Здравствуйте, Пользователь!
свяжитесь с оператором сервиса

Оператор в чате предлагает возврат токенов. Я этого не желаю в связи с тем, что курс сейчас совсем другой. Требую исполнить мою заявку в полном объеме на первоначальных условиях и с компенсацией за такие качели

Администрация BestChange, прошу помочь в решении моей проблемы.

Пользователь, Обратитесь к оператору на сайте

Остался недоволен сервисом, вынудили согласиться на пересчет курса, хотя это был их косяк. Не рекомендую категорически.

Пользователь, при соглашении с правилами сервиса, внимательно изучите содержание всех пунктов!

1. Исполнение заявки должно происходить автоматически после 500 подтверждений. На утро было 2500 пожтверждений, заявка так и висела неисполненной.
2. На сайте bestchange не было значка напротив этого обменника, который означает, что курс обменника пересчитывается при изменении курса.

Здравствуйте, Dinar!
Обратитесь к оператору на сайте

Обратился в чат, сказали подождать. Прошло 20 минут. Пока деньги не перекинете на карту претензию не сниму.

Dinar, Обратитесь к оператору на сайте

В итоге выплатили 23500 руб., хотя в заявке было 25385 руб. Курс не зафиксировали даже на 30 минут. Прошу администрацию Bestchange разобраться.

Dinar, вы отказались от возврата средств.

вы отказались от возврата средств.

Вы должны были выплатить сумму, которая указана в заявке. Прошу администрацию Bestchange разобраться.

Dinar, напишите в чат, Вам ответят по заявке.

Напишите сюда, зачем мне в ваш чат переходить. Вы будете оправдываться. Как уже делали.

Добрый вечер!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователь, предоставив чёткий комментарий по данному обмену.

Уважаемый пользователь, Вы отказались от возврата средств?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я отказался от возврата, т.к. отправка была из биржи полоникс, а у них кошелек отправителя отличается от моего депозитного кошелька.

Dinar, Ваша заявка обработана

Она обработана не в полном объеме!

Dinar, все в полном обьеме согласно заявке обмена.

В полном объеме это 25385 руб, а вы мне перевели 23500 руб

Dinar,
Все верно и вы были предупреждены об этом и у вас была возможность получить возврат, при условии если вы не согласны, но вы отказались поэтому был произведен пересчет курса заявки и ее обработка.

При переводе ETC требуется большое количество подтверждений, об этом указано в направлении обмена, а в данном случае курс изменился более чем на 1% после необходимого количества подтверждений и поэтому в соответствии с правилами нашего сервиса, с которыми вы согласились при создании заявки:

в частности пункт 11.7. "При изменении реального биржевого курса обмениваемой валюты (криптовалюты) более чем на 1% Исполнитель в праве сделать пересчет по текущей заявке, если оплата по ней еще не была получена. " https://cash-transfers.ru/tos/

Заявка исполнена в полной мере и претензия не имеет места быть возобновленной.

Курс должен был зафиксироваться. У вас нет специальной пометки о пересчете курса! Я ETC уже менял более 100 раз, всегда фиксировали курс сразу после получения оплаты, а выплачивали после регламента по подтверждениям, и только вы решили курс пересчитать так, как вам это удобно.

Dinar,
Все верно курс фиксируется при создании заявки, и при условии что не будет изменен более 1% от момента создания до момента получения. В вашем случае курс изменился более 1% и был пересчитан по факту согласования сделки.

Тогда не надо указывать, что курс фиксируется на 30 минут. У вас это указано!

Dinar, Да так и есть фиксируется но при изменении более 1% пересчет. Что не понятного???
Перед обменом ознакомьтесь с правилами работы сервиса. https://cash-transfers.ru/tos/
Особенно с пунктом 12

Я буду возобновлять претензию, пока вы мне не выплатите всю сумму!

Dinar,
Мы будем снимать претензию потому что заявка исполнена в соответствии с правилами сервиса и клиент отказался от возврата средств.

Я буду возобновлять претензию, пока вы мне не выплатите всю сумму!
Претензия возобновлена

Dinar, в чем ваша претензия уточните? Если Вас не устраивает курс тогда давайте совершим возврат. Обменяете в другом месте по курсу который Вас устраивает.

Претензия в том, что ETC упали на ваш кошелек через 3 минуты после создания заявки. А вы мне пересчитываете курс, ожидая 500 подтверждений, это 2 часа, понятно дело, что он за это время изменится. Все обменники, с которыми я имел дело, фиксировали курс на момент 1-ого подтверждения!

Dinar, мы работаем по своим правилам и не ровняемся на других, ETC это скамовая монета которую за последний год уже 3 раза взламывали поэтому мы сами решаем по какой схеме осуществлять обмены.

Я буду возобновлять претензию, пока вы мне не выплатите всю сумму!
Претензия возобновлена

Dinar,
Претензия не является средством манипуляции, это всего лишь форма взаимодействия и решения спорных моментов. В данном случае она не актуальна. И будет снята.

Я буду возобновлять претензию, пока вы мне не выплатите всю сумму!
Претензия возобновлена

Dinar, Претензия неактуальна

Администрация Bestchange, рассудите нас. У обменника нет значка о том, что курс не фиксируется. И они пересчитывают его спустя 500 подтверждений (2 часа), если изменение курса составило более 1% (а это произойдет в 90% случаев). В таком случае, по моему мнению, у них должен быть значек на сайте бестчейнджа, и тогда я бы не выбрал их.

Dinar, при соглашении с правилами сервиса, внимательно изучите содержание всех пунктов!

Вот теперь у вас есть значок о том, что курс не фиксируется. Когда я обменивал его не было.

Dinar, вы верно указываете, значка действительно не было. но то что заявка пересчитывается при изменении курса более 1% написано в пункте правил. если бы вы прочли соглашение, то у вас не возникло бы вопросов. вас ни кто не вынуждал завершать обмен. так же правилах прописано , что в случае отказа от правил клиент вправе отказаться от завершения сделки и потребовать возврат токенов в полном обьеме. данный вариант был вам предложен от чего вы отказались.

Почему тогда сейчас этот значок поставили? Таким образом вы сами признали, что это была ваша ошибка.

Dinar, таким образом исключаем людей которые категорически не хотят читать правила и для общего удобства.