И посмотрите другие отзывы, таких же дел полно. Те кто отправляет вам деньги подают на вас же в суд и воруют у вас деньги. И абсолютно каждого кто обращается в поддержку, игнорируют месяцами и кормят завтраками, пока он не начнет жаловаться.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

На данный момент, мной потрачено более 100тысяч рублей на юриста, что бы выяснить почему же мне заблокирова вбсолютно все счета по 161ФЗ. Было написано сотни писем в МВД, ЦБ и прочие органы. Я все еще не знаю что будет по приезду мной в рф, но обменнику абсолютно наплевать. Я требую полного разрешения ситуации, оплаты мной финансовых потерь за потерю всех счетов и юриста, а так же всю информацию что я просил ранее, для того что бы отнести ее следователю. Если обменник откажется это сделать, я требую поддержки от BestChange, такой обменник просто не может существовать на данном ресурсе, это не обменник а мошенники.

Все документы по расходам на юриста, переписку и прочее готов предоставить. так же претензия будет открыта вновь, когда я поеду в РФ, что бы разбираться с проблемами которые вы мне устроили, после того как я получу документы которые мне должны предоставить, что бы я направил их следователю. Если все пойдет так же, как у всех людей, кого вы так же обманули и подали в суд, через своих лиц с которыми сотрудничаете, то ожидайте решение суда для возврата средст по заявке. Но сначала предоставьте мне документы которые прошу, в противном случае по приезду в РФ я намерен обращаться так же с юристом в соответствующие органы, для того что бы уже с вами официально разбирались, чем вы занимаетесь и почему люди после обмена почему то получают 161 ФЗ и вызовы к следователю.

Здравствуйте, Aibulat,

В своем последнем обращении Вы впервые сообщили о том, что понесли расходы на юридическую помощь в размере более 100 000 рублей. Ранее в ходе переписки информация о привлечении юриста и наличии соответствующих расходов не предоставлялась.

Для рассмотрения Ваших доводов просим направить документы, подтверждающие указанные расходы, а именно: договор(ы) на оказание юридических услуг, платежные документы (чеки, квитанции, выписки), акты выполненных работ (при их наличии), а также иные документы, подтверждающие объем оказанных услуг и их связь с обстоятельствами, изложенными в Вашем обращении.

После получения и изучения указанных материалов мы сможем дать предметную оценку изложенным Вами требованиям в пределах компетенции сервиса.

С теплотой и душой Ваша Kassa.

Вы даже не говорите куда направлять документы. Документы отправил вам на почту. В том же обращении где разложил вам информацию по уголовному делу.

Уважаемая администрация BestChange, настоятельно прошу ограничить возможность обменного пунка закрывать претензию, так как претьензия даже на 1% не решена и не снята.

Просьба прекратить закрывать претензию. Если бы я не обращался к юристу, я бы не вышел на вас. Все документы отпралю вам на почту. Туда же куда отправлял документы по уголовному делу.

Претензия будет открываться каждый раз обратно пока вы не закроете все обязательства передо мной.

А именно:
1) Документы показывающие что я проводил у вас обмен. А так же письменное обращение от вас что ко мне претензий не имеете по данной заявке и что я выполнил ее полностью.
2) Оплату всех расходов на юриста.

Как я и сказал, далее претензия вновь будет открыта, когда я съезжу в РФ и поговорю со следователем. Подозреваю что по приезду дело сразу скинут на меня. Так как ваш отправитель средств подал заявление в полицию и суд.

Просьба прекратить закрывать претензию. Если бы я не обращался к юристу, я бы не вышел на вас. Все документы отпралю вам на почту. Туда же куда отправлял документы по уголовному делу.

Претензия будет открываться каждый раз обратно пока вы не закроете все обязательства передо мной.

А именно:
1) Документы показывающие что я проводил у вас обмен. А так же письменное обращение от вас что ко мне претензий не имеете по данной заявке и что я выполнил ее полностью.
2) Оплату всех расходов на юриста.

Как я и сказал, далее претензия вновь будет открыта, когда я съезжу в РФ и поговорю со следователем. Подозреваю что по приезду дело сразу скинут на меня. Так как ваш отправитель средств подал заявление в полицию и суд.

Прежде всего хотим принести извинения за то, что рассмотрение ситуации и предоставление отдельных документов заняли больше времени, чем следовало. Мы понимаем, что это могло вызвать у Вас дополнительные неудобства, и сожалеем о сложившейся ситуации.

Полученные сегодня документы, касающиеся заявленных Вами расходов на юридическую помощь, уже переданы руководству и профильным специалистам для детального рассмотрения. После их изучения Вам будет предоставлен официальный мотивированный ответ.

Также хотели бы пояснить хронологию событий.
После рассмотрения Вашего обращения сервисом, в целях урегулирования ситуации, Вам был предложен возврат денежных средств. Согласно имеющейся переписке, данное предложение было Вами поддержано.
В дальнейшем Вы запросили документ, подтверждающий вывод денежных средств через Kassa. Такая справка была подготовлена и согласована 24 мая. К сожалению, при ее первоначальной отправке произошел технический сбой в Telegram, из-за которого документ не был доставлен. После получения от Вас нового обращения мы дополнительно проверили ситуацию, повторно направили справку и предоставили разъяснения относительно причин, по которым она не была получена ранее. На сегодняшний день данный документ уже находится в Вашем распоряжении.

Отдельно хотели бы отметить, что до получения сегодняшнего обращения сервис не располагал информацией о привлечении Вами юридической помощи и наличии связанных с этим расходов. Соответствующие подтверждающие документы были получены только сегодня, в связи с чем именно сейчас они переданы на рассмотрение.
По результатам рассмотрения представленных документов Вам будет предоставлен официальный мотивированный ответ.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.

Никакого документа я все еще не получил в свое распоряжение. Ни в Телеграм, ни на почту мне ни присылали НИЧЕГО. На почту мне никто ничего не присылал, я проверил все ящики и спам. В телеграме меня как игнорировали так и игнорируют, никаких документов никто мне не предоставлял.

Я не сообщал вам про юриста, потому что думал что вы поможете мне сразу. Но сейчас я увидел как вы обращаетесь с другими вашими клиентами, и как на людей вешают уголовные дела.

После увиденного я понял что никто ничего делать не будет, и теперь уж будьте добры оплачивайте все. Посмотрим еще сколько проблем у меня будет когда я приеду в страну.

Aibulat,
Благодарим за информацию.

Мы дополнительно проверили информацию со своей стороны. Согласно нашим данным, сегодня в 14:40 документ был направлен Вам в Telegram. Кроме того, чтобы исключить любые сложности с его получением, мы только что продублировали его на адрес электронной почты, указанный Вами при обращении.

Просим проверить почту. Если документ по-прежнему не будет получен, пожалуйста, сообщите нам — мы оперативно направим его другим удобным для Вас способом.

Aibulat, подтвердите пожалуйста получение файла.

Файл получен, давайте теперь решать с моими тратами на юриста из за приключений которые вы мне устроили.

Мы получили и рассмотрели направленные Вами документы.

Вместе с тем сообщаем, что в представленных материалах отсутствуют документы, подтверждающие фактическое несение расходов на юридическую помощь, а также сведения об их размере. В связи с этим у сервиса отсутствует возможность оценить заявленное требование о возмещении указанных расходов.

Если Вы полагаете, что понесли расходы на юридическую помощь, просим предоставить документы, подтверждающие их наличие и размер (например, договор на оказание юридических услуг, платежные документы либо иные подтверждения произведенной оплаты).

После получения соответствующих документов сервис рассмотрит их в установленном порядке.

Так как я проживаю не в РФ, я оплачивал юристу по usdt, прислал вам всю переписку с юристом.

Доказательство этого я предоставил. Как я по вашему должен оплатить в рф что то, если мне ЗАБЛОКИРОВАЛИ из за вас АСБОЛЮТНО ВСЕ платежные системы. Свифт в рф отключен.

Оплатить юриста я кроме как криптовалютой не мог удаленно никак. Хеш транзакции и его кошелек, все это есть в переписке которую я вам прикрепил.

Мы понимаем Ваши пояснения относительно способа оплаты юридических услуг и принимаем к сведению информацию о том, что, по Вашим словам, расчеты производились в криптовалюте USDT.

Вместе с тем сам по себе способ оплаты не исключает необходимости документального подтверждения возникновения и исполнения обязательств между Вами и лицом, оказывавшим юридические услуги.

Для объективного рассмотрения заявленных Вами требований сервису необходимы документы, подтверждающие наличие договорных отношений с исполнителем, объем оказанных услуг и их стоимость. К таким документам могут относиться договор на оказание юридических услуг, акты выполненных работ (либо иные документы, подтверждающие оказание услуг с указанием их стоимости), а также документы, содержащие реквизиты для оплаты или подтверждающие согласованную стоимость услуг.

Предоставленная Вами переписка, включая сведения о переводе USDT, может подтверждать факт общения и совершения перевода, однако сама по себе не позволяет достоверно установить условия оказания юридических услуг, перечень принятых исполнителем обязательств и размер согласованных расходов.

После получения документов, подтверждающих указанные обстоятельства, они будут дополнительно изучены и учтены при рассмотрении Ваших требований.

Договор будет отправлен в течении нескольких дней вам на почту.

Aibulat, хорошо, ожидаем.

Договор который просила администрация обменника отправил на имейл, просьба пока вы не вернете деньги или не запросите документы четко указав что вам нужно, не закрывать.

Aibulat, Здравствуйте!
Изучаем Ваш файл. В скором времени вернемся с ответом. Ожидайте пожалуйста.

Aibulat, Доброго времени суток!

По результатам проверки, представленные документы, к сожалению, не устраняют ранее возникшие вопросы, а наоборот, содержат ряд существенных несоответствий.

В первую очередь обращает на себя внимание то, что договор и акт сдачи-приемки оказанных услуг содержат разные даты договора. Более того, в акте имеется ссылка на договор, датированный более поздней датой, чем дата составления самого акта. При таких обстоятельствах невозможно однозначно установить, что представленные договор и акт относятся к одному и тому же обязательству.

Также было отмечено, что ранее Вами был представлен отчет, оформленный на бланке юридической фирмы «Правовые решения», тогда как договор заключен с физическим лицом. При этом документов, подтверждающих взаимосвязь между указанной юридической фирмой и исполнителем по договору, в представленных материалах не содержится.

Мы не ставим под сомнение сам факт заключения договора или оплаты юридических услуг. Однако при рассмотрении подобных требований оценивается не каждый документ отдельно, а весь комплект документов в совокупности. Если между ними имеются существенные противоречия, сервис не может признать заявленные расходы документально подтвержденными до момента устранения таких несоответствий.

Именно по этой причине на текущий момент у сервиса отсутствуют основания для удовлетворения Вашего требования о компенсации расходов на юридическую помощь.

Если Вы сможете предоставить дополнительные документы или пояснения, которые устранят указанные несоответствия, мы готовы повторно передать материалы на рассмотрение команде юристов.

Направил вам договор с абсолютно всеми правками что вы просили.

А так же связть физ лица и юр лица так же направил вам на почту.

Aibulat,
Изучаем Ваш файл. В скором времени вернемся с ответом. Ожидайте пожалуйста.

Благодарим Вас за предоставление дополнительных документов.

Мы повторно передали весь комплект материалов на рассмотрение профильным специалистам и провели дополнительную проверку представленных документов.

Сообщаем, что ранее указанные замечания относительно взаимосвязи представленных документов были учтены. Вместе с тем при изучении нового комплекта документов были выявлены иные обстоятельства, требующие дополнительной оценки.

Так, представленный Вами договор на оказание юридических услуг заключен между Вами и ООО «Правовые решения» и датирован 06.08.2025. doc01755420260729104251.pdf

Одновременно с этим из представленной Вами выписки из Единого государственного реестра юридических лиц следует, что ООО «Правовые решения» зарегистрировано 26.11.2025, то есть спустя несколько месяцев после даты заключения указанного договора. ul-1251600050041-20260727144400.pdf

При этом в самом договоре уже содержатся реквизиты юридического лица, включая ОГРН, которые, согласно представленной выписке, были присвоены организации при ее государственной регистрации.

В связи с указанными обстоятельствами сервис в настоящее время не имеет возможности достоверно установить, каким образом договор с ООО был заключен до государственной регистрации данного юридического лица и получения им соответствующих регистрационных реквизитов.

До получения соответствующих пояснений и (при наличии) подтверждающих документов сервис не располагает достаточными основаниями для признания представленного комплекта документов надлежащим подтверждением заявленных расходов.

В случае если у Вас имеются документы либо пояснения, позволяющие устранить указанное несоответствие, Вы можете направить их для дополнительного рассмотрения. После их получения материалы будут повторно переданы на рассмотрение команде юристов.

Направил документы СО ВСЕМИ правками что просил обменник, напомню что данный обменник подставил меня под уголовное преследование, все мои счета заблокированы уже больше года, и все что сделал обменник, это натравил на меня своего юриста что бы он с чатом гпт кидал мне отписки что все мои документы не настоящие. По приезду в рф буду писать заявление в полицию.

В целях устранения ранее указанных замечаний сообщаем следующее.

Первоначально юридическая помощь по настоящему вопросу оказывалась исполнителем Хайруллиным Рамисом Рамилевичем, как физическим лицом на основании договора оказания юридических услуг.

После государственной регистрации ООО «Правовые решения» деятельность по оказанию юридических услуг была продолжена указанным обществом. В связи с этим между Заказчиком, первоначальным исполнителем и ООО «Правовые решения» заключено соглашение о замене исполнителя по договору, в соответствии с которым ООО приняло на себя права и обязанности исполнителя, включая дальнейшее сопровождение дела и право на получение оплаты по договору.

В подтверждение изложенного направляем:
1) Договор на оказание юридических услуг с Актом сдачи-приемки оказанных услуг № 1;
2) Соглашение о смене стороны договора;
3) Акт сдачи-приемки оказанных услуг № 2.

Aibulat,
Спасибо за обращение. Мы уже разбираемся в ситуации и проверяем все детали.

Договор который просила администрация обменника отправил на имейл, со всеми праввками и вопросами что вы запрашивали, просьба пока вы не вернете деньги не закрывать жалобу.

Aibulat,
Получили предоставленные Вами сегодня документы и повторно их проверили.

К сожалению, новый комплект также не устраняет вопросы, которые возникли при проверке документов ранее.

Напомним, изначально Вы предоставили договор №08Ю/2025 от 06.08.2025, в котором стоимость юридических услуг была указана в размере 120 000 рублей. Также был предоставлен акт на 120 000 рублей.

После наших замечаний сейчас предоставлен новый комплект документов.

В нем снова находится договор №08Ю/2025 от той же даты — 06.08.2025, однако содержание договора в части стоимости услуг уже отличается: ранее была прямо установлена стоимость 120 000 рублей, а в новой версии фиксированной суммы 120 000 рублей нет.

Есть расхождения и внутри нового комплекта:

— в Акте №1 от 01.12.2025 указана стоимость услуг 11 500 рублей;

— в Соглашении о смене исполнителя от той же даты указано, что первоначальным исполнителем оказаны услуги на 10 500 рублей;

— в Акте №2 от 28.04.2026 указаны дополнительные услуги на 1 500 рублей;

— при этом в этом же Акте №2 итоговая стоимость услуг по двум актам указана как 12 000 рублей.

Но 11 500 + 1 500 = 13 000 рублей, а не 12 000 рублей.

Кроме того, ранее по этим же юридическим услугам Вы предоставляли документы на 120 000 рублей и с другим объемом выполненных работ.

Таким образом, на разных этапах рассмотрения одного вопроса в предоставленных Вами документах фигурируют суммы 120 000, 11 500, 10 500 и 12 000 рублей, а при сложении сумм двух последних актов получается уже 13 000 рублей.

Также мы по-прежнему не получили документ, который однозначно подтверждает фактическую оплату юридических услуг и позволяет установить, какая сумма Вами действительно была оплачена и по каким именно документам.

Мы не будем делать предположений о причинах появления разных редакций документов и расхождений в суммах. Оцениваем только те материалы, которые Вы нам предоставляете.

Мы не отказываемся рассматривать вопрос компенсации юридических расходов. Но компенсировать расходы, размер и факт оплаты которых предоставленными документами однозначно не подтверждаются, мы не можем.

Поэтому просим предоставить:

1. Какую именно сумму юридических расходов Вы сейчас заявляете к компенсации.

2. Пояснение, почему ранее был предоставлен договор №08Ю/2025 от 06.08.2025 с фиксированной стоимостью 120 000 рублей, а сейчас предоставлен документ с тем же номером и датой, но с другими условиями стоимости услуг.

3. Пояснение, какая сумма по Акту №1 от 01.12.2025 является корректной — 10 500 или 11 500 рублей.

4. Пояснение, почему при Акте №1 на 11 500 рублей и Акте №2 на 1 500 рублей итоговая стоимость в документах составляет 12 000, а не 13 000 рублей.

5. Документ, подтверждающий фактическую оплату заявляемой Вами суммы юридических расходов.

После получения непротиворечивых документов и подтверждения фактически понесенных расходов продолжим рассмотрение Вашего обращения.