Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, пришли к тому, что мне еще надо подождать ответа службы безопасности...
Вообщем опять в ожидание поставили ответа....

Здравствуйте, Тимур!

Вами были присланы активы с высоким Risk Score - 78%
Также в Вашей транзакции присутствуют следующие категории высокого риска:
• Dark Market - 35.3%
• Enforcement action - 0.2%
• Mixer - 1.3%
• Sanctions - 3.8%
• Stolen Coins - 0.4%

Перед созданием заявки Вы согласились с политикой AML / CTF и KYC и пользовательским соглашением.
Транзакция Ваша заморожена согласно пользовательского соглашения (пункт 8.6. https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) для дальнейшего разбирательства.
AML отчет Вашей транзакции служба безопасности присылала Вам на электронную почту указанную в заявке.
Присланные Вами данные от 13.08.2024 находятся на проверке у службы безопасности (Обработка запросов ПН-ПТ, с 10 до 20 UTC+3). Ответ Вы получите на Вашу почту после проверки.

Я не против ваших правил, но документы отправил еще 2 месяца назад на проверку. А ответ получил после жалобы только. И то ждать опять надо сб.

Тимур, письмо от Вас поступило от 13.08.2024 и обязательно будет рассмотрено в рабочие часы службой безопасности.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется дальнейшая помощь, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами через чат поддержку на сайте. Мы всегда готовы помочь.

Да? Я вашей поддержке кидал скриншот где письмо вам отправлено было еще 19 июня! Вчера ваш а поддержка убеждала, что надо ждать ответ еще! Пока жалобу не кинул здесь на вас — ваша поддержка в упор игнорировала и слала ждать.
Раз вы ставите в ожидание опять меня после 2 месяцев почти, то я пожалуй возобновлю претензию, так как по факту она осталась к вам и я так понимаю как претензия снилась тут — вы опять забили на проблему. Давайте как решим — снимем претензию.

Добрый день, Тимур.

Просим Вас не дублировать отзывы. Дублирующий отзыв будет удален. Просим вести общение в данном отзыве, который был восстановлен после удаления Вами.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Тимур, Ваш запрос, отправленный 13 августа 2024 года, в настоящее время находится на проверке у службы безопасности. Обработка запросов осуществляется в рабочие дни (понедельник-пятница) с 10:00 до 20:00 по времени UTC+3.

После проверки мы направим ответ на указанную Вами электронную почту.

Благодарим за понимание.

Вчера в поддержке ваш работник утверждал просто ожидать ответа на почте. А про то, что вам письмо не дошло он ничего не говорил изначально вообще. Про письмо выяснилось уже после жалобы тут. И сейчас ваше сб отвечает, что от 5 дней будет рассматривать, то есть опять в ожидание ставите. Не считаете странным после 2 месяцев игнорирование письма? У меня вот осталась притензия, так как спустя 2 месяца меня опять ставят в ожидание от 5 дней! Хорошо, пусть притенить тогда веси, она у меня к вам все еще осталась и никак не решена.

Про этом 19.06 письмо вам ушло и я отправлял скриншот вашей поддержке.
Извините за флуд отзывами. Случайно эту ветку удалил, из-за этого создал новую.
По факту проблема не решена, а сб пишет, что от 5 дней займет проверка. То есть я так понимаю это опять затянется на месяца сейчас и видимо не решится. По этому прошу оставить притензию открытой, так как по факту уже жду 2 месяц ответ от них. И получил его только написав здесь жалобу.

Уважаемый пользователь,

К сожалению, до 13.08.2024 мы не получили от вас писем. Просим вас перенести общение по данному вопросу на почту службы безопасности для решения вашего кейса.

Также сообщаем, что материалы, которые вы прислали на почту, находятся на проверке. Администрации мониторинга передана вся информация, связанная с вашим случаем.

Благодарим за понимание и сотрудничество.

Хорошо, так зачем закрывать претензию? Она все еще осталась открытой, так как по факту ответа то и не было, а только опять ожидание от 5 дней, я так понимаю это у вас займет пару месяцев. Вы можете посмотреть чат с поддержкой вашей и посмотреть скриншот где видна отправка письма 19.06 вам и метка о том, что оно было отправлено. И да, логики все еще не поддается, что поддержка слала ждать ответ на почте когда вам письмо и не пришло. А выяснилось это только после открытия претензии.
Почему спустя 2 месяца в итоге я должен ждать еще неизвестно сколько? И при этом вы снимаете претензию, хотя она есть по факту все еще и я так понимаю без неее не решится. Так что пусть будет открытой, я ее обязательно закрою и оставляю отзыв, если он вам нужен.

Уважаемый пользователь,

Просим перенести обсуждение вашего кейса на почту службы безопасности. По остальным вопросам вы можете обратиться в чат поддержки на нашем сайте или на почту [email protected].

Обратите внимание, что ответы от службы безопасности предоставляются в рабочие часы (Пн-Пт, с 10:00 до 20:00 UTC+3).

Благодарим за понимание.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска (скриншот:https://bc.to/0z7kDA).

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.