|
Криптовалютная биржа CexioОбратите внимание, что все криптовалютные биржи на мониторинге BestChange присутствуют исключительно для ознакомления с курсами. При поиске того или иного направления обмена криптовалют мы не советуем ни одну из бирж в рейтинге. В отличие от обменных пунктов, биржи присутствуют только в отдельном разделе для сравнения текущих биржевых цен. Мы не заключаем с ними партнерских соглашений, а все страницы отзывов на нашем ресурсе присутствуют исключительно для информационной поддержки пользователей.
Перейти на сайт Cexio
Информация от администратора обменного пункта
CEX.IO — одна из самых первых бирж криптовалют на рынке. Это многофункциональная платформа, на которой вы сможете:
Написать отзыв об обменном пункте
— легко купить и продать криптовалюту за доллары, евро, рубли и фунты; — на бирже представлены BTC, BCH, BTG, ETH, DASH, ZEC, XRP и XLM; — торговать криптовалютами можно на сайте, с помощью мобильного приложения (iOS, Android) или API. Биржа поддерживает карточные платежи, банковские переводы, SEPA и Crypto Capital переводы. Компания зарегистрирована в Великобритании и предоставляет сервисы по всему миру. Самая популярная опция на CEX.IO — возможность купить криптовалюту с помощью кредитных карт, а также мгновенный вывод средств на платежные карты. Другие обменники
|
| Статус: | активен | Отзывы Cexio: | 376210837 | |
| Курсов обмена: | 93 | Volet TS: | — | |
| Сумма резервов: | — | Perfect Money TS: | — | |
| Возраст: | 9 лет | WebMoney BL: | — | |
| На BestChange: | 9 лет | Рейтинг MyWOT: | 3.8 | |
| Страна: |  |
Украина | Форумы: | BitsMedia |
Добавить отзыв
| Ваше имя: | |
| * Ваш e-mail: | |
| * Отзыв: | |
| * Тип: | |
Размещая финансовую претензию, удостоверьтесь, что регламент проведения обмена, указанный на сайте Cexio был нарушен, и вами не были получены средства по заявке. Обращаем внимание, что претензия может быть снята в случаях, если:
Обязательно укажите номер обмена (заявки), это поможет администратору Cexio скорее решить проблему. Если вам не понравилось обслуживание в Cexio, и вы хотите написать об этом, используйте тип отзыва Комментарий. |
|
| Номер обмена: | |
| * | |
Добавить комментарий:
| Alexander |  |
213.149.189.* | 2 мая 2018 09:01 |
Зажали деньги. Перевел 5000 баксов. Уже 2 мес как не могут зачислить. Банк уже давно подтвердил что деньги на счету бенефициара, но служба поддержки не шевелится
| Администратор Cexio | 2 мая 2018 15:23 |
Уважаемый Alexander,
приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Хотим сообщить, что данный случай находится под нашим мониторингом и при появления новых деталей мы незамедлительно уведомим Вас. Мы сожалеем, что Вы столкнулись со столь длительной задержкой и хотим Вас заверить, что прикладываем все усилия, чтобы депозит был зачислен на Ваш счет как можно скорее.
приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Хотим сообщить, что данный случай находится под нашим мониторингом и при появления новых деталей мы незамедлительно уведомим Вас. Мы сожалеем, что Вы столкнулись со столь длительной задержкой и хотим Вас заверить, что прикладываем все усилия, чтобы депозит был зачислен на Ваш счет как можно скорее.
| Администратор Cexio | 4 мая 2018 10:20 |
Уважаемый Alexander,
спасибо Вам за терпение.
Ваш USD депозит был успешно зачислен на Ваш аккаунт CEX.IO.
Приносим свои искренние извинения за задержку.
Желаем Вам успешного трейдинга!
Дайте нам знать если у Вас возникнут какие-либо вопросы.
спасибо Вам за терпение.
Ваш USD депозит был успешно зачислен на Ваш аккаунт CEX.IO.
Приносим свои искренние извинения за задержку.
Желаем Вам успешного трейдинга!
Дайте нам знать если у Вас возникнут какие-либо вопросы.
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Roman |  |
188.163.97.* | 1 мая 2018 01:21 |
Пользовался биржей с апреля 2017 по январь 2018, аккаунт был верифицирован, все документы и выписка с банка были предоставлены.
В январе отказали в обслуживании, причину не назвали. Я бы хотел продолжить дальше сотрудничество. up104578841
В январе отказали в обслуживании, причину не назвали. Я бы хотел продолжить дальше сотрудничество. up104578841
| Администратор Cexio | 2 мая 2018 13:47 |
Уважаемый Roman,
спасибо за Ваш комментарий.
Хотим донести до Вашего ведома, что CEX.IO работает в соответствии с международными нормами безопасности финансовой деятельности Know Your Customer (KYC) и Anti-Money Laundering (AML): https://cex.io/aml-kyc
К сожалению, характер Вашей занятости и источник происхождения Ваших средств не позволяют более предоставлять Вам наши услуги в соответствии с вышеупомянутыми нормами. Приносим свои извинения по этому поводу и надеемся на понимание с Вашей стороны.
спасибо за Ваш комментарий.
Хотим донести до Вашего ведома, что CEX.IO работает в соответствии с международными нормами безопасности финансовой деятельности Know Your Customer (KYC) и Anti-Money Laundering (AML): https://cex.io/aml-kyc
К сожалению, характер Вашей занятости и источник происхождения Ваших средств не позволяют более предоставлять Вам наши услуги в соответствии с вышеупомянутыми нормами. Приносим свои извинения по этому поводу и надеемся на понимание с Вашей стороны.
Претензия снята
| Roman | 2 мая 2018 14:44 |
Согласно какого пункта был отказ в обслуживании? Хотелось бы конкретики.
Что не так с характером моей занятости и источником происхождения средств? Ведь 9 месяцев я работал с Вами. По возможности прошу ответить на email.
Что не так с характером моей занятости и источником происхождения средств? Ведь 9 месяцев я работал с Вами. По возможности прошу ответить на email.
Претензия возобновлена
| Администратор Cexio | 3 мая 2018 12:09 |
Уважаемый Roman,
прошу Вас ознакомиться со следующими пунктами наших политик:
1. Согласно нашей политики AML/KYC, наша платформа сохраняет за собой право запрашивать дополнительные данные о пользователе, в том числе, в случае успешного прохождения пользователем верификации личности в прошлом: “CEX.IO reserves the right to verify User’s identity in an on-going basis, especially when their identification information has been changed or their activity seemed to be suspicious (unusual for the particular User). In addition, CEX.IO reserves the right to request up-to-date documents from the Users, even though they have passed identity verification in the past.”?
https://cex.io/aml-kyc
2. Согласно нашим Terms of Use: “15.1. CEX.IO reserves the right to suspend or terminate your CEX.IO Account at any time if we reasonably believe to be required to do so by the law or in order to comply with recommendations issued by a relevant government authority or recognized body for the prevention of financial crime.”
https://cex.io/legal-security
прошу Вас ознакомиться со следующими пунктами наших политик:
1. Согласно нашей политики AML/KYC, наша платформа сохраняет за собой право запрашивать дополнительные данные о пользователе, в том числе, в случае успешного прохождения пользователем верификации личности в прошлом: “CEX.IO reserves the right to verify User’s identity in an on-going basis, especially when their identification information has been changed or their activity seemed to be suspicious (unusual for the particular User). In addition, CEX.IO reserves the right to request up-to-date documents from the Users, even though they have passed identity verification in the past.”?
https://cex.io/aml-kyc
2. Согласно нашим Terms of Use: “15.1. CEX.IO reserves the right to suspend or terminate your CEX.IO Account at any time if we reasonably believe to be required to do so by the law or in order to comply with recommendations issued by a relevant government authority or recognized body for the prevention of financial crime.”
https://cex.io/legal-security
Претензия снята
| Roman | 3 мая 2018 17:47 |
1. Никакие данные повторно у меня не запрашивали. Предоставить нужные данные всегда готов.
2. Какой государственный орган выдал рекомендацию для предотвращения финансовых преступлений? Что за бред.
2. Какой государственный орган выдал рекомендацию для предотвращения финансовых преступлений? Что за бред.
Претензия возобновлена
КомментироватьУдалить
| Станислав |  |
178.62.93.* | 28 апреля 2018 07:14 |
Тикет #736669
Вчера я несколько раз пытался вывести BCH с моего кошелька на бирже, мне так и не пришло письмо на почту с подтверждением на вывод! Все остальные письма от биржы на пополнение например, приходят нормально. Недавно я получил на мою почту сообщение о зачислении DASH 0.05638110, так что письма от вас доходят. Сейчас я второй день пытаюсь вывести 0.191 BCH, подтверждения нет на почте ! Почему не приходит письмо с подтверждением на вывод ?!
Вчера я несколько раз пытался вывести BCH с моего кошелька на бирже, мне так и не пришло письмо на почту с подтверждением на вывод! Все остальные письма от биржы на пополнение например, приходят нормально. Недавно я получил на мою почту сообщение о зачислении DASH 0.05638110, так что письма от вас доходят. Сейчас я второй день пытаюсь вывести 0.191 BCH, подтверждения нет на почте ! Почему не приходит письмо с подтверждением на вывод ?!
| Администратор Cexio | 28 апреля 2018 14:27 |
Уважаемый Станислав,
благодарим за Ваш комментарий.
К сожалению, вчера наша платформа испытывала задержки с доставкой некоторых электронных писем. В настоящее время проблема полностью решена. Наша команда приносит свои извинения за доставленные неудобства.
Также, хотим обратить Ваше внимание на наш дополнительный ресурс https://status.cex.io/ - это статус-страница, на которой Вы можете подписать свой электронный ящик на получение уведомлений относительно текущего состояния функций платформы.
Пожалуйста, сообщите нам если Вам нужна какая-либо дополнительная помощь.
благодарим за Ваш комментарий.
К сожалению, вчера наша платформа испытывала задержки с доставкой некоторых электронных писем. В настоящее время проблема полностью решена. Наша команда приносит свои извинения за доставленные неудобства.
Также, хотим обратить Ваше внимание на наш дополнительный ресурс https://status.cex.io/ - это статус-страница, на которой Вы можете подписать свой электронный ящик на получение уведомлений относительно текущего состояния функций платформы.
Пожалуйста, сообщите нам если Вам нужна какая-либо дополнительная помощь.
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Дмитрий |  |
31.192.150.* | 25 апреля 2018 12:56 |
Тикет #734668
Перевел на биржу 723 XLM вторые сутки зачисления средств так и нет, статус транзакции на бирже Pending.
Написал обращение в службу поддержки, там ответили, что я не предоставил необходимые документы которые они запрашивали некоторое время назад. Действительно мне приходило письмо на почту, с просьбой выслать фото удостоверения личности и селфи, но т.к. у меня верифицированный аккаунт всего несколько месяцев, я подумал что это запрос от мошенников.
Сразу же как получил от них ответ отправил все фото, они написали что скоро все сделают, прошли сутки никакого ответа, средства так и не зачислены а курсы упали на 10%.
Вообще не понимаю зачем повторно запрашивать документы, через несколько месяцев после полной верификации?
Перевел на биржу 723 XLM вторые сутки зачисления средств так и нет, статус транзакции на бирже Pending.
Написал обращение в службу поддержки, там ответили, что я не предоставил необходимые документы которые они запрашивали некоторое время назад. Действительно мне приходило письмо на почту, с просьбой выслать фото удостоверения личности и селфи, но т.к. у меня верифицированный аккаунт всего несколько месяцев, я подумал что это запрос от мошенников.
Сразу же как получил от них ответ отправил все фото, они написали что скоро все сделают, прошли сутки никакого ответа, средства так и не зачислены а курсы упали на 10%.
Вообще не понимаю зачем повторно запрашивать документы, через несколько месяцев после полной верификации?
| Администратор Cexio | 26 апреля 2018 10:31 |
Уважаемый Дмитрий,
спасибо за Ваше обращение.
Хотим уведомить Вас, что наша платформа работает в соответствии со строгими нормами безопасности, такими как Know Your Customer (KYC) и Anti-Money Laundering (AML): https://cex.io/aml-kyc Данные политики компании предполагают прохождение проверки пользовательского аккаунта и временное ограничение некоторых функций учетной записи. Со своей стороны мы сделаем все возможное чтобы провести проверку в кратчайшие сроки. Надеемся на сотрудничество с Вашей стороны.
Также, хотим сообщить, что указанный Вами XLM депозит был зачислен на Ваш аккаунт, теперь Вы свободно можете пользоваться данными средствами.
спасибо за Ваше обращение.
Хотим уведомить Вас, что наша платформа работает в соответствии со строгими нормами безопасности, такими как Know Your Customer (KYC) и Anti-Money Laundering (AML): https://cex.io/aml-kyc Данные политики компании предполагают прохождение проверки пользовательского аккаунта и временное ограничение некоторых функций учетной записи. Со своей стороны мы сделаем все возможное чтобы провести проверку в кратчайшие сроки. Надеемся на сотрудничество с Вашей стороны.
Также, хотим сообщить, что указанный Вами XLM депозит был зачислен на Ваш аккаунт, теперь Вы свободно можете пользоваться данными средствами.
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Сологуб Сергей Владимирович | |
195.211.142.* | 24 апреля 2018 16:08 |
Впервые за 3 месяца работы не могу войти в аккаунт биржи. Сначала писала что у меня 2 аккаунта и надо все слить в один. Но я не заводил 2 аккаунта ! Потом открываеться новый акаунт на старом пароле, а мой верефецированый акаунт с депозитом не понятно где!!!!!!!!!!???
| Сологуб Сергей Владимирович | 24 апреля 2018 16:23 |
Я обращаюсь с просьбой к администрации Cexio, как мне войти в мой верефецированый акаунт up110857487
| Администратор Cexio | 24 апреля 2018 17:24 |
Уважаемый Сологуб Сергей Владимирович, спасибо за Ваше обращение!
Мы проверили Ваши тикеты и в настоящее время ждем Вашего ответа на тикет 734914. Похоже, что второй аккаунт был создан Вами случайно. Проблема со входом в Ваш основной аккаунт связана с случайно созданным up119870379. Ждем скорейшего содействия с Вашей стороны.
Мы проверили Ваши тикеты и в настоящее время ждем Вашего ответа на тикет 734914. Похоже, что второй аккаунт был создан Вами случайно. Проблема со входом в Ваш основной аккаунт связана с случайно созданным up119870379. Ждем скорейшего содействия с Вашей стороны.
| Сологуб Сергей Владимирович | 24 апреля 2018 20:01 |
Аккаунт up119870379 был удален, но при заходе в повторно на биржу, по моему старому паролю был снова создан новый up119874633, что мне делать далее?
| Сологуб Сергей Владимирович | 24 апреля 2018 21:59 |
Все повторяется по кругу, создает новые up119874633 на другой уже почте. КАК мне зайти на мой up110857487 ?
| Администратор Cexio | 25 апреля 2018 13:09 |
Уважаемый Сологуб Сергей Владимирович,
Спасибо за развернутый ответ.
Конфликт в системе возникал вследствие использования различных методов логина на наш сайт: Ваш главный аккаунт up110857487 был зарегистрирован через Facebook аккаунт, а все дополнительные учетные записи создавались, когда Вы пытались авторизироваться через Вашу электронную почту.
Во избежание подобных ситуаций, мы рекомендуем продолжайте делать логин через Facebook, в таком случае новые аккаунты больше появляться не будут.
Пожалуйста, дайте нам знать если у Вас возникнут дополнительные вопросы.
Спасибо за развернутый ответ.
Конфликт в системе возникал вследствие использования различных методов логина на наш сайт: Ваш главный аккаунт up110857487 был зарегистрирован через Facebook аккаунт, а все дополнительные учетные записи создавались, когда Вы пытались авторизироваться через Вашу электронную почту.
Во избежание подобных ситуаций, мы рекомендуем продолжайте делать логин через Facebook, в таком случае новые аккаунты больше появляться не будут.
Пожалуйста, дайте нам знать если у Вас возникнут дополнительные вопросы.
| Сологуб Сергей Владимирович | 25 апреля 2018 18:46 |
Спасибо за поддержку! Наконец у меня получилось войти в аккаунт up110857487 Все в порядке!
| Администратор Cexio | 26 апреля 2018 09:04 |
Уважаемый Сологуб Сергей Владимирович,
Спасибо, что сообщили о положительном решении данной ситуации!
Пожалуйста, обращайтесь в случае возникновения каких-либо вопросов.
Спасибо, что сообщили о положительном решении данной ситуации!
Пожалуйста, обращайтесь в случае возникновения каких-либо вопросов.
КомментироватьУдалить
| Александр |  |
77.111.247.* | 21 апреля 2018 04:53 |
Up111136419
Отправил на биржу 8.28169607 ETH
Монеты так и не дошли на биржу, в транзакциях перевод не отображается. В сети уже давно транзакция есть!!!
Написал в тех поддержку , проблема не решается
Отправил на биржу 8.28169607 ETH
Монеты так и не дошли на биржу, в транзакциях перевод не отображается. В сети уже давно транзакция есть!!!
Написал в тех поддержку , проблема не решается
| Александр | 21 апреля 2018 05:29 |
Проблема решена
Претензия снята
| Администратор Cexio | 21 апреля 2018 11:59 |
Здравствуйте, Александр!
Мы рады что проблема решилась.
В случае любых вопросов обращайтесь в нашу службу клиентской поддержки, мы работаем для Вас 24/7.
Мы рады что проблема решилась.
В случае любых вопросов обращайтесь в нашу службу клиентской поддержки, мы работаем для Вас 24/7.
КомментироватьУдалить
| Михаил | |
80.64.105.* | 6 апреля 2018 13:49 |
Ужасное отношение к клиентам !! Уже подал два запроса на решение моей проблемы (Тикеты № 723244 и 724334). В статусе указано "решено"
Проблема в том, что я на свой кошелек отправил 2.04.2018 года 3.71219754 Bitcoin Cash. Однако прошло уже более 4х дней, до сих пор статус стоит Pending. Номер Транзакции 5950918608.
Единственным ответом было то, что я не предоставил подтверждающие документы о моих средствах. Даже на это непонятное требование я предоставил банковскую выписку оборотов моей карты за последние 3 месяца, а также выписку счетов организации, где являюсь генеральным директором и учредителем, приложил все правоустанавливающие документы на организацию.
Обращаю внимание, что я заводил не наличные средства, а криптовалюту. Мне не понятно по каким причинам Биржа CexIO удерживает мои Биткоин Кэш !!! В условиях нет никаких требований вообще о предоставлении документов о подтверждении заработка при переводе криптовалюты. Если Вас не устраивает, что я пользуюсь вашей биржей, пожалуйста, сообщите мне об этом и переведите мои личные средства на другой кошелек. По запросу я его предоставлю.
До этого случая не было проблем. Функционал вполне устраивает. Но такие действия по удержанию BCH меня просто поразили.
Чтобы не быть голословным, ниже привожу переписку с поддержкой
1. Request #724334
up118293838 Yesterday at 20:17
I opened ticket Request #723244, but the problem is not solved, although the status of the ticket is as solved. I've sent you all the necessary documents. Please note that I did not make a Deposit with Fiat money. I do not understand why I should even explain to you the origin of my money. Nowhere else do you have in terms of no restrictions in the BCH Deposit. Also, there is no obligation to provide data on the origin of money. Please QUICKLY solve my problem !! In case of inaction, I will be forced to leave public negative reviews about the exchange.
Thank you !!!
Hello! 3.71219754 BCH was transferred to my wallet in BCH. It has been more than 24 hours, but so far the coins have not been credited to the balance. The Status Is Pending. Prompt, for what reason such and when I will be able to use my coins.
Thank you
Avatar Steffi Yesterday at 20:28
Dear up118293838,
Thanks for contacting us. Let me look into your query and I will get back to you in the nearest time possible.
Thank you for your patience.
Best regards,
Steffi
Support Team
CEX.IO
После этого ответа, статус запроса установили как Solved
2.Request #723244
up118293838 Tuesday at 20:37
Hello! 3.71219754 BCH was transferred to my wallet in BCH. It has been more than 24 hours, but so far the coins have not been credited to the balance. The Status Is Pending. Prompt, for what reason such and when I will be able to use my coins.
Thank you
Avatar Bill D Tuesday at 20:46
Dear up118293838,
I have escalated the query to the concerned department. The officer in charge will look into this matter and get back to you soon.
Your patience will be highly appreciated.
Best Regards,
Bill
Support Team
Avatar Brian K Tuesday at 20:49
Dear up118293838,
Thank you for the request.
As we can see, you have received the following message from our compliance team:
"We would like to draw your attention to our request and a reminder that have been sent to you previously. Kindly allow me to remind that we are waiting for your reply regarding your account activity. Please check your email box for letters from support@cex.io with a header “[CEX.IO] Your account activity” and reply to any of them.
We regret to inform, but deposit operations will be suspended for your account until the moment necessary AML/KYC procedures have been completed. We are looking forward to hearing from you soon" (ticket 684973).
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Best Regards
Brian
CEX.IO Compliance Support
Avatar up118293838 Wednesday at 19:11
Hello!
However, I do not understand why cryptocurrency deposits have been blocked. It's non-Fiat money.
I send you an extract from the Bank on my personal Bank card, as well as on the account of the organization where I am the owner and Director. I receive money as dividends from business.
rurStatement (2).pdf (200 KB)
40355_Mar18 (1).rtf (400 KB)
Avatar Brian K Wednesday at 19:15
Dear up118293838,
Thank you for your patience.
Our compliance team will get back to you within the nearest time possible.
Best Regards
Brian
CEX.IO Compliance Support
Проблема в том, что я на свой кошелек отправил 2.04.2018 года 3.71219754 Bitcoin Cash. Однако прошло уже более 4х дней, до сих пор статус стоит Pending. Номер Транзакции 5950918608.
Единственным ответом было то, что я не предоставил подтверждающие документы о моих средствах. Даже на это непонятное требование я предоставил банковскую выписку оборотов моей карты за последние 3 месяца, а также выписку счетов организации, где являюсь генеральным директором и учредителем, приложил все правоустанавливающие документы на организацию.
Обращаю внимание, что я заводил не наличные средства, а криптовалюту. Мне не понятно по каким причинам Биржа CexIO удерживает мои Биткоин Кэш !!! В условиях нет никаких требований вообще о предоставлении документов о подтверждении заработка при переводе криптовалюты. Если Вас не устраивает, что я пользуюсь вашей биржей, пожалуйста, сообщите мне об этом и переведите мои личные средства на другой кошелек. По запросу я его предоставлю.
До этого случая не было проблем. Функционал вполне устраивает. Но такие действия по удержанию BCH меня просто поразили.
Чтобы не быть голословным, ниже привожу переписку с поддержкой
1. Request #724334
up118293838 Yesterday at 20:17
I opened ticket Request #723244, but the problem is not solved, although the status of the ticket is as solved. I've sent you all the necessary documents. Please note that I did not make a Deposit with Fiat money. I do not understand why I should even explain to you the origin of my money. Nowhere else do you have in terms of no restrictions in the BCH Deposit. Also, there is no obligation to provide data on the origin of money. Please QUICKLY solve my problem !! In case of inaction, I will be forced to leave public negative reviews about the exchange.
Thank you !!!
Hello! 3.71219754 BCH was transferred to my wallet in BCH. It has been more than 24 hours, but so far the coins have not been credited to the balance. The Status Is Pending. Prompt, for what reason such and when I will be able to use my coins.
Thank you
Avatar Steffi Yesterday at 20:28
Dear up118293838,
Thanks for contacting us. Let me look into your query and I will get back to you in the nearest time possible.
Thank you for your patience.
Best regards,
Steffi
Support Team
CEX.IO
После этого ответа, статус запроса установили как Solved
2.Request #723244
up118293838 Tuesday at 20:37
Hello! 3.71219754 BCH was transferred to my wallet in BCH. It has been more than 24 hours, but so far the coins have not been credited to the balance. The Status Is Pending. Prompt, for what reason such and when I will be able to use my coins.
Thank you
Avatar Bill D Tuesday at 20:46
Dear up118293838,
I have escalated the query to the concerned department. The officer in charge will look into this matter and get back to you soon.
Your patience will be highly appreciated.
Best Regards,
Bill
Support Team
Avatar Brian K Tuesday at 20:49
Dear up118293838,
Thank you for the request.
As we can see, you have received the following message from our compliance team:
"We would like to draw your attention to our request and a reminder that have been sent to you previously. Kindly allow me to remind that we are waiting for your reply regarding your account activity. Please check your email box for letters from support@cex.io with a header “[CEX.IO] Your account activity” and reply to any of them.
We regret to inform, but deposit operations will be suspended for your account until the moment necessary AML/KYC procedures have been completed. We are looking forward to hearing from you soon" (ticket 684973).
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Best Regards
Brian
CEX.IO Compliance Support
Avatar up118293838 Wednesday at 19:11
Hello!
However, I do not understand why cryptocurrency deposits have been blocked. It's non-Fiat money.
I send you an extract from the Bank on my personal Bank card, as well as on the account of the organization where I am the owner and Director. I receive money as dividends from business.
rurStatement (2).pdf (200 KB)
40355_Mar18 (1).rtf (400 KB)
Avatar Brian K Wednesday at 19:15
Dear up118293838,
Thank you for your patience.
Our compliance team will get back to you within the nearest time possible.
Best Regards
Brian
CEX.IO Compliance Support
| Михаил | 6 апреля 2018 16:38 |
Спасибо бирже, депозит разморозили...
Претензия снята
| Администратор Cexio | 10 апреля 2018 10:24 |
Уважаемый Михаил,
В первую очередь мы хотели бы предоставить Вам объяснения по поводу вышеупомянутого вопроса.
Обращаем Ваше внимание, что описаная Вами ситуация возникла в связи со стандартной процедурой проверки AML/KYC, которая является обязательной для всех активных пользователей нашей платформы.??В связи с международными правовыми нормами и требованиями каждого конкретного государства мы вынуждены действовать в соответствии со строгими AML/KYC правилами, чтобы предоставлять наши услуги в пределах правового поля. ?Больше информации по данному поводу Вы можете найти в разделе Легальности и безопасность/ AML/ KYC Policy.?
Наш Комплайнс офицер попросил Вас предоставить определенную документацию в середине марта и после некоторого времени ожидания ответа от Вас, Вы были уведомлены, что Ваш аккаунт будет временно заблокирован для депозитов и выводов, пока запрошенная информация не будет предоставлена. Поэтому ввод/вывод фиатных, а также криптовалютных средств был заморожен.
?По отношению к Вашей жалобе, что Ваши запросы были закрыты системой как решенные, сообщаем, что так как они были дублированной версией открытой нами исходящей заявки-запроса документов при проверке AML/KYC, мы объединили их и все последующие заявки с уже существующей. ?Соответственно номер заявки “xxxxxx” и “xxxxxx” были переведены в статус “Закрыт”, но предыдущая основная заявка (Ticket) была открыта.
Также хотим упомянуть, что настойчиво не рекомендуем нашим пользователям распространять любую личную информацию (скриншоты документов, аккаунтов, платежных карт и т.д.) в том числе и официальную переписку с нашей компанией в публичном доступе, так как данная информация является конфиденциальной и может быть использована третьими лицами.??В случае любых вопросов обращайтесь в нашу службу клиентской поддержки, мы работаем для Вас 24/7. ?
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
В первую очередь мы хотели бы предоставить Вам объяснения по поводу вышеупомянутого вопроса.
Обращаем Ваше внимание, что описаная Вами ситуация возникла в связи со стандартной процедурой проверки AML/KYC, которая является обязательной для всех активных пользователей нашей платформы.??В связи с международными правовыми нормами и требованиями каждого конкретного государства мы вынуждены действовать в соответствии со строгими AML/KYC правилами, чтобы предоставлять наши услуги в пределах правового поля. ?Больше информации по данному поводу Вы можете найти в разделе Легальности и безопасность/ AML/ KYC Policy.?
Наш Комплайнс офицер попросил Вас предоставить определенную документацию в середине марта и после некоторого времени ожидания ответа от Вас, Вы были уведомлены, что Ваш аккаунт будет временно заблокирован для депозитов и выводов, пока запрошенная информация не будет предоставлена. Поэтому ввод/вывод фиатных, а также криптовалютных средств был заморожен.
?По отношению к Вашей жалобе, что Ваши запросы были закрыты системой как решенные, сообщаем, что так как они были дублированной версией открытой нами исходящей заявки-запроса документов при проверке AML/KYC, мы объединили их и все последующие заявки с уже существующей. ?Соответственно номер заявки “xxxxxx” и “xxxxxx” были переведены в статус “Закрыт”, но предыдущая основная заявка (Ticket) была открыта.
Также хотим упомянуть, что настойчиво не рекомендуем нашим пользователям распространять любую личную информацию (скриншоты документов, аккаунтов, платежных карт и т.д.) в том числе и официальную переписку с нашей компанией в публичном доступе, так как данная информация является конфиденциальной и может быть использована третьими лицами.??В случае любых вопросов обращайтесь в нашу службу клиентской поддержки, мы работаем для Вас 24/7. ?
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
КомментироватьУдалить
| Ewgen | |
85.26.232.* | 5 апреля 2018 14:46 |
Маржинальная торговля какой то развод. Пробовал два раза. Первый раз открыл шорт на биткоин с плечом 3 пока цена ползла вверх все было ок, но как только начала падать и достигла цены открытия ее автоматически закрыли и недали заработать. в итоге закралась позиция в ноль. Второй раз шорт тоже закрыли автоматически но же в минус для меня, хотя до стоп лосса было еще далеко и в залоге средств тоже хватало. На марже зарабатывают только брокеры.
0
КомментироватьУдалить
| Дмитрий | |
188.35.131.* | 1 апреля 2018 18:44 |
Впервые за 2 месяца работы не могу войти в аккаунт биржи. Сначала писала что у меня 2 аккаунта и надо все слить в один. Но я не заводил 2 аккаунта ! Потом указывает что не верно введен пароль но этого не может быть я месяц входил и все было норм. Причем сервисом для восстановления пароля воспользоваться невозможно не приходят письма на мой емайл. Но письма от поддержки приходят и ничего конкретного они не предлагают.
| Администратор Cexio | 2 апреля 2018 08:09 |
Здравствуйте, Дмитрий!
Спасибо за Ваш отзыв.
Будьте добры, предоставьте Ваш user ID, чтобы мы смогли проверить детали по Вашему запросу и оперативно найти решение.
Заранее спасибо за ответ.
Спасибо за Ваш отзыв.
Будьте добры, предоставьте Ваш user ID, чтобы мы смогли проверить детали по Вашему запросу и оперативно найти решение.
Заранее спасибо за ответ.
| Дмитрий | 2 апреля 2018 13:53 |
User ID up114896283
| Дмитрий | 2 апреля 2018 14:53 |
Все норм я наконец вошел в свой аккаунт благодаря поддержке со старым паролем. Но пока не понятно почему это было невозможно вчера?
| Администратор Cexio | 4 апреля 2018 16:55 |
Похоже что вы случайно создали один аккаунт через почту, а второй через социальную сеть, это и создало конфликт в системе. Как мы видим, ваша проблема была решена. Пожалуйста, обращайтесь к нашей команде поддержки в любое удобное для вас время.
Спасибо что выбрали наш сервис!
Спасибо что выбрали наш сервис!
КомментироватьУдалить
| Давид | |
185.79.100.* | 22 марта 2018 13:05 |
Биржей доволен. Хороший курс, удобное приложение для мобильных телефонов. Верификация у меня прошла моментально. Возникала проблема с выводом, оказалось задержка на стороне банка. Тех поддержка ответила быстро и предоставила всю нужную информацию.
| Администратор Cexio | 4 апреля 2018 16:39 |
Здравствуйте, Давид!
Мы признательны Вам за Ваш теплый отзыв и рады, что у нас получилось предоставить Вам отличный сервис.
Пожалуйста, обращайтесь к нашей комманде поддержки в любое время 24/7.
Мы признательны Вам за Ваш теплый отзыв и рады, что у нас получилось предоставить Вам отличный сервис.
Пожалуйста, обращайтесь к нашей комманде поддержки в любое время 24/7.
КомментироватьУдалить
| Алекс |  |
2.55.60.* | 16 марта 2018 01:44 |
Здравствуйте карта верефицирована но пишет ошибку при выводе суппорт не отвечает
| Администратор Cexio | 19 марта 2018 10:33 |
Здравствуйте, Алекс!
Подскажите, пожалуйста, как давно вы добавляли карту, какая именно карта. При этом, возможно проблема с платежем на стороне вашего банка. Просим вас также уточнить по этому поводу.
Подскажите, пожалуйста, как давно вы добавляли карту, какая именно карта. При этом, возможно проблема с платежем на стороне вашего банка. Просим вас также уточнить по этому поводу.
| Алекс | 19 марта 2018 11:15 |
Карту добавил повторно три дня назад. На стороне банка все хорошо узнавал у них . Проблема явно у вашего ресурса
| Алекс | 20 марта 2018 07:07 |
Card Product is prohibited
вто что мне выдает когда я пытаюсь вывести деньги на карту что это означает кто то может помочь?
вто что мне выдает когда я пытаюсь вывести деньги на карту что это означает кто то может помочь?
| Администратор Cexio | 20 марта 2018 15:10 |
Алекс, спасибо за более детальную информацию.
Убедительная просьба отправить нам Ваш запрос через Help Centre, перейдя по следующей ссылке: https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new
Обращаем Ваше внимание на то, что очень важно заполнить форму правильно, чтобы Ваш запрос попал в соответствующий отдел и был обработан в кратчайшие сроки. Если информация будет указана неправильно, Ваш запрос не будет распознаваться системой и будет отклонен сразу после создания.
Так как Ваш вопрос финансового характера, мы убедительно просим написать в службу поддержки.
В целях безопасности и сохранения Ваших персональных данных такие вопросы не могут решаться на публичных ресурсах.
Убедительная просьба отправить нам Ваш запрос через Help Centre, перейдя по следующей ссылке: https://support.cex.io/hc/en-us/requests/new
Обращаем Ваше внимание на то, что очень важно заполнить форму правильно, чтобы Ваш запрос попал в соответствующий отдел и был обработан в кратчайшие сроки. Если информация будет указана неправильно, Ваш запрос не будет распознаваться системой и будет отклонен сразу после создания.
Так как Ваш вопрос финансового характера, мы убедительно просим написать в службу поддержки.
В целях безопасности и сохранения Ваших персональных данных такие вопросы не могут решаться на публичных ресурсах.
Претензия снята
| Алекс | 20 марта 2018 15:15 |
К сожалению приходится решать их здесь ибо в суппорте вашем никто не реагирует
Претензия возобновлена
| Администратор Cexio | 21 марта 2018 10:43 |
Алекс, напишите, пожалуйста, номер обращения (тикета), который был присвоен системой сразу же после его создания в нашей службе поддержки. Я возьму его под личный контроль.
Заранее спасибо за Ваше сотрудничество.
Заранее спасибо за Ваше сотрудничество.
Претензия снята
| Алекс | 21 марта 2018 16:04 |
Номер реквеста 714988 . теперь мне написали что препейд карты не разрешаются. с чего вдруг до этого ничего не писали плюсь карта уже раз 20 проходила верефикацию без каких либо проблем. причина перехода на препейдную карту только из за того что и обычная карта банка не работает у вас.
Претензия возобновлена
| Администратор Cexio | 22 марта 2018 12:46 |
Алекс, спасибо за предоставленную информацию.
Команда клиентской поддержки уже ответила на Ваш запрос.
В связи с тем, что банки и платежные системы по всему миру могут менять свою политику относительно криптовалютных транзакций очень часто, мы не можем информировать наших юзеров о подобных изменениях заранее, так как сами узнаем о них по факту произошедшего.
Обращаем Ваше внимание, что данное изменение касательно карт типа Prepaid было установлено платежной системой MasterCard, и будучи компанией, которая действует в рамках международного законодательства, мы обязанны выполнять все установленные требования и следовать всем обновлениям.
Команда клиентской поддержки уже ответила на Ваш запрос.
В связи с тем, что банки и платежные системы по всему миру могут менять свою политику относительно криптовалютных транзакций очень часто, мы не можем информировать наших юзеров о подобных изменениях заранее, так как сами узнаем о них по факту произошедшего.
Обращаем Ваше внимание, что данное изменение касательно карт типа Prepaid было установлено платежной системой MasterCard, и будучи компанией, которая действует в рамках международного законодательства, мы обязанны выполнять все установленные требования и следовать всем обновлениям.
Претензия снята
| Алекс | 22 марта 2018 13:38 |
Простите но я нахожусь на сайте достаточно долго как и говорил раньше пробовал много кредиток и большая их часть не препейд а из моего банка и до сих пор не смог вывести ни цента. из суппорт и от вас я слышу только причины и отговорки никаких конкретных предложений по решению проблемы никто даже не подумал отклонится от каких либо норм и предложить креативное решение. хорошо что на вашем счету у меня символическая сумма и я нашел ресурс более надежный чем ваш
Претензия возобновлена
КомментироватьУдалить
| Edgar |  |
46.71.12.* | 11 марта 2018 21:08 |
Жду вывода на карту около 10-ти дней!
Вывод на карту MasterCard, когда то было инстантом, вдруг сразу попали под pending!
Номер тикета в поддержку #706046, тишина...
up110772134
Transaction ID 5770206546 1934usd to MasterCard -at 03.03.2018
Transaction ID 5776031876 1150usd to MasterCard -at 04.03.2018
Transaction ID 5785862676 103.8usd to VisaCard -at 06.03.2018
В конце 2017-ого такая же ситуация было, выплатили, только нарушая регламент как и сейчас!
Будьте добры ускоряйте процесс!!!
Уберу претензию после получения выводов...
Вывод на карту MasterCard, когда то было инстантом, вдруг сразу попали под pending!
Номер тикета в поддержку #706046, тишина...
up110772134
Transaction ID 5770206546 1934usd to MasterCard -at 03.03.2018
Transaction ID 5776031876 1150usd to MasterCard -at 04.03.2018
Transaction ID 5785862676 103.8usd to VisaCard -at 06.03.2018
В конце 2017-ого такая же ситуация было, выплатили, только нарушая регламент как и сейчас!
Будьте добры ускоряйте процесс!!!
Уберу претензию после получения выводов...
| Edgar | 11 марта 2018 21:19 |
Сотрудники биржи, если сейчас читаете мой пост прошу пересмотрите мои заявки....
| Edgar | 12 марта 2018 15:00 |
1934+1150 вернули обратно на баланс, вывод работает инстантом на МастерКарт...
но про Transaction ID 5785862676 нету информации пока что
но про Transaction ID 5785862676 нету информации пока что
| Администратор Cexio | 13 марта 2018 10:12 |
Здравствуйте, Edgar!
Мы рады, что проблема с двумя выводамы решилась. Уточните, пожалуйста, все ли хорошо с выводом на Visa?
Мы рады, что проблема с двумя выводамы решилась. Уточните, пожалуйста, все ли хорошо с выводом на Visa?
| Edgar | 13 марта 2018 15:31 |
Уважаемый Администратор! Третий вывод тоже получен. Только вот проблема сейчас в том что на карты MasterCard при выводе "Payout amount exceeded" как быть? на эти карты я давно вывожу и всегда было все нормально.
Претензию снимаю, выводы получены! Только будьте добры помогите решить проблему с картами...
Претензию снимаю, выводы получены! Только будьте добры помогите решить проблему с картами...
Претензия снята
КомментироватьУдалить
| Serik |  |
37.218.135.* | 27 февраля 2018 17:20 |
Скажите а ввод и вывод фиата в долларах на visa есть в киргизию?спасибо
0
КомментироватьУдалить
| Александр | |
176.192.63.* | 24 февраля 2018 10:42 |
Больше чем пол года на бирже yobit, с пулов eth,etc,xvg приходили моментально, выводы на карту и на qiwi доходили в пределах пары минут. По моему опыту ничего плохого сказать не могу. А насчёт dice,investbox, и монет которые есть только на yobit, то тут никто никого не заставляет - играть, вкладывать или покупать. Там принцип кто самый жадный тот и проиграл)))
0
КомментироватьУдалить
| Svet | |
77.82.199.* | 24 февраля 2018 08:32 |
Без проблем верифицировала акк и карту впридачу за пол дня. Без нервов и спешки. Личность - через телефон, а карту - через комп( ни в какую с телефона не шло- то ли картинки не грузились, а может разрешений приложению не додала). В общем- имеющий руки и голову верификацию получит.
0
КомментироватьУдалить
| Евгений |  |
46.56.192.* | 23 февраля 2018 11:22 |
Почитал отзывы снизу и даже не знаю, одной ли мы биржей пользуемся с остальными) По выводу - последний сделал 19го вечером, 21го днём были на карте visa.
Верефицировали в течении получаса меня при регистрации.
Тех.поддержка по простым вопросам "чё куда нажать" отвечает почти мгновенно, по сложным не более полудня.
Биржой пользуюсь недавно, пока доволен. Пришел с эксмо
Верефицировали в течении получаса меня при регистрации.
Тех.поддержка по простым вопросам "чё куда нажать" отвечает почти мгновенно, по сложным не более полудня.
Биржой пользуюсь недавно, пока доволен. Пришел с эксмо
0
КомментироватьУдалить
| Илья | |
178.67.185.* | 22 февраля 2018 11:26 |
Вы можете сказать сроки когда заработают вывод на MasterCard? Что за фигня? Пишет "error_field_value" и все. Вы одна из самых ненадежных бирж, постоянно все ломается и неделями не работает.
| Администратор Cexio | 22 февраля 2018 14:27 |
Здравствуйте, Илья!
К сожалению никаких сроков мы сейчас не можем предоставить.
К сожалению никаких сроков мы сейчас не можем предоставить.
КомментироватьУдалить
| Artem | |
91.235.246.* | 22 февраля 2018 07:08 |
Какой мгновенный вывод???? сейчас вообще ничего не работает!!!
даже карту нельзя выбрать!!!!
Админы млять!
где вы там на кексе??
почините уже!!!
4-й день не работает!!
даже карту нельзя выбрать!!!!
Админы млять!
где вы там на кексе??
почините уже!!!
4-й день не работает!!
| Artem | 22 февраля 2018 10:08 |
Худшая биржа из всех в плане поддержки.
полный игнор.
комент Darky очевиден в плане палева.
Биржа уже сама про себя хвальбу пишет
отстой.
полный игнор.
комент Darky очевиден в плане палева.
Биржа уже сама про себя хвальбу пишет
отстой.
| Администратор Cexio | 22 февраля 2018 10:26 |
Здравствуйте, Artem!
Нам нет смысла писать про себя хорошее. У нас и так есть клиенты, которые удовлетворены нашим сервисом.
По поводу вопроса вывода на карты, над ним работают наши специалисты.
Нам нет смысла писать про себя хорошее. У нас и так есть клиенты, которые удовлетворены нашим сервисом.
По поводу вопроса вывода на карты, над ним работают наши специалисты.
| Artem | 22 февраля 2018 11:22 |
Ну да. Ну всё понятно.
Спалились дважды :)
Отстой.
Карточки чините давайте или скажите сроки. дайте конкретику.
Спалились дважды :)
Отстой.
Карточки чините давайте или скажите сроки. дайте конкретику.
КомментироватьУдалить
| Darky | |
178.140.70.* | 21 февраля 2018 18:37 |
Полностью удовлетворен биржей:
1. Утратил 2fa - оперативный ответ службы поддержки, менее, чем за час доступ восстановлен
2. Ввод средств мгновенный
3. Вывод в пределах минуты
Нареканий на биржу никаких не имею
Единственное что, так это пофиксить мобильное приложение, ибо частенько вылетает
А так сервис на 5 из 5
1. Утратил 2fa - оперативный ответ службы поддержки, менее, чем за час доступ восстановлен
2. Ввод средств мгновенный
3. Вывод в пределах минуты
Нареканий на биржу никаких не имею
Единственное что, так это пофиксить мобильное приложение, ибо частенько вылетает
А так сервис на 5 из 5
| Администратор Cexio | 22 февраля 2018 10:25 |
Здравствуйте, Darky!
Спасибо за ваш отзыв. Нам важно знать ваше мнение. Мы сейчас работаем над улучшением мобильного приложения и надеемся, что скоро ситуация изменится.
Спасибо за ваш отзыв. Нам важно знать ваше мнение. Мы сейчас работаем над улучшением мобильного приложения и надеемся, что скоро ситуация изменится.
КомментироватьУдалить
| Павел | |
178.140.248.* | 21 февраля 2018 15:07 |
Скажите, пожалуйста, 40 подтверждений для депозита BTG это так и должно быть? Вам не кажется, что клиент после одного такого многочасового сидения в ожидании зачисления из-за безумного и драконовского числа подтверждений с вашей стороны просто больше не захочет иметь с вашей биржей никаких дел в дальнейшем? На всех биржах 1-2, максимум 5-7, подтверждений! Чем обусловлено такое количество (40) подтверждений на вашей бирже? Я надеюсь это просто ошибка, всякое бывает, в противном случае я буду вынужден с вами расстаться, так и не начав торговать, поскольку мне не понятно, с какой целью в клиентоориентированной сфере специально создаются заградительные препоны для ввода валюты. Это нонсенс!
| Администратор Cexio | 22 февраля 2018 10:23 |
Здравствуйте, Павел!
Такое требование нашего технического отдела. Мы предложим им рассмотреть возможность уменьшения.
Такое требование нашего технического отдела. Мы предложим им рассмотреть возможность уменьшения.
| Павел | 22 февраля 2018 11:02 |
В таком случае ваш технический отдел не мог не знать, что установка такого количества подтверждений на ввод инструментов приведет к тому, что клиент с большой долей вероятности потеряет деньги на разности курсов, как это произошло в моем случае, поскольку транзакция завершилась через семь с лишним часов и цена инструмента на момент зачисления BTG снизилась на 10-11 %. Теперь я должен сидеть из-за вас в просадке неизвестное количество времени, чтобы выйти хотя бы в ноль. Если бы я знал, что у вас на ввод 40 конфирмаций, то я бы никогда не перевел валюту на вашу биржу! Но вы же нигде не информируете об этом! Так ведь? Во-вторых, как еще я мог ввести деньги на биржу, если вы не подтверждаете мою банковскую карту уже неделю? Почему я должен терять из-за вас деньги и время? Еще хорошо, что я перевел тестовую незначительную сумму, а если бы сумма была большая. Вам действительно плевать на деньги ваших клиентов? Да и какое ваше дело с какими целями я ввожу или вывожу валюту? С какой такой стати биржа будет мне запрещать заниматься арбитражем? Это мое личное дело, что мне делать со своими инструментами, торговать их на вашей бирже или выводить и продавать на другой. Вы не имеете никакого морального права устанавливать ограничения на ввод-вывод!
КомментироватьУдалить
| Artem | |
78.41.192.* | 21 февраля 2018 12:06 |
Ну наконец-то признали наличие технической ошибки.
А то всё про латинские буквы тут лечили.
А есть сроки решения проблемы?
А то всё про латинские буквы тут лечили.
А есть сроки решения проблемы?
| Администратор Cexio | 22 февраля 2018 10:14 |
Здравствуйте, Artem!
К сожалению пока не можем указать точные сроки решения. Но проблема должна решиться в ближайшее время.
К сожалению пока не можем указать точные сроки решения. Но проблема должна решиться в ближайшее время.
КомментироватьУдалить
| Дмитрий | |
93.92.203.* | 21 февраля 2018 10:54 |
Error_field_value - уже дня три такая-же проблема, причём 16.02.18 выводил всё без всяких проблем. Плагин вещь наверное хорошая, да только антивирус его даже распаковать не даёт, это помимо того что gitub заблокирован большинством провайдеров России.
Мой Request ID #690764
Мой Request ID #690764
| Администратор Cexio | 21 февраля 2018 11:39 |
Здравствуйте, Дмитрий!
Хотим обратить ваше внимание на то, что этот плагин НЕ ИМЕЕТ никакого отношения к деятельности CEX.IO.
Мы сейчас действительно решаем вопросы выводов на кредитные карты. Но при этом, мы аж никак не предлагаем нашим юзерам ускорять решение их заявок.
Единственный официальный представитель биржи на этом сайте - этот акаунт (Администратор).
Мы просим вас использовать исключительно официальные каналы для обращения в CEX.IO. Это наш сайт (cex.io), Центр поддержки (https://support.cex.io/hc/en-us), страница в Facebook (https://www.facebook.com/CEX.IO/).
Тем более что наша служба поддержки никогда б не использовала имейл домена yandex.ru.
В то же время, пожалуйста, будьте предельно осторожны и не передавайте информацию про свой аккаунт никаким третьим лицам. Мы стремимся обеспечить высшую безопасность ваших данных и денег. При этом, если вы сами предоставляете информацию о аккаунте лицам, которые не работают в CEX.IO, мы не несем ответственность за возможные последствия.
Будьте предельно внимательны и спасибо за ваше понимание.
Хотим обратить ваше внимание на то, что этот плагин НЕ ИМЕЕТ никакого отношения к деятельности CEX.IO.
Мы сейчас действительно решаем вопросы выводов на кредитные карты. Но при этом, мы аж никак не предлагаем нашим юзерам ускорять решение их заявок.
Единственный официальный представитель биржи на этом сайте - этот акаунт (Администратор).
Мы просим вас использовать исключительно официальные каналы для обращения в CEX.IO. Это наш сайт (cex.io), Центр поддержки (https://support.cex.io/hc/en-us), страница в Facebook (https://www.facebook.com/CEX.IO/).
Тем более что наша служба поддержки никогда б не использовала имейл домена yandex.ru.
В то же время, пожалуйста, будьте предельно осторожны и не передавайте информацию про свой аккаунт никаким третьим лицам. Мы стремимся обеспечить высшую безопасность ваших данных и денег. При этом, если вы сами предоставляете информацию о аккаунте лицам, которые не работают в CEX.IO, мы не несем ответственность за возможные последствия.
Будьте предельно внимательны и спасибо за ваше понимание.
КомментироватьУдалить
| Artem | |
78.41.192.* | 20 февраля 2018 15:18 |
Да не работает вывод на карты вообще!!!!
ни на рублёвую ни на доларовую!!!
сделал и минимальное пополнение!!!
и написал в поддержку.
Тишина !!!!!!!!!!!!!!!!
что за развод??????????
up107628052
Error_field_value - что это??????
нет поля с фамилией совсем!!!!!
раньше необходимо было указывать фамилию.
А теперь это поле просто исчезло !!!!!!!!!
А в мобильном приложении выдаёт - validation error
Я отправил скрин с латинскими буквами.
но администратор пропал
ни на рублёвую ни на доларовую!!!
сделал и минимальное пополнение!!!
и написал в поддержку.
Тишина !!!!!!!!!!!!!!!!
что за развод??????????
up107628052
Error_field_value - что это??????
нет поля с фамилией совсем!!!!!
раньше необходимо было указывать фамилию.
А теперь это поле просто исчезло !!!!!!!!!
А в мобильном приложении выдаёт - validation error
Я отправил скрин с латинскими буквами.
но администратор пропал
| Администратор Cexio | 21 февраля 2018 11:37 |
Здравствуйте, Artem!
Извините за задержку с ответом.
Оказалось, что это техническая проблема и наша команда сейчас работает над ее устранением. Приносим свои извенения за причиненные неудобства
Извините за задержку с ответом.
Оказалось, что это техническая проблема и наша команда сейчас работает над ее устранением. Приносим свои извенения за причиненные неудобства
КомментироватьУдалить
| Artem | |
78.41.192.* | 20 февраля 2018 11:41 |
Да не работает вывод на карты вообще!!!!
ни на рублёвую ни на доларовую!!!
сделал и минимальное пополнение!!!
и написал в поддержку.
Тишина !!!!!!!!!!!!!!!!
что за развод??????????
ни на рублёвую ни на доларовую!!!
сделал и минимальное пополнение!!!
и написал в поддержку.
Тишина !!!!!!!!!!!!!!!!
что за развод??????????
| Artem | 20 февраля 2018 11:44 |
Типа логин видимо up107628052
| Artem | 20 февраля 2018 11:51 |
Error_field_value - что это??????
| Администратор Cexio | 20 февраля 2018 13:18 |
Здравствуйте, Artem!
Это связано с тем, что одно из полей заполнено неправильно.
Это связано с тем, что одно из полей заполнено неправильно.
| Artem | 20 февраля 2018 13:20 |
Да там нет этого поля совсем!!!!!
раньше необходимо было указывать фамилию.
А теперь это поле просто исчезло !!!!!!!!!
как указать правильно, если поля нет??????
раньше необходимо было указывать фамилию.
А теперь это поле просто исчезло !!!!!!!!!
как указать правильно, если поля нет??????
| Artem | 20 февраля 2018 13:21 |
А в мобильном приложении выдаёт - validation error
| Администратор Cexio | 20 февраля 2018 13:30 |
Artem,
На скрин-шоте, который вы приаттачили, видно пометку "Используйте только латинские сымволы", а у вас поле заполнено кирилицей.
На скрин-шоте, который вы приаттачили, видно пометку "Используйте только латинские сымволы", а у вас поле заполнено кирилицей.
| Artem | 20 февраля 2018 13:40 |
Вы реально издеваетесь!!!!!
Там было окно с вводом фамилии. Теперь этого окна нет.
Я отправил вам скрин с латинскими буквами.
Такая же ошибка!
Надеюсь вы не будете утверждать, что цифры должны быть латинские
Там было окно с вводом фамилии. Теперь этого окна нет.
Я отправил вам скрин с латинскими буквами.
Такая же ошибка!
Надеюсь вы не будете утверждать, что цифры должны быть латинские
| Artem | 20 февраля 2018 14:26 |
Пропал администратор
| Администратор Cexio | 21 февраля 2018 11:37 |
Artem,
Извините за задержку с ответом.
Оказалось, что это техническая проблема и наша команда сейчас работает над ее устранением. Приносим свои извенения за причиненные неудобства.
Извините за задержку с ответом.
Оказалось, что это техническая проблема и наша команда сейчас работает над ее устранением. Приносим свои извенения за причиненные неудобства.
КомментироватьУдалить
| Tamaz |  |
176.221.142.* | 19 февраля 2018 15:13 |
После ввода кода из приложения Google Authenticator, пишет- Invalid 2fa code. Не могу вывести ХLM. Помогите. up 118555108
| Администратор Cexio | 19 февраля 2018 15:30 |
Здравствуйте, Tamaz!
Возможно у вас сбились настройки времени на телефоне. Вот линк на статью https://support.cex.io/hc/ru/articles/201516127-%D0%A7%D1%82%D0%BE-%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B5%D1%81%D0%BB%D0%B8-%D0%BC%D0%BE%D0%B9-%D0%BA%D0%BE%D0%B4-2%D0%A4%D0%90-%D0%B2%D1%81%D0%B5%D0%B3%D0%B4%D0%B0-%D0%BD%D0%B5%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%8B%D0%B9-. Если это не поможет - тогда советуем вам обратиться в сапорт для сброса 2FA и снова возобновить его позже.
Возможно у вас сбились настройки времени на телефоне. Вот линк на статью https://support.cex.io/hc/ru/articles/201516127-%D0%A7%D1%82%D0%BE-%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B5%D1%81%D0%BB%D0%B8-%D0%BC%D0%BE%D0%B9-%D0%BA%D0%BE%D0%B4-2%D0%A4%D0%90-%D0%B2%D1%81%D0%B5%D0%B3%D0%B4%D0%B0-%D0%BD%D0%B5%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%8B%D0%B9-. Если это не поможет - тогда советуем вам обратиться в сапорт для сброса 2FA и снова возобновить его позже.
| Tamaz | 20 февраля 2018 08:52 |
Настройки времени на телефоне ok.
Сброс 2FA не помагло. Снова возобновил- пишет : Invalid address
Спасибо.
Сброс 2FA не помагло. Снова возобновил- пишет : Invalid address
Спасибо.
| Администратор Cexio | 20 февраля 2018 13:16 |
Tamaz,
А вы уверены в правильности введенного адреса для вывода?
А вы уверены в правильности введенного адреса для вывода?
| Tamaz | 20 февраля 2018 17:53 |
У меня кошелёк StellarWallet на Stellar Desktop Client. Там есть "Stellar address". Это я и копирую. Спасибо. Сегодня выводил XRP - Все мгновенно, а здесь не пойму. Спасибо.
| Администратор Cexio | 21 февраля 2018 11:47 |
Tamaz,
Насколько я знаю, у Стеллар существует необходимость активировать кошелек, а CEX.IO не разрешает выводить деньги на неактивированый адрес. Возможно у вас есть возможность пополнить свой кошелек из другого ресурса, и тогда вы сможете выводить XLM из CEX.IO.
Насколько я знаю, у Стеллар существует необходимость активировать кошелек, а CEX.IO не разрешает выводить деньги на неактивированый адрес. Возможно у вас есть возможность пополнить свой кошелек из другого ресурса, и тогда вы сможете выводить XLM из CEX.IO.
| Tamaz | 21 февраля 2018 20:21 |
Astralwallet.io, lobstr.co - не могу вывести. Спасибо.
| Tamaz | 5 марта 2018 09:33 |
То же самое повторяется несколько дней спустя. Astralwallet.io, lobstr.co - не могу вывести. Спасибо. up 118555108
КомментироватьУдалить
| Jj | |
95.28.0.* | 17 февраля 2018 19:53 |
Биржа отстой.... у меня застрял 1 зек, не могу вывести, не приходит подтверждение на почту, хотя раньше все приходило... супорт отписывается ... всякой ерундой типа добавьте в контакты и т.п., но в конечном итоге требуют персональные данные, которые потом продают... я майнер майнил на биржу начитался положительных отзывов... теперь разочарован... конечно я прекратил майнить на эту биржу.. пусть мои денги остануться у них в заложниках.. чем они шантажируют дабы получить персональные данные ... фиг вам....
поддавитесь...
поддавитесь...
| Администратор Cexio | 19 февраля 2018 15:32 |
Здравствуйте, Jj!
Персональные данные нам нужны для того, чтоб убедиться, что это именно ваш аккаунт и что он используется только в законных целях. Мы не продаем данные наших клиентов а храним их согласно с нашей Privacy policy.
Персональные данные нам нужны для того, чтоб убедиться, что это именно ваш аккаунт и что он используется только в законных целях. Мы не продаем данные наших клиентов а храним их согласно с нашей Privacy policy.
| Jj | 20 февраля 2018 05:24 |
Здравствуйте уважаемый администратор! То что это именно мой аккаунт подтверждается через смс по телефону при входе, дополнительная информация которую вы требуете (фото паспорта, карты, и мое лицо запечатлённая на фоне моих документов) вы и можете использовать в незаконных целях... то что у вас написано в Privacy policy (на заборе тоже написано) не дает никаких гарантий с вашей стороны . И объясните почему месяц назад все выводилось нормально а теперь вам понадобились дополнительные данные... и каким образом можно использовать 1 зикеш в незаконных целях :) с ваших слов...
КомментироватьУдалить
| Андрей | |
192.162.35.* | 12 февраля 2018 12:56 |
Жду ответа уже 1 мес от вас
не могу пройти верификацию уже 2 раз, предоставил всю информацию загрузил все документы которые указаны на бирже все ок, и вновь отписывают что наш работник видхилив вашу верификацию на 30 дней без всякого объяснения, подскажите или дайте объяснение где ошибка как исправить такое впечатление просто игнорируют, спасибо за ответ up110626784
не могу пройти верификацию уже 2 раз, предоставил всю информацию загрузил все документы которые указаны на бирже все ок, и вновь отписывают что наш работник видхилив вашу верификацию на 30 дней без всякого объяснения, подскажите или дайте объяснение где ошибка как исправить такое впечатление просто игнорируют, спасибо за ответ up110626784
| Администратор Cexio | 12 февраля 2018 15:25 |
Здравствуйте, Андрей!
К сожалению, с декабря 2017 года верификация для юзеров из Украины не возможнам (вот линк на новость https://blog.cex.io/news/ua-verifications-16866). Это и есть причина по которой ваши заявки на верификацию отклоняются.
К сожалению, с декабря 2017 года верификация для юзеров из Украины не возможнам (вот линк на новость https://blog.cex.io/news/ua-verifications-16866). Это и есть причина по которой ваши заявки на верификацию отклоняются.
| Андрей | 12 февраля 2018 19:16 |
Спасибо за ответ
КомментироватьУдалить
| Ренат | |
128.73.97.* | 11 февраля 2018 05:24 |
Прошел регестрацию, но нет вкладки о верификации личности,подскажите пожалуйста ,как пройти верификацию личности
| Ренат | 11 февраля 2018 12:03 |
Все нормально,верификация 5 минут и готово!!!!но вот подозрения регистрации карты зачем вам VRC код? На днях пойду карту в сбере закажу чтоб зарплатную не регестрировать
КомментироватьУдалить
| Владимир | |
178.120.78.* | 8 февраля 2018 10:49 |
Какие-то проблемы опять с выводом USD на карточки VISA? Кнопка "ВЫВЕСТИ" вообще исчезла, есть только "ПОПОЛНИТЬ". Система говорит, что у меня нет доступных карт для вывода данной валюты, хотя карточка верифицирована платежом туда-сюда и на неё я уже выводил неделю назад без каких-либо проблем.
| Администратор Cexio | 8 февраля 2018 13:31 |
Здравствуйте, Владимир!
На этой неделе у нас проводилась плановая остановка вводов/выводов на карты в связи с изменениям системы обработкы платежей. После нее, к сожалению, нужно опять сделать минимальный депозит. После этого у вас будет возможность выводить деньги без проблем.
На этой неделе у нас проводилась плановая остановка вводов/выводов на карты в связи с изменениям системы обработкы платежей. После нее, к сожалению, нужно опять сделать минимальный депозит. После этого у вас будет возможность выводить деньги без проблем.
| Администратор Cexio | 8 февраля 2018 13:31 |
Вот линк на новость https://blog.cex.io/news/card-maintenance-17053.
Приносим извенения за причиненные неудобства.
Приносим извенения за причиненные неудобства.
| Владимир | 8 февраля 2018 17:47 |
ОК. Понял. Просто пропустил новость. Спасибо за оперативный ответ!
КомментироватьУдалить
| Андрей | |
192.162.35.* | 8 февраля 2018 08:35 |
Не могу пройти верификацию уже 2 раз, предоставил всю информацию загрузил все документы которые указаны на бирже все ок, и вновь отписывают что наш работник видхилив вашу верификацию на 30 дней без всякого объяснения, подскажите или дайте объяснение где ошибка как исправить такое впечатление просто игнорируют, спасибо за ответ up110626784
0
КомментироватьУдалить
Наиболее популярные направления обменного пункта Cexio за последние 30 дней: