Здравствуйте, пользователь,

Ваша заявка была переведена на выплату, благодарим Вас за терпение.

Просим удалить отзыв.

Платеж поступил. Неудобно, конечно, когда поддержка только через комментарии на Bestchange.

Приносим извинения за данную ситуацию, в настоящий момент служба клиентской поддержки испытывает высокую нагрузку и ответ может идти немного дольше.

Все же, мы благодарим Вас за понимание и терпение.

Просим Вас удалить отзыв.

Здравствуйте, Ананимно,

Мы уже предоставили Вам ответ. Если у Вас остались вопросы или требуется дополнительная информация, пожалуйста, уточните, и мы с радостью поможем.

Данные для разморозки заявки на обмен все предоставлены!

Ананимно,

Ваш запрос находится в работе. Просим не возобновлять претензию, так как это не ускорит процесс обработки. Мы обязательно предоставим ответ.

Претензия возобновляется по той причине, что ваш сервис не переводит мне мои Toncoin, пока претензия находится в статусе "возобновлена" она обезопасит других пользователей от обмена, так как те будут знать, что при обмене могут возникнуть проблемы возникшие со стороны ВАШЕГО обменника! Слишком долго. В других сервисах не возникало проблем. А у вас же происходит непонятное затягивание. Ускорьтесь пожалуйста и отвечайте на электронные сообщения!

Уважаемый клиент,

Обращаем Ваше внимание на то, что средства по Вашей заявке были заморожены согласно АМЛ-политике, с которой Вы проявили активное согласие перед созданием заявки на обмен. Это могло произойти по причине наличия меток высокого риска или других обстоятельств, указанных в пользовательском соглашении и АМЛ-политике.

Для прохождения процедуры верификации обязательным является предоставление запрашиваемых данных с адреса электронной почты, который был указан в заявке, а также ожидание завершения процесса проверки данных. В случае, если предоставленные данные окажутся неполными или потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с Вами или уведомим об этом.

Благодарим Вас за понимание и терпение.

Также обращаем Ваше внимание, что данный отзыв не может рассматриваться в рамках финансовой претензии, ввиду того, что все действия, в том числе и процедуры проверки, строго регламентированы пользовательским соглашением и АМЛ-политикой, с которыми Вы проявили активное согласие перед созданием заявки на обмен.

Я ВАС понял, в конце я обязательно резюмирую работу вашего сервиса.

Просим Вас не возобновлять претензию и не препятствовать прохождению процедуры проверки.

Благодарим за понимание.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Покупка BTC производилась с использованием вашего сервиса bestchange.ru. Получается, что при приобретении монет за фиатные деньги вы не проверяете на криптовалютные монеты на High Risk.

Уважаемый пользователь,

Согласно правилам мониторинга, обменным пунктам запрещено переводить пользователям криптоактивы с индикаторами высокого риска.

Если Вы предполагаете, что средства с метками риска мог переслать один из обменных пунктов мониторинга, пожалуйста напишите нам на почту [email protected] наименование обменного пункта/обменных пунктов и номер заявки/заявок.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошло 23 часа с момента совершения транзакции. Транзакция попрежнему находится в заморозке в AML отделе. Официальные представители сказали, что вопрос о снятии заморозки занимает не более 7 рабочих дней.

Ананимно,

Все верно, данные направлены на проверку.

Пожалуйста, ожидайте.