Здравствуйте, Антон!

Благодарим за обращение в обменный сервис Kassa.cc

Вчера, в 17:24 вы создавали заявку в направлении Сбербанк на Ethereum. Ваша заявка была обработана в течение 20 минут и средства были отправлены на указанный вами адрес. Это является нашей обязанностью и ее мы выполнили. В связи со сбоями в сети ethereum большое количество транзакций были отклонены сетью, в том числе и ваша. Мы предложили Вам два варианта работы в данной ситуации:
1 вариант - мы отправим повторно ваши средства на ethereum кошелек, который указан в заявке и вам придётся подождать так же подтверждения (это делаем так как сама сеть, как провайдер платежа не могла провести транзакции в виду сбоев).
2 вариант - по вашему желанию мы можем вернуть средства на вашу карту Сбербанка за вычетом комиссии которую мы потратим на перевод (об этом мы заранее предупредили Вас).

Вы выбрали второй вариант, исключив вариант с повторной отправкой по причине сбоя в сети ethereum и мы выполнили свои обязательства.

Так же напомним, что при создании заявки вы согласились с правилами нашего сервиса, где указано, что в наши обязанности входит выполнение заявки в течение 20 минут. В это время входит проверка поступления средств и отправка средств по курсу на указанные вами реквизиты, к сожалению мы не отвечаем за стабильность работы платёжных систем и криптовалют, но мы идём на встречу если система приносит сбои и делаем все чтобы средства оказались на ваших счетах в максимально короткие сроки. (пункт правил 8.7 и 5.3).

Вы должны понимать что сбои транзакций связаны с работой в сети Ethereum, и на это ни кто не может повлиять. Вы запросили возврат средств, что означает отказ от выполнения заявки. В этом случае клиент сам оплачивает затраты на возврат средств, о чем мы заранее предупреждаем.

Если у Вас еще возникнут вопросы, пожалуйста обращайтесь в чат на сайте, в телеграм или на почту [email protected]

С уважением, Ваша Kassa.