Здравствуйте, Кирилл,
мы понимаем ваше недовольство, но мы выплатили не за 2 часа вашу заявку, а за 40 минут от прихода средств до трансляции в сеть.
С уважением,
команда AlfaBit

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вячеслав,
При создании заявки Вы согласились с нашими условиями обмена где написано что курс фиксируется на 20 минут,
средства получили подтверждение спустя 53 минуты.
Заявка была пересчитана по актуальному курсу на момент первого подтверждения и выплачена в полном объеме.
Рекомендуем Вам выставлять приоритетную комиссию что бы не возникало таких ситуаций.
Просим вас удалить претензию или перевести в нейтральный отзыв.

Ребят, вы не забывайте что вы на бестчейндже находитесь и тут люди немного понимают, как работает сеть биткоина. И то что блоков может просто не быть за 20 минут в этой сети понимают тоже. А уж про то что транза с любой комиссией может быть не включена в блок если транз слишком много знают тем более. И то что отменить транзакцию сейчас в сети уже нельзя, если по блокам затянулось знают и подавно. Вы получили транзакцию по обмену сразу после его оформления, и дальше всё от битка зависит. Все обменники фиксируют транзакцию и курс, и всё, а пересчет если я сам с транзой протянул дольше нужного времени только протянул. А не этот весь бред несут. По факту я свои обязательства исполнил сразу и в полном объёме, а денег в полном объеме я не получил.

Вячеслав,
вы все верно написали, и должны понимать, что если вы выставили низкую комиссию или сеть стала загружена,то никаким образом мы не можем брать на себя отвественность и фиксировать курс на такие долгие сроки т.к. по факту мы этих денег не получили и не видим. И вы также должны понимать, что до того как транзакция получила 1 подтверждение, ее можно отменить.
С уважением,
команда AlfaBit

Если я отменю как то транзакцию, умудрюсь, то обмена просто не будет, обмен после конфирмов. А курс фиксируется у всех обменников при появлении транзакции в мемпуле. Это стандарт. На прошлой неделе в бетатрансфере менял, до этого в других обменниках - ноу проблем. И у вас раньше проблем небыло. А теперь вчера внезапно вы решили что если за 20 минут в никак не контролируемой мной ситуации конфирмы не прошли, то вы можете менять курс по своему усмотрению. Ещё раз: я перевел вам деньги полностью сразу, денег полностью по итогу обмена я не получил, только какие то нелепые отмазки.

Вячеслав,
мы понимаем, что вы недовольны сложившейся ситуацией. Наши правил в этом отношении остаются неизменными, средства считаются полученными, только после 1 подтверждения в сети.
Касательно того можете повлиять или нет - вы выставили комиссию 5 сатоши, в то время как рекомендуемая - 15-25 на тот момент, в связи с этим и долгое ожидание первого подтверждения. Не вводите пожалуйста никого в заблуждение.
Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе, но мы свои обязательства выполнили в полном объеме и в соответствие с пользовательским соглашением.

Мы всегда готовы идти навстречу клиентам в спорных ситуациях, но вданном случае ситуация однозначная.

С уважением,
команда Alfabit

На момент оплаты транзакции мемпул.спейс рекомендовал 3 сатоши, я выставил 5. Это первое. И второе, повторюсь, фиксация курса обмена на момент попадания транзы в мемпул это стандарт для всех топовых обменников на бестчейндже. И то что вы устроили, как не оправдывайтесь, а ситуацию не изменит, и гарантировать обмен по заявленному курсу вы не смогли. По факту я не получил свои деньги в полном объём.

Вячеслав,
окей, Вячеслав, прочитайте пункт 9.2.4. пользовательского соглашения, которое вы подтвердили перед совершением обмена.
Выставление комиссий - это исключительно ваша ответственность, мы не несем ответственность за то что вам рекомендовали третьи лица.
Мы не знаем как действуют другие обменники, это и неважно. Приведем пример биржи - средства вам на счет не зачислять и не дадут ими торговать до получения необходимого количества подтверждений сети. Мы руководствуемся тем же принципом сейчас и уже долгое время.
Если вы предлагаете, в нарушение правил выплатить вам дополнительные средства - то для этого нет оснований и мы на это не пойдем.

С уважением,
команда AlfaBit

Бла-бла-бла-бла. Не, ребят, так не пойдет. Вы не единственный обменник и есть общие принципы, и так же есть принципы работы сети биткоин, с которыми вы работаете. То что вы там добавили в своих правилах сейчас, и чего не было на прошлых обменах, это ваше право. А мое право написать о вас негативный отзыв, потому что вы хуже остальных обменников отработали. То что вы мне денег зажали это понятно уже, то что перевели по факту по неадекватному курсу без скачков сильных и считаете себя правыми тоже понятно. Только теперь всё это увидят остальные, кто решит воспользоваться вашими услугами и хорошенько подумают, а стоит ли. Удачи вам в вашем бизнесе.

Вячеслав,
нет никаких общих правил, все обменники работают каждый по-своему. Кто-то 24 часа как мы, а кто-то нет. И т.д.
Наши правила не менялись уже более полугода и точно не в отношении приема BTC.
Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение относительного нашего сервиса.

С уважением,
команда AlfaBit