Здравствуйте, Дмитрий!
Ваша заявка находиться в обработке, мы ожидаем финализацию. На сайте верно указано, что транзакции проходят в течении 2 часов. Но бывают редкие случаи, когда это может занять больше времени и это не всегда зависит от нас, а от банка. Сейчас вечер воскресенья, поэтому такое иногда случается. Мы следим за транзакцией и контролируем выплату.

Деньги поступили с задержкой.

Здравствуйте, Artar!
Средства успешно были выплачены Вам на счет

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте!
Уважаемый клиент, хотим подметить, что изменения по курсу по данному направлению происходят пропорционально изменению курса монеты на бирже, также в регламенте направления указана информация, что фиксация курса в момент зачисления монеты к нам на счет, просим учитывать данную информацию в следующий раз при создании заявки!

Не было никаких колебаний.

Вы можете проследить данные колебания в рынке на бирже WhiteBit, благодарим за Ваше понимание, обменный пункт перед клиентом не имеет никаких финансовых обязательств. Фиксация курса происходит в момент зачисления, напоминаем!

Претензию не снимайте. знаю я ваши трюки. прошу администрацию bestchange обратить внимание на данную ситуацию. у меня есть финансовая претензия на 25 евро.

Просим администрацию BestChange вмешаться в данную ситуацию.

Добрый день,

Мы осуществили анализ обработки заявки в обменном пункте.

Согласно регламента обмена по выбранному направлению для получения криптовалюты обменным пунктом необходимо 32 подтверждения сети Ethereum: https://bc.to/72uVIZ
Необходимое количество подтверждений сети было получено в 23.05.2024 13:18 (UTC 0): https://etherscan.io/block/19932834

Курс на бирже Whitebit.com в этом время был ~3515,37 EUR за 1 ETH: https://bc.to/RmtzS1 Во время создания заявки (23.05.2024 12:43 (UTC 0)) курс на бирже был ~3626,61 EUR за 1 ETH: https://bc.to/WQRYmd То есть за время получения средств обменным пунктом курс упал на 3,067327338754374%. Соответственно, сумма к выплате согласно регламента обменного пункта также уменьшилась на 3,067327338754374%.

Таким образом, сумма на выплату по заявке будет равна 987,3468642894912 (сумма, указанная первоначально в заявке) - 3,067327338754374% = ~957 EUR (сумма указана приблизительная, так как в момент получения необходимых подтверждений сети стакан падал, и неизвестно, в какую именно секунду система зафиксировала оплату). Обменный пункт выплатил по заявке 962,665036 EUR.

Обмен завершен в полном объеме и в соответствии с регламентом. Претензия переводится в нейтральный статус ввиду отсутствия финансовых обязательств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.