Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Анастасия!
Мы проверили ваши слова. Курс на момент заявки - 427318.77731 руб. По этому курсу она и проведена. Мы не можем сказать где вы увидели у нас в момент обмена курс 436 000 руб. Клиенты которые производили обмены примерно в то же время меняли по курсу 427 или близкому к нему.
Если нужно - мы дадим ссылку на страницу статуса заявки, на ней все видно будет.

Вообще-то вы в тот момент висели в топе на bestchange.Ru и топовый курс тогда был именно приблизительно 436. (Это всё легко проверить. ) Только и именно поэтому я вас и выбрала. Я отправила биткоины и отошла на 10-20 минут. Курс за это время не изменился на на bestchange ни конкретно на вашем сайте. Ничего не поменялось за это время. Но заявка созданная по курсу 436 внезапно оплатилась как по курсу 427, с которым бы вы не висели в топе. И никто бы не проводил сделки по этому курсу, так как это абсурд - курс очевидно заниженный. Только те люди, которым вы путем обмана или технической ошибки снизили курс.
Все это время в чате был оператор. Который сказал только примерно "по какому обменяли по тому и обменяли, всё". Оператору отлично было видно что курс не менялся, а если и менялся то как раз самим оператором вполне осознанно. Это я и ожидала услышать типа "снизили курс на минуту из-за этого с вами ошибка". Но ошибку вы признавать отказываетесь. А сам факт её очевиден любому, кто вообще решит вникнуть в суть дела.

Анастасия, давайте вникать в курс дела. Я буду писать по пунктам, чтобы легче было воспринимать информацию и думать.

1. После того как Вы нажимаете кнопку создания заявки - курс фиксируется и не меняется. И сразу же клиенту уходит письмо, в котором указаны реквизиты, суммы и курс, который зафиксирован по заявке.
2. После того как клиент начинается создавать заявку, вводить свои реквизиты и прочее, у нас над страницей есть таймер, который показывается через сколько курс будет изменен, если клиент за время, которое отведено таймером, не успеет создать заявку. И даже в этом случае, мы выводим клиенту предупреждение о том, что курс изменился и предлагаем ему согласиться с этим или отказаться от создания заявки.
И сделан этот таймер как раз для того, чтобы исключить ситуации когда увидел курс на бестчендж интересный, перешел на сайт, начал создавать заявку и за это время поменялся курс не в выгодную сторону. Мы предупреждаем об изменении курса на этапе создания. Специально чтобы не было таких, окутанным мраком тайны, ситуаций.

Если принимать во внимание вышесказанное, то волшебного изменения курса для "избранных" клиентов быть не может в принципе.
Найдите письмо и посмотрите какой курс там указан.

Анастасия, приветствуем!

Пожалуйста, посмотрите на почте письмо, отправленное Вам обменником после создания заявки. Какой курс там указан?
Пришлите, пожалуйста, скриншот этого письма, мы проверим информацию.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Там нечего показывать, в письме курс 427. Это не отменяет тех фактов , что 1) обменник в указанное время висел с курсом около 436 в топе мониторинга и до обмена и после. Вы можете это проверить. 2) Обменник отрицает резкие кратковременные изменения курса - как и оператор во время проведения, так и администратор в коментариях 3) обмен совершен по курсу ниже того, что был в обменнике - 427. 4) Коментарии по поводу того, что предприняты меры против того, что изменения курса не скажутся на клиенте, не соответствует действительности - именно предупреждения об изменении нет абсолютно никакого. Просто уже после того как нажала все кнопки (и ввела сумму в рублях!!!!) меняется курс - просто заменяется несколько цифр на другие. Еще раз - без предупреждения о смене курса. То, что это отражено в письме - не является защитой для пользователя. Письма полностью дублируют информацию на экране, следовательно их нет рационального смысла читать. Но если прочитать, то более того и в письме тоже нет ни слова об изменении курса по сравнению с тем, что было когда заявка создавалась.

5 (Важное) обменник заявляет о том, что не только я совершила обмен по курсу 427. Но! еще раз - он висел в топе с ценником 436. И до и после обмена. И не только этот обменник! следовательно никому не было смысла делать операции по курсу 427!!! никто по своей воле не мог этого сделать! весь тот же сервис оказывался по курсу выгоднее кучей других обменников. Следовательно : обменник очевидно врёт хоть в чём-то!!!

Анастасия, разбираемся дальше. Я снова буду по пунктам, чтобы было проще воспринимать и думать.

1. Мы висим с разными курсами, как и все. Курс меняется, падает и растет.
2. Обменник отрицает резкие изменения курса после создания заявки. Если заявка создана - курс остается неизменным. Пока заявка не создана - курс двигается.
3. Обмен был совершен по курсу на момент создания заявки. Вы сами подтвердили что в письме курс 427. Значит именно такой курс был на момент когда вы нажали кнопку Создать заявку. Вам выводилось сообщение о текущем курсе, и Вы поставив галочки и увидев сообщение о курсе - согласились. Вы ничего не делали в темную, все было перед глазами. Еще раз, система с таймером до смены курса как раз сделан для того, чтобы если клиенту приснился, привидился, еще каким-то магическим образом пришел в голову курс, чтобы предупредить о смене курса и клиент мог видеть актуальный курс и мог отказаться от обмена. То что "предупреждения об изменении нет абсолютно никакого" - это вранье.

4. "Просто уже после того как нажала все кнопки (и ввела сумму в рублях!!!!) меняется курс - просто заменяется несколько цифр на другие. Еще раз - без предупреждения о смене курса." - Анастасия, это похоже на теорию заговора. Все клиенты видят предупреждения. А вот вы не видите.

"Письма полностью дублируют информацию на экране, следовательно их нет рационального смысла читать. " - в письме дублируется информация для того, чтобы невнимательные клиенты могли лишний раз увидеть условия проведения заявки. И если им что-то не нравится - не проводить ее.

5. "5 (Важное) обменник заявляет о том, что не только я совершила обмен по курсу 427. Но! еще раз - он висел в топе с ценником 436. И до и после обмена. И не только этот обменник! следовательно никому не было смысла делать операции по курсу 427!!! " - а еще мы висели и с курсом выше, и с курсом ниже. На рынке криптовалют курс всегда двигается. Дело не в движении курса, а в том, что даже если он изменился - мы предупреждаем клиента об этом дважды до момента создания заявки! Вы этого предупреждения не видели, не захотели увидеть, не захотели воспринять.

"Следовательно : обменник очевидно врёт хоть в чём-то!!!" - а вот это уже на уровне бреда совсем. Алешу Поповича и Кеннеди тоже мы?

Здравствуйте, Яро!
А почему постеснялись номер обмена написать?) Ну ничего, мы по почте отискали вашу заявку. Естественно более у нас менять вы не сможете, а от того и волноваться вам так не стоит.
Что касаемо ошибок, не очень понимаю о чем речь, но если вас не устраивает, что ваша заявка находится в холде perfectmoney, рекомендую обратится к ним в сапорт и применить там все свое красноречие!

Я вам не за это пишу вы изрядно у вас заходишь на сайт и всегда полная то заявка находится в какой то стадии обработки далее у вас сейчас вылезла очередная. Я же не шучу ну вы забираете время я залетаю и мне на вашь дизайн курс и так далее я хочу быстро поменять в итоге трачу время на вашу которая каждый божий день мне попадает а толку не несет. Дословно пишу о вашей ошибки на сайте. И не там улыбатся сидеть) это очень по отношению к клиенту и если, произошла непредвиденная ошибка!!!!
Уж вы мне не верите я могу скинуть скрины вам на почту.

Здравствуйте, Евген!
По данному факту трудно что либо комментировать, т.к. к нам никто не звонил, ничего не спрашивал. Что это за девушка и что она расследует, остается загадкой! Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки, и если кому то понадобится какие либо разъяснения, мы постараемся предоставить всю необходимую информацию!

С уважением, команда 365Cash.co

Ну у этой девушки есть все мои данные, а это полное имя, номер телефона, назвала номер карты, точную дату и сумму операции, город где я живу. Эта информация есть у вас, так как данный перевод получил от вашего сервиса, кроме номера телефона и города. Так вероятнее всего что это из полиции. Вы сами сообщили что третьим лицам информацию не передаете. Вообще по разговору она не понимает особо ничего про обменники. Ну я никакой точной информации не давал пока, пытался больше из нее вытянуть. Вообще цель отзыва узнать, звонила ли она кому-то еще, кто получал деньги с вашего кошелька киви и имелись ли проблемы у других людей. Но я также надеюсь, что вы предоставите им необходимую информацию, чтобы от меня отстали.

Также есть вероятность, что кто воспользовался вашим сервисом для отмыва средств полученных мошенническим путем и теперь дергают конечных получателей. Возможно к вам еще обратятся, но в любом случае я предупредил. Или вы просто умалчиваете о проблеме этого исключить тоже нельзя. Здесь только на вашей совести уже сообщить или нет. Надеюсь что с вашей стороны все чисто.

Евген, в том и проблема, кому предоставить? У нас никто не просил никакой информации!!! Лично Вы можете сказать, что это был частный перевод, возврат средств через сервис, и никакого отношения к этому счету Вы не имеете! Единичный платеж. Если к нам обратятся, мы предоставим, но таких обращений не было!

Евген, что касается "кто то воспользовался", здесь сложно что либо комментировать, мы не можем знать всех клиентов в лицо и тем более их намерений!