репутацию наших клиентов и нашей компании." речь просто о репутации или законных требованиях? тогда статьи законов пожалуйста дайте, что это не ваша хочучка собирать столько информации.
3. Я уже прошел AML/KYC проверку, идентификация личности, подтверждение адреса, этого достаточно для госорганов и мониторинга. Я отказываюсь давать вам больше данных, что тогда?
4. Вы не ответили.. ВЫ можете в ЛЮБОЙ момент прекратить сотрудничество, заблокировать депозит, затребовать доп. данные.???

Уважаемая администрация bestchange.ru!
Разве логично что претензию снимает тот, к кому она выставлена?
Если отписаться на претензию ""ля-ля-ля", она тоже автоматом снимается?

1. Роман, Вы же предоставляете адрес электронной почты, соглашаетесь на получение писем являясь нашим клиентом, пожалуйста проверяйте почту - это Ваша обязанность. К тому же, писем было несколько. Спасибо, что проверили и убедились в том, что запросы Вам отправлялись.

Напоминаем, что да, согласно политики AML/KYC, наша платформа сохраняет за собой право запрашивать дополнительные данные о пользователе и временно ограничивать предоставляемые сервисы, несмотря на прохождения этим пользователем верификации личности или адреса.

2. Депозит Вам, кстати говоря, зачислили не благодаря написанному комментарию на форуме - это совпадение. А не уведомили о том, что можно отказаться от прохождения только потому, что такой вопрос не возникал с Вашей стороны.

3. Саму проверку AML/KYC вы еще не прошли. Напоминаем, что это не одно и то же с верификацией. Ваше право отказаться и не предоставлять никаких данных. Сообщите об этом в соответствующей коммуникации со службой поддержки и Вам помогут вывести средства и закрыть аккаунт.

Роман, мы не совсем понимаем цели этой переписки. Вы хотите продолжать спорить или хотите завершить AML/KYC процедуру и остаться клиентом CEX.IO? Или же Вы хотите прекратить сотрудничество и вывести средства? В двух последних вариантах вам помогут.

4. По факту у нас есть на это право. НО, мы всегда коммуницируем с клиентом и в большинстве случаев даже не ограничиваются сервисы. Это происходит только, когда от пользователя нет никакой обратной связи.

Вот ссылка https://www.legislation.gov.uk/uksi/2017/692/regulation/28 и выделю Вам здесь важные моменты:

Since cryptocurrency is now recognized as money, cryptocurrency exchanges are treated as money service businesses in a similar way to banks and other financial institutions. For this reason, CEX.IO is subject to regulatory oversight in the UK and must comply with The Money Laundering, Terrorist Financing and Transfer of Funds (Information on the Payer) Regulations. These regulations require us to identify our customers' sources of funds:

(2) The relevant person must—

...(c)assess, and where appropriate obtain information on, the purpose and intended nature of the business relationship or occasional transaction.

Очень надеемся, что мы помогли Вам прийти к какому-то решению и на этом можно будет поставить точку в переписке здесь.

Хочу уточнить, что именно ЗАКРЫТ вывод. То есть, грубо говоря, кнопка withdraw неактивна. Карта моя как будто бы отвязана.

Здравствуйте, Кирилл!

Спасибо, что поделились своей ситуацией.

Позвольте Вам сообщить, что карточные выводы в RUB временно находятся на тех. обслуживании и это никак не связано с Вашими успехами в торговле, которые нас могут только радовать.

Вы всегда можете ознакомиться с актуальным статусом работ на странице Статуса CEX.IO - cexio.statuspage.io

В данный момент, команда на завершающем этапе работ и в скором времени рублевые выводы станут снова доступны.

Мы обязательно сообщим Вам дополнительно здесь о возможности вывода.

Нам очень приятно слышать, что Вам нравится наша платформа. И мы искренне надеемся на длительное и продуктивное сотрудничество.

Благодарим Вас за понимание и терпение!

ЕЕЕ!
Вывел сегодня свои пять кесиков на рублевую карту. :)) Спасибо, CEX!
Вот только никто не предупредил меня по почте (хотя я вроде был подписан на топик проблемы в техподдержке), пришлось самому отследить.
Спасибо и на этом! Надеюсь, проблем таких больше не будет, а то крайне неудобно вышло.

Кирилл, мы рады слышать, что Вы успешно совершили вывод, как только тех.обслуживание завершилось.

Конечно, со своей стороны, мы делаем все возможное, чтобы подобная ситуация не повторилась и Вы могли использовать нашу платформу в своё удовольствие.

Мы ценим Ваше сотрудничество. Удачной торговли!

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр!

Благодарим за Ваше обращение.

Пожалуйста, примите наши извинения за задержку в обработке. В связи с выросшей активностью на рынке, большее количество пользователей хочет воспользоваться возможностью торговли на CEX.IO и, как результат, наша служба поддержки получает много запросов связанных с верификацией.

А так как мы заботимся о безопасности личных средств и информации, мы продолжаем придерживаться всех процедур в соответствии с самыми высокими стандартами регулирования.

Предоставьте пожалуйста Ваш User ID и мы узнаем у службы поддержки статус Вашего запроса.

Заранее благодарим!

Up 129928983 . Прошу побыстрее разобраться, не могу вывести деньги уже как пол года...

Александр, извините, не заметили Ваш User ID сразу.

Согласно информации, полученной от службы поддержки, верификацию Вам одобрили.

Пожалуйста, дайте нам знать если мы еще можем чем-нибудь помочь.

Спасибо и хорошего дня!

Здравствуйте, Pavlo!

Спасибо, что поделились своей ситуацией.

В первую очередь, почистите пожалуйста кеш/куки и перегрузите браузер. После попробуйте выполнить процедуру смены пароля заново.

1. Перейдите на страницу логина на CEX.IO и нажмите «Забыли пароль?» (Forgot password)
2. Введите свой адрес электронной почты -> нажмите «Отправить». (Submit)
3. Зайдите в свой почтовый ящик и откройте полученное письмо -> следуйте инструкциям.
4. Введите новый пароль и подтвердите его кодом 2FA.

Еще очень важно при смене пароля открывать свою учетную запись CEX.IO и почту в одном браузере, но в разных вкладках (используя десктопную версию).

Пожалуйста дайте знать здесь, если смена пароля пройдет успешно. Спасибо!

Здравствуйте, Alexey!
Прежде чем делать подобные заявления убедитесь, что вы ознакомились с требованиями платформы и процедурами. Если вы столкнулись с какой-то проблемой, то пожалуйста обратитесь в поддержку через чат на support.cex.io. Также ознакомьтесь с нашими гайдами на Help Centre, чтобы убедиться, что все верно с вашей стороны. Кроме того, можете ли вы предоставить свой user ID, чтобы идентифицировать вас и ваш кейс?

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр!
Насколько мне известно, вы уже связались с поддержкой для решения данного вопроса. Пожалуйста, ожидайте ответ от поддержки для разрешения ситуации. Не создавайте множество тикетов, ведь это увеличивает очередь для всех пользователей. Помните, что при апдейте тикета новыми сообщениями он опускается в конец очереди. Поэтому просто ожидайте ответ.

Я уже месяц пишу, отвечают только шаблонными фразами,по типу:
« Вот почему, учитывая время, прошедшее с того момента, как вы связались с нами, мы предполагаем, что ваш запрос может стать неактуальным и уже решен. Следовательно, мы отмечаем этот запрос как закрытый.»

Я уже пол года стучусь до вас. Каждый раз одни шаблонные фразы. Вы нарушаете права пользователя.

Я уже пол года стучусь до вас. Каждый раз одни шаблонные фразы. Вы нарушаете права пользователя.

Александр, насколько мне известно, вы связывались с поддержкой по поводу верификации и "29 дней" 4 дня назад, не месяц. Поэтому просто ожидайте ответа от поддержки для решения данного вопроса. Не создавайте множество тикетов по одному и тому же вопросу, это увеличивает очередь для всех пользователей. Общайтесь лишь в одном тикете.

Хорошо,буду ждать

Прождал уже неделю. Поддержка так и не может решить мою проблему. Каждый раз, получаю разный ответ на свой вопрос. Я так понимаю, плакали мои деньги.

Александр, поддержка вам предоставила список документов, которые вы можете использовать для подтверждения вашего адреса проживания. Пожалуйста внимательно ознакомьтесь со списком и требованиями. Если вы уже предоставили один из документов, то просто ожидайте ответ от поддержки.

Здравствуйте, Алексей!
Пожалуйста ознакомьтесь с нашим руководством на Help Centre относительно платежей через QIWI, чтобы убедится, что все верно на вашей стороне. Если вы уверены, что все верно, то ожидайте ответ от поддержки для разрешения ситуация и выяснения причин задержки.

Все было сделано правильно. Так сколько ждать ответа, уже 5 дней прошло?
Я вам не кредитная организация. Если ваши специалисты не справляются с объемами заявок, нанимайте больше сотрудников. Что за ужасный сервис!

Алексей, поддержка на данный момент перегружена, поэтому ответ может занять определенное время. Поддержка проверит, что случилось с вашей транзакцией. Не создавайте множество тикетов, ведь это увеличивает очередь для всех пользователей. Помните, что при апдейте тикета новыми сообщениями он опускается в конец очереди. Пожалуйста, просто ожидайте ответ.

Здравствуйте, Александр!
Если вы столкнулись с какой-то проблемой при верификации, то пожалуйста свяжитесь с поддержкой через чат на support.cex.io для решения вопроса. Пожалуйста, не перезапускайте чат множество раз ради одного вопроса, так как это создает множество тикетов и увеличивает очередь для всех пользователей. Помните, что при апдейте тикета новыми сообщениями он опускается в конец очереди. После того, как опишите вашу ситуацию, пожалуйста просто ожидайте ответ от поддержки.

Здравствуйте, Arlens!
Обратите внимание, что для использования платформы вам необходимо пройти верификацию.Если вы столкнулись с какими-то трудностями при прохождении верификации, ознакомьтесь с нашими руководствами на Help Centre, чтобы убедиться, что информация была предоставлена должным образом. Кроме того, если ваш запрос на верификацию был отклонен, то вы должны были получить электронное письмо с указанием причины. Мы работаем с Украиной. Пожалуйста ожидайте ответ от поддержки для выяснения причин.

Здравствуйте, Степан!
Можете пожалуйста сообщить ваш user ID, чтобы идентифицировать ваш кейс?

Да, конечно. ID: up129984311
Что любопытно, вы мне здесь раньше даже ответили чем ваша поддержка..

Степан, поддержка перегружена сейчас, поэтому ответ может занять определенное время. К тому же, когда вы обновляете свой тикет он отправляется вниз очереди и это может увеличить время ожидания.

Насколько мне известно, поддержка связалась с провайдером и ждет от них апдейт по поводу нашей транзакции. В swift перевод вовлечено множество различных институций, поэтому провайдеру необходимо время для нахождения средств и разрешения ситуации. Поддержка не может ускорить работу третьих сторон, но они постоянно связываются с провайдером для решения вопроса. Как только у поддержки будет какой-то апдейт по вашей транзакции они сразу с вами свяжутся. Я понимаю, что уже много времени прошло, но поддержка делает все возможное, чтобы решить вопрос как можно скорее. Надеемся на ваше понимание.

Шел 70-ый день ожидания своих денег... Успела закончиться зима и начилась весна.

85-ый день: Все еще жду своих денег. Мне написали "поэтому провайдеру необходимо время для нахождения средств и разрешения ситуации". Результат расследования я так и не увидел. Мне лишь прислали "подтверждающий документ" якобы отправки средств с их стороны. И сказали чтобы дальше разбирался мой банк. А где же документы подтверждающие поиск средств со стороны провайдера? Как вообще могут потеряться деньги во время свифт перевода??

Степан, насколько мне известно, поддержка предоставила вам документ, который нужно было предоставить банку для разрешения ситуации. Если ситуация все еще не разрешена, то пожалуйста сообщите поддержке позицию вашего банка после предоставления документа. Если вы уже сделали это, то ожидайте ответ от поддержки и они помогут вам разобраться с сложившейся ситуацией. Извините за задержку, но как только мы получаем информацию от провайдера по вашему кейсу, мы сразу же связываемся с вами.

Да, документ я предоставил своему банку. Мой банк дал официальный ответ что эта сумма не поступала на мой счет. Этот ответ я предоставил вам. Но, я уже 70 дней жду ваше расследование совместно с банками корреспондентами куда же все таки ушли МОИ деньги, которые должны были поступить мне на счет. Мы меня извините, но это какой то СЮР. Я уже 13 лет имею опыт торговли на различных биржах и прибегаю к услугам разных брокеров, но чтобы я 70 дней ждал вывода своих средств.... это какая то параллельная реальность

Даже с количеством дней опечатался, не 70, а 100. Вывод суммы делал 30-го декабря.

Степан, мы полностью понимаем Ваши чувства в сложившейся ситуации. И нам очень жаль, что Вы столкнулись с этой редкой для CEX.IO проблемой.

Хотим сообщить Вам, что Финансовый отдел все еще ожидает актуальную информацию от поставщика платежных услуг. Они, в свою очередь, заверяют, что делают все возможное, чтобы найти решение Вашей ситуации в ближайшее время.

Мы очень ценим Ваше терпение.

Ну чтож.... уже 7-ой месяц жду результата расследования по поводу вывода моих 3,5 тыс$. Ситуация ужасная. Уму не постижимо , как можно 7!!!! месяцев расследовать денежный swift перевод??

Лол, я даже начал забывать точную сумму вывода... ппц. Настолько долго меня уже мурыжат с какой либо информацией касательно вывода.
Любопытно, дотянут ли они до 1-го года?

Сегодня средства вернулись обратно на биржевой счет.

Степан, здравствуйте.

Да, средства были возвращены Вам на баланс.

Мы искренне сожалеем о том, что решение Вашей ситуации заняло столько времени. Но команда поддержки все это время ждала новостей от платежного провайдера. И как только команда их получила, средства были зачислены обратно на баланс.

Ваше терпение высоко ценится.

Здравствуйте, Андрей!
Фиатные транзакции работают в обычном режиме. Как я понимаю, задержка возникла на стороне провайдера. Если вы уже написали в поддержку по поводу данной транзакции, то значит они связались с провайдером для разъяснений и ждут апдейта относительно вашей ситуации. Ожидайте ответа от поддержки. Можете ли вы предоставить пожалуйста свой user ID, чтобы идентифицировать ваш кейс?

Up100960975
да я как бы и без претензий пока))) ждемс!!!!!
да ниче нормально не работает, уж если бинанс периодически закрывает вывод на карты... то и вы делайте так же) хотя бы люди будут знать
ждем 2-й месяц, там и будем смеяться)))

Андрей, поддержка ждет информации от провайдера относительно вашей транзакции. Имейте в виду, что это может быть небыстрый процесс, так как в процессе обработки банковского трансфера вовлечены несколько институций. Но как только будет информация или когда деньги будут зачислены, поддержка свяжется с вами.

Здравствуйте, Александр!
Насколько мне известно, вы уже связались с поддержкой для решения вопроса верификации. Ваш запрос уже был передан соответствующей команде на рассмотрение. Имейте в виду, что ответ не мгновенный из-за возросшего количества входящих запросов сейчас и может занять некоторое время.
Тем не менее, все запросы обрабатываются в порядке очереди и ни один не остается без ответа. Не создавайте множество тикетов по поводу одного вопроса, это замедляет скорость обработки вашего запроса. Пожалуйста, ожидайте ответа от поддержки, чтобы разрешить ситуацию.

Чуть не забыл, важный момент.
С депозитного кошелька лайткоины сразу же были переведены на технические адреса биржи. То есть один бот биржи платеж увидел, а другой бот, "ответственный" за балансы пользователя, не увидел.

Конечно такая ситуация выгодна бирже, ведь она прокручивает криптовалюту пока я жду, моя крипта в обороте бирже, но не на балансе.

Я помню заверения службы поддержки, что биржа не прокручивает средства пользователей, но когда это касается фиата - тут сложно что либо доказать. А здесь - свершившийся факт. Не знаю нарочно это ли и нет, но, учитывая длительные необъяснимые задержки, складывается мнение, что такова политика биржи.

Предлагаю всем пострадавшим отписаться на тематических форумах биткоинталк, битсмедиа - будем кооперироваться, поможем друг другу.

И снова здравствуйте, Дмитрий!

Как нам сообщили ребята из тех. отдела, мы не принимаем несколько трансферов на 1 адрес в одной и той же транзакции. Обещанный командой ETA - неделя. На данный момент, мы не можем сообщить Вам никаких дополнительных деталей, так как этот ресурс не является каналом для саппорта и передачи закрытой информации.

Все же, очень Вас просим не ставить под сомнение работу всей команды CEX.IO и ответственность за сохранность средств клиентов.

Спасибо.

В правилах об этом нигде не сказано. Кроме того, не я совершал эту транзакцию, а биржа INDX (Вебмани) - популярная в России. Я вообще понятия не имел, один там трансфер или несколько. Так это их вина или, все таки, ваша недоработка? Если ответственны вы, то и претензия к вам. Если не вы, то я претензию сниму и начну писать жалобы в Вебмани.

В любом случае, криптовалюта поступила на депозитный кошелек cex.io и сразу же была перемещена на технические адреса, т.е. участвует в обороте вашей биржи.
А я жду 4 неделю... чего? Это такая сложная процедура сделать возврат или зачислить на баланс криптовалюту? Мне вот почему то кажется, что лайткоины мне вернут не раньше, чем случится сильный дамп )

А человек в соседней жалобе 3 месяца ждет. Это расследование столько длится?
У меня нет цели опорочить вашу компанию, моя цель вернуть свою криптовалюту. И мой опыт мне подсказывает, что если не суетиться, ждать можно очень долго.

Буду возобновлять претензию до окончательного решения вопроса. И считаю, что это ваша ответственность: криптовалюта к вам поступила и в правилах нет никаких указаний на количество трансферов в транзакции. Будьте добры либо сделать возврат либо зачислить на баланс. Можете даже взять с меня комиссию, если это ускорит процесс, хотя я в ситуации не виноват.

Сегодня попробовал сделать такой же платеж на другую биржу - все дошло без проблем. Очевидно, что это какая-то ваша недоработка. И я считаю, что такие проблемы, возникшие не по вине клиента, должны решаться в приоритетном порядке.

Кстати, биржа INDX вывешивает ваши котировки. Надо попросить, чтобы убрали. А то они, рекламируя вас, подставляют своих пользователей.

Конечно же, на этой неделе ничего не зачислили. Да и что должно произойти за неделю?

Неделя им потребовалась, чтобы ответить на мой запрос.
Еще две недели, чтобы "расследовать". Хотя я им сразу сказал в чем дело.
Еще неделя, чтобы "дошел" платеж.

Или человек, который может это сделать, приходит раз в месяц (хотя человек в соседней жалобе ждет уже 3 месяца) или они специально тянут.

На отзывы негативные им плевать. С форумов они давно ушли, там их заклевали и отсюда видимо уйдут.

Понятно уже, что без боя они не отдадут мои лайткоины. Попробую написать в редакцию Фольклог. У них как то уже была статья про cex.io, а сейчас более очевидный случай.

Сегодня лайткоины поступили. Вопрос закрыт.

Здравствуйте, Дмитрий!

Спасибо, что поделились деталями Вашей ситуации.

Во первых, мы все же хотим Вам сообщить, что служба поддержки действительно перегружена и количество входящих запросов намного больше обычного, что и причиняет задержки в обработке. Но, абсолютно все тикеты продолжают обрабатываться в порядке очереди и ни один не остается без внимания.

Во вторых, если в Телеграмм канале кто-то пишет, что ждет ответ "миллион лет", это не всегда так. Клиенты зачастую просто теряют ответ от службы поддержки или же сами намеренно не отвечают на наши запросы, а потом "идут серчать" в соц. сети.

Возвращаясь к Вашему запросу, как нам известно, он сегодня был передан тех. команде для дальнейшего рассмотрения. Они узнают что случилось с транзакцией и сделают все возможное, чтобы решить вопрос. О результатах Вы будете уведомлены имейлом.

Мы очень надеемся на Ваше понимание и сотрудничество.

Здравствуйте.

Подтверждаю, служба поддержки со мной связалась и моя проблема решается.

Просто раньше приходили автоматические уведомления о том, что мой запрос получен. Но эту функцию, видимо, убрали. И создается гнетущее впечатление, когда нет никакой реакции на протяжении недели. Сейчас я знаю что мой вопрос решается и мне спокойнее.

Спасибо за обратную связь!

Добавлю , что уже 2 года работаю с биржей и также проходил дополнительную проверку и смог подтвердить легальность своих средств. До этого случая никаких проблем с биржей не испытывал. А тут видимо какой то технический нюанс, поскольку в этот раз два платежа прошли в одной транзакции. Раньше никаких проблем с пополнением не было.

Дмитрий,

Сейчас запросы обрабатываются через другую систему и она не предполагает отправку авто-подтверждений. Похоже, что именно этот момент сбил Вас с толку. Не волнуйтесь, Ваш запрос не потеряется. Как только тех. проблема выяснится и решится, Вас проинформируют. К сожалению, мы не можем Вам сказать сколько времени займет процесс расследования, поскольку это делается в большинстве случаев вручную.

Еще раз благодарим Вас за понимание и за доверие.

Рабочая неделя прошла, вопрос еще не решен. И я в сложившейся ситуации не виноват: вводил кошелек правильно, никаких правил не нарушал. Лайткоины просто не поступили мне на баланс, хотя поступили на кошелек, контролируемый биржей.

Я, честно говоря, не понимаю, почему нельзя мне просто зачислить эту сумму на баланс. Расследовать там нечего - блокчейн прозрачен.

Получается, спустя неделю ожидания, решение моей проблемы передали в другой отдел, который, в свою очередь, тоже "перегружен запросами" и неизвестно сколько будет вручную что-то исправлять. И я по нескольку раз на дню, с надеждой, проверяю баланс.

Не думаю, что это нормальная ситуация, учитывая, что моей вины тут нет.

Может есть другие варианты решения проблемы? Если по каким то причинам не получается зачислить мне LTC на баланс, так может вернете на LTC кошелек? Меня бы такой вариант тоже устроил.
Я жду уже 14 дней и никто не может сказать мне, сколько еще ждать. Почитал отзывы - там даже когда человек ошибался, переводил на технический кошелек - ему зачисляли на баланс быстрее. А я все делал правильно.

Провел эксперимент - отправил еще одну транзакцию с двумя платежами. первая зачислилась на баланс, вторая нет. Я не буду просить ее зачислить - это для эксперимента, чтобы внести ясность что произошло.

транзакция может содержать несколько платежей, а бот биржи учитывает только первый.

Нет никакого смысла в отправке несколько платежей в одной транзакции - куда логичнее их объединить и комиссии меньше. Но так работает биржа с которой я делал вывод. Биржа выводит по расписанию и накапливает платежи, а потом отправляет их в том же порядке, не объединяя.

Но, так или иначе, средства поступили на кошелек cex.io. Как ни крути это недочет cex.io, хотя мой случай редкий, возможно, первый в вашей практике (раз баг до сих пор не исправили).

Здравствуйте, Леонид!

Спасибо за Ваш отзыв и указанные детали.

В дополнение к тем разъяснениям, которые были предоставлены Вам в тикете службой поддержки, особенно по поводу 5-й директивы AML, охватывающей с недавних пор и крипто сферу, хотим отметить, что компания CEX.IO соответствует международным и местным правовым нормам и требованиям. Мы действуем в соответствии со строгими AML/KYC правилами, чтобы предоставлять наши услуги в пределах правового поля.

AML/KYC проверка является стандартной и предполагает ее прохождение всеми активными пользователями платформы, чтобы гарантировать, что все средства на аккаунтах нашей биржи имеют легальное и объяснимое происхождение. Также целью данной проверки есть обеспечение безопасной торговой среды для всех наших пользователей.

Наши Комплайенс офицеры уже сообщили, что Вам нужно предоставить последние несколько деталей, чтобы закончить данную процедуру. Пожалуйста, предоставьте их в той же самой цепочке писем и команда их рассмотрит.

Надеемся, что в очень скором времени Вы сможете продолжить пользоваться всеми преимуществами платформы CEX.IO.

Спасибо большое за ответ.

На сегодня Ваши комплайенс офицеры запрашивают происхождения средств.
Мне не понятно о каких средствах идет речь.
Вашу биржу я пополнял BTC через Блокчейн (все скриншоты могу предоставить - что пополнял средсва именно со своего Блокчейн кошелька) - А Блокчейн пополнял через bestchange обменные пункты на протяжение долгого время - с того момента когда BTC курс был еще 900$

О каком Происхождения средстве идет речь далее ? О том как я продал машину и купил Биткоин за 900$ в итоге на пике курса завел их на биржу для торговли. Мои фиатные деньги были оцифрованы очень давно, я не пойму как мне доказать что я пополнял счет имено своими активами.

Я предоставлю Вам любую запрашиваемую информацию, но мой юр. консул не понимает что Вы запрашиваете.

Обьясните мне пожалуйста, что конкретно необходимо предоставить ?

Спасибо за понимание.

Леонид,

Благодарим за апдейт.

Ввиду того, что доступ до личной информации есть у Комплайенс Команды и подобные запросы решаются только через безопасный и официальный канал коммуникации, мы не можем Вам дать подробный ответ со всеми деталями тут, на данном форуме.

Но, мы передали Ваши вопросы нашим комплайенс офицерам и они свяжутся с Вами в ближайшее свободное для них время.
Пожалуйста, ожидайте их имейла с разъяснениями.

Спасибо за Ваше терпение и сотрудничество.

Здравствуйте ,

Ранее оставляли заявку на возобновление верификации аккаунта, от нас была предоставлена вся информация. Но Комплайенс команда не отвечает уже 5 день.

Исходя из официального источника https://cex.io/aml-kyc
Для повторной верификации аккаунта необходимо предоставить:
- Паспортные данные
- Национальный идентификатор
- Выписку из банковского счета
- Счет за коммунальные услуги

С этими документами у меня нет проблем, и я не раз говорил что могу предоставить.
Подскажите еще раз почему процессинг такой долгий, что необходимо еще предоставить для повторной верификации счета ?

Если Вы тут не можете дать корректный ответ в введу конфиденциальности информации - прошу повлиять на Комплейенс агентов, да бы ускорить этот процесс.

Заранее признателен Вам за помощь.

Здравствуйте, Леонид!

Как нам известно, Ваш запрос как раз смотрят наши комплайенс офицеры. Ожидайте окончательный ответ сегодня-завтра.

Почему так долго? Потому что из-за характера запроса ни одной ошибки не может быть допущено, поэтому вся информация проверяется очень тщательно.

Мы благодарим Вас за сотрудничество и также ждем скорого разрешения ситуации.
Если у Вас будут еще какие-то вопросы - служба поддержки будет рада ответить, и мы тоже.

Всего доброго.

Сегодня 05.09.2020 финансы наконецто засилили данную притензию можно снимать!

Здравствуйте, Artem K.!

Рады слышать, что средства были зачислены на Ваш баланс и спасибо, что сняли претензию.

Мы хотели бы добавить, та и вообще, дать Вам знать, что все банковские переводы процессятся и зачисляются на баланс юзера как только мы получаем конкретный платеж. Команда финансов перепроверяет детали платежа, сверяет, всё ли верно указанно и проводит платеж. Обычно, это занимает 1-2 рабочих дня, смотря когда нам поступили средства. Согласно информации известной нам, Ваш платеж зачислили 4-го сентября, что, в принципе, является нормальным сроком обработки.

Искренне надеемся, что Ваши будущие платежи будут приходить к нам быстрее и мы сможем зачислять их Вам тоже быстрее.
Всего хорошего!

Денежные средства зачислии вчера утром!!!! НО в письме которое я получил вечером, сотрубник мне писал что не знает где деньги!))))) Служба поддержки, разберитесь что у вас делает правая рука!!!

Здравствуйте, Максим!

Хоть и с задержкой, но мы бы хотели поделиться с Вами некими деталями ситуации.

Во-первых, наша служба поддержки закрывает те запросы, которые дублируются. По скольку они лишь увеличивают количество входящих и для Вашего же удобства, оставляется только один активный запрос, в котором происходит изучение ситуации и сама последующая переписка.

Во-вторых, другие запросы, указанные Вами, никак не касались ситуации с депозитом. Это были стандартные запросы об AML/KYC верификации. Наш агент Вам подробно объяснил для чего именно мы запрашиваем ту или иную информацию и почему у нас, как у международной компании, которая соответствует нормам и требованиям регуляторов, определенный процесс верификации.

В-третьих, финансовыми и запросами верификации занимаются разные отделы, и, учитывая то, что у одних и других разные обязанности и возможности доступа к какой-то информации, они попросту не могут Вам сообщить апдейты по не касающимся их обязанностей запросам.

Мы все же очень рады, что Ваша ситуация разрешилась и после разбирательства Ваши средства были зачислены на Ваш баланс. Если у Вас возникнут еще какие-то вопросы - наша команда всегда рада помочь.

За неделю ничего не решилось, карл, цена вопроса 120 долларов проверочные )

Ticket number 1072354

Здравствуйте, Дмитрий!

Просим прощение за столь поздний ответ. Согластно известной нам информации, Вы сделали депозит ETH через smart contract. В наших Условиях Использования (Terms of Use) четко указано, что мы не поддерживаем депозиты и выводы через smart contract. То же самое указано на странице подтверждения депозита. Но, мы всегда стараемся помочь нашим пользователям и сделать все возможное, чтобы восстановить утерянные средства. Поэтому Ваш запрос был переведен на тех. команду для дальнейшего расследования и процессинга. Учитывая, что этот процесс происходит вручную, нам понадобилось больше времени для его решения.

К счастью и благодаря усилиям нашей команды, все средства были зачислены Вам на баланс. Мы настоятельно просим не использовать smart contract при отправке ETH на CEX.IO.

Здравствуйте, Виктор!

Извините за столь поздний ответ. Хотелось бы узнать, удалось ли Вам решить проблему и связывались ли Вы с нашей службой поддержки по адресу [email protected]? Дайте нам знать, пожалуйста.

Здравствуйте, Тимур!

Спасибо за Ваше обращение и детали.

Как Вас уже проинформировали в тикете, депозит был успешно зачислен на Ваш аккаунт CEX.IO.

Позвольте напомнить, что для зачисления платежа Вас попросили подтвердить номер телефона, который Вы использовали для кошелька Qiwi, на CEX.IO. Неподтвержденный номер стал причиной задержки.

Также хотелось бы объяснить, что чем больше запросов вы отправляете по поводу одной и той же проблемы, тем больше времени требуется команде поддержки, чтобы просмотреть их все и добраться до сути. Одного запроса достаточно, он остается открытым пока проблема не решена. А передан он был в Финансовый отдел, так как изначально Вы его заполнили на General Support, у которого нет доступа к финансовой информации.

Так как Вы уже подтвердили номер телефона, последующие депозиты должны проходить без задержек.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Up 129928983 оьав

Здравствуйте, Александр!

Благодарим Вас за обращение и предоставление идентификатора пользователя.

Согласно системной информации, Вы успешно совершили вход в свою учетную запись, а предыдущие попытки входа была неуспешна из-за неверного пароля.

Позвольте напомнить, что Вы можете обращаться с любыми вопросами в нашу службу клиентской поддержки 24/7 создав тикет через форму - https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new или написав нам на почту[email protected]

Спасибо, что выбрали CEX.IO.

Здравствуйте, Oleksandr!

Спасибо за Ваше обращение.

Пожалуйста обратите внимание, что платежный провайдер также устанавливает определенные лимиты на транзакции:

- у MasterCard это максимум 2500 USD на один вывод;
- у VISA это максимум 2000 USD на один вывод.

Не забывайте, что при любых трудностях с проведением финансовых операций, Вы можете обратиться в нашу финансовую службу поддержки: https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new

СМС для 2FA зачастую связаны с мобильным оператором и решаются на его стороне в течение нескольких часов. Дополнительно, попробуйте перезагрузить устройство и снова запросить код. Также, код может быть доставлен Вам через мессенджеры (например, WhatsApp или Viber). Поищите код там и уточните детали доставки у своего мобильного оператора.

Пожалуйста, сообщите нам если Вам нужна какая-либо дополнительная помощь.

С уважением, команда CEX.IO.

Добрый день!

Просьба администратору биржи отреагировать на данный комментарий пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Также, не могу привязать 2FA, не приходит СМС на номер

Пишет ,,User is blocked,,

Здравствуйте, Данил.

Благодарим Вас за описание Вашей ситуации.

Примите пожалуйста во внимание лимиты, установленные платежным провайдером на одну транзакцию:

MasterCard: максимум 2500 USD за одну транзакцию.
VISA: максимум 2000 USD за одну транзакцию.

Если у Вас все еще возникнут проблемы с выводом суммы в пределах вышеуказанных лимитов, пожалуйста обратитесь в нашу службу поддержки: https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new

"User is blocked" возникает на некоторые время в целях безопасности в случае неправильного ввода 2FA более пяти раз. Блокировка снимается автоматически через несколько минут.

В случае если Вам не приходит СМС, следуйте советам ниже, чтобы избавиться от проблемы:

- подождите некоторое время и проверьте статус доставки сообщений у вашего оператора мобильной связи;
- перезагрузите устройство и снова запросите код;
- убедитесь, что память телефона не заполнена - удалите некоторые сообщения и снова запросите код;
- код может быть доставлен вам через мессенджеры (например, WhatsApp или Viber), так как мобильные провайдеры часто используют этот метод из-за его дешевизны. Поищите код там и уточните детали доставки у своего мобильного оператора.

Если у Вас остались вопросы, мы будем рады Вам помочь.

С уважением, команда CEX.IO.

Ещё раз отклонили вывод новая заявка TX ID 10965949018

Уважаемая Кузнецова Татьяна Васильевна,

Спасибо, что поделились c нами деталями Вашей ситуации.

Примите, пожалуйста, наши извинения за задержку обработки Вашего вывода.

Мы тщательно проверили детали Вашего запроса и рады сообщить, что вывод был успешно проведен на стороне CEX.IO и подтвержден на Блокчейне.

Мы бы хотели отметить, что мы очень серьезно относимся к безопасности средств наших пользователей. По этому, мы применяем дополнительную проверку такого рода транзакций, чтобы убедиться, что Вы не стали жертвой мошенников и не совершаете действия по распоряжению третьих лиц.

Спасибо Вам за терпение и сотрудничество, проявленные в этой ситуации.

Пожалуйста, сообщите нам если мы можем Вам еще чем-нибудь помочь.

С уважением, команда CEX.IO.

960208 тикет в поддержке

Здравствуйте, Татьяна!

Благодарим за то, что поделились с нами подробностями Вашей ситуации.

Мы приносим наши искренние извинения, если задержка вывода могла принести Вам какие-либо неудобства.

После изучения Вашей переписки и разговора с агентами службы поддержки, хотим сообщить, что Ваш запрос был успешно обработан нашими специалистами и средства были выведены на указанный адрес.

Позвольте также уточнить, что дополнительная проверка была проведена только для того, чтобы удостовериться, что Вы не стали жертвой мошенников и Вашим аккаунтом не завладели третьи лица. Мы тщательно проверяем подобного рода транзакции во избежание каких-либо финансовых потерь с Вашей стороны.

Вновь, мы выражаем Вам благодарность за Ваше участие и понимание. Вся команда CEX.IO надеется на наше последующее плодотворное сотрудничество.

Да спасибо всё пришло!

Http://blockchain.info/tx/16b3d21b5bc61f39b5523be18d73206834ed0d1a111a6d2d875c12868f8f1b42
TxID 10836364400 поставила на вывод 0.23611343 нажимаю на ссылку up128659926 (100%)
А мне пишет ошибка / по кошельку такой транзакции нет то есть они написали что выплатили прислали письмо что выплатили только их ссылка ведущая на блокчейн инфо показывает ошибку! Это что такой способ что бы не выплатить ?

По их ссылке пишет Oops!
We can't seem to find the page you're looking for
Here are some helpful links:

We are writing to you in regard to your account activity on CEX.IO bitcoin exchange.

As you well know, we are working in accordance with strict security rules, both AML (anti-money laundering) and KYC (know your customer) policies. That is why we have certain procedures that are designed to ensure compliance with high international standards and policies, we need to confirm the source of your funds, understand the nature of your relations with CEX.IO and main crypto funds usage scenarios.

To do so we kindly ask you to download, fill and send us back the following form:
https://cex.io/verification/application_form

Вы либо до вывода присылайте либо вообще не отправляйте.

[email protected]
ithdrawal Confirmed
Your withdrawal request has been successfully processed.

Withdrawal details:
Instrument: Crypto
Requested amount: BTC 0.23611343
Commission: BTC 0.00050000
Total to be sent: BTC 0.23561343
Destination wallet: 1AfeySuo6TZu5YcWfMHwsSpdGhicEy8Gt
Transaction hash: 16b3d21b5bc61f39b5523be18d73206834ed0d1a111a6d2d875c12868f8f1b42

Дословно это означает что выплата произведена на кошелек. Только вот хеш дали мне левый. Я жду пока поступит выплата а уже потом продолжим диалог о дополнительной верификации.

Здравствуйте, Татьяна.

Спасибо что обратились к нам еще раз. Нам очень жаль что у Вас возниклa проблемa с выводом на нашей платформе.

Мы контактировали с командой службы поддержки по поводу Вашей проблемы. Как нам сообщили, Ваш запрос уже передан специалистам в команду технического отдела для выяснения причины ошибки.

Пожалуйста, ожидайте ответа от службы поддержки в ближайшее время.

Мы приносим извинения за принесенные неудобства и возможную задержку. Заранее благодарим за Ваше терпение и понимание.

С уважением, команда CEX.IO.

Позвонили, пообщались, выплату провели. В следующий раз буду думать работать с этой биржей или нет.

Уважаемый Александр,

Благодарим Вас за подробное описание Вашей ситуации.

Мы провели тщательное расследование с соответствующим отделом, после чего должны прояснить несколько моментов из оставленного Вами отзыва.

Насколько мы понимаем, доступ к Вашей учетной записи могли получить третьи лица. Впоследствии, средства на Вашем счету находились под угрозой быть украденными.
Таким образом, с нашей стороны были приняты необходимые меры, чтобы выяснить под чьим контролем находится учетная запись и предотвратить возможную утерю Ваших средств.

Также необходимо упомянуть, что во всех телефонных разговорах, которые были совершенны сотрудниками Департамента по надзору за выполнением правил, участие принимал все же владелец аккаунта, то есть Вы.

До того как мы смогли убедиться, что транзакции проводятся непосредственно Вами, возможность вывода средств была приостановлена.

Затем, после дополнительного подтверждения по телефону, данная функция была возобновлена и Ваш вывод был обработан в штатном режиме.

Хотели бы подчеркнуть, что благодаря слажанной работе нашего Департамента по надзору за выполнением правил, средства были возвращены в Ваше расположение.

Мы надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Вами.
Ваше понимание будет высоко оценено с нашей стороны.

Деньги выплатили позвонили извинились провели проверку спасибо!

Уважаемый Николай,

Cпасибо, что сообщили нам о своем опыте использования CEX.IO

Наши агенты всегда стараются отвечать на запросы пользователей как можно быстрее и разрешать их проблемы наиболее подходящим образом.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Мы надеемся, что вы продолжите пользоваться преимуществами нашей платформы.

Пожалуйста будьте уверены, что наша команда поддержки с радостью поможет Вам снова с любыми Вашими вопросами 24/7.

Здравствуйте, Геннадий!

Спасибо, что уделили нам немного Вашего времени и оставили отзыв о наших услугах.

Нам действительно приятно знать, что скорость и качество наших услуг произвело на Вас позитивное впечатление.
Подобные отзывы помогают нам осознать, что работа проделанные нами не остается незамеченной и ценится нашими пользователями.

Благодарим, что пользуетесь нашими услугами!

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый Виктор,

Благодарим за Ваш отзыв и за детали.

Мы ценим Ваше понимание важности такой процедуры как AML/KYC и предоставление документов по запросу. Согласно политики AML/KYC, наша платформа сохраняет за собой право запрашивать дополнительные данные о пользователе и мы ценим Ваше сотрудничество в этом процессе.

Это помогает нам обеспечить безопасное пространство для торговой активность на нашей бирже.

Мы проверили Ваш конкретный случай и повысили приоритетность Вашего тикета в нашей системе. Пожалуйста, ожидайте ответ относительно Вашего запроса в ближайшее время.

Искренне благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

Уважаемый Виктор,

Благодарим за Ваш отзыв и за детали.

Мы ценим Ваше понимание важности такой процедуры как AML/KYC и предоставление документов по запросу. Согласно политики AML/KYC, наша платформа сохраняет за собой право запрашивать дополнительные данные о пользователе и мы ценим Ваше сотрудничество в этом процессе.

Это помогает нам обеспечить безопасное пространство для торговой активность на нашей бирже.

Мы проверили Ваш конкретный случай и повысили приоритетность Вашего тикета в нашей системе. Пожалуйста, ожидайте ответ относительно Вашего запроса в ближайшее время.

Искренне благодарим Вас за понимание и сотрудничество.