Здравствуйте, Илья,
Благодарим за ваш отзыв и обращение в наш сервис Kassa.cc. Мы ценим каждого клиента и всегда готовы предоставить разъяснения по любым вопросам.
В ответ на ваш комментарий, хотим отметить следующее:
1. Политика комиссии и возвратов: Наши условия обмена и комиссии всегда четко указаны на сайте, и мы придерживаемся их в процессе выполнения транзакций. Мы стремимся быть максимально прозрачными и честными в отношениях с клиентами. Комиссия в случае возврата средств или изменения условий обмена составляет до 5%, что также указано в условиях, с которыми вы согласились при совершении сделки. В Вашем случае возврат был осуществлён за вычетом комиссии в размере 4%.
2. Процесс проверки АML: В случае с транзакцией, по которой вы выражаете недовольство, произошла стандартная проверка средств, включая использование технологии AML для обеспечения безопасности. Если в процессе проверки возникает необходимость корректировки, это может повлиять на сумму возврата или обмена.
3. Наша ответственность и доверие: Мы понимаем, что любые изменения условий могут вызвать недовольство, однако они являются частью обеспечения безопасности и соблюдения норм работы с криптовалютой и фиатными деньгами. Мы не стремимся обманывать наших клиентов и всегда стараемся работать честно и открыто.
Тем не менее, мы готовы рассмотреть ваш случай более детально, чтобы понять, что именно вызвало недоразумение, и по возможности предложить решение, которое устроит обе стороны.

Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc.

С теплотой и душой Ваша Kassa.

Кошелёк не прошел проверку, но 31уе от перевода денег которые нам не нравятся-мы оставим себе. Что конкретно вы готовы рассмотреть более детально? Если б эти копейки вам были не нужны-вы бы их вернули сразу)

Для пользователей, немного объясню суть переписки в чате. Пишет менеджер что кошелек не прошел проверку и они могут закончить обмен пересчитал курс(на 5%). Я отвечаю-что-то странное, давайте возврат. Менеджер чуть подумав отвечает-ну и возврат будет примерно с такой же комиссией. Смешно выходит вроде)

Уважаемый Илья,

Спасибо за ваше повторное обращение. Мы понимаем, что ситуация вызывает у вас недовольство, и хотелось бы еще раз подробно разъяснить произошедшее, чтобы прояснить все моменты.
1. Процесс проверки и пересчет средств: Как уже упоминалось в нашем предыдущем ответе, процесс проверки транзакций на соответствие антиотмывочным стандартам (AML) является обязательным и проводится для безопасности всех сторон. Когда мы обнаруживаем, что кошелек не проходит проверку, это может повлиять на условия обмена, и в вашем случае комиссия на возврат составила 4%. Мы понимаем, что вы могли ожидать другого исхода, однако такие меры являются стандартными и необходимыми для соблюдения законодательства.
2. Возврат средств и комиссия: Мы, безусловно, не стремимся удерживать средства клиентов без должных оснований. В вашем случае, как и в других подобных ситуациях, мы предложили возврат средств с комиссией, что также указано в правилах нашего сервиса. Комиссия была применена в соответствии с условиями, с которыми вы согласились при оформлении заявки.
3. Наша позиция по комиссионным сборам: Мы понимаем, что для вас может быть неприятным фактом вычет комиссии в случае возврата, и приносим извинения за возникшее неудобство. Однако, наша компания всегда придерживается прозрачной политики, и мы не применяем скрытых сборов или "нечестных" комиссий. Если ваша транзакция не прошла проверку, мы действуем в рамках предустановленных условий, чтобы минимизировать риски для всех сторон.
4. Готовность к разрешению ситуации: Мы понимаем, что ситуация может казаться не совсем справедливой с вашей стороны, и готовы рассмотреть дополнительные варианты решения, чтобы эта ситуация не оставила у вас негативного впечатления о нашем сервисе. Если вы хотите, чтобы мы детально проанализировали вашу заявку и проверку кошелька, пожалуйста, дайте нам знать, и мы с удовольствием разъясним процесс в деталях.

Мы не имеем намерения удерживать средства без должных оснований, и вся наша политика направлена на соблюдение правил безопасности и прозрачности. Если у вас есть дополнительные вопросы или предложения, мы всегда готовы к открытому диалогу и готовы помочь вам.

С теплотой и душой Ваша Kassa.

Здравствуйте, Violetta,
Благодарим вас за обращение и предоставленный отзыв. Мы понимаем, что ваша ситуация вызывает разочарование, и искренне сожалеем, что наш сервис не оправдал ваших ожиданий. Позвольте разъяснить обстоятельства вашего обращения и нашу позицию по данному вопросу.
1. Проверка транзакций и AML (антиотмывочные проверки): В соответствии с нашими внутренними правилами и законодательными требованиями, все транзакции, включая обмен криптовалюты на фиатные деньги, проходят обязательную проверку на соответствие требованиям AML (Anti-Money Laundering — борьба с отмыванием денег). В вашем случае система зафиксировала средний уровень риска (59.6% AML), что требует дополнительной проверки и может повлиять на условия транзакции. Это стандартная мера, направленная на защиту всех участников сделки.
2. Пересчет и риски: Понимая, что процесс вывода средств может вызывать неудобства, мы предложили вам вариант с пересчетом и уточнили, что берем на себя все возможные риски в случае выполнения заявки. Такая мера была предложена с целью обеспечения безопасности обеих сторон. Мы всегда стараемся минимизировать любые неудобства для наших клиентов, но в некоторых случаях, когда риски слишком высоки, мы обязаны действовать в соответствии с требованиями законодательства и внутренней политики.
3. Возврат средств: В случае возврата средств, мы всегда следуем нашими правилами, которые четко прописаны на сайте и в условиях работы с сервисом. Мы понимаем, что возврат может вызывать дополнительное разочарование, и сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.

Мы всегда стремимся к максимальной прозрачности и открытости в нашей работе, и нам искренне жаль, что ваша ситуация не была решена наиболее удобным для вас способом. Мы готовы предоставить дополнительные разъяснения и, при необходимости, пересмотреть ситуацию.

Если у Вас остались какие-либо проблемы или вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc.

С теплотой и душой Ваша Kassa.