Здравствуйте, Денис,
Перед вами все финансовые обязательства выполнены, обменный пункт выплатил в срок всю сумму и не имеет перед вами обязательств. Что касается вашего случая, почему вы его здесь не описали? В сообщении выше вы описали ситуацию как бужто вы потеряли деньги по вине обменного пункта, это не правда. У Вас возникли проблемы с продавцом на сервисе Таобао как вы сами нам писали. Он не смог выполнить свои обязательства перед вами, или не захотел, захотел вернуть средства. Выставил требование вернуть на те же реквизиты с которых была оплата, но компания с которой была оплата уже закрыта, о чем мы вам сообщили сразу. Возможности принять средства на тот же аккаунт нет.
Вас просим описать ситуацию правдиво и не открывать необоснованных претензий. В Ином случае мы обратимся в поддержку мониторинга предоставив всю информацию по этому кейсу с просьбой запретить оставлять отзыв типа жалоба на наш сервис, поскольку это противоречит правилам монитоинга.
Обменный пункт не несет никакой ответственности за действия третьих лиц и сторонних компаний.
Платеж был зачислен вовремя и в полном обьеме, просим вас прямо подтвердить этот факт и не создавать двойной интерпретации в ваших словах

Добрий день. Я підтверджую виконання переказу коштів на платформу, але не опирайтесь на неї як на джерело претензії., Потрібно було повернути кошти і повертаються тільки на рахунок з якого прийшли або ж на інший рахунок, але тими самим даними відправника цього переказу про що оператор добре знав і запевнив що все буде добре і дав дані. Тому я створив заявку на повернення і не переживав що буде проблема через те, що неодноразово користувався сервісом і мені все подобалось. Оператор подав дані на які потрібно зробити переказ і на жаль вони не підходили для повернення через те, що не були такими як і при переказі або якась інша причина про яку я не знаю через те, що не маю доступу до перевірки даних, після якогось часу розмов і вияснення чому не проходить, оператор почав все рідше і рідше відписувати на дану проблему і вкінці написав що більше "не буде допомагати" i ", Тому що ми вже втомились займатись цим питанням" і закрили рахунок аби не вирішувати проблеми. Тим самим залишили мене віч-на-віч з проблемою! Потім виявилось що рахунок надалі активний, побачив я це при наступних транзакціях. В телеграм ігнор, на сайті ігнор. Дякую що відписуєте тут.

Денис, ми повторим вам еще раз
Все финансовые обязательства перед вами выполнены в полной мере, обменный пункт не имеет перед вами никаких обязательств

Шановна службо підтримки 001к,

Змушений знову звернутися до вас через непрофесіоналізм і відсутність належного вирішення моєї проблеми. Оператор вашої компанії надав некоректні дані для повернення коштів, а після численних спроб з'ясувати причину цього відмовився допомагати, пояснюючи це «втомою від питання». Окрім того, рахунок був нібито закритий, але, як з'ясувалося, він залишався активним під час подальших транзакцій.

Наразі я стикаюся з ігноруванням з вашого боку як у Telegram, так і на сайті. Це неприпустимо з точки зору клієнтського сервісу та суперечить етичним стандартам.

Вимагаю:

Негайного перегляду моєї заявки та надання допомоги у правильному оформленні повернення коштів.
Чітких пояснень щодо причини некоректних дій з боку оператора.
Також наголошую, що без згоди оператора повернення нівякому разі б не проводилося, оскільки існував ризик втрати коштів. Гроші можуть бути повернені лише на рахунок відправника, як це чітко передбачено умовами сервісу про які оператор також був проінформований.!

Сподіваюся на належну реакцію та прояв професіоналізму з вашого боку.

Денис, мы выполнили все обязательства. О том что ваш продавец хочет вернуть деньги на счет отправителя, мы не можем принять их обратно из-за специфики работы безнальных компаний. Так же хотим заметить что того банковского счета с которого платили уже нет, есть только компания которая имеет множество счетов. Мы физически не можем принять платеж.
О проблемах возврата и вообще о том что платежи от вас нужно будет возвращать, мы не знали и не быди проинформированы до начала работы с вами, а узнали только как вам понадобилась данная услуга

Щиро не розумію реакції вашого оператора, адже я повідомляв про всі важливі моменти, необхідні для вирішення питання. Для остаточного врегулювання ситуації потрібна лише банківська виписка про закриття рахунку та новий рахунок для повернення коштів. Більше того, я навіть запитав, який відсоток ви хотіли б отримати за цю транзакцію, оскільки без вашого сприяння я не можу завершити цей процес самостійно.

Шановна службо підтримки 001к,

Ваша відповідь не відповідає дійсності, тому хочу наголосити на кількох ключових моментах:

Повна інформованість вашого оператора:
Ви були поінформовані про всі нюанси повернення коштів ще до початку процесу. 6 серпня о 11:49 ваш оператор підтвердив мені, що все узгоджено, і я отримав відповідь: «Можете повертати платіж». Це свідчить, що ваша компанія була повністю обізнана з умовами та вимогами для повернення.

Ваші зобов'язання:
Оскільки компанія була повністю обізнана з деталями процесу, ваше твердження про "незнання проблеми" є безпідставним. Ви взяли на себе зобов'язання забезпечити належне повернення коштів і підтвердили можливість здійснення цієї операції. Відмова виконувати свої обов'язки після надання підтвердження свідчить про недбалість і непрофесіоналізм.

Відсутність рахунку:
Якщо рахунок, з якого здійснювався платіж, більше не існує, я неодноразово наголошував, що можливо надіслати на нові реквізити. Від вас вимагалося лише сприяння у цьому процесі, оскільки без вашої допомоги транзакцію неможливо завершити.

Ваша відмова вирішити проблему після підтвердження з вашого боку виглядає як ухиляння від відповідальності та не відповідає стандартам якісного обслуговування клієнтів.

Наполягаю на перегляді ситуації та прошу надати підтримку для правильного оформлення повернення коштів.

Сподіваюся на конструктивну реакцію.

Денис, повторимся, финансовых обязательств у нас перед вами нет, в таком формате продолжать диалог с вами мы не хотим.
Обменный пункт выполнил все обязательства перед вами нет. Обменный пункт совершил все выплаты, принять возврат нет технической возможности, мы не обязаны это делать. Все оплаты от нас успешно зачислены, и по ним нет вопросов, чарджей и тд, возникла проблема на стороне продавца, который отказал вам в продаже товара, не перекладывайте ответственность на нас. Мы свои обязательства перед вами выполнили

Ми всі бачимо як ви відноситесь до проблеми і просто ігноруєте факти і не бажаєте спілкуватися
Ваші слова про відсутність зобов’язань переді мною є безпідставними, оскільки в мене є підтверджуючі повідомлення від вашого оператора. Зокрема, 6 серпня о 11:49 я отримав чітке підтвердження: «Можете повертати платіж». Цей факт доводить, що ви були повністю обізнані про умови повернення коштів і погодилися на цю операцію.

Ваші спроби перекласти відповідальність на інші сторони не витримують критики, адже проблема виникла саме через некоректні дії з вашого боку. Ви дали згоду на повернення, але зараз намагаєтеся уникнути відповідальності, посилаючись на технічні труднощі, про які не було жодної згадки на момент підтвердження.

Вимагаю повторного розгляду ситуації з урахуванням усіх наданих мною доказів, a також прошу перевірити всі слова написані оператором. Усі дії оператора задокументовані.

Наполягаю на конструктивному вирішення питання і не ухилятися, якщо б оператор не дав згоду я б не робив повернення! Це все ваша вина і прошу домогти вирішити її. Не псуйте собі репутацію, мені вас рекомендували як надійного партнера але ви своїми словами показуєте ставлення до клієнтів у яких виникли проблеми саме через вашого оператора.

Денис, Мы повторимся, никаких возвратов выполнено не было, ваши средства никто не удерживает, средства находятся на аккаунте на который мы совершали оплату. Далее просим вас самостоятельно разбираться с вашим продавцем, возврат технически не возможен.

Ваша відповідь викликає подив, оскільки вона не відповідає фактам, які підтверджені нашою попередньою комунікацією.
1. Технічна неможливість повернення:
Якщо повернення коштів дійсно було технічно неможливим, це слід було чітко зазначити ще до підтвердження операції вашим оператором. Натомість 6 серпня о 11:49 мені було надано підтвердження: «Можете повертати платіж». Теперішні пояснення виглядають як намагання уникнути відповідальності за некоректні дії вашої компанії.
2. Перекладання відповідальності:
Відповідальність за ситуацію лежить виключно на вашому сервісі, оскільки саме ви ввели мене в оману, підтвердивши можливість повернення. Усі кошти, що проходять через вашу платформу, є вашою зоною відповідальності. Перекладати цю проблему на мене як клієнта — неприпустимо.

Чи правильно я розумію, що ваша компанія відмовляється визнавати помилки своїх операторів і перекладає відповідальність на клієнта? Це створює враження ненадійності вашого сервісу.

Наголошую, що лише ваш сервіс може вирішити це питання, оскільки правила міжнародної платформи, які я детально пояснював вашому оператору, не дозволяють повернути кошти іншими способами. Ці пояснення також зафіксовані в нашій переписці.

Прошу переглянути записи нашої розмови перед тим, як робити безпідставні звинувачення. Очікую на конструктивне вирішення ситуації.

Денис, вы многокртано исказили факты
средства являются нашей зоной ответственности до момента оплаты и получения средств. Средства были получены, все остальные действия с ними не являются нашей зоной ответственности. Эти средства были успешно оплачены нами, далее возвраты/неправильно переданные реквизиты/ любые другие проблемы являются вашей зоной ответственности. Спустя время запрос на возврат и наш отказ в приеме возврата в связи с закрытием счета, не являются нашей проблемой. Правила принимающей платформы которые не позволяют отправить на другие реквизиты кроме реквизитов плательщика это тоже не наша зона ответсвенности. Мы месяц потратили на дисскуссии и попытки помочь вам, и неоднократно уже сказали что помочь вам не сможем

Приветствуем, Денис.

Обменный пункт выполнил свои обязательства по Вашей заявке, поэтому финансовая претензия необоснована и переведена в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.