Здравствуйте, Алексей,
Добрый день,

Хотим уточнить ситуацию по вашему переводу. Мы действительно попытались отправить средства ещё вчера, как и было обещано в ходе вашего общения с нашей технической поддержкой. В процессе обсуждения вы сами отметили, что ранее на эти реквизиты уже происходили задержки со стороны банка.

После этого вы в чат больше не возвращались. Тем не менее, мы направили вам письмо, где сообщили о текущем статусе перевода. На данный момент часть суммы согласно информации от платёжного провайдера, обрабатывается дольше из-за внутренней проверки на стороне банка.

Мы полностью понимаем ваше беспокойство, и готовы помочь вам в разрешении ситуации. Наша команда остаётся на связи — пожалуйста, свяжитесь с поддержкой повторно через чат или по электронной почте, чтобы мы могли оперативно предоставить актуальную информацию.

Давайте по пунктам:
1. Коммуникации нет, я вам писал в чат. Вы говорите, я не возвращался, это неправда. Скрины у меня есть — могу выслать. Вы туда так и не отвечаете. Я писал утром сегдоня вам в чат — скрины есть. Коммуникации нет.
2. Давайте не смешивать понятия. Вы являетесь профессионалами — как мне хочется надеется, именно вы знаете ваши схемы и время. Я вам всего лишь сказал свой опыт, что есть Genome банк, у которого есть проблемы с уходом на любое направление вовремя. Все! Какое отношение это имеет к нашему взаимодействию и конкретно моему счету в моем банке? Если бы вопрос был в моем банке, который не может принять — это другой вопрос. Но пока, вопросы на вашей стороне.
3. Вы так и не выходите в коммуникацию и не отвечаете на вопрос — КОГДА? я не вижу ни нормальных скринов, ни вашей переписки с вашим банком — нет ничего! тольк ответ тут.

Еще раз настоятельно прошу, коммуникация и прозрачное понимание по всему. Деньги мне нужно было получить вчера!

Алексей,

Благодарим за обратную связь.

Поддержка на текущий момент работает в онлайн-режиме — вы можете обратиться в чат, и мы оперативно ответим. Приносим извинения, если ранее не получили от нас своевременного ответа.

Перевод по вашей заявке был инициирован своевременно. Часть средств уже отправлена и находится в процессе обработки банком, оставшаяся сумма также в работе. Мы регулярно запрашиваем обновления у платёжного партнёра и незамедлительно сообщим вам, как только получим подтверждение.

Дополнительно обращаем внимание, что мы не влияем на возможные задержки или внутренние проверки со стороны банков. Однако мы внимательно отслеживаем ситуацию и прилагаем все усилия, чтобы ускорить процесс со своей стороны.

Благодарим за понимание. Мы остаёмся на связи .

Спасибо за ответ. Но конструктива нет, к сожалению:( Я не хочу видеть отписки, мне нужна конкретика.

1. Сообщения в чате и вчера и сегодня утром есть. Зачем мне еще раз туда что-то писать, чтобы получить ответ?
2. Почему не была отправлена вся сумма вчера, как вы обещали? на это же вы влияете?
3. Когда будет отправлено и когда уйдет из банка? — на это вы тоже влияете.

Алексей,
Перед созданием заявки указано, что перевод может быть разделён на части — это стандартная практика, зависящая от платёжных шлюзов и внутренней логики обработки. В вашем случае часть суммы , к сожалению, на текущий момент обрабатывается банком дольше обычного.
Перевод был инициирован с нашей стороны вовремя, в рамках согласованных сроков. При отправке используются разные платёжные каналы, и на некоторых из них могут включаться дополнительные проверки со стороны банков. Мы, к сожалению, не влияем на скорость этих процедур и не можем управлять внутренними проверками, связанными с конкретными реквизитами получателя.

Мы находимся на связи и продолжаем отслеживать статус до полного завершения перевода.

ПОжалуйста, не надо отписок, при чем здесь разделение на части и вот это все? Вы должны были целиком или частям, но отправить все вчера! это факт!

Еще раз — когда? вы не отвечаете на вопрос.

Я очень прошу администратор сервера подклчючиться. Нужно получить конструктивные понимания. А не отписки.

Алексей,

Перевод по вашей заявке действительно был инициирован вовремя, в тот же день. Однако, в процессе исполнения банк задержал обработку части суммы. Причина — дополнительная проверка, связанная с вашими реквизитами на стороне банка. Это не связано с нашей системой или намеренными задержками — средства были отправлены.

Подобные проверки инициируются банками автоматически и не поддаются управлению со стороны отправителя. Мы не можем повлиять на скорость завершения таких процессов, но находимся в постоянной связи с платёжным сервисом и запрашиваем ускорение.

Как только банк завершит проверку и отправка будет подтверждена, вы получите уведомление от нас.

Пошли третьи сутки, 30% денег так и нет. С момента последнего сообщения здесь, администраторами MultiVal было написано только одно письмо, вчера, с вопросом — все ли я получил. Прошу не снимать претензию, до получения мной всех денег или до предоставления документов, подтверждающих, что все было мне отправлено.

Алексей,

На текущий момент вам было успешно отправлено 69% от общей суммы. По информации нашего платёжного провайдера, оставшаяся часть перевода всё ещё находится в процессе обработки — задержка связана с внутренними банковскими проверками на стороне получателя.

Также хотим отметить следующее:

Мы действительно писали вам по электронной почте с уточнением статуса и не получили ответа.

Вопрос «когда именно средства будут зачислены» зависит исключительно от завершения проверки на стороне банка-получателя. Как только будет подтверждение об отправке оставшейся части суммы, мы незамедлительно уведомим вас.

Со своей стороны мы инициировали весь платёж полностью ещё в рамках оговорённого срока. Однако, как мы уже сообщали ранее, мы не можем повлиять на скорость или характер проверок, которые проводятся банками по собственным внутренним алгоритмам. Это стандартная практика при международных переводах, особенно если ранее уже фиксировались аналогичные случаи на этих же реквизитах.

Вы пишете или неправду или не договариваете -

"Вопрос «когда именно средства будут зачислены» зависит исключительно от завершения проверки на стороне банка-получателя."

- если это так, пришлите мне подтверждение, что деньги отправлены из вашего банка.

Если документов нет, то деньги не ушли из вашего банка. Соответсвенно, мой банк о них ничего не знает. Более того, если у моего банка есть вопросы по поводу денег, которые были присланы мне — эти вопросы НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО отправляются ко мне. И только ко мне.
Вопросов от моего банка нет — значит он их не получил, это значит вы их не отправили еще из вашего банка.

Давайте говорить правду!

Алексей,

Скрин платежа, который в дальнейшем попал на банковскую проверку, был направлен вам вечером в день подачи заявки. Это подтверждает, что перевод был инициирован с нашей стороны в установленный срок.

Мы продолжаем находиться в контакте с платёжным провайдером и ожидаем подтверждения завершения обработки. Как только появится дополнительная информация — мы незамедлительно уведомим вас!

И еще одна неправда — ответ по почте я вам отправил практически сразу же. Скрины у меня тоже есть, конечно же.

не понимаю, зачем в таких-то мелочах говорить не существующие вещи ((

Ну, а при чем здесь МОЙ банк? о чем вы писали вообще ранее? Еще раз, если деньги ушли — пришлите платежку. Если документов нет — деньги не ушли. Будь они десять раз инициированны- факт, есть факт — они висят вашем банке.

Это ваши схемы, ваши коммуникации с вашим банком. Это ваша зона ответственности.

Алексей,
Скриншот по платежу, который в дальнейшем попал на проверку, был отправлен вам на почту вечером в день создания заявки. На нём видно, что операция была инициирована и находится в статусе ожидания обработки со стороны платёжного банка.

Также хотим напомнить, что при оформлении заявки вы сами указывали, что ранее по этим реквизитам уже возникали задержки. Это важно, поскольку такие случаи могут автоматически вызывать дополнительные проверки со стороны банковских систем.

Мы ещё раз подчёркиваем:
— Перевод был отправлен своевременно;
— Ответственность за прохождение проверок на стороне банка-получателя и скорость их обработки лежит вне зоны нашего контроля;
— Мы не несем ответственности за работу банков с конкретными реквизитами, особенно если ранее по ним уже наблюдались сложности.

Мы продолжаем отслеживать статус операции и сразу же сообщим вам, как только поступит официальное подтверждение завершения обработки.

По пунктам:

мы ещё раз подчёркиваем:
— перевод был отправлен своевременно; — пришлите документы, которые подтверждают что перевод был отправлен из вашего банка. Документов нет
— ответственность за прохождение проверок на стороне банка-получателя и скорость их обработки лежит вне зоны нашего контроля; — мой банк деньги не получал, так как вы их не отправили
— мы не несем ответственности за работу банков с конкретными реквизитами, особенно если ранее по ним уже наблюдались сложности. — С моим банков сложностей нет. Если деньги ушли, вышлите документы.

Алексей,
Перевод был инициирован своевременно, скриншот с подтверждением был отправлен вам на почту вечером в день подачи заявки. На нём видно, что платёж находится на проверке со стороны банка.

Если вы не получили часть суммы, просим предоставить выписку из вашего банка, подтверждающую отсутствие зачисления. Это поможет ускорить дальнейшее рассмотрение.

Мы не несем ответственности за задержки, вызванные внутренними процедурами банков, включая дополнительные проверки или временную приостановку перевода.

Сложностей с вашим банком не утверждается, речь идёт о специфике прохождения транзакции по указанным реквизитах.

Вы о чем пишите ))))

1. Еще раз, пришлите не скрин экрана, а ПЛАТЕЖКУ, официальный документы из вашего банка, что платеж ушел! НЕ скриншот, а платежку!
2. Прошу прощения, вы какой документ от меня ждете. Вы сами, поняли, что вы написали?

Уважаемые администраторы bestchange, пожалуйста, подключитесь, это переходит все адвекватные границы:((

Алексей,

Мы ещё раз направили вам скрин платежа, подтверждающий факт его отправки.

Также отправлен скрин письма, где видно, что данный скриншот был отправлен в день создания заявки.

Дополнительно мы запросили у вас адрес для возврата неотправленой части суммы — ожидаем ваш ответ на электронную почту.

Уважаемые администраторы multival.

Обычно, в таких ситуациях, когда деньги зависают на банке отправители, другие площадки показывают очень прозрачно весь процесс. Выглядит это так:

1. Да, отправку денег инициировали, но они не ушли, есть вопросы — вот вам скриншоты
2. У нашего банка отправителя возник вопрос, свзяный с безопасностью, с чем-то еще и так далее. — Показывают все скриншоты — что деньги висят в банке отправители, все общение с банком в чатах, вот так решается, вот такие сроки банк нам пишет по решению этого вопроса и так далее

у меня есть полное понимание, что вопрос решается и площадка контролирует процесс. К такому, прозрачную и, главное, честному процессу — вопросов нет. Всякое может быть!

посмотрите как в данному случае наше общение — каждое ваше сообщение — переотправка ответствености к моему банку и все.

Мне кажется, это более правильный путь, быть прозрачным во всем процессе.

Кошелек я отправил, жду возврата.

Алексей,

Скрин с подтверждением оформления и отправки перевода мы отправили вам ещё в день заявки — возможно, вы его не заметили. Платёж не прошёл, так как завис на проверке в банке-получателе — это, к сожалению, не зависит от нас.

Адрес для возврата средств мы получили, и возврат будет отправлен в ближайшее время. Как только операция будет завершена — вы получите соответствующее уведомление.

Остаток возвращен на кошелек usdt. Претензия снята!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Zakhar,
По нашей информации ваша заявка успешно выполнена. Просим прощения за задержку, к сожалению возникли технические сложности со стороны провайдера, из-за чего пришлось ожидать финальный статус дольше, чем обычно.