Здравствуйте, Бил,
Ваш перевод был направлен на дополнительную проверку нашим отделом AML, о чём мы сообщили вам сразу после выявления ситуации. После успешного прохождения проверки средства были выплачены на реквизиты, указанные в заявке.

Дополнительно информируем, что осуществление обменных операций в пользу третьих лиц запрещено нашими правилами.

С уважением,
Команда AntExchange

Не было оповещения о том, что обменный пункт направил мою транзакцию на дополнительную AML проверку. Обменный пункт вводит в заблуждение. Оператор сразу сообщил, что выполнение заявки не будет и оформил отмену. Есть информация письма от обменного пункта, а также автоматическое письмо об отмене заявки. Готов предоставить все данные.

Бил, Вы получили полную оплату по вашей заявке. В соответствии с вашими реквизитами. У нас запрещен обмен на пользу третих лиц.

Вы игнорируете прямую ситуацию и пытаетесь за что-то зацепиться. Вы осознаёте тот факт, что у меня вот в доступе всё то, что писал мне оператор и то, что вы сейчас пишите совсем не соответствует действительности. Поймите, что с вашей стороны хоть и была произведена оплата в соответствии с реквизитами, что вы не связались со мной в телеграмм, не оповестили, что взяли заявку в работу, хотя по ней была отмена, и что заявка была выполнена уже не в соответствии с вашим регламентом. Ещё раз повторюсь, что из-за вашей некомпетентности я в убытке, понимаете? По вашей вине, ответственность по которой вы не хотите брать.

Бил, Вы не можете быть в убытке, т.к. заявка оплачена в полной сумме, в соответствии с вашими реквизитами, что вы указали в заявке.

Перепрочитайте снова что я выше писал, пожалуйста. Я не просто так всё это пишу.

Бил, Вы получили полную олпату на реквизиты указанные в вашей заявке.

Мы в убытке из-за вашей заявки, вы не соблюли не единые правила обмена, вы сначала говорите о возврате средств, далее выплачиваете без ведома.

Бил, сервиса и обязуетесь предоставлять свои актуальные платёжные реквизиты. При проведении обмена презюмируется, что реквизиты, указанные в заявке, принадлежат клиенту и находятся под его полным контролем.

Со своей стороны мы в полном объёме выполнили выплату на реквизиты, указанные вами при оформлении заявки. Просим вас проверить поступление средств. На будущее — указывайте только собственные реквизиты для получения выплат.

Создавая заявку, вы соглашаетесь с правилами сервиса и обязуетесь предоставлять свои актуальные платёжные реквизиты. При проведении обмена презюмируется, что реквизиты, указанные в заявке, принадлежат клиенту и находятся под его полным контролем.

Со своей стороны мы в полном объёме выполнили выплату на реквизиты, указанные вами при оформлении заявки. Просим вас проверить поступление средств. На будущее — указывайте только собственные реквизиты для получения выплат.

Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Команда AntExchange

Вы не можете понять того момента, что ВЫ сами сказали, что оформите возврат и далее не проинформировав меня начинаете выплату, когда я уже согласился на возврат — вы нарушили свои же обязанности, прошу вернуть средства.

Бил, наше обязательство - выплатить вашу заявку. Ваше обязательство- не нарушать правила обменного сервиса и соблюдать условия обмена. Заявка выплачена и полностью выполнена. Возврат по выполненной заявке - невозможен.

Хватит снимать претензию, вы сделали как вам удобно и не поставили меня в известность, когда я указал корректные данные для связи. Т.е. для возврата вы могли связаться, а после уже нет — это смешно. Жду возврат по заявке.

Заявка выплачена и полностью выполнена. Возврат по выполненной заявке - невозможен.

С уважением,
Команда AntExchange.

Вы не выполнили свои условия возврата, договоренность была на возврат, ожидаю возврат.

Бил, Заявка выплачена и полностью выполнена. Возврат по выполненной заявке - невозможен.

С уважением,
Команда AntExchange.

Вы не выполнили свои обязательства, ожидаю возврат.

Бил, наше обязательство - выплатить вашу заявку. Ваше обязательство- не нарушать правила обменного сервиса и соблюдать условия обмена. Заявка выплачена и полностью выполнена. Возврат по выполненной заявке - невозможен.

Да хватит уже снимать претензию, мы договорились на возврат, возврат я не получил.

Бил, Вы получили полную оплату на реквизиты указаны в вашей заявке.

Реквизиты должны быть на ваше имя, мы не работаем через третье лицо.

Вы указали чужые реквизиты и теперь не можете получить к ним доступ. Мы не несем ответственность за это и прямо запрещаем это делать.

Ещё раз повторяю, мы договорились на возврат, возврат я не получил, о какой выплате вообще речь может идти? Как факт вы отменили мою заявку — возврат я не получил, жду возврата средств.

Бил, Мы готовы пойти вам навстречу. Прямо сейчас мы направили вам реквизиты, на которые необходимо вернуть сумму, ранее отправленную на указанные вами реквизиты.

Ожидаем поступления этого платежа от лица, указанного в вашей заявке как получатель. После подтверждения зачисления средств мы произведём возврат вашей оплаты в полном объёме.

Если данное предложение вам не подходит, просим не инициировать повторно финансовую претензию, так как возврат средств по уже исполненной заявке является невозможным.

С уважением,
Команда AntExchange

Прошу вмешаться администрацию BestChange в данный вопрос, работники сервиса оповестили меня о том, что оформят мне возврат по заявке, своему клиенту я выплатил деньги сам лично, спустя определенное время сервис без какого либо уведомления начинают выплачивать заявку, потому что вот так им захотелось, и уже доступа к реквизитам, указанных в заявке нету — прошу вернуть средства мне по заявке.

Бил, Ваши реквизиты — это ваша ответственность. Мы строго запрещаем использование чужих счетов, включая счета «клиентов», «посредников» и любых третьих лиц.

Ваша заявка была выплачена на указанные вами реквизиты. Если вы хотите организовать возврат средств, мы предоставили вам такую возможность и пошли вам навстречу, несмотря на допущенные вами нарушения правил обмена.

Без выполнения вами возврата ранее полученных средств возврат вашей оплаты невозможен.

С уважением,
Команда AntExchange

Приветствуем, Бил.

Пожалуйста, уточните, Вы просили обменный пункт произвести возврат средств?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Приветствую, администрация BestChange. Оператор в чате на сайте мне написал что средства заморожены и будет оформлен возврат. Я согласился и уточнил сроки возврата средств. Мне назвали 1-2 дня и отклонили мою заявку.

Бил, Заявка №***была создана вами 16 октября 2025 года в утреннее время по направлению USDT -> Revolut EUR.

После поступления средств на адрес сервиса система зафиксировала автоматическое блокирование транзакции по результатам AML-проверки, о чём вы были немедленно уведомлены письмом «Заявка временно отложена».

Позднее оператор направил уточнение на ваш e-mail (так как указанный Telegram-контакт оказался неактивным), в котором сообщил, что транзакция передана на возврат.
Это сообщение носило служебный характер и не являлось подтверждением возврата, а лишь информировало о временном статусе заявки до окончания проверки.

После успешного завершения AML-проверки и снятия ограничений заявка была исполнена в штатном порядке — средства были отправлены на реквизиты, указанные вами при создании заявки.

Технические уведомления о «отмене» и «выполнении» были сгенерированы в одну секунду автоматически, что является стандартным системным процессом при обновлении статусов после разблокировки.
Финальное сообщение было отправлено 16 октября и сообщило о выполнении заявки. После этого никаких других сообщений - не было.

Таким образом, сервис не отменял вашу заявку, а выполнил её в полном объёме сразу после снятия блокировки.
Утверждение о том, что операция была отменена и не исполнена, не соответствует фактической хронологии событий.

Обращаем ваше внимание, что при оформлении заявки вы указали неактуальный Telegram-контакт, что противоречит установленным условиям обмена: при создании заявки клиент должен указать действующий и доступный для связи Telegram-аккаунт.

Эта мера предусмотрена для оперативной коммуникации и подтверждения действий клиента в режиме реального времени. Из-за отсутствия корректного контакта связь с вами в момент проверки была невозможна.

Также, нужно уточнить, что Вы не следили на информацией на почте. Не давали правки со своей стороны. Все письма на почту были отправление 16 числа. 16 числа - сделка совершена.
А Вы в свою очередь, написали в сапорт 17 числа. Это говорит об том, что фактически с вами не было канала для связи. До сих пор, от вас не было письма нам на почту.

Сервис действует строго в соответствии с регламентом и правилами, с которыми вы согласились при создании заявки:
• п. 5.16 — Возврат возможен только до момента отправки средств. После отправки отмена невозможна.
• п. 6.9 — Факт отправки средств на указанные клиентом реквизиты считается полным и окончательным исполнением обязательств по заявке.
• п. 7.4 — Сервис не несёт ответственности за операции, совершённые в пользу третьих лиц.
• п. 8.5 — Транзакции могут быть временно заблокированы или отправлены на дополнительную проверку.

При исполнении заявки сервис руководствовался исключительно указанными вами реквизитами, исходя из того, что они принадлежат и контролируются вами.
Ответственность за указание недействительных или чужих реквизитов полностью лежит на клиенте.

Все обязательства по заявке №*** со стороны сервиса выполнены в полном объёме.
Средства были отправлены корректно, процедура соответствовала регламенту, а ваши убытки (с ваших слов, т.к. мы не согласны, что это убытки - потому что вы получили оплату!) возникли вследствие ваших собственных действий:

- депозит с биржы, с которой мы не сотрудничаем - что привело к AML проверке.
- не указание верного телеграм (что привело к затруднению в оперативной коммуникации).
- указание даных третих лиц в заявке и ваше «желание закрыть сделку с клиентом» - что привело к тому, что фактически у вас нет связи с получателем и теперь вы выставляете претензию нам.

Еще раз уточняем, мы пошли вам на встречу и отправили на вашу почту реквизиты для возврата.

У вас есть возможность отправить сейчас нам назад EUR и получить полный возврат в USDT. Без этого возврат - невозможен.

Анализируя даную ситуацию, мы пришли к итоге - если б не ваши численные нарушения во время нашего сотрудничества - этой жалобы бы не существовало.

Просим сделать возврат на отправление реквизиты или воздержаться от дальнейших необоснованных претензий и распространения недостоверной информации.

С уважением,
Команда AntExchange