Здравствуйте, Инна!
Разбираться не в чем! Квитанция об оплате ушла к вам на почту! Все выплачено согласно регламента!

Здравствуйте, Инна!
Ваши средства давно отправлены вам. Только что отправили квитацнию об оплате в почту, которая была указана при создании заявки.

Инна, дубль

Здравствуйте, Алекс!
Если это вопрос, от он должен быть в виде комменатрия, а не отрицаттельного отзыва. Ну имеем то что имеем.
Мы понимаем что было бы интересно, если бы все было заговором, происками жидомассонов, репттилоидов или же непомерной жаждой наживы злых обменных сервисов. Но нет. На самом деле все проще.
От суммы скорость никак не зависит. Скорость зависит от комиссии, которую указывают для биткоин транзакции. В нашем случае вы отправили транзакцию в сеть с комиссией 14 сат/байт, а рекомендованная комиссия на сейчас, в смысле с которой транзакция попадет в следующий блок - более 70 сат/байт. Вторые сутки комиссия постоянно растет, потому что из-за низкого курса майнеры отключают свое оборуование. И те кто отправлял с низкой комиссией вынуждены ждать.

Ок майнеры и так далее это все понятно,суммы выводились с одинаковыми комиссиями и почему то меньшая сумма вышла быстро,на данный момент идут вторые сутки обмена,вы сейчас просто обменяете по самому низкому курсу и допустим я вместо 20000 получу 2000,меня это вот не как не устраивает.

А поставил притензию чтоб хоть какая то была реакция!реально почему меняю на другом ресурсе и все проходит на ура?у них майнеры свои?

Алекс, как мы можем убедиться "майнеры и так далее" не все понятно.
У нас 12 марта вы создали одну заявку. Как раз ту, которая висит неподтвержденной до сих пор. Заявка от 11 марта, которую вы создавали подтвердилась сразу, потому что маленькой комиссии в тот момент было достаточно.
Заявка будет пересчитана по актуальному курсу на момент когда придет 1 подтверждение сети. Этто указано в нашем Соглашении и Правилах.
В том что ваша транзакция долго висит нашей вины абсолютно нет.

Как у вас проходят обмены на других ресурсах информация в контексте вашего "вопроса" неуместна. Можно сколько угодно рассказывать о чем угодно. Мы оперируем фактами. А факт один - комиссия указанная недостаточная.

От 11 марта заявка висела сутки,от 12 марта двое,и до этого были заявки и не одна и делалось все одинаково!отмените обмен тогда я не согласен ждать неделю и в итоге получить копейки

Алекс, мы отменим обмен и согласно нашим правилам вернем за вычетом комиссии в 5%.

Мы тоже ждем, а это значит, что под Вашу транзакцию зарезервированы средства и они не работают, пока мы не получим подтверждение сети и не закроем заявку!

И куда вы их вернули?

Алекс, весь этот диалог вызывает лишь одно - недоумение! Совет - учите мат. часть! Погуглите что такое подтверждение сети биткоин, майнинг, рекомендуемая комиссия, очередь транзакций в сети и многое другое. Вы поставили такую комиссию, не мы, только по этой причине Вы ждете вторые сутки!
Где и что Вы меняли, в какое время(это тоже играет важную роль, т.к. загрузка сети растет с каждой минутой) и с какой комиссией это происходило в другом отдельном случае мы не знаем, да и для нас это не важно! Факт - комиссия меньше рекомендуемой в несколько раз, ставили ее Вы, чего Вы теперь задаете нам вопросы - непонятно!

Мы тоже ждем, а это значит, что под Вашу транзакцию зарезервированы средства и они не
работают, пока мы не получим подтверждение сети и не закроем заявку!
Так научите своих операторов отвечать нормально людям а не скидывать заготовленные ответы

Алекс, все правильно, у них есть заготовленные ответы на такого рода вопросы! Что в этом не так? Операторы не могут оценить уровень знаний клиента в вопросе, который он задает! Одни понимают моментально, то, что ответил оператор, другим, как я и посоветовал, необходимо обратиться за помощью к литературе о сети блокчейн! Благо ее в свободном доступе много. Если с ней ознакомиться, то этой переписки просто не было бы!

Вот вы говорите учите мат часть!Я с вами работаю не первый месяц и не когда не возникало вопросов,сейчас же настораживает все эти не понятные движение,эти ожидание по двое суток,в итоге отменили заявку когда курс в копейки упал еще и процент снимаете,считаете это честно?

Я попросил отменить заявку и вернуть мне на кошелек бит чтоб я смог сделать нормальный обмен,вы отменили хаявку чтоб я не получил выплату и не вернули бит,это нормально?то есть и с выплатой по брили и бит мне теперь ждать неделю?

Алекс, мы не снимаем никакой процент просто так! Есть оферта, с которой Вы согласились, в ней описаны механизмы того или иного действия. прочтите хоть ее, раз все остальное Вы игнорируете.
Движения на рынке сейчас вполне понятны - резкий обвал цены на рынке( не только биткоин, а всего финансового сектора), цена вниз, операций стало в тысячи раз больше чем обычно из - за чего комиссия начала расти(очередь в сети биткоин) и Ваша комиссия на этом фоне оказалась слишком маленькой для того чтобы сеть ее подтвердила в ближайшем блоке! Поэтому мы и с Вами и ждем, когда разгребается весь этот "завал"!
Как только заявка получит 1 подтверждение она автоматически пересчитается по актуальному на тот момент курсу и выплатится! Вы хотите возврат - согласно оферте Вы его получите после обращения на нашу почту с адресом куда перечислить средства, за минусом 5% комиссионных, но и то это произойдет только тогда, когда сеть подтвердит Вашу транзакцию! Пока она висит в неподтвержденных!

Сейчас нам нечего Вам возвращать, Ваша транзакция зависла в неподтвержденных и значит к нам еще не поступила!

Вы всем ограничиваете доступ к вашему сервесу кто не доволен работой?

Алекс, прямая речь - "вы издеваетесь там что ли ворачивайте тогда заявку и до делывайте обмен и на этом прекратим сотртрудничество" - мы выполнили Вашу просьбу!

С уважением, команда 365cash.co

Ну молодцы ребята что сказать,как начался кипишь сразу и обмен прошел и заблокировали)))ладно ваш сервис не один на данной площадке который работает нормально,всем удачи всем спасибо

Все моментально. Повторный обмен тоже благополучно.

А также сколько всего заявок было создано

Здравствуйте, Фёдорова Ольга Александровна!
Мы все что нужно посмотрели. Заявок сегодня вами было создано 5. первые 4 оплачены не были, 5-я была оплачена. По ней мы выплатили.
В чем вопрос?

А переписку посмотрели?

Вы говорите что это банк,а банк говорит что это принимающая сторона отказыаает

Мы даем клиентам мерчант для оплаты. С ним бывают проблемы - как и везде. Но отказывать сам по себе мерчант не может. Оплата либо есть, либо нет. Межбанковские переводы могут идти до 5 дней, но обычно проходят быстрее.
Мы отталкиваемся от того, есть перевод или нет перевода. Это единственный критерий. Учить банки и меерчанты работать - не наша компетенция.

Здравствуйте, Федорова Ольга Александровна!
Что и куда мы сделали? Вы сделали оплату. Мы ее получили и заявка сразу пошла на выплату. Курс остался тот, который был зафиксирован в заявке на момент создания. В чем суть и смысл вашего комментария остается загадкой.

Здравствуйте, Татьяна!
По Вашей транзакции, как можете сами увидеть, до сих пор нет Подтверждений сети.
https://blockchair.com/bitcoin/address/3MgMsXAfu2A4VoFfxqVDHCBgrtVAfjGnAd
Сеть биткоина перегружена и лишь размер указанной отправителем комиссии влияет на скорость обработки транзакции со стороны майнеров. Будут подтверждения - заявка будет завершена согласно регламента.

Здравствуйте, пользователь!
Квитанция об оплате отправлена на почту из заявки. Оплата выполнена в регламент без каких-либо задержек. Любой перевод может идти от нескольких секунд до 5 банковских дней. К сожалению, такое прописано регламентом банков и об этом имеется предупреждение "Еще раз обращаем внимание, что перевод осуществляется межбанковским переводом (Киви Банк) и может быть зачислен в срок от нескольких секунд до 5 рабочих дней!". Такое бывает редко, но, к сожалению, бывает. Просьба проявить немного терпения и подождать перевод. Если в ближайшее время он так и не придет, то будем подавать на розыск платежа. В любом случае, деньги найдутся.

Здравствуйте, Макс!
Обращаем внимание, что любой перевод может занимать до 5 банковских дней. В предоставленной Вами квитанции стоит статус "Авторизовано", в не "Завершено". ЭТо значит, что деньги с Вашего банка списаны, но межбанковский перевод еще не завершен. Статус законченной операции в зависимости от банка идет "Завершен" либо "Успешно". Смотря кто как назовет. По опыту работы такие операции возвращаются отправителю в ближайшие часы. Крайне редко досылаются получателю. Но, в любом случае, не пропадают и все получают свое. Но на банковский регламент в 5 дней мы никак не можем повлиять, к сожалению.

Средства мне не вернулись, а значит Вам в любом случае должны были зачислиться. С рокета на киви деньги поступают без задержек, сами знаете в чем связь между ними. Проблема с зачислением - это проблема на стороне принимающей, а значит Вам с ней и разбираться, судя по всему мой случай у Вас не первый. Вашим сервисом пользуюсь не первый день и такого не было, но сейчас Вы просто отказываетесь решать эту ситуацию! Морозили всю ночь, нет нет - могли бы написать в киви и узнать давно!

Макс, писали. И какую информацию они могут дать ночью с обращением в виде квитанции такого вида?
http://joxi.ru/823zZ4YF9G9y8m
Нет ни отправителя, ни получателя на ней. Как можно что-то посреди ночи по такой информации проверить.
Именно от них мы узнали, что статус Авторизовано - это еще не значит, что платеж завершен. Про возможные 5 дней и запрос на получение дополнительной информации. Они вообще раньше 5 банковских дней ничего делать не должны, ибо имеют такой регламент. Вместо бесполезного спора лучше пришлите на почту Выписку за указанный период, где будет виден хотя бы номер карты плательщика, что деньги точно не вернулись и может еще какую-то информацию для поиска платежа. Попробуем растормошить их раньше, чем через 5 дней.

Я Вам прислал квитанцию перевода средств с самого банка, другую квитанцию сделать никак невозможно. 5 часов назад я просил у Вас скрин с Вашего кошелька, Вы мне до сих пор так и не предоставили. Я только что проверил свою карту, средства мне не возвращались, а это значит, что средства уже на Вашем счете. Предоставьте, пожалуйста, скрин с Вашего кошелька мне на почту.

Макс, квитанция без Отправителя, Получателя, статуса Успешно/Завершено. На почту сбросили Вам скрины, которые полностью показывают, что зачисления от Вас не было. Пришлите и Вы хоть какое-то подтверждение, что не было возврата, что была оплата именно с этой карты. Нам не с чем обращаться в банк от слова "вообще". С той квитанцией и со словами "клиент уверен, что все списалось и не возвращалось" нас точно отправят ждать 5 дней. Так что проявите, пожалуйста, конструктив и дайте информацию. Если бы нам эти деньги поступили, то мы бы тут этой мутотенью не занимались с бесполезными переписками. Хотите ускорить как-то процесс? Содействуйте. Не хотите, ждем 5 дней, пока банки сами разберутся, кто кому что должен.

Здравствуйте, Олег!
Уверен, что если посмотреть квитанцию Сбербанка, то там будет написано "В обработке" или как-то в этом духе. Это значит лишь то, что операция по зачислению средств с Вашего счета на наш еще не завершена. В ней задействованы 2 банка и шлюз Contact. Изредка такие задержки бывают и обычно заканчиваются либо возвратом платежа в течении часа на ваш счет, либо (крайне редко) проведение платежа к нам. На операцию перевода денег между банками мы повлиять не можем никак. Любой банковский перевод, к сожалению, может задержаться. Это нужно помнить и осознавать. Мы так же об этом предупреждаем и в Оферте и непосредственно на странице статуса заявки:
"Так как данный перевод является межбанковским платежом, то срок зачисления на нашу карту может занять от нескольких секунд до 5 банковских дней. Как-то повлиять или ускорить этот процесс мы не можем. Это обусловлено исключительно скоростью работы банковских структур."
Никакой мошенничества тут нет и близко. Проявите немного терпения и последите за своим счетом. Вполне вероятно, что средства вернутся в самое ближайшее время.

Прошло уже гораздо больше часа, ни денег обратно ни битка я не вижу

Олег,
"Так как данный перевод является межбанковским платежом, то срок зачисления на нашу карту может занять от нескольких секунд до 5 банковских дней. Как-то повлиять или ускорить этот процесс мы не можем. Это обусловлено исключительно скоростью работы банковских структур."
Мы тоже денег не видим. И квитанции от Вас со статусом Исполнено тоже не получали.

Деньги вернулись - сделка не состоялась

Здравствуйте, Nick!
В каком смысле Вы меняли 97000 рублей и получили 86000 рублей? 97000 рублей Вы поменяли на ВТС. Само направление обмена Сбербанк-БТС.
3 обмена:
30000 Руб на 0.05946342 ВТС
39000 Руб на 0.07629137 ВТС
27000 Руб на 0.05249148 ВТС
Такие заявки и такие суммы. Что значит "В итоге получил 86000 рублей" - это загадка. Вы хотели получить ВТС и Вы его получили. По какому курсу, на какой бирже, в каком обменнике и в какое время к данным сделкам никак не относится.
Курс зафиксирован в заявке и так же не меняется весь регламент несмотря на колебания криптовалюты. О чем вообще комментарий - непонятно.

Хорошо, я просто оставлю это здесь.
20:06 12 марта 2020 г. Курс: BTC/RUB 455 087. Вы прислали курс: 504 511
20:14 12 марта 2020 г. Курс: BTC/RUB 453 614. Вы прислали курс: 514 369
Я знаю как вы отвечаете на данные жалобы, увы я так же как и все нажал на подтверждение заявки, не проверив ваш новый курс. Это ошибка моя, что не перепроверил ваши данные и что доверял вашему сайту. Пусть люди видят, какой схемой вы пользуетесь.

Nick, "20:06 12 марта 2020 г. Курс: BTC/RUB 455 087." "20:14 12 марта 2020 г. Курс: BTC/RUB 453 614" Что это за значения и какое это имеет отношение к нашему сервису? То есть, Вы открыли КАКУЮ-ТО известную Вам биржу, где был ПРИЯТНЫЙ Вам курс обмена (к тому же ВТС-Рубль, а не Рубль-ВТС, как менял тут, а есть большая разница, между продажей и покупкой валюты) и все должны менять Вам по этому курсу? Где-то взяли рандомные цифры и справились... Все понятно. То есть, Вы сейчас нагуглите стоимость телевизора Самсунг в магазине в Корее или Китае, переведете ее в рубли и придете в Магнит требовать, чтобы Вам продали за ту стоимость? А то, что все магазины вокруг продают по тому курсу, который назначают - это неважно. Вы решили, что цена такая...
Смотрим курсы ВСЕХ обменных сервисов, размещенных тут
http://joxi.ru/KAgPp0VSE3Eb0r
Что ж ни один злодей не хочет менять по 455000???
ВЫ пришли с мониторинга, курс обмена Сбербанк-ВТС был заявлен, создали заявку, по нему поменяли. А желание купить дешевле основанное на цифрах из непойми откуда - это не так работает.