Здравствуйте, Євген,
Як ми у вас тричі запитували, і так і не отримали відповідь, показати нам де ми брали на себе забов’язання видати в якійсь конкретній касі.
Покажіть де ми порушили наші забов’язання.
Недопрацюванні менеджера? Ви вигадали що ми вам щось винні і потім звинувачуюте нас в чомусь.
Давайте запитаємо вас ще раз. Які домовленості ми порушили, і яких забов’язань, які ми на себе взяли ми не виконали?
Заявка вже відана в роботу, під неї відкуплені кошти і їх повернення понесе за собою додаткові витрати, через ваші примхи ми не збираємося брати їх на себе.
«шарашиним конторам» - що це за припущення, те що для входу в касу треба зателефонувати в домофон і назвати код?
Ця каса знаходиться в центрі міста.

Ви вважаєте нормальним без попередження ставити перед фактом ПІСЛЯ оплати про те що у вас змінилась каса, коли ми працювали з однією касою майже рік? Чому не попередили одразу? Бо тоді б цієї заявки не було. А так коли гроші вже у вас, ви крутите як хочете. Я коли попросив вас змінити касу ви сказали що це можливо, але на середу. Через хвилину у вас знову щось помінялось і вже неможливо на середу змінити касу. Чому?

Євген, повторимо ще раз запитання.
Де ми брали забов’язання видати в цій касі?
В нас вже були кейси, і ми говорили, що наперед не гарантуємо видачу в конкретному місці, це треба обговорювати
Відствнь між касами 8 хв на машині

Ви сказали в середу можливо отримати в потрібній касі. Можливо чи ні?

Євген, ви чуєте тільки те, що хочете чути?
Ми тричі сказали що ні, заявка передана в роботу

В сенсу чую тільки що хочу? Ви сказали на середу можливо. Ви не відповідаєте за свої слова? Поясніть цей момент.

Євген, ну ви смієтесь з нас?
Перечитайте чат

Ви смієтесь з мене. Спочатку кажете що можна на середу, потім у вас щось міняється і вже не можна. І не можете відповісти чому не відповідаєте за це. Додали незручностей зі своїми касами і навіть не намагаєтесь проявити клієнтоорієнтовності, а проявляється принципність, як шкодить тільки вам.

Євген, ми сказали що каса буде працювати, ми вам тричі одразу сказали що заявка вже в роботі.
На цьому дискусію закінчуємо. Вона не несе ніякого сенсу

Здравствуйте, Татьяна,
Попробуйте отключить или сменить впн, возможно ваш айпи адрес попал в черный список, или была замечена подозрительная активность с вашего айпи адреса, при этом это может быть никак не связано именно с вашим устройством.

Здравствуйте, katIL,
Вы отправили монеты с уровнем риска 100%, и не зная как работает процедура aml рассказываете разные версии которые не имеют ничего общего с действительность.
Повторимся еще раз кейс находится на рассмотрении

Благодарю здесь за быстрый ответ. Вы говорите нужно пройсти КУС, я его прошел. Вы утверждаете что он не пройден, хотя скрины я предоставил в ТГ. Уровень риска субъективная оценка каждого из сервисов по амл проверке. Байбит, Бинанс, хуоби абсолютно спокойно относятся к тезеру, который я отправил вам. Не думаю, что у тир-1 бирж плохой АМЛ чекер. Нелегальными вещами если бы кто-то и занимался, то точно не в таком формате, как я изначально описывал и хотел провести обмен. Жду ваших дальнейших действий, разбирательство в процессе.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Illegal Service или маркирована другими метками высокого риска. С результатами проверки Вы можете ознакомиться по ссылке: https://bc.to/iwShnl

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Yevgen,
Доброго дня
Дякуємо за Ваш зворотній зв’язок
Проте ми декілька раз Вам показували прорахунок, з яким ви погодились
Звертаємо увагу що обмін був виконаний повністю за курсами на моніторингу і нас сайті.
Клієнт хотів отримати готівку, йому була запропонована альтернатива у вигляді видачі частини суми у доларі, частина суми у євро
Клієнт погодився на це, створив заявку на сайті, оплатив її, після чого клієнту був наданий прорахунок його сум, за курсами, які були строго взяті з курсів які парсились на моніторинг, також це найкращі курсі у місті на момент створення заявки, ніяких прихованих чи інших комісій утримано не було, це видно з прорахунку який прозоро був наданий клієнту.
Клієнт погодився з цим прорахунком, ми відкупили готівку і запросили клієнта в касу на приблизний час готовності готівки через годину після оплати.
Потім після сьогоднішнього падіння курсу євро по xe.com що можна також перевірити, крос курс євро почав знижуватися в обмінниках по місту, на що клієнт через більше ніж півгодини після створення заявки почав вимагати перерахунок, по вже оплаченій і зафіксованій заявці, ссилаючись на якісь дані телеграм каналах з обміну валют.
Клієнту декілька разів показали прорахунок і повторили як ми рахували обмін, адже будо виконано по суті два обміни - usdt usd за актуальник курсом з моніторингу а також обмін usdt - eur також з актуального курсу в моніторингу.
Обмінний пункт виконав свої фінансові обов’язки перед клієнтом в повному обсязі а також вчасно

Повна брехня. Падіння курсу євро ні до чого.
Питання в тому, що за обмін в USDT -> USD премія +1.6%, USDT -> EUR премія близька до 0. Моя заявка була створена з врахуванням премії власне в USD. Я як порядна людина погодився частину коштів отримати в євро підсвідомо розуміючи, що те, що я мав отримати в доларах перерахують по крос-курсу в долари. Як тільки мені пояснили, що це не так (а це зробили один раз) я перевірив на сайті 001k, що премія за обмін USDT -> EUR відсутня, я написав що я не згоден таке. Є переписка в телеграмі й час від того моменту, як вони мені пояснили, що мінятимуть не долари в євро по крос-курсу, а USDT в євро до моменту як я заперечив це — до 5хв. Нажаль, не можу долучити скрін. Мені треба було 5 хв, щоб зрозуміти, чому на сумі 160к USDT я не доотримаю 500 доларів.

Були б вони благонадійні так попередили б, що обмін в EUR не має преміуму. А так це чистий розвод.

Добрый день, Yevgen.

Пожалуйста, ведите общение в рамках данного отзыва, не создавая новые.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Yevgen, Повторимось, покажіть конкретно де ви були обмануті, обмін був виконий строго в рамках правил і регламентів, ви лише розкидуєтесь упередженими термінами про "порядність" "благонадійність" "непорядність" "преміум" "премія" що це взагалі?
Ми виконали обмін строго по курсу на моніторингу, прозоро показали вам розрахунок, ви з ним погодились, лише після вашого підтвердження ми запустили в роботу видачу, потім ви почали після падіння євро диктувати умови по перерахунку, умови були виконані нами як на сайті і моніторингу, так і усні домовленості з вами, а потім заднім числом просити перерахувати євро, це ви розумієте під словом "порядність"?

Здравствуйте, Kostya,
У обменного пункта нет незакрытых финансовых обязательств переж вами, претензия безосновательна,по поводу фиксации курса вам также отписали, вы сами придумали себе сумму и возложили ее на нас

/по поводу фиксации курса вам также отписали/
Вы мне прислали самодельный скриншот с текстом фиксации монет, на котором курс фиксации ~314.5 USDT за 1 XMR, за всё время что мы обсуждали заявку, я переводил монеты, время когда вы получили монеты и тд, курс ни на одной бирже не опускался ниже 320 ну никак, небыло ни свечей до отметки ниже 320, ничего подобного небыло, вы сами придумали такой курс продажи и по нему считаете мою заявку, но это ведь невозможно чтобы ваш внутренний курс XMR был ниже рыночного на более чем 2.5% и к тому же еще сверху считается комиссия за вывод отдельно.

Kostya, повторимся, обменный пункт не нарушил своих обязательств.
Незакрытых финансовых обязательств перед вами нет

Буду ждать комментария от Bestchange. Как это возможно что у обменного пункта собственный курс отличный от любого биржевого на такие огромные проценты, а если вы мне также пост фактум сообщите что у вас курс 100$ за 1 XMR и проведете обмен без моего согласия на такую комиссию? Также хочу добавить что оговаривали изначально обмен на одну сумму (100000 USD), я подключил кошелек — создал транзакцию и она отобразилось ошибочной, то есть не была отправлена сеть, я предупредил обменный пункт что потребуется немного времени подождать чтобы она или отобразилось или стала невалидной, прошло максимум час (Всё это время, что когда ушла первая транзакция ~11 UTC, что вторая ~11:45 UTC — курсы на всех биржах были на уровне в 324 USDT за 1 монету), в итоге обменнику были отправлены две транзакции, одна на заранее оговоренный обмен, и вторая такая же но ошибочно, я сразу же отписал реквизиты для возврата ошибочной транзакции, но обменник зачем-то в добавок сделал фиксацию еще и второй суммы и сказал что вернет эту часть только в USDT, удобно, конечно, принять по курсу 324 и сразу же сделать возврат по курсу 314 этих же денег которые в обмене и не участвуют вовсе и не должны были быть меняться, своего рода 3.2% комиссия за возврат, вот этот момент тоже не понятен но дополнит ясность в вообще абсурдные условия со стороны обменника, это я даже не пишу про первую транзакцию что на обмен должна быть, ее также посчитали по грабительскому курсу, обмен завис и я не могу согласится на такие условия со стороны обменного пункта.

Вы утрируете ситуацию «если бы что-то»
Этого если не произошло, поэтому никакого отношения к ситуации это не имеет.
По поводу условий фиксации: естественно сто xmr принимать дороже ввиду рисков при его приеме, сумму к оплате мы вам сразу написали, с учетом заложенных издержек. Вы с этой сумой согласились, потом отправили скрин с утренним курсом и начали выставлять условия как мы обязаны были вам зафиксировать xmr, при этом прямые условия фиксации мы вам дали. Зачем вы тут приписываете xmr по 100$ и свои условия мы не понимаем

Буду ждать комментария агрегатора, претензия пока не снимается.

Kostya, почему не снимается, если обменный пункт не имеет незакрытых финансовых обязательств
Это прямо противоречит правилам мониторинга

Потому, что я так не считаю абсолютно, как при обсужденной комиссии за вывод в 1.7% мои монеты от рыночной стоимости дополнительно списывается комиссия в 2.5% сверху? также по той части монет что не должны были меняться вообще, их точно не нужно было фиксировать, но для вас такой курс конечно выгоден и вы просто списали мои средства в свою пользу.

Kostya, покажите скриншот где говорилось про комиссию за вывод монет.
Вы снова искажаете информацию, разговор шел про комиссию за выдачу наличных в Тбилиси

Вы сказали (1.7 комиссия) за вывод USDT > USD наличные, я отправлял XMR так как в сети BNB вы USDT не принимали, а XMR фиксировали не по рыночному курсу 324 а по своему внутреннему 314, в этом и суть претензии. Вторая претензия на которую вы ни разу не ответили в том, зачем было продавать полностью вторую транзакцию? для чего этот был фикс XMR в USDT если по ним был запрос на возврат так это ошибочно отправленная дубль первой транзакции о чем я сказал еще до выхода ее в сеть.

Kostya, транзакции хеджируются автоматически, при их зачислении по маркет ордеру.
Снова таки по курсу претензия не имеет под собой никакого основания.
Мы отфиксировали транзакцию доступным нам способом.
При этом вы должны отдавать себе отчет относительно того что 1: прием xmr всегда связан с дополнительными рисками.
2: при конвертации xmr всегда возникают доп издержки.
Если мы где-то нарушили свои обязательства, или не выполнили свои обещания укажите на это.
Все это выше лишь ваши придумки с курсом который вы где-то увидели, на нетзвестной бирже в неизвестное время и начали что-то считать и требовать от нас.

Не знаю какие риски бывают, я сколько меняю на всех биржах всегда всё нормально, как раз таки XMR и лишен риски со стороны AML проверок так как её попросту нет, на всех обменниках всегда принимали без единого вопроса, фиксируется курс проще простого без лишних издержек, то что у вас нет источника фикса курса без каких-то рисков, это не должно перекладываться на издержки со стороны клиента. Монеты к тому же у вас фиксируются не автоматически а вручную, то что вы мне и скинули скриншотом — это обменный бот со своей внутренней дополнительной комиссией еще в 1%, которые вы также перекладываете на клиента, хотя она должна быть включена в изначально оговоренные 1.7% за вывод. Фиксируется там точно все не в автоматическом режиме, я отправил монеты — прошло минут 20, я скинул детали получения суммы, вы молчали, прошло еще час, вы не отвечали, прошло 15 минут я спрашивал ну что вы продали монеты или нет, вы отписали что нет пока не продавали, спустя еще 50 минут вы только отписали что готово, то есть оно не по заходу фиксируется а только с вашей стороны, и зачемто вы фиксировали вторую часть в сильный минус с моей стороны, о котором не было и речи, ну и основную часть я который раз повторюсь за всё это время ожидания курс никак не опускался ниже 320 ни на одной бирже а мне рассчитывали по 314.

Kostya, с чего вы решили что эта комиссия должна включаться в комиссию за выдачу средств в Тбилиси с монеты usdt.
Это две совершенно разные операции.
Повторимся еще раз, сумму к оплате мы Вам отписали сразу, с чего вы решили что мы должны что-то покрывать, что-то компенсировать, что-то включать в стоимость вы так и не ответили.
И это противоречит здравому смыслу, когда маржинальность обмена составляет порядка 0,3% мы сами должны покрыть комиссию за конвертацию монет xmr в один % потому что вы так решили.

Прошу администрацию bestchange дать свой комментарий по случившемуся.

Добрый день,

От администрации обменного пункта получили информацию о том, что пользователь изначально пришел на сайт обменного пункта по другому направлению и из другого источника. В ходе переговоров обсуждалась возможность приема XMR, тогда как направления обмена с этой валютой на мониторинг не передаются.

Со своей стороны мы не имеем возможности проверить корректность озвученного предложения или проведенного обмена.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.