Куда можно отправить переписку и скрины общения с поддержкой данного обменника, чтобы были доказательства?

Здравствуйте, Александр,
К сожалению, не видим зачисления по Вашему платежу, обратитесь в техническую поддержку Вашего банка с которого Вы переводили средства, предоставьте нам их ответ касательно данного перевода. Данную информацию можете предоставить оператору в чат.
Ситуацию держим на контроле, ожидаем от Вас информацию.

Какой вам ответ предоставить? Я вам скинул и чек и платежное поручение в котором черным по белому написано — статус платежа — исполнено (и в чеке и в платежном поручении), средства успешно отправлены. Везде стоит электронная печать об успешном переводе. Вы что пишите вообще? Каким образом вы снимаете претензию?

Александр, платежная система запросила банковскую выписку. Предоставьте ее, пожалуйста, для проверки платежной информации.

Банковская выписка это мои личные данные, на каком основании я должен вам ее предоставить? Есть чек, есть платежное поручение, подтвержденные банком и электронной печатью. Это вам предоставлено уже несколько раз за вечер. На банковской выписке содержатся личные данные и другие платежи за период, вы не имеете права ее требовать.

Bestchange как-то вмешается в данную ситуацию или вы просто будете наблюдать?

Александр, мы со своей стороны пытаемся задействовать всю доступную информацию, чтобы как можно быстрее решить проблему.
Обратитесь, пожалуйста, в банк и предоставьте нам информацию для более оперативного решения Вашего вопроса.

Александр,
В некоторых случаях банки могут обрабатывать входящие платежи от минуты до нескольких дней.
Если Ваш платеж не поступил, то это может быть причиной задержки.

Вопрос не решен, toncoin не получен, свои деньги дарить я не буду вам.

Александр,
От Вас требуется выписка по счету. Со своей стороны уже заказали.

Вам были предоставлены следующие банковские документы: электронный чек об плате со штампом банка на момент совершения операции, платежное поручение об плате со штампом банка на момент совершения операции на реквизиты предоставленные вами. Все платежи полностью прошли и были отправлены на реквизиты которые вы предоставили. Сегодня 19.02.2024 года мною была взята из моего банка заверенная копия платежного поручения о том что платеж был проведен и отправлен в даты на момент совершения сделки и на те реквизиты которые вы предоставили (вся информация имеется в данном платеже). На какой адрес поддержки я могу выслать вам сегодняшний заверенный документ (о полной оплате)? Просьба в кратчайшие сроки решить проблему с вашей стороны, в противном случае ваши действия являются мошенническими. Готов для bestchange предоставить всю документацию с проведенными оплатами и чеками.

Александр, Вам необходимо предоставить выписку по счету для подтверждения оплаты.

Выписку по счету со всеми операциям по моей карте и моими личными данными? Как вы себе это представляете? Такую выписку можно предоставлять только налоговым органам и полиции. У вас есть вся документация которая показывает что платеж прошел с отметками банка.
Еще раз вопрос на какой адрес я могу отправить сегодняшний документ из своего банка об оплате?

Добрый день, Александр.

Вы можете предоставить, имеющиеся у Вас материалы по адресу электронной почты [email protected].

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Александр, по Вашей заявке нет поступления средств. Вам необходимо предоставить выписку по счету для подтверждения оплаты.

Добрый день, Александр.

Представитель обменного пункта сообщил о выполнении Вашей заявки. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день! Средства от вас поступили сегодня на мой счет. Хотелось бы услышать извинения за вашу работу, а так же признание вашей ошибки.

Александр, приносим извинения за предоставленные неудобства.

Здравствуйте, Навевм,
В случае AML блокировки мы запрашиваем необходимую информацию и проводим проверку.
Подробнее есть описание в правилах сервиса.