Здравствуйте, Алексей!
Кабинет можем разблокировать, если Вам нужно оттуда какие-то доказательства. А теперь давайте по сути вопроса, за что Вас так "несправедливо" заблокировали. У нас имеется особенность в отношении клиентов по направлению Приват24-Иная валюта. Приватбанк взимает с клиента 0,5% за оплату через любой сторонний мерчант. В том числе и через наш. Мы, зная об этом, сознательно берем этот процент на себя, выставляя счет меньшей суммы. В числах это выглядит так:
- создается заявка Приват24-Сбербанк на 10000 грн, клиенту выставляется счет 10000/1,005 = 9950,25 грн.
- клиент оплачивает по счету 9950,25 грн, еще 49,75 берет себе Приватбанк и с карты списывается ровно оговоренные 10000 грн.
Таким образом мы уравниваем клиенту оплату с карты на карту, либо через мерчант. Все честно перед клиентами.
Но есть некоторые клиенты (Алексей, речь идет именно о Вас), которые решили на нашу справедливость плюнуть и навариться на этом. Пока не стояла проверка карты оплаты, Вы создавали заявки якобы с Приват24, а платили с других банков, которые такую комиссию не берут. То есть, Вы сознательно недоплачивали с каждой такой заявки 0,5%, сознательно обирая обменный сервис.
Когда Вы сегодня попались на очередной такой попытке с Вас были высчитаны недоплаченные средства.
Вы сами написали "Скрин о списании 4975 грн готов предоставить". Так почему 4975 грн, если заявка звучит так:
"Поступил заказ на обмен
Отдаю - 5000 P24UAH
Со счета - 473118ХХХХХХ1383
Получаю - 12996.04 YAMRUB"

5000 (пять тысяч). То есть, Вы сами признались, что СОЗНАТЕЛЬНО НЕДОПЛАЧИВАЕТЕ по заявкам.
Мы посмотрели только последний месяц. Глубже не стали уже, а видимо стоило. Вот Вам перечень заявкок:
Номер заявки Карта в заявке Сумма по заявке Фактическая карта оплаты
1821635 - 473118ХХХХХХ1383 10000 (card_number: 444111XXXXXX0619)
1806919 - 473118ХХХХХХ1383 5737 (card_number: 537541XXXXXX9150)
1792222 - 473118ХХХХХХ1383 2000 (card_number: 537541XXXXXX9150)
1791908 - 473118ХХХХХХ1383 5000 (card_number: 537541XXXXXX9150)
1791016 - 473118ХХХХХХ1383 6000 (card_number: 444111XXXXXX0364)
1790741 - 473118ХХХХХХ1383 5800 (card_number: 537541XXXXXX9150)
1789006 - 473118ХХХХХХ1383 14999 (card_number: 537541XXXXXX2379)
1788988 - 473118ХХХХХХ1383 14999 (card_number: 537541XXXXXX2379)
1788919 - 473118ХХХХХХ1383 14999 (card_number: 537541XXXXXX2379)
1788742 - 473118ХХХХХХ1383 14999 (card_number: 444111XXXXXX4585)
1781546 - 473118ХХХХХХ1383 13000 (card_number: 444111XXXXXX0619)
1781404 - 473118ХХХХХХ1383 11000 (card_number: 537541XXXXXX5241)
1779068 - 473118ХХХХХХ1383 14712.12 (card_number: 444111XXXXXX0619)
1778497 - 473118ХХХХХХ1383 5513.79 (card_number: 537541XXXXXX5241)
1778469 - 473118ХХХХХХ1383 7351.72 (card_number: 537541XXXXXX5241)
1774710 - 473118ХХХХХХ1383 5000 (card_number: 537541XXXXXX5241)
1774567 - 473118ХХХХХХ1383 2209.67 (card_number: 444111XXXXXX0619)
1774362 - 473118ХХХХХХ1383 2000 (card_number: 444111XXXXXX0619)

То есть, по каждой из этих заявок Вы просто недоплатили 0,5%. Это было посчитано и изъято из суммы возврата. Если считаете, что то несправедлиов, то предоставьте по этим заявкам квитанции об оплате с указанной в заявке карте ПРИВАТБАНКА и о списании суммы, указанной в заявке, а не уменьшенной за наш счет сумме оплаты ради нормальных клиентов.

Вопрос стоит о заявке 1853372 обязательства по которой с Вашей стороны не выполнены( или вы со мной не согласны)? 8.1. Сервис предоставляет свои услуги на условиях «как есть» п8.7 .......за исключением убытков, вызванных виновными(умышленными или неосторожными) действиями самого Сервиса. Это Ваша недоработка-ВАША. Вы получали ровно ту сумму которую выставляли- ПОЛУЧАЛИ.А то что вы увидели в своей системе дыру позже остальных и даже не понесли убытки, а просто просчитали мою сверхприбыль. так в этом нет моей вины. Поэтому прошу держите марку до конца, умейте красиво выходить из таких ситуаций она не первая и не последняя(ведь если считать как вы считаете то я вам должен 0.5% от 50К$). ПОЭТОМу прошу все выполнить согласно договора. и Вернуть не выплаченный остаток средств

Кстати,она и не единственная недоработка.и когда вы увидите следующую вы ее опять будите вещать на пользователей, а не на себя?

Алексей, то есть, Вы призываете к четности, при этом умышленно много месяцев используя лазейку, наносящую ущерб сервису в своих корыстных целях? Это очень иронично... Раз Вы так скурпулезно читаете правила, то наверняка видели это:
"4.5.2. Пользователь обязуется перечислить (передать) электронную или фиатную валюту, в размере указанном в Заявке, а Сервис, после получения соответствующей электронной или фиатной валюты,обязуется перечислить (передать) Пользователю соответствующую Заявке электронную или фиатную валюту, рассчитанную по Курсу и в соответствии с тарифами Сервиса." В заявке указано 5000, Вы сами пишите, что передали 4975. И так по кажлому эпизоду. То, что часть этих денег планировалось направить на покрытие услуг банка - это наша внутренняя забота.
Так же на странице заявки указывается "очень важно совершить перевод на точную сумму до копейки и с тех реквизитов, что указаны в заявке!" Вы УМЫШЛЕННО нарушали данное правило. Там же было указано, почему счет выставляется на меньшую сумму. Мы прекрасно посчитали, на какую сумму Вы успели обмануть сервис, но не хотели заострять конфликт. Но Вы же почему то решили проявить верхнюю степень нахальства.
Ваша сверхприбыль основана на нашей недополученной прибыли.
Вы уж и начало пункта 8.7 полностью вставляйте "8.7. Пользователь гарантирует возмещение убытков Сервиса (управляющей компании, руководителей и сотрудников) в случаях предъявления исков или претензий, прямо или косвенно связанных с использованием Пользователем услуг Сервиса". Убыток мы понесли куда больший, ну да ладно.
Если Вам в банкомате выдавало больше денег несколько раз, то как Вы думаете, банк скажет "ну то ж было раньше, забыли..." или сделает перерасчет?
Поэтому настоятельно просим прекратить этот наглый шантаж и завершить конфликт на этом.

Конфликт обострили Вы не выплатив часть суммы. Тут вопрос не в 30$. А в том чтобы в нем разобраться. ВАШ супермарке( обменный пункт) находится далеко за городом и для привлечения трафика клиентов вы обьявляете о программе лояльности: "Проезд В НАШ супермаркет оплачиваем мы, при покупке товара" ( при этом не требуя подтверждающих документов, а просто по факту приехал-скупился-велнули проезд). Мой друг( мой банк) в рамках программы своей лояльности,для привлечения к себе клиентов решил меня покатать по городу бесплатно. Именно этим я и пользовался. да я нарушал "8.12. Пользователь обязуется не злоупотреблять действиями бонусных...."Но за нарушение бонусных программ можно лишиться только бонусных программ...т.е получить отказ в их использование. Ваш сервис никакой прибыли не потелял. т.к.это была Ваша программа лояльности. А сверхприбыль я получал за счет лояльности своего Банка. Поэтому прошу не путать понятия Недополученную прибыль и Программу Лояльности. И вернуть остаток средств.

Алексей, о какой лояльности вашего банка идет речь? Все просто как дважды два! Есть направление Приват24-другая валюта! В этом направлении Приват берет комиссию со своих карт 0.5%, которую мы покрываем за свой счет! Есть направление Монобанк-другая валюта! Монобанк не берет никаких процентов за перевод, все согласно ценника(курса), который указан на сайте, переводите 5к, получаете по курсу на эту сумму выбранную валюту! Виза/мастеркард - другая валюта! Здесь тоже есть курс, есть разные банки, которые также не берут процент за перевод, принцип тот же, что и в Монобанке! Но вы это и так знаете. Вы все это время создавали в направлении Приватбанк-валюта, но платили откуда угодно, только не с Привата, с Вас не удерживали 0.5%, но Вы почему то решили, что мы Вам все равно должны компенсировать эти 0.5% от курса! Вопрос - почему? Другие клиенты честно выбирают направление обмена и получают курс в своем направлении, получают программу лояльности, а Вы занимались откровенным мошенничеством, а теперь рассказываете тут про какой то супермаркет, про дорогу к нему и т.д.
"Тут вопрос не в 30$" - с этим мы согласны, поэтому и не пересчитали вам за все месяцы Ваших недобросовестных действий! Там сумма вышла бы гораздо больше 30 у.е. Вопрос тут в единственном - Вы нарушили несколько пунктов нашей оферты, с которой соглашались каждый раз, когда производили обмен! Соглашались и намеренно их нарушали, пользуясь, как вы сами написали, "дырой" у нас на сайте! Так о какой лояльности вашего банка идет речь, если вы сами все назвали своими именами!

Вообщем понятно. у каждого свое видение ситуации. Вы доступ в Лк открываете?

Алексей, тут видение одно, с какой стороны на него не посмотри! Факт, Вы воспользовались "дырой" отсутствием идентификации карты, и получали дополнительную выгоду в 0.5% от курса! Если говорить Вашими афоризмами на примере супермаркета, то эта ситуация выглядит так:
В супермарукете есть яблоки А (другие банки) и яблоки Б (приват), которые внешне похожи, но подороже. И есть касса самообслуживание. Вы все это время набирали яблоки Б, а взвешивали по ценнику яблок А и стыдливо выносили мимо охраны, которая на доверии в сумки не заглядывала. А когда были на этом пойманы, то пытаетесь доказать, что там можно было, раз никто не заглядывал раньше в сумку и значит автоматом можно считать, что это была своего рода лояльность магазина, хотя САМИ брали более дорогой товар и САМИ пробивали его дешевле. При этом ценник (условия обмена) был четко оговорен.
После всей этой ситуации Вы начали угрожать нам чарджбеком, это вместо того, чтобы признать свою неправоту, и извиниться. Плюс пишите про другие недоработки, что звучит также угрожающе, возможно Вы и дальше будете искать лазейки для получения неправомерной выгоды. Чтобы этого избежать и более не устраивать такого рода дискуссии, мы рекомендуем Вам пользоваться другими сервисами на рынке!

Вот я уже не хотел спорить, а Ві опять перекрутили и спутали понятия Программі лояльности и Потери прибыли. Если бы я брал Яблоки( банк А) одного сорта А платил за Яблоки( Банк Б) другого сорта. Вот тут я с Вами полностью согласен супермаркет(обменный пункт) несет убытки и их нужно возмещать. В моей же ситуации обменный пункт не нес совершенно никаких убытков потому что вам не важно с какого банка вам зашла оплата Вы получали всеравно одну и туже сумму к себе на счет. Скажем так вы оплачивали проезд в супермаркет на метро(приват банк), а я ездил в супермаркет на попутке(монобанк) и говорил водителю попутки спасибо :).Спасибо за сотрудничество До свидание. А вот доступ в ЛК можно было бы и открыть чтоб я мог добраться к выписке по операциям

Алексей, я смотрю, бесполезно вам объяснять хоть на примерах, хоть прямым текстом - все просто - создавая заявку виза/мастер-валюта на 5к, вы ее оплачиваете и к нам приходит 5к, создавая заявку приват-валюта на 5к, вы оплачиваете 4975грн. причем у себя из кабинета сразу(хотя клиенты Приватбанка платят 5к, просто мы оплачиваем с этой суммы комиссию), а не потому что банк снял 25грн комиссию! Т.е. от вас мы получаем на 25грн меньше. Банку эту сумму нам компенсировать не нужно(потому что вы платили не с Привата), и Вы решили так зачем мне платить 5к, оставлю себе разницу! И так на протяжении нескольких месяцев.... Мы берем комиссию Приватбанка на себя не для того, чтобы нас обманывали на 0,5% каждый раз, выбирая это направления и оплачивая не с Привата, а для того, чтобы клиенты Приватбанка были в равных условиях с клиентами остальных банков, в которых нет этой комиссии! И это комиссия за нас счет, а не программа лояльности от Вашего банка! Выбирайте направление Вашего банка, и там будет курс и сумма, соответствующая направлению обмена.
Что касается ЛК, то разблокировав его Вам, разблокируется возможность создавать заявки под этим ником! Мы же хотим избежать этого в дальнейшем, чтобы более не обсуждать с Вами простые истины о том, что такое хорошо, что такое плохо! К Вам на почту приходили письма о Ваших заявках, так Вы можете ознакомиться с выписками по операциям!

С уважением, команда 365Cash.co