Обращаю внимание на тот факт, что на данный момент в обменнике нет биткоина. Есть подозрение, что обменник взял деньги, а переводить просто нечего и прикрывается тех. работами и загруженностью сети.

Здравствуйте, Алексей!
Средства имеються, пожалуйста наберитесь терьпения, мы ищем решения проблеммы техническской неполадки. В резервах ноль, для того, чтобы пользователи не могли их забрать, до тех пор пока мы не решим пролемму.

Средства пришли. Но осадок негативный остался.

Алексей, к сожалению, есть факторы, на которые мы не в силах повлиять. С нашей стороны средства были отправлены в течение 5-15 минут, но по неизсвестным для нас причинам транзакция длительное время не отслеживалась. На данный момент транзакции всех наших клиентов отслеживаются. Благодарим за обмен в нашем сервисе, надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше сотрудничество. Если у Вас возникли вопросы, Вы можете обратиться на нашу электронную почту: [email protected] или в чат на нашем сайте. С Уважением команда Pocket-Exchange.

Здравствуйте, Артем!
Просим прощения за задержку, решаем техническую проблему, после решения проблемы, мы Вас оповестим.

Артем, транзакция отслеживается на Вашем кошельке. К сожалению, есть некоторые факторы, на которые мы не в силах повлиять. Благодарим за обмен в нашем сервисе, надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше сотрудничество. Если у Вас возникли вопросы, Вы можете обратиться на нашу электронную почту: [email protected] или в чат на нашем сайте. С Уважением команда Pocket-Exchange.

Прошу иметь ввиду: далее я пишу по существу, не пытаясь без причин испортить доверие к данному обменнику.
Итак, по порядку.

1. Просьба при обнаружении технических проблем уведомлять клиентов сразу, и, тем более, не закрывать онлайн-чат, поскольку, как вы знаете, есть клиенты, которые остались "кинутыми" на долгое время (в моем случае ответ на почте последовал через 3 часа после совершения заявки). Вы пишете о факторах, которые вы не в силах изменить. Обратную связь клиенту вы можете и обязаны поддерживать, а в случае таких ситуаций уведомлять клиента со своей стороны, а не давать ответ через 3 часа. Поправьте меня?
2. Тем не менее, через 3 часа после совершения транзакции обратная связь последовала.
3. В 20:44 по Московскому времени вы прислали мне письмо, что "средства отобразились на кошельке". То есть к этому моменту прошло более 4-х часов.

4. Сейчас 22:50, и транзакция не получила ни одного подтверждения. Появившись в блокчейне, вы действительно не в силах повлиять на скорость - это понятно. Однако на данный момент прошло уже почти 7 часов, из которых на первые 3 часа вашего молчания и еще 1 час до уведомления о появлении транзакции в сети - этот период я прошу вас объяснить, а не давать размытые ответы - на какие именно факторы вы не в силах повлиять.
5. Укажите размер комиссии, которую вы установили для моей заявки.

Я отменю свою претензию, когда получу ваши конкретные ответы и подтверждения сети.

Артем, сожалеем что сразу не ответили на почту, все силы были направленны на решение технической проблемы. Не понимаем почему Вы не могли дописаться до нас в онлайн чат, так как онлайн чат работает круглосуточно, всегда открыт для наших клиентов, никогда не закрывается, даже в технические часы, в избежании недопонимания. Комиссия вашей транзакции составляет 18.357 sat/B. Ожидаем подтверждения вместе с Вами. Претензию не убираем.

Артем, Претензию снимаем. По причине полного подтверждения Вашей транзакции. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Спасибо Вам, что воспользовались нашим сервисом. С уважением администрация Pocket-Exchange.

Жду от Вас комментариев.

Здравствуйте, Михаил!
Для решения возникшего вопроса Вам необходимо связаться с оператором нашего сервиса через чат или через электронную почту: [email protected].
Претензия неуместна.
С уважением команда Pocket-Exchange

Ребята, спасибо! Все прошло успешно!