Здравствуйте, Татьяна!
Мы не ссылаемся на вирусы, это был один из вариантов, почему сложилась такое положение дел! Но, после детального анализа Вашей ситуации, о которой Вы знаете, и делаете сейчас вид, что в недоумении, что случилось, изучив сделанные Вами скрины, выяснили суть проблемы! Все оказалось гораздо банальней! Вами была создана и оплачена спустя 5 минут заявка, по которой в автоматическом режиме Вы получили средства, согласно регламента! Потом, спустя 35 минут, Вы создаете вторую заявку, на идентичную сумму, но не оплачиваете ее и она отменяется спустя 20 минут, как неоплаченная! Спустя несколько часов, Вы обращаетесь в службу поддержки, и ссылаетесь на то, что у Вас другой адрес в заявке!Как мы выяснили, это адрес из второй неоплаченной заявки! Вы заявляете оператору, что ошибка в адресе и нужно было сюда совершить перевод(поэтому оператор и решил, что возможно была подмена адреса троянской программой)! Но оказалось все гораздо проще. Напоминаем, что заявка была выполнена в автоматическом режиме на указанные Вами реквизиты! Читать мысли куда Вам действительно нужно совершить перевод, наша автоматическая система еще не научилась!

С уважением, команда 365Cash.co

Кстати, курс уже повысился!

Здравствуйте, Алена!
Ваша транзакция в сети биткоин получила подтверждение 7 минут назад и заявка выполнена. Пока нет подтверждение сети биткоин, оплата не считается проведенной.

Администратор ответил только после частичного исправления ошибки. Перевод был совершён не вовремя. Курс изменился! Кто мне возместит разницу?

Алена, о каком "не вовремя" речь?!

Заявка получила 1 подтверждение и была оплачена в течении 5 минут. До того, пока транзакция в сети биткоин не получила подтверждение, она не считается оплаченной. И ждать 1 подтверждения вы можете хоть неделю, особенно когда платите 3 сатоши за транзакцию.

Комиссия за транзакцию не 3 сатоши, на Вашем сервисе указаны сроки оплаты. Вы сколько угодно можете оправдывать свой некачественный и несвоевременный сервис. Чего только стоит ответ администратора на притензию. Ответил не после неё, а после того, как Частично выполнил обмен. Не рекомендую никому этот обменник. Сколько же Вы лично денег заработали на таких разницах?

Алена, вникать вы не хотите, а может и не можете, но очень любите обвинять. Давайте по пунктам.
1. Заявка считается оплаченной после первого подтверждения сети биткоина, вот тут вам о этом было написано
http://joxi.ru/v29p396cZxaD9m
кстати так работают абсолютно ВСЕ обменные сервисы, никто без конфирма оплату не принимает. Так устроены криптовалюты.
2. "Комиссия за транзакцию не 3 сатоши," - Ваша фраза, смотрим что в реальности
http://joxi.ru/8AnqEZetz3pED2
3. Вы утверждаете, что мы не уложились в 20 минут от оплаты заявки, давайте считать вместе.
Вот на этом скрине видно когда транза получила 1 подтверждение
http://joxi.ru/zANWzxghvRPnBr
А вот на этом видно когда пришла оплата на ваш кошелек эфир http://joxi.ru/gmvWpk4hqOWDN2
36 минут - 31 минута = 5 минут. 5 минут - время, за которое была полностью выполнена ваша заявка.
Факты, вещь упрямая.
Доношу до вашего ведома, что вы внесены в черный список нашего сервиса и больше не сможете пользоваться нашими услугами.
Всего доброго.