Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Юрий,

Принять и проверить фото мы можем только через сайт. Это обусловлено мерами безопастности. Ограничение 2 мб на 1 изображение вполне корректное.

Для чего проверять фото карты? Еще и ставить такое маленькое расширение? Почему нельзя отправить фото Вам на адрес электронной почты? И вообще - Вы сервис по обмену, а не по пррверке. Деньги отправлены, поэтому либо обменивайте, либо верните деньги обратно.

Юрий,

Верификация это эффективный метод борьбы с мошенничеством. Об этом Вы были уведомлены на этапе создания заявки. Так-же, на мониторинге, установлены соотвествующие метки.

Cогласно пункту правил 3.3.6., служба безопасности имеет право приостановить обмен и потребовать от пользователя любую информацию, подтверждающую правомерность совершения обменной операции. Это правило дополнительно продублировано на этапе оформления заявки, выделено, жирным, красным "Внимание!", так-же, перед созданием заявки было соответствующее уведомление c которым Вы ознакомились.

https://prnt.sc/52JuqfGo_8QW

Так-же, на данном мониторинге установлены соответствующие метки о возможной верификации.

https://ibb.co/d2R8J0f
https://ibb.co/3mX5hs0

Клиенториентированность 80-ого уровня

Здравствуйте, Самат,

Просим Вас предоставить факты грубости оператора службы поддержки, проверим информацию. Возврат по регламенту может длиться до 24 часов, так-как, требует ручной обработки финансовым отделом, это вполне разумный срок.

Так-же, если оплата по заявке поступила, Вы можете завершить обмен обратившись в клиентскую службу.

Почитайте чат по этой заявке, скриншот сюда не прикрипить

Приветствуем, Самат!

Просим Вас предоставить скриншоты переписки в JPG формате, подтверждающие грубость сотрудника службы поддержки обменного пункта, нам на почту [email protected].

Если Вы осуществили оплату данной заявки, то просим также предоставить подтверждение платежа.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Васек,

Cогласно пункту правил 3.3.6., служба безопасности имеет право приостановить обмен и потребовать от пользователя любую информацию, подтверждающую правомерность совершения обменной операции. Это правило дополнительно продублировано на этапе оформления заявки, выделено, жирным, красным "Внимание!", так-же, перед созданием заявки было соответствующее уведомление c которым Вы ознакомились.

https://prnt.sc/52JuqfGo_8QW

Так-же, на данном мониторинге установлены соответствующие метки о возможной верификации.

https://ibb.co/d2R8J0f
https://ibb.co/3mX5hs0

В случае отказа, невозможности пользователем предоставить запрошенные документы в соответствии с пунктом правил 3.3.6, нарушение пользователем регламента обмена, возврат может быть осуществлен только на исходящий счет пользователя, т.е. на счет с которого осуществлялся платеж, по истечению 30 календарных дней с даты осуществления транзакции.

Обменный пункт не взимал с Вас комиссию. Комиссия за возврат это комиссия платежной системы.

Обменник даже сейчас пытается вводить в заблуждение. По поводу взимания комиссии у них нет нигде такой ссылки пока твой платеж не задержат. Если твой платеж задержат, то только после этого ты узнаешь, что с тебя еще возьмут комиссию при возврате денег. И там написано, что комиссия состоит не только из комиссии платежной системы, но и также комиссии сервиса pushpayer. Если пополняли с российской карты, то с вас возьмут 50 рублей + 5%. Это всё что нужно знать. Ссылка на скриншот с этими правилами https://drive.google.com/file/d/1GpY667-amkEOTaKPZg7Q6j67YP8kdJ2k/view?usp=sharing
Раз обменник отвечает на отзывы и прикрывается пунктом 3.3.6, то полезно остальным будет узнать, что обменник также помимо паспорта потребует от вас качественное фото вашей банковской карты. Итого после предоставления фото самого себя на фоне своего паспорта, а также фото банковской карточки и номера телефона ничто не мешает им эту информацию использовать в мошеннических целях. Три цифры на обратной стороне карты вы можете закрыть на фото, но они и так их знают, т.к. вы их ввели при совершении платежа.
Обходите стороной данный обменник.

Обменный пункт взял с меня комиссию за возврат. Комиссия за возврат - это комиссия сервиса pushpayer и комиссия платежной системы.

Васек,

1. Вы предоставляете ложную информацию. С вас удержана комиссия платёжной системы. Готовы предоставить квитанцию.

2. Куда Вы ввели у нас CVV?)

3. Про мошеннические схемы, это лишь Ваши домыслы, которые не подкреплены фактами.

Если готовы предоставить квитанцию, то предоставьте.
У вас на сайте написано, вот цитата: "
Комиссия за возврат любых электронных валют формируется из комиссии сервиса и платежной системы с которой осуществляется возврат, по популярным направлениям обмена, комиссия составляет:

Qiwi — 5%
Юmoney — 5%
Банковские карты выпущенные в РФ — 50 руб. +5%
Bitcoin — комиссия сети Blockchain +3%
USDT TRC20 — 1 USDT +3%

По другим платежным системам, сумма комиссии рассчитывается индивидуально."

Ссылка на эту информацию https://pushpayer.net/politika-vozvratov/
На момент опубликования комментария там так и написано, что они взимают в том числе и свою комиссию за возврат.
Скриншот также в комментарии выше есть, на случай, если они изменят текст в политике возврата.
И, да, прошу предоставить квитанцию, раз вы готовы.
Обходите данный обменник стороной. Всю предоставленную информацию они сохраняют у себя на сервере.

Васек,

Квитанцию, по запросу, предоставят в клиентской службе согласно регламенту.

Формально, даже если бы с вас была удержана комиссия 50 руб + 5%, обменный пункт не нарушил бы правил. Что вы пытаетесь доказать? Обменный пункт не заработал на вашем несостоявшемся обмене.

Что касается верификации, да, вы правы, обходите стороной, все, кто не может или не желает подтвердить правомерность совершенной операции согласно правилам обменного пункта.

Более, дискуссировать на данную тему считаем бессмысленным.

Что и требовалось доказать, обменник переобулся в воздухе только когда я в комментариях указал скриншот и ссылку на его же собственные правила. Что еще раз говорит о том, что обменнику нельзя доверять и, тем более, свои данные.
Квитанция мне не нужна, т.к. вы признали, что удерживаете свою собственную комиссию. Факт обмана зафиксирован и остальные всегда могут это прочесть и убедится.
Ваш комментарий: "Обменный пункт не заработал на вашем несостоявшемся обмене." - это неправда, вы заработали на удержании комиссии, вот цитата из ваших условий: "Комиссия за возврат любых электронных валют формируется из комиссии сервиса и платежной системы с которой осуществляется возврат".
Комиссия сервиса pushpayer удержана, значит вы заработали.
Ваш комментарий "Более, дискуссировать на данную тему считаем бессмысленным." - это не дискуссия с вами, а предостережение остальным о методах работы данного обменника. Вы считаете, что ведете дискуссию, а для остальных это получение информации о методах работы, если что-то пойдет не так.
Отработка возражений у вас так себе на троечку, каждый комментарий только усугубляет ситуацию.