Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей!
Вы аппелируете к тому, что ВТС поступили нам 11.08, значит, курс должен быть такой, как был 11.08. Но это не имеет логики, так как курс формируется не один на целые сутки. Курс меняется постоянно. Поступление "день в день" здесь не подходит, так как колебания курса криптовалют в течении одного дня могут быть крайне значительными. Поэтому повсеместно существует ограниченный регламент на оплату. Никто не зафиксирует курс на сутки и не будет ждать желание клиента, оплатит он в эти сутки или нет.
Вы сами указали на то, что транзакция "отобразилась в сети спустя 4 часа". Это не касается подтверждения сети. Если бы транзакция появилась в мемпуле биткоина в отведенное в регламент время, тогда курс был бы строго зафиксирован по заявке на любое время до подтверждения. У Вас же ситуация такая: заявка создана 11.08 в 2:06 МСК, транзакция появилась в мемпуле 11.08 в 6:14, подтверждение получила 11.08 в 6:52. Ну подтверждение здесь роли не играет, важен факт того, что в мемпуле она появилась спустя 4 часа по независящим от обменного пункта причинам и нам эти причины неизвестны. Заявка была отменена из-за отсутствия транзакции в сети, чтобы не держать под нее резерв средств.
После такой отмены независимо от того, когда будет поступление средств, восстанавливается она уже по обращению клиента, так как технически проверять все приходы по отмененным заявкам нецелесообразно. И курс актуализируется на момент такого обращения. Он был бы другим и 11.08, и 12.08, и 13.08 и в любой другой день. Обращение по поводу поступления средств от Вас зафиксировано только одно обращение 12.08. Подробно условия восстановления таких заявок описано в Пункте 5.4 Условий и положений на нашем сайте. В данный момент все рассуждения про "дождаться больше курс" - это лишь предположение. Курс во время этого ожидания с тем же успехом мог упасть еще ниже. А здесь происходит обмен средств, а не рулетка. Есть регламент, который продиктован технической и логической составляющей. Биржа выводила 4 часа, а могла 4 дня. Все это время никто не будет ни держать курс, ни проверять приход средств. Все предупреждения про то, что в случае неоплаты в регламент нужно обращаться в поддержку на сайте имеются. Регламент работы со стороны сервиса соблюден полностью.
Из опыта работы можем порекомендовать сначала выводить средства на свой кошелек, а потом с него производить оплаты для обмена, так Вы не будете зависеть от скорости работы биржи и всегда сможете выполнять регламентные нормы любого сервиса.