Здравствуйте, Aleore1,
Спасибо за отзыв, мы всегда стараемся поддерживать высокую скорость работы нашего сервиса!

С уважением, команда Obama.ru

Шустро работают, как только высказал свои претензии сюда, сразу же отправили средства! Не рекомендую этот сервис, очень ужасный и долгий!

Здравствуйте, Atrem, у нас действительно есть задержки в работе платежной системе. Мы очень сожалеем, что вам не понравился наш сервис, постараемся измениться.

Здравствуйте, Надежда, ваша заявка находится в очереди на обработку. Мы не можем сделать для вас исключение и пропустить мимо очереди. Ожидайте, пожалуйста, исполнения. Вы можете обратиться в телеграм чат, там в частности отвечает наш менеджер Максим. Он будет сопровождать вас до выполнения заявки.

Мы также в любом случае выполним своим обязательства перед всеми клиентами, даже если обменный пункт работает до 21:00.

Деньги поступили. Очень жаль, что была такая сильная задержка.

Здравствуйте, Elena,
Спасибо за отзыв и доверие! Ждем вас снова!

С уважением, команда Obama.ru

Здравствуйте, Дмитрий,
Спасибо, что оценили работу нашего сервиса! Будем рады видеть вас снова!

С уважением, команда Obama.ru

Здравствуйте, Игорь,
Благодарим за отзыв, мы рады, что вы остались довольны качеством обмена!

С уважением, команда Obama.ru

Здравствуйте, Алекс,
Спасибо за отзыв и доверие! Ждем вас снова!

С уважением, команда Obama.ru

Здравствуйте, Александр, приносим извинения за данную ситуацию. У провайдера, который предоставляет реквизиты, проводятся технические работы. На данные работы мы, как обменный сервис, повлиять никак не можем.

Здравствуйте, Evgen,
Благодарим за отзыв и высокую оценку нашего сервиса. Будем рады видеть вас снова!

С уважением, команда Obama.ru

Здравствуйте, Katrin,
Благодарим за отзыв, мы рады, что вы остались довольны качеством обмена!

С уважением, команда Obama.ru

Здравствуйте, Виктор,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть вас снова!

С уважением, команда Obama.ru

Здравствуйте, Евгений,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть вас снова!

С уважением, команда Obama.ru

Здравствуйте, Анна, никто у вас средства не уводил. Мы сразу уведомили вас об этом, как узнали, что средства заблокированы. При создании заявки вы согласились с правилами нашего обменного пункта и правилами AML. Средства заблокированы по подозрению AML. Средств у нас нет, они у биржи. Об этом наш менеджер писал вам на электронной почте.

Сколько раз пользовалась разными сервисами и никогда не было проблем ни у кого с обменом. В итоге, перевела вам крупту и она оказалась вдруг заблокированной, хеша нет об отправлении обратно мне. С таким итогом не рекомендую пользоваться данным обменником. Можете потерять средства. Требую решить в реальные сроки данную ситуацию.

Анна, вам менеджер сообщил, что биржа отправит средства обратно на адрес отправителя в течение 5 рабочих дней. Мы, к сожалению, не знаем откуда вы отправляете средства и есть ли на других сервисах проверка транзакций на AML. Ожидайте, пожалуйста, возврата средств.

Т.е. вы работаете зарабатывая с какой-то бирже, которая блокирует средства клиентов ваших, вы разводить руками, типа мы тут не при чем... А кто указал адрес кошелька куда перевести крипту для обмена? Хороший бизнес, получилось заработали, не получилось, а мы тут при чем? Это биржа, мы вообще к этому не имеем отношения. Это проблемы вашего клиента, так получается?

Анна, блокировки средств происходят не часто, но и они не редки. Ознакомьтесь с информацией об AML в интернете. Мы не зарабатываем на том, что средства блокируются. Ваши средства заблокированы биржей в подозрении AML риска и у нас средств нет. Отправленная криптовалюта имеет риск AML, а не кошелек рисковый, который был выдан вам. Запрос на возврат средств на адрес отправителя уже отправлен, ожидайте, пожалуйста.

Очень гладко все получается.... Если данная криптовалюта на данном этапе в вашей бирже с кем вы сами выбрали работать в зоне риска, для чего вы проводите данные обмены? Чтобы люди посмотрели, что у вас положительные отзывы есть, и не мало, давно на рынке, поделись на это и вы их так подставили? Вы же не первый день работаете, могу предположить, что разбираетесь в этом. В итоге люди к вам обращаться за обменом и вы так ловко средства биржа заблокировала, мы не причем.... Ждите 5 суток... Может вам и вернут, а может нет, это все биржа, адрес кошелька который мы вам дали. Хорошая схема мошенников.... Ну вы то как обменник точно не при чём.... С вашей стороны никакой ответственности. Просто пусть возможные клиенты ваши знают об отношении данного обменника. Проблемы клиента, это его личные проблемы.... Пользуйтесь данным сервисом, если лишние средства которые не жалко...

Анна, не вводите в заблуждение потенциальных клиентов и Bestchange. Мы никого не обманываем. Мы рекомендуем вам ознакомиться с AML и для чего он необходим. У большинства обменных пунктов на данном мониторинге происходят подобные ситуации с клиентами и их отправленной криптовалютой. Мы не можем узнать заранее "грязная" криптовалюта или "чистая", мы узнаем об этом по факту в момент поступления.

Заморозка средств со стороны принимающей биржи по AML это не мошенническая схема, а борьба по отмыванию средств. Если вы самостоятельно не желаете разобраться, что такое AML, то прикрепляем ссылку на habr, где вы сможете ознакомиться с информацией, что такое AML - https://habr.com/ru/articles/756526/

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk и связана с нелегитимными источниками, такими как Gambling.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Макс,
Спасибо за отзыв и доверие! Ждем вас снова!

С уважением, команда Obama.ru

Здравствуйте, Вячеслав,
Спасибо за отзыв и выбор нашего сервиса, рады предоставить вам быстрый и качественный сервис!

С уважением, команда Obama.ru

Здравствуйте, Игорь,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть вас снова!

С уважением, команда Obama.ru

Здравствуйте, Fati,
Благодарим за отзыв и высокую оценку нашего сервиса. Будем рады видеть вас снова!

С уважением, команда Obama.ru

Здравствуйте, Hrr,
Спасибо за отзыв, мы всегда стараемся поддерживать высокую скорость работы нашего сервиса!

С уважением, команда Obama.ru

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Tom, мы сожалеем, что так произошло. В момент когда происходил запрос реквизитов, так как вы указали неверно номер телефона, наш оператор отошел на обед. Мы понимаем ваше разочарование, в данный момент мы получили информацию от оператора обмена, что, к сожалению, по тех. причинам обмен не получится произвести. Отправьте, пожалуйста, нам на почту [email protected] адрес кошелька для возврата средств. Возврат будет произведен в полном объёме, в т.ч. мы отправим именно ту сумму, что вы оплатили нам.

Заявка создана в направлении реквизитов карты, а не сбп (сбп это отдельное направление), в таком случае номер телефона не нужен, достаточно рекв.банк.карты.
Ожидаю назад свои средства, с учетом комиссии блокчейна.
Кошел вам в ответном письме предоставлен.
Претензию возвобновляю до получения возврата.

Tom, Мы отправили средства на возврат и именно ту сумму, что нам поступила. Комиссию, что вы оплачивали ранее, нам не поступила. В данный момент транзакция набирает подтверждения и находится уже в сети, ссылку на транзакцию прилагаем - https://blockchair.com/bitcoin-cash/transaction/d12898d5e3f0e05830b75e4b9d1785ef95e4ce367b95ac5e25385af12594c31e

Пришло, все ок. жаль, что не удалось посотрудничать.:(
Администрации bstchng благодарность за оперативное вовлечение!

Здравствуйте, Hrr,
Благодарим за отзыв, мы рады, что вы остались довольны качеством обмена!

С уважением, команда Obama.ru

Здравствуйте, Влад,
Спасибо за отзыв и доверие! Ждем вас снова!

С уважением, команда Obama.ru

Здравствуйте, Света, мы предложили вам отправить новые реквизиты для совершения обмена, так как у вас был кошелек зарегистрированный на иностранные данные. С подобных кошельков при переводе средств взимается комиссия в размере 1% от платежа, поэтому мы не могли произвести перевод и запросили у вас новые реквизиты (номер телефона), вы отказались присылать и мы предложили вам возврат средств.

Также при создании заявки вы соглашаетесь со всеми нашими условиями при обмене. Мы указали оптимальную комиссию за сеть для отправки возврата средств. Мы предполагаем, в случае, если бы отправили средства с вычетом комиссии в 1% вы также обратились к нам по схожему вопросу.

Уведомляем, что возврат успешно произведен и отправлен вам, средства уже находятся на вашем кошельке, дополнительно прилагаем TxID(хэш) транзакции - 3289ca5e9a9ad200f3e4948cda41563629bf68d17802eb89f28ae7caa74e2eb7

С подобных кошельков при переводе средств взимается комиссия в размере 1%
- Так почему вы не запросили добро на вычесть эту комиссию из поступившей суммы?

запросили у вас новые реквизиты (номер телефона), вы отказались присылать и мы предложили вам возврат средств. — это не корректная информация, я указал единственный телефон привязанный к кошельку при оформлении и это не корректный запрос дать другой номер телефона, по сути дать другой кошелек.

Да, подтверждаю, что возврат произведен, за минусом.....

Не можете, не беритесь, а взялись и не получилось, верните все в исходное состояние, как минимум. И здесь вопрос даже не в моем минусе времени и денег, а в отношении к клиентам и это как и сказано выше — ужас!

Света, мы понимаем вас. Возврат был осуществлен согласно нашим правилам и соглашения, с которыми вы согласились при создании заявки. Также мы не производим обмены на кошельки, зарегистрированные на иностранные данные. Это обусловлено тем, что мы иногда отправляем средства не посредством с кошелька на кошелек, а по СБП. У нас нет возможности отправить через российский банк на номер, что вы указали.

Так укажите это при формировании заявки, не вводите в заблуждение!
Так а разница между отправленной суммой и тем что вернули чуть более 8%

Здравствуйте, Alex,
Благодарим за отзыв, будем рады видеть вас снова!

С уважением, команда Obama.ru

Здравствуйте, Григорий, благодарим вас на указание проблемы. Постараемся исправиться.

Здравствуйте, Игорь,
Спасибо за отзыв и доверие! Ждем вас снова!

С уважением, команда Obama.ru

Здравствуйте, Пввел,
Благодарим за отзыв, мы рады, что вы остались довольны качеством обмена!

С уважением, команда Obama.ru

Здравствуйте, Андрей,
Благодарим за отзыв, мы рады, что вы остались довольны качеством обмена!

С уважением, команда Obama.ru

Здравствуйте, Liza,
Спасибо, что оценили работу нашего сервиса! Будем рады видеть вас снова!

С уважением, команда Obama.ru

Здравствуйте, пользователь,
Благодарим за отзыв, мы рады, что вы остались довольны качеством обмена!

С уважением, команда Obama.ru

Здравствуйте, Alex,
Спасибо за отзыв и выбор нашего сервиса, рады предоставить вам быстрый и качественный сервис!

С уважением, команда Obama.ru