Здравствуйте, Виталий!

Нам искренне непонятна причина выбора для обменов нашего сервиса, если он такой как Вы выражаетесь - "худший". Теперь по порядку:

1. На проверку СБ Киви попадают Ваши платежи, они никак не зависят от кошельков получателя. Проблема данная повсеместная, при платежах от 1000 до 15000 руб. Почему вы считаете что в задержке со стороны Киви, виноват обменный пункт? Может быть логичнее выражать свои претензии ПС Киви?

2. Если платеж проходит, мы, на выбор клиента - завершаем обмен (без пересчета курса, независимо в какую сторону он изменился) либо осуществляем возврат денежных средств. Так как, возврат требует ручной обработки, время по внутреннему регламенту на возврат составляет до 24 часов, по факту, возвраты осуществляются в течении 1-5 часов в рабочее время. Когда вы ждали сутками?

3. Комиссия за возврат складывается из комиссии ПС, в случае с Киви она составляет - 2%. Обменный пункт не взымает дополнительных комиссий за возврат, т.е. мы на вашем возврате ничего не зарабатываем. Или Вы считаете обменный пункт должен нести убытки от обменных операций по которым клиент отказался по собственной инициативе?

4. Нам обменный пункт всегда старается выставлять комиссию, таким образом, чтобы транзакция была включена в 1-3 блок. Предугадать резкий скачек нагрузки в сети и в след за ним увеличений комиссий не представляется возможным.

5. Мы видим, что по Вашим реквизитам, было создано 15 заявок, из которых обмен был завершен по 11 заявкам. О каких 40 сделках идет речь? Просим указывать достоверные сведения в Ваших претензиях, не вводить в заблуждение нас и других пользователей.

Нам жаль, что вы на протяжении 2 месяцев выбирали наш обменный пункт, качество сервиса которого вас не устраивало. Хорошего вам дня и удачных обменов в будущем!

Хватит писать заготовками! Будьте хоть раз честными! Блокируют киви только когда на ваш кошелёк переводы! Я работаю параллельно с 15ю обменами, никогда не было проблем, никогда! Только с вашим кошельком идут блокировки и проблемы! Вы напрочь отказываетесь это понимать или не хотите! Ладно это, ещё в наглую, без объяснения причин ещё деньги возвращаете, взяв некую комиссию, да вы вообще что ли?? У меня были с вами заявки с разных почт и кошельков, так что не надо тут статистикой бравировать! Сервис ваш один из худших это факт! Саппорт обнаглевший - это факт! Задумайтесь!

Виталий,

У нас в настоящее время есть перед вами финансовые обязательства? Рекомендуем ознакомится с правилами мониторинга, прежде чем писать отзыв с типом претензия. Всего доброго!

По поводу комиссий, мы вам уже объяснили, ее взимает ПС Киви. Убедительно просим в будущем воздержаться от использования нашего сервиса, дабы не вызывать у Вас негативные эмоции от его использования. Всего хорошего!

Обязательства есть, украденные, выдуманные комиссии за возврат денег, которые заблокировали по вашей вине и из за вашего кошелька, вы до сих пор упрямо всем это говорите! Проблема у вас, а не у меня, а вы снимаете ещё с меня какие то деньги!?

Виталий,

Вам уже неоднократно объяснили, комиссию за возврат мы не взимаем, хотя могли бы, это не противоречит правилам мониторинга на котором вы пишите претензию. Почитайте оферту Киви, статус кошелька p2p, за вывод с которого взымается комиссия 2%.

Просим администрацию мониторинга отреагировать на данные, необоснованные претензии пользователя. Пользователь обвиняет наш сервис в причинах заморозки его платежей со стороны СБ Киви.

Здравствуйте, Андрей!

Курс динамичный и изменяется каждые 1-2 минуты, фиксируется только после создания заявки. Даже во время того, пока вы оформляете заявку (заполняете реквизиты), курс может изменится, важно, проверять итоговые суммы после создания заявки. После создания заявки, сумма к получению у вас: 0.00163136 BTC, вы можете проверить это дополнительно в письме, уведомлении, которое должно было прийти на указанный Вами адрес эл. почты по факту создания заявки, до ее оплаты.

Во всех остальных обменниках, которыми пользовался, менялась вносимая сумма, а не выводимая.