Здравствуйте, Григорий!
На сайте у нас есть метка про курьерскую доставку. Данная метка обозначает, что выдача в Вашем городе происходит не через обменный пункт, а через курьера. Место встречи указывает курьер. Есть так же возможность организовать за доп. плату курьерскую доставку по адресу, так как это уже дополнительная услуга. В переписке с Вами были предложены все варианты. А так же был предложен вариант возврата средств. Мы совсем не хотим удерживать Ваши средства и время. Просим прощение, если у нас возникли недопонимания. Обратитесь, пожалуйста, к нам в чат, для дальнейшего разрешения ситуации

Метка на любом сайте может означать лишь то что написано на метке. Там нияего не написано про город, там написано четко:"курьерская доставка денег.....стоимость включена в курс обмена" это то что я прочитал. Интерпертировать это можно лишь одним способом. Если у вас там какой то скрытый смысл, известный только вам, уберите эту метку из рекламы. И я воспользуюсь другой обиенкой, так как это был основной критерий, из за которого я выбрал именно вашу обменку, а не конкурентов. То есть вы ваодите в заблуждение. У других просто не было этой метки.

В чате с вами я уже наобщался, я здесь хочу общаться с администрацией bestchange. У них же на сайте эта метка стоит напротив вашей обменки при выборе данного направления.

Приветствуем, Григорий.

Данная метка в мониторинге обозначает то, что обменный пункт не производит обмен в офисе или же офис отсутствует в выбранном городе. В большинстве случаев обменный пункт назначает место выдачи из соображений безопасности. Курьерская доставка по адресу чаще всего предполагается для постоянных клиентов за дополнительную плату. В любом случае все детали уточняются в поддержке выбранного обменного пункта до осуществления обмена.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Там написано, то что написано. Там не написано: "Чаще всего" "предполагается" "в большинстве случаев"

Григорий, изначально мы написали, что данная метка в мониторинге обозначает то, что обменный пункт не производит обмен в офисе или же офис отсутствует в выбранном городе. Далее мы объяснили, что в разных обменных пунктах есть разные нюансы проведения обменов, которые уточняются клиентами в поддержке обменного пункта.

Данный обменный пункт не имеет офиса в выбранном городе,
стоимость курьерской доставки входит в курс обмена.
Дословный текст метки у вас на сайте. Где вы объяснили, то что написали только что?

Григорий, если Вам не подходят возможности выдачи, которые есть на нашем сайте, мы можем вернуть Вам средства. Обратитесь, пожалуйста, в чат-поддержку, для получения инструкции как это сделать.

Хорошо жду возврат.

Григорий, средства Вам были возвращены. Просим ещё раз прощение, за потерянное время. Хорошего Вам и будем надеятся ещё на дальнейшее сотрудничество.

Даже не извинились, пытались утверждать что на здесь и было 23.40, хотя это элементарно проверяется.

Из других отзывов вижу, что такое происходит систематически.

Зато 10usdt за правильный отзыв раздают, баннер висит на сайте.
Претензий не имею. Сотрудничать не рекомендую.

Здравствуйте, Павел!
Курс монеты не стабильный, от этого и может меняться курс в заявке. В правилах сайта указано, что фиксация курса происходит на момент захода монет нам. Ваша заявка не была оплачена, поэтому никаких финансовых обязательств сайт перед Вами не имеет.

Добрый день, Павел. Благодарим за предоставленную информацию. Мы провели проверку по ситуации и предприняли соответствующие меры.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Сапорт мовчить, готівку не видають.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ivan!
Наш обменный пункт предоставляет пользователям выбрать желаемые купюры к получению. Курс на BestChange соответствует действительности, тем самым мы соблюдаем правила мониторинга, к получению наличные будут номиналом (50,100,200 грн). Так же у нас есть дополнительная услуга получить купюры (500-1000 грн), тогда взымается комиссия за данную услугу купюр высоких номиналов .
Каждому пользователю предоставляется выбор, перед совершением обмена, а так же калькулятор просчета, где видно курс и окончательную суму к выдаче.

В якому пункті Угоди вказано про цю приховану комісію?
Ваш сапорт не надав такої інформації! Арбітраж не закрито, претензія досі існує.

Ivan, комиссия не спрятана, это просто услуга выбора получения высшего номинала.
После создания заявки, все данные вместе с курсом отображались на странице, где Вам были предоставлены реквизиты для оплаты, а также информация дублировалась Вам на почту.
Мы можем пересчитать Вам по курсу указанному на Bestchange, в этом нет проблем. Тогда к получению будут купюры 20,50,100.
Обратитесь в чат для дальнейшего решения ситуации или для возврата Ваших средств.

Під час вибору номіналу купюр не вказано зміни курсу/додаткової комісії для варіантів. Сума обміну була в 750к+ UAH.
Ви пропонуєте клієнту отримати таку суму купюрами по 20/50/100 UAH?
Резюмуємо:
1) на БЧ ви не вказали про існування комісії/різниці курсів (залежно від номіналу купюр до видачі);
2) при виборі номіналів ви також не вказали цієї комісії;
3) в Умовах та політиках на сайті вами не вказано про таку різницю та комісії;
4) жодного інформаційного повідомлення про зміну курсу при проведенні операції ви також не зробили/виставили.
Вважаю такі дії шахрайством та прошу відреагувати БЧ на ситуацію.
Пропоную ОбменоФФ або провести операцію за курсом, вказаним на БЧ на момент реєстрації заявки, або повернути різницю (~200$) на адресу відправника, вказану в заявці.

Ivan, Вас никто не обманул. Перед оплатой была предоставлена вся информация, сколько Вы отдаёте, сколько получаете и курс проведения сделки. Если Вам данный курс не подходит, обратитесь, пожалуйста к нам в чат для дальнейшего решения ситуации или возврата средств.

Прекрасна позиція. Чекаю компенсацію. І не треба власноруч виставляти відгуки із використанням VPN.

Ivan, убедительно просим не вводить в заблуждение других пользователей. На нашем сайте нету ни одного отзыва, который был бы написан не клиентом нашего сервиса и не честным способом. У нас множество клиентов по всему миру, которые доверяют нам и сотрудничают с нами на постоянной основе. Мы можем Вам посчитать Вашу заявку по курсу, который указан на сайте и выдать заявку номиналом 50,100,200 грн. За номинал, который был указан в заявке есть дополнительная комиссия, если она Вам не подходит, мы вернём Вам средства.

Здравствуйте, Stepan,

Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, во время перевода на ваш кошелек платежная система запросила дополнительную комиссию, мы не хотим чтобы наши клиенты дополнительно теряли средства из-за этого и не совершали выплату без вашего согласия.

На данный момент вам был совершен возврат полной сумы.

Доброе утро, Степан.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получены.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Denis,
При зачислении средств на нашу биржу, сработала AML блокировка, поэтому средства не выплачены.
Они не утеряны, а временно заморожены до выяснения обстоятельств, как только мы получим от Вас дополнительную информацию, она будет передана бирже на рассмотрение. Перед созданием заявки Вам предоставлялась информация про политику AML. Будем благодарны за обратную связь в чате, для быстрого решения ситуации.

Уважаемый пользователь.

Сожалеем, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT.

Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры.

С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/iV2Yue

Обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Предоставленная Вами информация передана в соответствующий сервис. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Сегодня уже 5-й день как длится мое неудачное взаимодействие с этим обменником, сначала мои средства заблокировали на бирже но от обменника мне никакой информации об этом не поступило, написали только когда опубликовал здесь предыдущую претензию. В итоге отказались от обмена, без объяснения причин, но комиссию берут в полном объеме как за первый перевод так и за возврат. Но до возврата дело еще так и не дошло, предлагают еще 72 часа подождать. В общей сложности будет уже неделя ожидания. И все сводится только к потерям с моей стороны, как времени так и средств.

Denis,
Средства были заблокированы биржей, так как Ваша транзакция оказалась подозрительной и была заморожена до выяснения происхождения средств. Статус заявки был изменен и оповещения отправилось Вам на почту. Мы не в силах повлиять на скорость решения биржи и обработку запроса. По итогу решения, со стороны биржи будет осуществлен возврат средств на Ваши реквизиты. Вам необходимо предоставить нам на почту кошелек для возврата. Запрос будет обработан ими на протяжении 72 часов.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте и предоставьте требуемую информацию, чтобы мы могли приступить к обработке вашего запроса. Мы ценим ваше терпение и содействие в этом процессе.

Я до сих пор не понимаю в чем подозрительность моей транзакции, мне не было предоставлено вообще ничего, подтверждающего что с моими средствами есть какая-то проблема. Из этого можно только сделать вывод что вы занимаетесь не обменом а сбором комиссий за пересылку туда-сюда средств.

Denis, выше в данной переписке Администрация мониторинга обменных пунктов BestChange предоставила Вам ссылку по которой Вы можете ознакомится с результатами проверки. В чате Вам детально описали как проходит проверка и почему транзакция может быть заблокирована и заморожена. На нашем сайте об этом есть статья, с которой Вы согласились перед обменом. Система не даст создать заявку, без Вашего согласия о том, что Вы ознакомлены и согласны с данной информацией

Я не увидел причин для блокировки и отказа от обмена, в том скриншоте который приложен, поэтому я делаю вывод что обменнику выгодней брать комиссии за возвраты чем за обмен

Denis, обменному пункту не выгодно наживаться на комиссии. Нам выгодно успешно произвести обмен и чтобы каждый клиент оставался с нами и был постоянным клиентом. Ваши средства не были зачислены нам на кошелек.При зачислении биржа остановила перевод и заморозила монеты. После расследования нас попросили узнать Ваши реквизиты для возврата. С нашей стороны мы не выиграли абсолютно ни в чем, кроме того, делали всё возможное чтобы ситуация решилась как можно скорее.

Denis, на приложенном нами скриншоте https://bc.to/iV2Yue видно, что отправленная Вами транзакция имеет метки высокого риска, а именно Enforcement Action 100%.

В данном случае обменный пункт действует в соответствии с AML регламентом. С правилами сервиса Вы согласились при создании заявки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.