Уважаемая администрация BestChange, почему словарные слова у вас называются "обсценной лексикой"? Я ведь ни слова мата не написал, удаленные слова детям в школах можно произносить...

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Павел,

Благодарим вас за обратную связь и подробное описание ситуации. Мы понимаем ваше беспокойство относительно изменения курса при обмене TON на Bitcoin.

Хотим прояснить несколько важных моментов:

При выборе плавающего курса вы осознанно согласились с тем, что итоговая сумма может отличаться из-за волатильности рынка. Это стандартная практика в сфере криптовалютных обменов.

Если для вас критична точная сумма обмена, система предоставляет возможность использовать фиксированный курс, который гарантирует неизменную ставку на весь период обработки заявки.

Криптовалютный рынок характеризуется высокой волатильностью. Курсы могут существенно меняться даже в течение нескольких минут, что и произошло в вашем случае.

Наша система автоматически отслеживает актуальные рыночные котировки, и любое изменение курса отражает реальную ситуацию на рынке.

Что касается разницы в 600 рублей — мы понимаем ваше разочарование, однако считаем важным отметить, что подобные колебания являются естественной частью криптовалютного рынка.

Мы ценим ваше внимание к деталям и готовность предоставить доказательства, но хотели бы подчеркнуть, что наша компания действует прозрачно и в строгом соответствии с выбранными условиями обмена.

Если у вас остались вопросы, мы готовы детально рассмотреть вашу ситуацию в рамках службы поддержки.

С теплотой и душой Ваша Kassa.

Ваш шаблонный ответ не решает проблему. Вы игнорируете факты того, что на вашем сайте при этом даже "в течение нескольких минут" курсы так не менялись. На это есть видеозапись процесса обмена.

Павел,

Хотим подчеркнуть, что каждый ответ нашей поддержки формируется индивидуально, с учетом конкретной ситуации, и мы действительно стараемся детально разобраться в каждом случае.

Позвольте подробнее объяснить механизм работы нашей системы:

Автоматическое обновление курсов происходит в режиме реального времени, основываясь на данных с различных криптовалютных бирж. Это обеспечивает максимально актуальную информацию о рыночных котировках.

При работе с плавающим курсом система фиксирует текущий рыночный показатель именно в момент полного зачисления средств, а не в момент её создания. Это стандартная практика в индустрии, о которой мы информируем всех пользователей.

Различия в отображении курсов могут быть связаны с тем, что:

Система обрабатывает заявки через различные источники ликвидности

Существует задержка между обновлением данных на сайте и обработкой конкретной заявки

Мы готовы детально изучить предоставленную вами видеозапись и провести внутренний аудит обработки вашей заявки. Для этого, пожалуйста, направьте материалы нашим специалистам через официальную службу поддержки.

Еще раз подчеркиваем: мы работаем исключительно прозрачно и в строгом соответствии с рыночными условиями. Наша цель — обеспечить максимально выгодные условия обмена для наших клиентов, соблюдая при этом принципы честной торговли.

С теплотой и душой Ваша Kassa.

В вашу поддержку я сразу направил скриншоты, на которых виден курс 42743 в моей заявке на момент "полного зачисления средств" на ваш кошелек. Ваш сайт писал "Средства получены, ваша заявка в стадии обработки." И только на момент выплаты он сделался 44424, при этом на сайте при создании новой заявки оставался около 42800. Однако ничего вразумительного мне не ответили. А этого уже было достаточно, подтвеждая моё исполнение обязательств в полном объеме именно по курсу 42743.

А курса 44424 на сайте у вас никогда не существало в период с момента создания моей заявке до вашей выплаты по этому фейковому курсу. Давайте не будем ломать тут комедию.

На данный обменный пункт уже и ранее имелись отзывы о подмене курсов. И на других ресурсах имеются подобные жалобы на этот обменник.

Павел,

Благодарим вас за подробное описание ситуации.Мы понимаем ваше беспокойство и хотим детально разъяснить механизм работы нашей системы.

Важный момент: на нашем сервисе действует четкий алгоритм обработки заявок:

Фиксация курса происходит только после полного зачисления средств на наш кошелек

До момента зачисления курс может меняться в соответствии с рыночной ситуацией

После зачисления система автоматически фиксирует актуальный курс для завершения операции

Понимаем ваше разочарование из-за разницы в сумме, но хотим подчеркнуть, что:

Вы выбрали плавающий курс, согласившись с возможными изменениями

Все операции проведены строго в соответствии с правилами сервиса

Фиксация курса произведена корректно после зачисления средств

С теплотой и душой Ваша Kassa.

> Фиксация курса происходит только после полного зачисления средств на наш кошелек

И? Я вам что написал — курс был указан 42743 на момент когда средства уже не только были на ваш кошелек зачислены, но и у вас дальше с него произошел перевод на другой кошелек. Т.е. средства вы не только видели, но и воспользовались ими на тот момент И скриншот именно с цифрой 42743 и именно после того, как ваш сайт подтвердил получение средств от меня в полном объеме я сразу направлял в вашу поддержку. Кому вы сейчас что-то пытаетесь доказать? Исправить репутацию в публичном поле таким образом хотите? Продолжая пытаться подменивать факты?

Администрация BestChange, у вас имеется история курсов обменного пункта, вы легко можете проверить, что обменный пункт мягко говоря "лукавит" и за указанный период у них не было курса, по которому они совершили мой обмен. Плюс я готов предоставить ID обоих транзакций, и видеозапись экрана, о которой говорю. Обменный пункт нарушает правила BestChange, предоставляя недостоверные сведения о курсах и вводя клиентов в заблуждение, фактически совершая обмены по менее выгодным, чем указанные курсы. При этом вы также легко можете проверить, что в данном интервале времени не было и не могло быть таких скачков курса на ~4%.

Прошу админимстрацию BestChange вмешаться. Представитель обменного пункта юлит и лукавит, несмотря на однозначные доказательства, которые были сразу предоставлены поддержке обменного пункта, продолжают отрицать подмену курса на фиктивный, который никогда не публиковался у них или на BestChange.

Загрузил видео и оригиналы скриншотов на яндекс.диск и дал ссылку на них, плюс предоставил ID обоих транзакций через форму обратной связи для администрации BestChange. Там прекрасно видно какой был курс на момент исполнения мною всех обязательств по оплате заявки. Также видно, что такой же курс и оставался для новых заявок, после подмены курса в моей заявке. А по ID транзакций можно прекрасно проверить временные рамки процесса.
Не столько дело в сумме, сколько в факте "подлога" курсов со стороны обменного пункта. Именно мелочность какая-то, на 600 рублей "наварились" и продолжают отрицать факты публично. Жалко, что у вас скриншоты публично нельзя добавить.

Павел,

Благодарим за подробное описание ситуации и предоставленные материалы администрации BestChange. Для полного прояснения вопроса нам также необходимо получить ваши доказательства напрямую в службу поддержки нашего обменника.

Пожалуйста, направьте:

Видеозапись процесса обмена

Скриншоты с временными метками

Это поможет нам:

Провести внутренний аудит

Проверить все временные рамки

Предоставить детальный отчёт по операции

Что касается суммы — мы понимаем ваше беспокойство, но хотим напомнить, что при выборе плавающего курса вы осознанно приняли риски изменения курса. Для нас важен каждый клиент, и мы готовы детально разобраться в ситуации.

После получения материалов мы:

Проверим все данные

Проанализируем временные метки

Предоставим вам подробный ответ

Надеемся на конструктивный диалог и скорейшее разрешение ситуации.

С теплотой и душой Ваша Kassa.

Я еще раз повторяю — скриншот был предоставлен вашей поддержке сразу и решать вопрос не захотели. Теперь скриншоты и видео я направил администрации BestChange. Диалог продолжим при их участии, вы уже отказались решать вопрос, продолжая настаивать на своём мнении.

Павел,

Мы ценим ваше желание найти решение возникшей ситуации.Однако хотим обратить внимание, что прерывание диалога не позволяет нам детально разобраться в вопросе.

Наша служба поддержки готова:

Провести полный анализ вашей операции

Проверить все предоставленные материалы

Дать подробные разъяснения по каждому этапу

Для эффективного решения необходимо:

Вернуться к диалогу через официальные каналы

Предоставить все доказательства нашей поддержке

Дать возможность провести внутренний аудит

Мы не отказываемся от решения вопроса — наоборот, готовы детально рассмотреть все обстоятельства. Уверены, что при открытом и честном диалоге мы сможем найти справедливое решение.

Надеемся на ваше понимание и готовность продолжить конструктивный диалог.

С теплотой и душой Ваша Kassa.

Я еще раз повторяю — доказательства были предоставлены вашей поддержке сразу в чате поддержки. Номер заявки, скриншот, описание проблемы и мои контакты у вас имеются. Вы продолжаете эти игры со снятием претензии, и требованием данных, которые вам уже были отправлены.

Павел,
Мы действительно получили ваши первоначальные материалы

Однако для полного аудита нам необходимо:

Видеозапись процесса

Полные логи транзакции

Детальный временной анализ

Хотим подчеркнуть: мы не затягиваем решение вопроса, а стремимся провести максимально тщательную проверку. Каждый этап аудита важен для подтверждения корректности операции.

Что такое "Полные логи транзакции", "Детальный временной анализ"?
Какая информация вам еще нужна, кроме ID транзакций в блокчейне, которые у вас и так имеются? И по которым видно как все детали транзакций, которые являются публичными, включая точное время подтверждения транзакций, суммы, адреса отправителя и получетеля и всю техническую информацию, за исключением приватных ключей моих кошельков, которые я предоставлять конечно же не буду.
Почему вам недостаточно скриншота с вашего же сайта, где указано, что средства вами получены и заявка в работе? Вы ведь сами написали "Фиксация курса происходит только после полного зачисления средств на наш кошелек". Уже этот один единственный скриншот подтверждает то, что средства были зачислены на ваш кошелек, а по ID транзакции любой может увидеть, что они были перечислены на аггрегированный кошелек. Т.е. они не только вам поступили, вы ими воспользовались. На скриншоте на этом этапе виден совсем другой курс. А вы сейчас просто пытаетесь выдумать что-то еще, как уйти от факта подмены курса.

Павел, вы сообщаете про видеозапись и оригиналы скриншотов на яндекс.диске для поддержки Bestchange .
Просьба предоставить данную информацию нам , вы можете направить ее на почту [email protected]

Вы не ответили на мои вопросы. Оригиналы скриншотов у вас уже были. Дополнительное видео и 2 скриншота с курсом на момент создания заявки и похожим курсом при создании новой заявки после смены курса в моей заявке — информация, которая может быть нужна только администрации BestChange. У вас всё необходимое было в чате техподдержки, в т.ч. скриншот, на котором ваш сайт указывает исполнение моих обязательство по заявке — перевод средств на ваш кошелек и подтверждение сети TON, а также курс 42743 TON за 1 BTC. Дата и время создания скриншота в свойствах файла имеется — 29.09.2025, 20:49 МСК.
Время подтверждения транзакции моего перевода на ваш кошелек вы также можете увидеть в блокчейне по ID:
b4f2e2c8…56671c63 Confirmed transaction UQAnYTxi…O3SlHboV sent 68.82 TON ($186.5) to UQAkth5t…hG1wejqH 29.09.2025, 20:20:23
Т.е. в 20:20 МСК мои обязательства по заявке исполнены — средства перечислены на ваш кошелек и было подтверждение сети, которые в сети TON проходят почти мгновенно, это общеизвестный факт. Через 9 минут, как я писал выше — в 20:49, ваш сайт увидел оплату, и статус отразился на сайте. Курс при этом оставался 42743 TON за 1 BTC, а к выплате было 0.00161005 BTC. Это всё есть на скриншоте kassacc2.png, который был незамедлительно отправлен вам в чат поддержки и получение которого вы ранее подтвердили. Этот курс исходя из ваших же слов тут уже должен был зафиксироваться, т.к. средства поступили на ваш кошелек. При этом в 20:24 с вашего кошелька, на который я переводил, средства вами уже были переведны далее:
42b44d59…375fbe7d Confirmed transaction UQAkth5t…hG1wejqH sent 68.82 TON ($186.5) to UQDJlZqZ... LvDv1JNr 29.09.2025, 20:24:06
При этом выплата в мой адрес BTC была произведена 2025-09-29 20:37:07 (транзакция 1f030aa0...0ba260b8) на сумму 0,00154916 BTC.
Все эти данные вы могли увидеть сами, т.к. ID транзакций и оригинал скриншота у вас имелись. Это уже прекрасно доказывает то, что курс изменился ПОСЛЕ того, как средства поступили к вам на счет и мои обязательства по заявке были исполнены. Менять курс после зачисления средств на ваш кошелек и уже тем более после того, как вы ими воспользовались, переведя на другой кошелек — вы уже не имели права.

Поправка — скриншот в 20:29 МСК был.

Мы заинтересованы в решении данной ситуации и обязательно перепроверим предоставленную информацию. Наша команда проанализирует детали и подготовит для вас ответ по электронной почте в течение следующего рабочего дня.

В случае, если в процессе проверки будет установлено, что с нашей стороны имела место ошибка, мы рассмотрим возможность компенсации или иного решения, которое позволит урегулировать вопрос максимально справедливо.

С теплотой и душой Ваша Kassa.

Жаль, что чтобы дойти до того, чтобы вы хотя бы что-то пообещали проверить потребовалось многократно повторять информацию, которую вы могли увидеть самостоятельно просто открыв скриншот и проверив информацию по транзакциям в блокчейне. Ожидаю ответа.

Павел,
Мы внимательно рассмотрели вашу ситуацию и уже связались с вами по электронной почте, чтобы предложить справедливое решение.
Ожидаем обратную связь от вас.

С теплотой и душой Ваша Kassa.

Ответил в почте.

Ожидаю обещанную компенсацию за "неточность фиксации курса"

Павел,

Информируем вас о том, что компенсация за возникшую ситуацию уже успешно отправлена.

Мы ценим ваше терпение и понимание в данной ситуации. Если у вас возникнут дополнительные вопросы по статусу транзакции или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, обращайтесь — мы всегда на связи.

С теплотой и душой Ваша Kassa.

После возобновления претензии только отправили в итоге. Но да, подтверждаю, компенсация в итоге получена. И в итоге обменный пункт признал ошибку со своей стороны ("выявлена небольшая неточность с фиксацией курса", как они выразились в письме). Что мешало это сделать это сразу и не доводить до публичных прений, без попыток доказывать, что всё было в порядке вещей и никаких проблем не было...

Павел, Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc.

С теплотой и душой Ваша Kassa.

С теплотой и душой Ваша Kassa.