Здравствуйте, Илья,

На этапе создания заявки, Вы ознакомились с данным уведомлением:

https://prnt.sc/24HZwVldfVEg

Так-же, на мониторинге, установлена соответствующая метка:

https://prnt.sc/m2ak0YDvDlia

Cогласно пункту правил 3.3.6., служба безопасности имеет право приостановить обмен и потребовать от пользователя любую информацию, подтверждающую правомерность совершения обменной операции. Это правило дополнительно продублировано на этапе оформления заявки, выделено, жирным, красным "Внимание!"

Верификация является эффективным методом для борьбы с мошенничеством. Просим предоставить запрошенные документы.

Не надо меня повторно просить предоставлять запрошенные документы. Именно под предлогом борьбы с мошенничеством, я вам отказываю в вашей просьбе. Потому как то, что вы меня повторно попросили(моё лицо с паспортом, и вообще подобные просьбы)является некоторым товаром на рынке. На ваш вопрос я ответил. У меня тоже вопрос: Когда мне вернут мои средства? И с чего вы взяли, что я должен их запрашивать у вас? Особенно, если очевидно, что мне не подходит ультимативная форма общения.

Илья,

В случае отказа, невозможности пользователем предоставить запрошенные документы в соответствии с пунктом правил 3.3.6, нарушение пользователем регламента обмена, возврат может быть осуществлен только на исходящий счет пользователя, т.е. на счет с которого осуществлялся платеж, по истечению 30 календарных дней с даты осуществления транзакции.

После подачи заявки, возврат осуществляется в течении 24 часов, т.к. требует ручной обработки финансовым отделом.

Пообщавшись с поддержкой, выявил простую истину, проистекающую из положения о том, когда нужно обратиться за замороженными деньгами. В процессе невостребованности они будут присвоены обменником. Там, в чатах, мне никто на это не возразил. Неожиданно, но среди правил финансовой организации, нащупывается такая пикантная деталь

Илья,

Все просто, не нужно перегибать. По факту, средства не всегда удается вернуть на исходящий счет, так как он например бывает заблокирован или банк по тем или иным причинам не пропускает платеж или к примеру поступает запрос от банка, правоохранительных органов.

Публично заявляем, в случае, если средства не вернутся к владельцу счета по истечению регламента, обратитесь в поддержку.

Здравствуйте, Максим,

На этапе создания заявки, Вы ознакомились с данным уведомлением:

https://prnt.sc/24HZwVldfVEg

Так-же, на мониторинге, установлена соответствующая метка:

https://prnt.sc/m2ak0YDvDlia

Cогласно пункту правил 3.3.6., служба безопасности имеет право приостановить обмен и потребовать от пользователя любую информацию, подтверждающую правомерность совершения обменной операции. Это правило дополнительно продублировано на этапе оформления заявки, выделено, жирным, красным "Внимание!"

Верификация является эффективным методом для борьбы с мошенничеством.

Да все было бы хорошо, но ваш обменник перед обменом запрашивает с какой карты я сделаю обмен все цифры) я сделал обмен и ваш обменный пункт автоматически распознал поступления перевода дальше вы просто приостановили обмен это хорошо для дальней проверки на факт мошенничество, но перед тем как в чате написать что есть такое правило 3.3.6 у Вас и вы имеете право по им воспользоваться. Вы запросили электронный чек на свою почту как подтверждения что я сделал перевод, я скинул из банкинга чистый скрин с ФИО несколько цифр моей карты время и сумма перевода и на какой телефон я сделал перевод. Вопрос этого не достаточно было ? Если вы используете право на правило 3.3.6 зачем перед этим просить подтверждающий чек об переводе ?