Здравствуйте, Елена,
Елена мы не могли списать средства с вашего кошелька, вы их сами отправили.
Две недели назад мы полностью выполнили свои обязательства по заявке, обменяв ваши средства по актуальному на тот момент курсу.
Если вам необходимо приобрести 0.7ETH и любую другую сумму или валюту, вы можете сделать это создав заявку на сайте.

С уважением,
команда AlfaBit

Заявку я оставляла 20.03.22 с подтверждением списания. Вы её исполнили 30.06.22 по невыгодному мне курсу. Повторно прошу произвести возврат.

Елена,
вы когда отправили ваш эфир, мы тогда ее и исполнили. Вы можете проверить дату получения эфира в обозревателе блоков 0x4c0359d97c3ea003c4b07e174bd0a153a3829bdc3eee65eeab3d96434cf572d2
Соответвественно обмен и был произведен по курсу на момент получения средств.
Если это вас не устроило, необходимо было обратиться к нам сразу, для возврата средств.

С уважением,
команда AlfaBit

К сожалению, я была в отпуске и не имела доступа к кошельку до вчерашнего вечера. Я никак не могла ожидать, что Вы будете исполнять мою заявку от 20.03.2022, т.к. прошло больше 3 месяцев.
Курс на момент заявки 20.03.2022 составлял 315 764,06 руб. Вы специально дождались когда курс будет минимальным и исполнили мою заявку аж спустя 3 месяца без предупреждения и выхода на связь со мной.
Учитывая позицию команды Alfabit, прошу команду Bestchange подключиться к решению моей претензии. Подтверждающие материалы готова предоставить.

Елена,
мы ничего не ждали. Мы не зарабатываем на курсовой разнице, мы оказываем услугу по обмену.

Если кто-то отправил средства 30.06.22 то это сделали именно вы (или кто-то у кого есть доступ к кошельку), у нас нет доступа к вашему кошельку. В обозревателе блоков видно когда средства были отправлены, и когда они были получены.

До сих пор вы не попытались связаться с поддержкой сайта, а пришли и написали жалобу здесь, при этом настаивая, что это наша вина.
Мы утверждаем, что выполнили все обязательства перед вами в полном объеме и согласно пользовательского соглашения, которое вы подтвердили перед созданием заявки.

С уважением,
команда AlfaBit

На Вашем сайте мной была создана одна единственная заявка. 30.06.22 мне пришло автоматическое сообщение с электронной почты Alfabit.org об исполнении ИМЕННО этой заявки 209303 от 20.03.22.
Проверьте, пожалуйста, ещё раз.

Елена,
По данной заявке вы отправили средства спустя три месяца, система вам автоматически посчитала по текущему курсу и выплатила.
Вы сами оплатили заявку спустя лишь три месяца и получили сразу выплату.
В чем суть претензии с вашей стороны нам не ясно.
Ясно одно, что у вас три месяца не было претензий т.к. и оплаты от вас тоже не было, потом отправив нам средства вы сразу получили оплату, но так же не было от вас претензий, НО почему-то они появляются спустя две недели после выплаты.

Если Вы считаете , что мы нарушили свое пользовательское соглашение, то просим Вас предоставить в полном объеме все имеющиеся данные администрации мониторинга Bestcahnge с просьбой их вмешаться в ситуацию.

Приветствуем, Елена!

Просим Вас предоставить доказательства того, что с Вашей стороны была произведена выплата в обменный пункт в день создания заявки 20.03.22.
Обменный пункт со своей стороны предоставляет доказательства из административной панели, что средства поступили им от Вас 30.06.22 и в том же день был произведен обмен и средства были выплачены Вам.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обменник не стал принимать во внимание всю переписку, которая сохраняется с клиентами и факт перевода eth 20.03.2022, в т.ч. хеш направленный оператору обменника 20.03.2022, а также проигнорировал п.9.1 Пользовательского соглашения (о сроках проведения обмена), которое размещено на сайте обменника. Я поражена недобросовестным подходом Alfabit и никогда больше не буду к ним обращаться.