Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Роман,

Благодарим за обратную связь. Мы уже находимся с вами на связи в Telegram и запросили у вас официальную информацию от банка. Пожалуйста, обратитесь в ваш банк с просьбой предоставить письменное объяснение причин блокировки — только так мы сможем объективно разобраться в ситуации. К сожалению, мы не можем принимать решения, опираясь лишь на слова — нам необходим официальный ответ от банка.

Важно отметить, что перевод, полученный вами, не является мошенническим. Скорее всего, активность на вашем счёте была расценена как подозрительная, что и привело к временной блокировке — это распространённая практика банков в рамках внутреннего контроля и соблюдения законодательства.

Также уточним: банк не списал средства — часть перевода уже была Вами отправлена другому получателю, а оставшиеся средства по-прежнему находятся у вас на балансе.

Мы понимаем вашу обеспокоенность и сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией.

Со своей стороны мы осуществили перевод корректно, в полном объёме и в соответствии с действующими нормами. Ранее аналогичные выплаты проходили без проблем, и на момент операции не было оснований полагать, что она вызовет такую реакцию банка.

К сожалению, мы не можем влиять на внутренние процедуры банков, но всегда готовы содействовать в рамках нашей компетенции.

Надеемся, что ситуация прояснится в ближайшее время. Ожидаем от вас официальный ответ банка для дальнейших действий.

С уважением,
Команда ANT EXCHANGE

Вы можете подтвердить что счет с которого вы отправили активен (не заблокирован) и средства на него не вернулись? Если мне в понедельник скажут что деньги которые я получил краденные? Вы ведь сами не уверены, так как отправляете не вы, а третьи лица, а тут утверждаете что деньги чистые.

Роман, Просим вас воздержаться от преждевременных обвинений и официальных жалоб до получения ответа от вашего банка. На данный момент у нас нет никаких подтверждений ваших слов — вы не предоставили ни одного документа, подтверждающего блокировку, списание средств или подозрения в мошенничестве.

Ровным счетом как и у вас что ваши средства которые были отправлены- чистые. Если бы дело было в активности моего счета, банк бы сказал что проблема в активности счета. А так сотрудник сказал что проблема в двух платежах которые поступили от вас и что они мошеннические. Не подозрительные или подозрение на отмывание денег или что то подобное, а мошеннические.

После месяца разбирательств с банком, мне заблокировали счет и поставили в черный список банка. Я предоставил обменнику выписку которую мне дали в банке, где платеж помечен как мошеннический. Они запросили у меня дополнительное подтверждение с банка. Банк говорит что такое не может предоставить. Сами отказываются связаться с человеком от которого отправили средства и проверить его выписку.

Роман, мы уже в вашем предыдущем обращении сказали, чтобы вы предоставили ту информацию, которую мы у вас запросили от банка, поэтому ждём эти данные и сможем вам помочь.

Вы запросили подтверждение что платеж помечен как мошеннический? Так? Я вам предоставил выписку где это указано. Так же ранее я вам предоставлял скриншоты что счет мой заблокирован. Но вы еще раз попросили меня обратиться в банк с повторным запросом. Я вам обьяснил что мой закрыт и банк не предоставит мне никаких подтверждений больше. Так же я вам сказал что я просил в банке подтверждение именно по этому платежу. Они сказали что могут дать только выписку где это указано. Не пойму в чем проблема проверить счет вашего отправителя? Почему вы игнорируете данный вопрос?!?!?!?!?

Роман,мы предоставили вам готовый текст запроса, который необходимо направить в ваш банк, чтобы получить требуемое подтверждение по данному платежу. До получения официального ответа от банка мы не можем продолжить процедуру возврата. Ожидаем от вас запрошенную информацию.

Вот вы опять уходите от вопроса! Почему вы не проверите счет вашего отправителя?

Роман,мы повторяем вам, что нам нужна дополнительная информация именно от вас, но вы отказываетесь её предоставлять.

Я не отказываюсь ее предоставлять. То что вы просите банк не предоставляет. Тем самым приводите наш спор в тупик чтобы не возвращать мне мои деньги.

Роман, мы лишь попросили уточнить в банке, было ли из-за платежа под номером … заблокировано ваше банковское обслуживание, и мы ждём именно эту информацию.

Роман,

Просим Вас предоставить запрашиваемую информацию обменному пункту. В ином случае, мы будем вынуждены перевести претензию в нейтральный статус, так как Вы используете данный инструмент с целью давления на обменный пункт по факту не предоставив доказательств, что именно транзакция от обменного сервиса стала причиной возникшего финансового спора.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так я им предоставил выписку где их платеж указан как мошеннический. Могу вам тоже отправить историю моей с ними переписки и все что я им отправлял. Все доказательства. У любого адекватного человека не осталось бы вопросов после всего что я скинул. Так же прошу заметить что обменный пункт категорически отказывается проверить счет с которого были отправлены средства. А средства вернулись им на счет.

Роман,мы ещё раз повторяем вам, что запрашиваем только дополнительную информацию от вас и вашего банка. Как только вы предоставите эти данные, мы готовы помочь в решении данного вопроса.

А я вам еще раз повторяю. В банке мне сказали что не могут дать подтверждение в письменном виде по отдельному платежу. Что могут дать только выписку где указана информация что платеж мошеннический. Что дальше?

Роман, мы не можем подтвердить, что банк заблокировал средства и счёт из-за данного платежа.

Дайте мне скриншот с онлайн банка с которого вы отправили! Я тоже имею право запросить у вас информацию или это действует только в одностороннем порядке?

Роман, у нас на сайте указано, что мы можем запрашивать дополнительную информацию у клиентов, ожидаем от вас информацию.

Роман,

В данном случае, пожалуйста, пришлите обменному пункту подтверждение, что банк не может предоставить Вам информацию по отдельному платежу.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Можете пожалуйста уточнить каково должно быть данное подтверждение? Письменное они не дают. Запись телефонного разговора? Или пойти в банк и снять на видео устный отказ операциониста? Просто хочу заранее уточнить данный момент. Так как вдруг вас что то из этого не устроит.

Роман,

Вы можете предоставить данную информацию в виде скриншота переписки со службой поддержки в чате.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

У этого банка нету чата. Я написал им на почту, но сомневаюсь что получу ответ. Скриншот что я им отправил письмо, предоставил обменному пункту. Какие еще варианты есть?

Роман, ожидаем ответа от банка.

Если он не поступит? Что тогда?) все ясно с вами и с администрацией данного мониторинга, одни кидают людей, а другие покрывают. Как я вам и писал в телеграмм, дело даже не в этих 200 usdt которые я потерял. А то что из за вас мне заблокировали счет и поставили в черный список банка. Я терял и больше денег из за таких как вы, но надеюсь что это будут ваши последние 200$ в жизни.

Роман, мы запрашиваем только необходимые данные для дополнительной проверки, и как только их получим, готовы вам помочь и в случае проблемы с нашей стороны компенсировать вам убыток.

Если я сниму на видео звонок в банк? Это подойдет?

Роман, да, вы можете позвонить в банк по официальному номеру, который указан у них на сайте. На видео должно быть видно номер, и уточните причину блокировки счёта, а если из-за зачисления — то какого именно.

Возврат по заблокированной транзакции, получил, прошу Администрацию мониторинга оставить отзыв и не удалять, так как по вине обменника я получил месяц головной боли и попал в черный список банка. Чтобы другие люди не попали в такую же ситуацию используя данный обмен сервис.