Здравствуйте, Rus,

Благодарим Вас за обратную связь и внимание к нашему сервису. Мы внимательно изучили Вашу ситуацию и хотели бы прояснить несколько важных моментов.

Вчера в ходе нашего диалога Вы согласились подождать уточнения информации по вашей заявке. Мы ценим ваше понимание и готовность к конструктивному диалогу.

Хотим обратить Ваше внимание на несколько важных моментов:

По нашим данным, с момента создания заявки прошло менее трёх суток, как вы указали в своём отзыве.

Предлагаем следующий алгоритм действий:

Просим Вас предоставить документальные подтверждения всех полученных переводов от других обменных сервисов.

Надеемся на Ваше понимание и конструктивный диалог. Мы ценим каждого клиента и стремимся к тому, чтобы каждый обмен проходил максимально комфортно и безопасно.

Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc.

С теплотой и душой Ваша Kassa.

Я не написал, что прошло трое суток.
Мои дела с другими обменниками это другие дела.
Сколько ждать ответа от вашего шлюза?

Здесь проблема не только моя, но и ваша. Такое звено в этой цепочке может повторить мою ситуацию, но уже с другим клиентом.

Rus,

Благодарим вас за уточнение и обратную связь. Хотим прояснить несколько важных моментов по вашей ситуации:

В вашем первоначальном отзыве было указано, что «идут уже третьи сутки», тогда как фактически с момента создания заявки прошло значительно меньше времени. Это создаёт определённую путаницу в хронологии событий.

Касательно информации о переводах от других обменных сервисов — мы понимаем, что это отдельные операции, однако для полного понимания ситуации и корректного разрешения вашего вопроса необходимо иметь полную картину всех транзакций.

Что касается времени ответа от платёжного шлюза — мы прилагаем все усилия для ускорения процесса проверки. Однако важно понимать, что проверка транзакций требует тщательного анализа и взаимодействия с различными системами.

Относительно вашего замечания о возможной проблеме в цепочке — мы полностью согласны, что ситуация требует внимания. Однако для её разрешения необходимо участие всех сторон, так как на данный момент нет объективных подтверждений того, что средства были отправлены не нами.

Для эффективного решения вопроса предлагаем:

Продолжить диалог в рамках технической поддержки

Предоставить всю доступную информацию по транзакциям

Дождаться результатов проверки от платёжного шлюза

Мы понимаем вашу обеспокоенность и готовы сделать всё возможное для скорейшего разрешения ситуации. Наша главная цель — обеспечить прозрачность и надёжность всех операций.

Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc.

С теплотой и душой Ваша Kassa.

Справки о входящих переводах отправил на почту. Идут третьи сутки, все верно. 6 октября 7:57 заявка создана. 7 утром прошли сутки, 8 утром прошли вторые сутки и начались третьи.

Думаю, вопрос будет решен в ближайшее время.

Rus,

Благодарим вас за продолжение диалога. К сожалению, вынуждены отметить, что на данный момент мы всё ещё не получили от вас подтверждения о том, что указанные переводы были осуществлены другими обменными сервисами.

Напоминаю, что для ускорения завершения проверки нам требуется:

Чеки или подтверждения переводов от других обменных сервисов

Мы готовы завершить проверку максимально быстро, но для этого нам необходимо получить все необходимые документы. Без них процесс может затянуться, так как нам придётся проводить дополнительную верификацию всех операций.

Надеемся на ваше понимание и оперативное предоставление запрашиваемой информации.

Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc.

С теплотой и душой Ваша Kassa.

На почте у вас справки об операциях. По спорной транзакции есть все данные об отправителе, включая номер телефона и др. данные.

Ситуация не изменилась. Про оперативное решение вопроса речи и не идет.

Rus, мы так же ожидаем от Вас доказательства, подтверждающие, что средства получены от другого обменного сервиса.

Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc.

С теплотой и душой Ваша Kassa.

Вопрос со спорной транзакцией решен. Сумму 5001 руб получил. Финансовых претензий к Кассе не имею.