При этом прошу обратить внимание, что обменник в окне статуса заявки пишет, именно, что заявка выполнена.

Здравствуйте, Артем,
Все чеки отправлены вам в чат.

Администрация сайта прислал квитанции, которые могут не соответствовать действительности, зачисления не поступали, только 15000 и 4999.

Уведомил администрацию сайта, что средства не поступили и направил запрос обменнику о проверке статусов платежа, ожидаю ответа от администрации сайта.

Обновление, администрация отказывается идти на контакт, обвиняет во всем клиента, пытаются снять с себя все обязательства.

Обновление, юани сообщил что 2 платежа по 15000 ушли на возврат, администрация обменник проверяет платежи на возврат.

Артем, на данный момент информации от банка по возвратам не поступало. Если средства к нам вернутся, мы обязательно повторно их Вам отправим. Мы на связи и готовы урегулировать ситуацию

Спасибо, ожидаю.

Возобновляю претензию, поддержка сообщает, что у меня должны быть в выписке информация о возврате платежа, которая там не может появиться, так как платеж не прошел, предоставляли администрации все выписки, пока не сдвинулись с "мертвого места"

Артем, новой информации относительно возврата денежных средств, отправленных на Ваши реквизиты, у нас нет. По уточненным данным, возврата оплаты по Вашей заявке, на наши счета, не было! Ранее мы уже предоставляли Вам подтверждающие документы, о произведенных транзакциях в Вашу пользу. Пожалуйста, используя идентификатор платежа (СУИП), уточните у принимающей платежной системы о нахождении платежа.

Добрый вечер, проблема остается открытой и не решенной на данный момент, юани сообщает что транзакции не прошли и вернулись отправителю, отправитель же заявляет, что платежи ему не возвращались.

Обычно такие операции возвращаются до 7 банковских дней, но как правило гораздо быстрее, 7 дней уже прошло, поддержка обменила по-прежнему сообщает, что возврат не поступал:(

Артем, здравствуйте! Мы очень хотим Вам помочь, но со своей стороны мы сделали все возможное, чтобы уточнить информацию о нахождении Вашего платежа и как мы сообщали Вам ранее у нас ваших средств нет! Мы дорожим своей репутацией и всячески идем на встречу в решении подобных ситуаций у клиентов и всегда предоставляем всю возможную информацию с нашей стороны. Сейчас Вам надо тоже принять участие в решении Вашей проблемы. Пожалуйста, используя идентификатор платежа (СУИП), уточните у принимающей платежной системы о нахождении платежа.

Добрый вечер, я уже писал несколько раз, что 2 платежа по 15000р вернулись отправителю!

Артем, со стороны сервиса Вам были предоставлены подтверждающие документы об отсутствии возврата по ранее переведенным Вам средствам. Можете ли Вы предоставить подтверждающие документы о том, что на наши реквизиты был осуществлен возврат с Вашей стороны? Мы со своей стороны свою позицию подкрепляем документально! Мы можем неразумно долго отстаивать свою позицию , но от этого ситуация не изменится! Пожалуйста, используя идентификатор платежа (СУИП), уточните у принимающей платежной системы о нахождении платежа.

Мне не было предоставлено документов о том, что Вам не поступали средства, несколько дней назад обещали скинуть выписку, разумеется, не скинули, принимающая сторона сообщила, что деньги вернулись к отправителю, никаких изменений больше не происходило, средства должны были вернуться. Вы отправляли через Обер, можете уточнить у сотрудников Сбера о нахождении платежа.

Я вижу, что у Вас был похожий инцидент на день позже с Михаилом и Вы его урегулировали, в моем же случае Вы по прежнему сообщаете что не получили возврат от платежной системы.

Артем, Вы привели отличный пример, иллюстрирующий наше отношение к подобным ситуациям! В случае с Михаилом, коего Вы упомянули, то после после его обращения по аналогичной ситуации мы проверили информацию и она оказалась верной, в выписке действительно был возврат и мы сразу же этот вопрос закрыли. В Вашем случае возврата не было , о чем мы Вам сообщили, но Вы настаиваете, что был. Мы же в свою очередь просим Вас тоже участвовать в урегулировании так как от Вашего имени мы не можем обращаться в платежную систему, которую Вы используете. Более того скриншот, предоставленный Вами , в котором есть "отписка" со стороны сервиса-получателя , вообще на другое имя. Может уточнить у Ирины Васильевны информацию о платеже? Далее мы рекомендуем обратиться в Юmoney для поиска интересующих Вас платежей на предмет их нахождения, используя идентификатор платежа (СУИП). В случае если сервис ЮMoney по какой либо причине не сможет это сделать , хотя этот номер индивидуален к каждой осуществляемой транзакции и является прямым доказательством осуществления перевода в Вашу пользу, то уточните, пожалуйста, какие данные им нужны с нашей стороны и мы безотлагательно их предоставим для скорейшего решения Вашей проблемы!

Ситуация остается открытой, Юmoney утверждает, что 2 перевода по 15000р вернулись отправителю, обменник, как сторона отправителя утверждает, что им ничего не вернулось.

Приветствуем, Артем.

Пожалуйста, отреагируйте на запрос администрации мониторинга от 20.12.2023 и уточните обращались ли Вы с идентификатором платежа, предоставленным обменным пунктом в принимающую платежную систему. Дополнительно просим предоставить на электронную почту support@bestchange.com скриншоты ответов службы поддержки принимающей платёжной системы, где они подтверждают, что средства вернулись к отправителю платежа.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Артем, мы вас с 9 декабря просим осуществить поиск платежей но номерам СУИП, в случае если сервис ЮMoney по какой либо причине не сможет это сделать то уточните, пожалуйста, какие данные им нужны с нашей стороны.

С нашей карты деньги списались и сформировались чеки.

Вам был предоставлен ответ от Money, я понимаю, что Вы прилагаете максимум усилий для затягивания процесса.

Артем, Приложите, пожалуйста, всю переписку с юмоней с 9 декабря по сегодняшний день в тг чате

Вопрос остается открытым.

Артем, Вы поднимаете претензию, но не выполняете просьбу обменника и мониторинга. Мы по прежнему ждем скриншоты переписки с Юмоней. Все чеки вам давно предоставлены.

***! Время моё убили. Наймите себе оператора на ночь и не заставляйте людей ждать вас 12 часов пока вы там по дрыхнете. Если вы уважаете себя и свою работу, отдайтесь ей на 100% и дайте людям качество сервиса не не вашу некомпетентность которую вы показываете. Я жду возврат или немедленный перевод на свой Трц20 и сюда если я зайду то только нагой Панина.

Время изменения статуса: 23.12.2023, 09:33
Статус заявки: Ошибка авто выплаты

Спасибо за 12 часов которые вы у меня забрали.

Здравствуйте, Николай Николаевич Марцинкевич,
Приносим извинения за столь длительное ожидание, вернули вам средства

С горя пополам деньги вернули. Это стояло мне 12 часов потраченного времени.

Николай Николаевич Марцинкевич, Еще раз извините за ожидание

Здравствуйте, Никита! Спасибо , что обратились в BANKA.EXCHANGE ! При создании заявки мы уведомили Вас о том, что по выбранному Вам направлению, время обработки от 5 до 60 минут. Заявка Вами создана в 7:33(мск) , далее Вы получили реквизиты, далее Вы перевели монеты, далее Ваша транзакция получила необходимое количество подтверждений сети и мы произвели оплату в Вашу пользу в 8:08(мск) о чем свидетельствует подтверждающий документ. Считаем Вашу претензию безосновательной. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по контактам. С уважением к клиентам, команда BANKA.EXCHANGE!

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обменник ответил — что выплатили средства и прислали чек. но в чеке номер получателя средств отличается, они ошиблись!

Жду выплату. Обещали перевести по правильному номеру.

Выплату получил.

Действительно была допущена ошибка в реквизитах. Отправили повторно. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Спасибо за сделку ! Спасибо, что обратились в BANKA.EXCHANGE

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Евгений Николаевич, здравствуйте ! В продолжении нашего с Вами диалога в чате на сайте хотим еще раз попросить Вас ID транзакции он же - TxID. Номер который Вы предоставили соответствует транзакции не на реквизиты указанные в заявке.

Вы значит специально левый адрес дали для оплаты. Куда вам ещё раз отослать TxID.

Евгений Николаевич, обмен как определение это процесс взаимный т.е. Вы отдаете и взамен получаете. Та не бывает когда Вы отдали "ничего" и получили что-то взамен. Адрес для оплаты зафиксирован в заявке. Вы не оплачивали заявку в нашем сервисе. Если остались вопросы , для уточнения обратитесь нам по контактам на сайте.

Добрый день, Евгений,

Пожалуйста, предоставьте все имеющиеся материалы по данному обмену на почту support@bestchange.com В противном случае данный отзыв может быть расценен как дискредитирующий.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.