Сразу же решил обменять (TRX) и опять всё моментально и комфортно, оставил данный обменник себе в закладки, однозначно буду еще через него делать обмены! Очень советую, реально быстро и честно.

Здравствуйте, Владислав,
Сегодня наблюдаются перебои именно в направлении пополнения баланса мобильного телефона. Простите за ожидание, мы делаем все возможное со своей стороны для скорейшего завершения обмена.
Если у Вас остались дополнительные вопросы, Вы можете связаться с нами любым удобным для Вас способом.

Это замечательно конечно, но стоило бы делать предупреждение на сайте о возможных задержках.
Какой максимальный срок обработки платежа? На сайте не нашел об этом информации.

Владислав, это непредвиденная ситуация. Средства отправлены, ожидаем финальный статус от банка. Сообщим Вам дополнительно на почту, когда статус заявки поменяется.

Ещё добавлю. Курс обмена в RoyalCash оказался даже ниже, чем в личном кабинете традиционного банка. Думал, что в процессе перевода появится какая-нибудь "неожиданная" комиссия. Но очень приятно удивился, когда в конечной точке обнаружил ровно ту сумму, которая была указана в самом начале процесса.

Здравствуйте, ВАсек!
Ваша заявка была обработана, средства были успешно отправлены на предоставленный Вами кошелёк.
Если у Вас имеются дополнительные вопросы или Вам необходима более подробная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом.
Наша почта: Support@Royal.Cash

Нет никакого подтверждения этому.

Нет никакого подтверждения этому! ВЫ обработали отмененную заявку, ту которую оплатил висит как заявка удалена!

ВАсек, вся информация была предоставлена Вам в онлайн чате на нашем сайте, а также отправлена на Вашу электронную почту.
Если у Вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Я у вас создал очень много заявок, и всегда приходили письма на почту, о том что создал заявку, и о том что она успешно проведена так скажем, в этот же раз обработали отменную заявку, средства мне не пришли и не понятно когда придут и отправили ли вы их вообще, письмо с восстановление пароля в лк не приходит, что это такое?

На электронную почту прислали непонятный скрин.

ВАсек, Вами было создано несколько заявок на совершение обмена с идентичными реквизитами для получения средств, но оплата поступила к нам лишь по одной заявке.
Соответственно, вторая заявка была удалена по причине отсутствия поступления оплаты.
Все обязательства по совершению обмена с нашей стороны были исполнены, средства отправлены на Ваш кошелёк. Вся информация по транзакции Вам была направлена.
Статус Ваших заявок на обмен Вы можете проверить в личном кабинете на нашем сайте.
Пожалуйста, проверьте папку "Спам".
Хотим ещё раз указать, что для более быстрого решения Ваших вопросов, Вы можете связаться с нами любым удобным для Вас способом.

Первую заявку я оменил! как вы могли обработать отмененную заявку? получается саппорт ваш что то намудрил?

И еще вопрос, как по отменной заявке может придти письмо на почту?

ВАсек, Уточните, пожалуйста, что Вы имеете ввиду?
Мы отправляем на электронную почту статус по каждой из созданных заявок на совершение обмена.

Получается, что никакого подтверждения кроме скрина в чате нет, зайти в личный кабинет не могу так как пароль не помню, восстановить хочу, письмо не приходит. По тому хэшу что вы мне скинули 25 подтверждений и прошла 51 минута! и изза чего вся эта ерудна? изза то что вы обработали отменную заявку. Вы че издеваетесь?

У меня на почте, только 1 письмо об успешном создании заявки, и то которую я отменил.

ПО 2 заявке, которую я оплатил нет ни письма о том что я ее создал. И висит она как удалена на вашей странице.

ВАсек, Уважаемый клиент, давайте уточним, Ваша претензия связана с отсутствием письма?
Видим, что письмо Вам было успешно отправлено и доставлено до Вашей электронной почты. Пожалуйста, проверьте папку спам и не был ли Ваш почтовый ящик переполнен.
Средства Вам были успешно отправлены, в случае если оплата не поступила на Ваш кошелёк, рекомендуем Вам обратиться в тех. поддержку Вашего кошелька, предоставив скриншот и хэш транзакции, который мы направили Вам.
Хотим отметить, что в данный момент наблюдаются проблемы и сильная загруженность в самой сети XMR, на которую Мы никак не можем повлиять.
Если у Вас остались дополнительные вопросы, свяжитесь с нами для более быстрого и эффективного разрешения возникших у Вас затруднений.

Хотим отметить, что ранее Вам было направлено письмо с указанием на необходимость подтвердить Вашу электронную почту.
Без данного подтверждения, Вы не сможете получать уведомлений в дальнейшем.
Пожалуйста, проверьте Вашу электронную почту и выполните необходимое подтверждение.

Я создал 2 заявки, 1 отменил. 2 оплатил и предоставил чек. И удалена 2 заявка по которой поступили средства и был чек предоставлен. А отправили вы средства по 1 заявке. Хотя я ее отменил. КАк так получилось?

ВАсек, уточните, пожалуйста, Ваша претензия связана с статусом Ваших заявок?
Видим, что для совершения оплаты по двум заявкам Вам были предоставлены одинаковые реквизиты. С Вашей стороны, в заявках Вы также указали одинаковый кошелёк для получения средств.
В данном случае, не имеет значения какая из Ваших заявок приобрела успешный статус. Средства с нашей стороны были успешно отправлены на Ваш кошелёк.
К сожалению, не понимаем суть Вашей претензии.

У меня есть сомнения, отправили ли вы вообще средства. Я ориентировался на письма в почте, в этот раз писем не было. И средства не пришли. И вопросов, больше чем ответов. Я не понимаю, я нажал кнопку отменить заявку, создал новую, оплатил ее, но вы зачем то обработали отмененную заявку. Окей подождем, но кто виноват в том, что я должен столько времени ожидать? с момента как я вам перевел средства 3 часа прошло!

Вы пишите, что было создано 2 заявки с одинаковыми реквизитами, но одну же заявку я отменил, как так получилось что вы по ней отправили средства? Чья то невнимательность? И изза чьей то невнимательности, температура у меня поднялась?

67 подтверждений по данной транзакции. А средств нет.

И заявка собственно обрабатывалась более часа. И ясность вносилась только после моих вопросов.

ВАсек, пожалуйста, ознакомьтесь с сообщением, написанным Вами ранее.
Рекомендации в случае отсутствия поступления средств на Ваш кошелёк также были указаны Вам ранее.
С нашей стороны все обязательства были исполнены, средства успешно отправлены на Ваш кошелёк.

ВАсек, мы вновь просим Вас более внимательно ознакомиться с всей информацией и сообщениями, отправленными нами ранее, где были указаны ответы на Все Ваши вопросы.
Если у Вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом.

По факту вы не отвечаете на мои вопросы)

ВАсек, Уважаемый клиент, давайте ещё раз упорядочим Ваши вопросы и ответы для лучшего понимания:
-Средства Вам были успешно отправлены на Ваш кошелёк, хэш транзакции и скриншот перевода Вам был предоставлен. В данный момент наблюдаются проблемы в самой сети XMR и высокая загруженность. Возможно проблема с зачислением, связанна с данными факторами и Вам необходимо обратиться в тех. поддержку Вашего кошелька. В обращении рекомендуем указать хэш транзакции и скриншот, который был предоставлен Вам на электронную почту.
-Для получения писем Вам было необходимо подтвердить Вашу электронную почту, о чём нами было направлено соответствующее уведомление. Пожалуйста, проверьте Вашу почту и осуществите подтверждение, для получения дальнейших уведомлений о статусах заявок и для возможности восстановления доступа (смены пароля) от личного кабинета на нашем сайте.
- В Ваших заявках все реквизиты (реквизиты для совершения оплаты и указанный Вами кошелёк для получения средств) являются одинаковыми и не имеет значения, какая из Ваших заявок приобрела ошибочный статус, а какая успешный. Средства Вам были отправлены в полном объёме.
Если у Вас остались дополнительные вопросы, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом, для получения более быстрого и подробного ответа.