Здравствуйте, Сергей,
Оператор в чате отправил вам PDF-документ проверки вашей транзакции. Поскольку транзакция относится к категории высокого риска, её обработка может занять больше времени.
В соответствии с правилами безопасности нашего сервиса, мы не принимаем реквизиты для возврата через чат. Для оформления возврата необходимо перевести комиссию на указанный BNB-кошелёк. Без этой оплаты возврат средств невозможен. А сам адрес для возврата прислать на нашу почту.
Так как причина возврата связана с рисками на вашей стороне, расходы на комиссию возлагаются на вас.
Либо вы можете ожидать окончания проверки.

Я вам тоже могу отправить PDF, что вы ***, это что-то да будет означать. Правда ведь?

Сергей, Все документы, включая PDF, предоставляются только с официальных каналов, подтвержденных системой. Если у вас есть основания сомневаться в подлинности информации, вы можете сами проверить транзакцию.

Вы нарушаете собственные же правила. Вы либо реализуете обмен не более чем за 60 минут, как написано у вас на сайте, либо мне такой обмен не нужен. По факту, вы отказываетесь от собственной оферты, поэтому верните деньги или совершите обмен в указанный срок. А свои риски отправьте в PDF.

Я и отправил кошелек, на который надо вернуть деньги в официальный канал с которого мне предоставили ваш PDF.

Сергей, Также хочу обратить внимание, что на других сервисах при обнаружении высокого риска по транзакции, как правило, запрашивается полная верификация клиента. В рамках нашей процедуры для возврата требуется покрытие комиссии BNB. Риск транзакции вы можете проверить самостоятельно, мы отправили вам официальный PDF, который выдал провайдер. Но вы не хотите этого делать и прикрываете правилами сайта, в которых также сказано, что мы проводим AML-проверку. Если вы неготовы к этому - используйте сервисы, которые не предусматривают подобные проверки транзакций и готовы работать с любыми пользователями.

Сергей, Мы не можем брать кошелек из чата.

Ctrl+С потом Сtrl+V — теперь можете.

Сергей, Просим ответить на вопрос оператора в чате - вам возвращать средства или совершать оплату? В данном случае вы сами задерживаете время выполнения своей же заявки.

Вы ведь можете брать хеш транзакции из чата, возьмите и кошелек. А претензия будет висеть, пока полностью не разрешится. Чисто, чтобы освободить специалистов по копированию и вставке текста...

Сергей, все реквизиты для возвратов принимаются через почту, чтобы сервис мог определить вас как создателя заявки. Это также правила самого мониторинга Bestchange

А я никуда не тороплюсь.

Сергей, ответить на вопрос оператора в чате - вам возвращать средства или совершать оплату

Да что в ко мне пристали? Прочитайте текст претензии еще раз. Там все написано.

Сергей, Вы несколько раз упоминали как выплату, так и возврат. От вас нужен четкий ответ

Уже прошло 55, врядли вы успеете за оставшееся время отправить гривны, а USDT, точно сможете. Да и я уже в другом обменник обменял. Так что мне все равно.

Сергей, Вы отправили средства с высоким уровнем риска, и сейчас пытаетесь переложить ответственность на обменный сервис. Мы не формируем оценки риска вручную — вы можете самостоятельно проверить риск-скор своей транзакции на открытых аналитических платформах.
Документ с результатами проверки по вашей транзакции мы уже направили. Если вы не желаете ему доверять, это ваше право, однако это официальные данные, на основании которых мы действуем.
Напишите точный ответ, что делать с вашей заявкой - выплата либо возврат по политике возвратов?

Ну, вы же написали, что это высокий уровень риска, следовательно, вы сами на себя взяли такую ответственность. Прекращайте бизнес, если какой-то сервер может положить на вас ответственность. Не нравятся мои деньги — отправили назад и все, проблема закрыта.

Ой6 да ладно, хотите я напишу, что ваши слома имеет высокий риск скор? Могу даже PDF оформить.

Сергей, Если вы не доверяете предоставленной нами проверке, вы всегда можете самостоятельно проверить риск-скор транзакции через сторонние AML-сервисы. Кроме того, правила нашего сервиса чётко регламентируют процедуру AML-проверки. При создании заявки вы самостоятельно подтверждаете своё согласие с политикой AML, устанавливая соответствующую галочку. Это обязательное условие для работы с нашим сервисом. И мы все еще ожидаем ваш ответ.

Я не запрашивал у вас никакую проверку. Вы ее делает его собственной воле. А все претензии отправить бирже BITGET с кошелька которой и была совершена транзакцию. Публичная оферта — отправка денег до 60 минут с момента получение перевода. Вы ее нарушили, теперь предлагаете мне заплатить за ваш собственные косяк. Как-то это странно...

Сергей, при создании заявки вы дали активное согласие на проведение AML-проверки — https://prnt.sc/RNyRt66J6VVu. Вы лично подтвердили согласие, установив галочку, что ознакомлены и принимаете условия.
Сейчас вы выражаете недовольство тем, на что добровольно согласились с самого начала. AML-проверка — обязательная часть процедуры на нашей платформе.

Сергей, кроме прочего, вы также игнорируете правила возврата, указанные в условиях нашего сервиса. В них чётко прописано, что реквизиты для возврата принимаются исключительно с электронной почты, с которой была создана заявка.

Это мера безопасности, направленная на защиту ваших же средств. Нарушение этих правил делает проведение возврата невозможным, независимо от обстоятельств. Мы просим вас соблюдать установленные процедуры - они едины для всех клиентов.

Мы же не ***, правильно. Ваш оператор сказала, что вам не нравятся мои деньги, я сказал — без проблем отправляйте их назад. Если не хотите отправлять, меняйте. После чего оператор стала требовать какие-то *** и оплату вашей комиссиии за перевод. Мои деньги не нравятся вам, а платить за перевод должен я? Странно... Вы мне не нравитесь, это означает, что вы должны платить за мой дом? Нет... Вы делаете свою работу, я свою. И мы не должны друг другу нравится.

Я не создавал заявку на обмен с этого электронного адреса, поэтому это требование является ошибочным. Я зашел на ваш сайт и создал заявку на вашем сайте. На вашем же сайте я вел переписку с оператором. Причем тут мыло?

Сергей, ваши средства не прошли AML-проверку — именно поэтому все комиссионные расходы по возврату лежат на вашей стороне.
Вы подтвердили своё согласие на AML-проверку при создании заявки — это обязательное условие работы с нашей платформой. Мы не оцениваем “нравятся” нам деньги или нет — мы просто соблюдаем установленные внутренние регламенты, с которыми вы ознакомились заранее.
Сейчас же вы полностью игнорируете эти правила, в том числе касающиеся процедуры возврата — например, требование присылать реквизиты только с той электронной почты, с которой была создана заявка. Такие меры введены исключительно для вашей же безопасности.
Ожидаем вашего окончательного решения — проводить возврат средств с учётом комиссии или осуществить выплату в гривне согласно изначальной заявке. Пожалуйста, сообщите, какой вариант вы выбираете.

Необходимо указывать в заявке адрес электронной почты, к которому у вас есть доступ и который используется для идентификации вас как создателя заявки.
Обратите внимание, что в чат может написать кто угодно, поэтому наличие корректного e-mail важно для подтверждения вашей личности и дальнейшей связи.

Ну если не прошли, то отправьте их назад и конфликта не будет.
Комиссионные расходы — транзакции в BSC стоят 0. Я именно с такой комиссией отправлял. Если у вас другая комиссия, ну никто вам не виноват, платите ее сами. Я то тут причем?

Приветствуем, Сергей.

Обменный пункт сообщил нам, что в созданной Вами заявке был указан другой адрес электронной почты.
В связи с этим для рассмотрения возврата средств требуется отправить с адреса, указанного в заявке, информацию о реквизитах на почтовый адрес обменного сервиса. Если сделать это не представляется возможным, пожалуйста, пришлите в обменный пункт доказательство, что средства принадлежат Вам.

До этого момента просим Вас не возобновлять претензию, так как Вы нарушили правила безопасности.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ну, он вам наврал... Я вообще ничего не отправлял.

Сергей, Что именно не отправляли? Просим не возобновлять претензию, выплата по вашей заявке уже успешна и финансовых обязательств перед вами у нас нет.

Вы читали сообщение на которое я отреагировал? Вот то, что там написано, я не делал. То есть, вы тупо наврали админу. Зачем? А вы только один раз наврали или это у вас такая стратегия, как с "до 60 минут после поучения средств"?
Да, пускай люди почитают какой вы замечательные сервис... Вы ведь замечательный сервис?

Сергей, здесь не видно, на какое сообщение вы отвечаете. В сообщении Администратора BestChange не видим информации, что вы что-то отправляли.
Обратите внимание, что тип отзыва "Претензия" используется в случае, если вы не получили деньги от обменного пункта. В данный момент ваша заявка выполенная, просим не возобновлять претензию. Если вы желаете оставить отзыв - вы можете сделать это либо в ответах на эту претензию (не возобновляя ее), либо создать новый комментарий.

Сергей, со стороны обменного пункта не присутствовало какой-либо дезинформации. Почтовый адрес, с которого Вы оставили претензию, не относится к оформленной в сервисе Obmenoff заявке.
Также обменный пункт предоставил нам доказательство выплаты средств на указанные в заявке реквизиты.

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

Если у Вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь на почтовый адрес клиентской поддержки мониторинга — [email protected].

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Почему я должен пользоваться одним мылом на разных не аффилированным сервисах? В каких правилах сказано об этом? Или вы аффилированы? Вы видели, что деньги зачислились на мой счет? Я нет, покажите мне, где афишированный вам сервис получил подтверждение о зачислении суммы на мой счет.

Здравствуйте, Lia,

Получили от Вас оплату заявки в нерабочее время оператора, на данный момент взяли Вашу заявку в роботу и стараемся ускорить выплату по ней, будем благодарны за обратную связь по факту зачисления средств к Вам

Дополню отзыв. Перевод получила, все в порядке. В «рабочее» время поддержка достаточно активная, отвечает оперативно, помогает, если возникают вопросы. В конечном счете впечатление от использования сервиса скорее положительное. Очень рекомендую актуализировать информацию на сайте, чтобы не создавать некоторые неудобства для людей с другими часовыми поясами.