Здравствуйте, Игорь,
Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с подобной проблемой. Действительно , платеж осуществлялся через мерчанта, который в свою очередь мог произвести выплату через ненадежного партнера. Мы не несем ответственности за возврат, поскольку данная процедура не была осуществлена нами.
Мы сделали запрос представителям мерчанта, чтобы они повлияли на отправителя и чтобы возврат был отменён.

Ну это наверное слишком сложно для вас будет, но договор-оферта у меня заключена с ВАМИ, т.е. в идеале, я должен деньги получить от ВАС, с ВАШЕГО ООО, или р/с. Ваша отмазка, типа — "мы не при чем, мы возврат не просили", звучит как детский лепет. Деньги я перевел на ВАШИ реквизиты и обмен хочу получить с ВАШИХ реквизитов. Возьмите всех своих ненадежных котрагентов, дайте им свои карты или расчетные счета и уже С НИХ переводите своим клиентам. В противном случае вы просто звено в цепи мошенников.

Игорь, средства выплачиваются через сторонние платежные системы. Об этом есть соответствующая отметка на этом сайте.
С вашим обменом именно так и было, средства отправлены через стороннюю платежную систему (мерчанта). У нас нет доступа к счетам, с которых к вам поступили средства, соответственно возврат мы не запрашивали.
Мы примем ваше пожелание насчет выплаты со своих счетов. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Если у Вас остались какие-либо вопросы, то пожалуйста, обратитесь к нам на почту [email protected] или в онлайн-чат на сайте Kassa.cc.

С теплотой и душой,
Ваша Kassa.

Обменник видите ли решил рассчитаться со мной по курсу на данный момент, а не на момент оплаты заявки, мотивировав это тем, что заявка не была оплачена, что является ложью.

Здравствуйте, Tony,
По Вашей заявке была проведена проверка, к сожалению из-за технических проблем на нашем кошельке Ваши средства поступили к нам с задержкой.
Данная заявка была создана по "Плавающему" курсу, а не по "Фиксированному", соответственно курс по ней фиксируется только после полного зачисление на наш кошелек. Для дальнейшего решения ситуации, обратитесь пожалуйста в чат.

С теплотой и душой,
Ваша Kassa.

Я связался с вами по почте, но мне никто не отвечает. Через сайт форма чата не открывается.

Поскольку вы признаете, что технические проблемы имели место быть, то я настаиваю на выплате по моей заявке по курсу на момент подтверждения транзакции в сети, а не на текущий момент. Потому что в последнем случае это означает финансовый ущерб, который я понесу по вашей вине.

Tony,
Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Для получения фиксированной суммы рекомендуем выбирать тип курса «Фиксированный». При выборе типа курса «Выгодный» система автоматически пересчитывает сумму к получению на момент зачисления средств на кошелек. Настоятельно рекомендуем выбирать требуемый тип курса до нажатия на кнопку «Обменять сейчас. Сделать это можно на главной странице в третьем столбце.

С теплотой и душой,
Ваша Kassa.

Письмо Ваше мы получили в 22:30 по МСК, ответ был предоставлен. Чат на сайте активен и другие клиенты пишут нам, проблем не наблюдалось.

С точки зрения конечного пользовтаеля, выглядит это все отнюдь не как технические проблемы, а как способ обогащения. Настоятельно прошу провести проверку данного обменника.

Вы хотите сказать, что если бы я вам написал через неделю, то и выплату вы бы мне сделали по курсу, который был бы через неделю? Что за детский сад! Претензию буду возобновлять до полного получения суммы в соответствии с курсом XMR на момент подтверждения транзакции в сети.

Tony,
Уважаемый клиент, в данной ситуации Вы сами выбрали именно направление курса "Выгодный", где он зависит от колебаний курсов. Данное определение, что такое "Выгодный" курс, прописано у нас на главной странице сайта.Пожалуйста будьте внимательны при создание заявки. Из-за длительного зачисления, Ваша заявка не обработана и получила статус "Ошибочная", где мы ожидаем обращения клиента в чат.

С теплотой и душой,
Ваша Kassa.

Уважаемая администрация BestChange, прошу обратить ваше внимание на то, что обменник пытается рассчитаться по заявке по курсу на момент создания претензции, а не на момент подтверждения транзакции в сети XMR.

Действия обменного сервиса трактовать никак иначе кроме как мошенические — нельзя. У них отлаженная схема с удалением заявок и автоматическим их восстановление по клику ссылки в писеме.

Настоятельно рекоменду провести проверку этого сервиса и убрать его из вашего листинга. Таким здесь не место!

Tony,
Уважаемый клиент, Ваша заявка не обработана, в данный момент у нее статус "Ошибочная", мы так и не получили от Вас ответа на почту, так же не получили обращения в технический чат на нашем сайте.
Повторимся, фиксация курса по "Выгодному" происходит на момент зачисления средств к нам на кошелек. Уточним, в данном случае Вы сами выбрали именно это направление курса. В правилах нашего сервиса подробно расписано как оно работает.

С теплотой и душой,
Ваша Kassa.

Видимо у нас разные представления о том, что такое зачисление на ваш кошелек. У крипто-сообщества для этого существуют вполне понятные инструменты вроде экслореров, воспользовавшись которыми можно легко увидеть, что средства были зачислены на ваш кошелек еще 8 часов назад. То что у вас возникли какие-то внутренние проблемы, во-первых, не поддается никакой проверке, а во-вторых, не избавляет вас от ответственности возмещения нанесенного финансового ущерба.

Tony,
Уважаемый клиент, в наших правилах прописано а именно в пункте 6.5 о таких ситуациях. Вы автоматически соглашаетесь с правилами нашего сервиса при нажатие на кнопку "Обменять сейчас". Именно поэтому данная заявка сейчас не обработана, мы все еще ожидаем Вашего обращения в чат или ответа на почту.

С теплотой и душой,
Ваша Kassa.

Уважаемая администрация BestChange, прошу обратить ваше внимание на то, что обменник пытается рассчитаться по заявке по курсу на момент создания претензии, а не на момент подтверждения транзакции в сети XMR.

Действия обменного сервиса трактовать никак иначе кроме как *** — нельзя. У них отлаженная схема с удалением заявок и автоматическим их восстановление по клику ссылки в письме.

Схема работает следующим образом: на понижении курса обменник удаляет заявку, а когда пользователь обращается с претензией, заявка восстанавливается по курсу на момент обращения, а не на момент зачисления средств. Таким образом обменный сервис незаконно обогащается.

Также обращаю ваше внимание на то, что факт наличия технических проблем был признан администратором обменного пункта. Но это никак не может избавить обменник от ответственности за нанесенный финансовый ущеб.

Настоятельно рекомендую провести проверку этого сервиса и убрать его из вашего листинга. Таким здесь не место!

Tony,
Уважаемый клиент, прощу понять, что Ваша заявка не обработана, а находится в статусе "Ошибочная".
Мы все еще ожидаем ответа от Вас на почту или обращения в чат.
Пожалуйста, не игнорируйте нас, мы хотим помочь Вам в разрешение данной ситуации.

С теплотой и душой,
Ваша Kassa.

Мне ваша помощь ценой моих 180$ не нужна, уж спасибо! Будем пытаться воздействовать на вас через администрацию BestChange.

Уважаемая администрация BestChange, прошу обратить ваше внимание на то, что обменник пытается рассчитаться по заявке по курсу на момент создания претензии, а не на момент подтверждения транзакции в сети XMR.

Действия обменного сервиса трактовать никак иначе кроме как *** — нельзя. У них отлаженная схема с удалением заявок и автоматическим восстановлением по клику ссылки в письме.

Схема работает следующим образом: на понижении курса обменник удаляет заявку, а когда пользователь обращается с претензией, заявка восстанавливается по курсу на момент обращения, а не на момент зачисления средств. Таким образом обменный сервис незаконно обогащается.

Также обращаю ваше внимание на то, что факт наличия технических проблем был признан администратором обменного пункта. Но это никак не может избавить обменник от ответственности за нанесенный финансовый ущеб.

Настоятельно рекомендую провести проверку этого сервиса и убрать его из вашего листинга. Таким здесь не место!

Tony,
Уважаемый клиент, прощу понять, что Ваша заявка не обработана, а находится в статусе "Ошибочная".
Мы все еще ожидаем ответа от Вас на почту или обращения в чат.
Пожалуйста, не игнорируйте нас, мы хотим помочь Вам в разрешение данной ситуации.

С теплотой и душой,
Ваша Kassa.

Уважаемая администрация BestChange, прошу обратить ваше внимание на то, что обменник пытается рассчитаться по заявке по курсу на момент создания претензии, а не на момент подтверждения транзакции в сети XMR.

Действия обменного сервиса трактовать никак иначе кроме как *** — нельзя. У них отлаженная схема с удалением заявок и автоматическим восстановлением по клику ссылки в письме.

Схема работает следующим образом: на понижении курса обменник удаляет заявку, а когда пользователь обращается с претензией, заявка восстанавливается по курсу на момент обращения, а не на момент зачисления средств. Таким образом обменный сервис незаконно обогащается.

Также обращаю ваше внимание на то, что факт наличия технических проблем был признан администратором обменного пункта. Но это никак не может избавить обменник от ответственности за нанесенный финансовый ущеб.

Настоятельно рекомендую провести проверку этого сервиса и убрать его из вашего листинга. Таким здесь не место!

Tony,
Уважаемый клиент, прощу понять, что Ваша заявка не обработана, а находится в статусе "Ошибочная".
На данный момент, мы все еще ждем Вашего ответа на почту или обращение в чат.
Пожалуйста, не игнорируйте нас, мы хотим помочь Вам в разрешение данной ситуации.

С теплотой и душой,
Ваша Kassa.

Уважаемая администрация BestChange, прошу обратить ваше внимание на то, что обменник пытается рассчитаться по заявке по курсу на момент создания претензии, а не на момент подтверждения транзакции в сети XMR.

Действия обменного сервиса трактовать никак иначе кроме как *** — нельзя. У них отлаженная схема с удалением заявок и автоматическим восстановлением по клику ссылки в письме.

Схема работает следующим образом: на понижении курса обменник удаляет заявку, а когда пользователь обращается с претензией, заявка восстанавливается по курсу на момент обращения, а не на момент зачисления средств. Таким образом обменный сервис незаконно обогащается.

Также обращаю ваше внимание на то, что факт наличия технических проблем был признан администратором обменного пункта. Но это никак не может избавить обменник от ответственности за нанесенный финансовый ущерб.

Настоятельно рекомендую провести проверку этого сервиса и убрать его из вашего листинга. Таким здесь не место!

Tony,
Уважаемый клиент, прощу понять, что Ваша заявка не обработана, а находится в статусе "Ошибочная".
На данный момент, мы все еще ждем Вашего ответа на почту или обращение в чат.
Пожалуйста, не игнорируйте нас, мы хотим помочь Вам в разрешение данной ситуации.

С теплотой и душой,
Ваша Kassa.

Адрес кошелька и сумма для выплаты по заявке у вас есть. Ошибочной заявка стала из-за технических проблем на вашей стороне. Так что вы можете сколько угодно ждать моего ответа на почту, но его не последует, потому что это избыточно. Решать внутренние проблемы за счет клиента, ну это уж слишком.

Это я жду выполнение вами обязательств!

Tony,
Уважаемый клиент, в заявке Вы видите итоговую сумму к получению, 2430,34 USDT. Уточните пожалуйста, мы обрабатываем заявку?

Нет, конечно же. Вы что думаете, я так просто вам подарю свои 120$? Будем значит ждать решение администрации BestChange, если вы не хотите признавать свою ошибку.

Tony,
Уважаемый клиент, нашей вины тут нет, так как Вы осознано создали заявку в именно в "Выгодном" курсе, где в правилах нашего сервиса, подробно описано как он работает.
Вы согласились с правилами нашего сервиса нажав на кнопку "Обменять сейчас". Так же прошу заметить, что ответа на почту от Вас мы не получили, так же Вы не обращается в чат поддержки на нашем сайте, для разрешения данной ситуации.
Прошу заметить, что мы можем обработать данную заявку по курсу, который зафиксировал наш сайт или мы можем сделать возврат Вам.

С теплотой и душой,
Ваша Kassa.

Время создания заявки: 17:15 UTC+3
Время 1-го подтверждения в сети: 17:15 UTC+3
Время 10-го подтверждения в сети: 17:29 UTC+3

Курс XMR по данным Binance:
* на момент 1-го подтверждения: 208.63$
* на момент 10-го подтверждения: 205.32$

Таким образом, меня устроит размер выплаты пониженный на коэффициент разницы курсов с момента создания заявки до 10-го подтверждения в сети XMR. А именно:

2551.29 / 208.63 * 205.32 = ~2510$

Но уж никак не по текущему курсу.

Уважаемая администрация BestChange, прошу обратить ваше внимание на то, что обменник пытается рассчитаться по заявке по курсу на момент создания претензии, а не на момент подтверждения транзакции в сети XMR.

Действия обменного сервиса трактовать никак иначе кроме как *** — нельзя. У них отлаженная схема с удалением заявок и автоматическим восстановлением по клику ссылки в письме.

Схема работает следующим образом: на понижении курса обменник удаляет заявку, а когда пользователь обращается с претензией, заявка восстанавливается по курсу на момент обращения, а не на момент зачисления средств. Таким образом обменный сервис незаконно обогащается.

Также обращаю ваше внимание на то, что факт наличия технических проблем был признан администратором обменного пункта. Но это никак не может избавить обменник от ответственности за нанесенный финансовый ущерб.

Настоятельно рекомендую провести проверку этого сервиса и убрать его из вашего листинга. Таким здесь не место!

Tony,
Уважаемый клиент, напоминаем о пункте 6.5, который мы указывали ранее. Именно поэтому уточните пожалуйста мы можем обработать данную заявку по курсу, который зафиксировал наш сайт или мы можем сделать возврат Вам.

Уважаемый пользователь, просим Вас напрямую обратиться в службу поддержки обменного сервиса для урегулирования ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый администратор BestChange, прошу вас ознакомиться с первыми сообщениями этой переписки, в которых раскрывается суть проблемы: обменник получил средства более 8-ми часов назад, а пытается по почте и здесь убедить меня в том, что они вправе удержать с меня около 120$ (изначально было 180$), поскольку у них были проблемы и платеж они увидели гораздо позже того момента, когда он прошел в сети Monero.

В этой связи, прошу вас воздействовать на обменный пункт и привлечь его к выполнению своих обязательств. Цифры я привел несколькими постами выше. Информация вся открытая, ее ведь можно проверить.

Tony,
Уважаемый клиент, прощу понять, что Ваша заявка не обработана, а находится в статусе "Ошибочная".
На данный момент, мы все еще ждем Вашего ответа на почту или обращение в чат.
Пожалуйста, не игнорируйте нас, мы хотим помочь Вам в разрешение данной ситуации.
Так же снова напоминаем о пункте 6.5

С теплотой и душой,
Ваша Kassa.

Уважаемая администрация BestChange, прошу обратить ваше внимание на то, что обменник пытается рассчитаться по заявке по курсу на момент создания претензии, а не на момент подтверждения транзакции в сети XMR.

Действия обменного сервиса трактовать никак иначе кроме как *** — нельзя. У них отлаженная схема с удалением заявок и автоматическим восстановлением по клику ссылки в письме.

Схема работает следующим образом: на понижении курса обменник удаляет заявку, а когда пользователь обращается с претензией, заявка восстанавливается по курсу на момент обращения, а не на момент зачисления средств. Таким образом обменный сервис незаконно обогащается.

Также обращаю ваше внимание на то, что факт наличия технических проблем был признан администратором обменного пункта. Но это никак не может избавить обменник от ответственности за нанесенный финансовый ущерб.

Настоятельно рекомендую провести проверку этого сервиса и убрать его из вашего листинга. Таким здесь не место!

Tony,
Благодарим Вас за ответ на почту. Отправили Вам встречный запрос, просим ответить на него для решения данной ситуации.

Уважаемая администрация BestChange, я все-таки еще раз прошу вас повлиять на ситуацию, потому что обменный сервис не хочет выполнять свои обязательства, а предлагает сделать возврат средств. То есть, они подержали мои Monero пока курс падал и теперь хотят вернуть по сниженному курсу, что означает финансовые потери для меня.

Неужели допустимо позволять таким наглым образом зарабатывать на своих клиентах? Я впервые сталкиваюсь с такой ситуацией. Прошу вашей помощи.

Tony, в сложившейся ситуации мы идем Вам на встречу и готовы осуществить возврат Monero в том объеме, в котором мы от Вас получили.
Обратите внимание, что выбирая тип курса "Выгодный", Вы соглашаетесь с тем, что сумма к получению будет меняться до момента зачисления средств. Если Вам требовалось получить ровно ту сумму, которую Вы наблюдали при оформлении заявки, необходимо было выбрать тип курса "Точный".
Пришлите кошелек для возврата, чтобы мы смогли вернуть Вам Ваши средства как можно скорее.

С теплотой и душой,
Ваша Kassa.

Ваша позиция мне вполне понятна и дальнейшие комментарии от вас не требуются. Теперь я хочу узнать позицию BestChange по этому вопросу, а до тех пор буду возобновлять претензию. Зачем вы ее сбрасываете однотипными сообщениями, если все предложенные вами решения связаны с убытком для клиента?

--

Уважаемая администрация BestChange, я все-таки еще раз прошу вас повлиять на ситуацию, потому что обменный сервис не хочет выполнять свои обязательства, а предлагает сделать возврат средств. То есть, они подержали мои Monero пока курс падал и теперь хотят вернуть по сниженному курсу, что означает финансовые потери для меня.

Неужели допустимо позволять таким наглым образом зарабатывать клиентах? Я впервые сталкиваюсь с такой ситуацией. Прошу вашей помощи.

Уважаемая администрация BestChange, я все-таки еще раз прошу вас повлиять на ситуацию, потому что обменный сервис не хочет выполнять свои обязательства, а предлагает сделать возврат средств. То есть, они подержали мои Monero пока курс падал и теперь хотят вернуть по сниженному курсу, что означает финансовые потери для меня.

По всех видимости мы имеем дело с мошеннической схемой: на понижении курса обменник удаляет заявку, а когда пользователь обращается в поддержку, заявка автоматически восстанавливается по курсу на момент обращения, а не на момент зачисления средств. Таким образом обменный сервис незаконно обогащается.

Неужели допустимо позволять таким наглым образом зарабатывать на клиентах? Я впервые сталкиваюсь с такой ситуацией и поэтому прошу вашей помощи.

Взгляните, пожалуйста, на факты:

Время создания заявки: 17:15 UTC+3
Время 1-го подтверждения в сети: 17:15 UTC+3
Время 10-го подтверждения в сети: 17:29 UTC+3

Курс XMR по данным Binance:
* на момент 1-го подтверждения: 208.63$
* на момент 10-го подтверждения: 205.32$

Таким образом, я настаиваю на размере выплаты, пониженном на коэффициент разницы курсов с момента создания заявки до 10-го подтверждения в сети XMR. А именно:

2553.04 / 208.63 * 205.32 = ~2512$

Мне же предлагается либо вернуть средства, либо выполнить обмен по курсу на момент 300-го подтверждения (когда была создана эта претензия).

По почте мне было предложено сделать возврат средств. Хотя я не очень рад такому решению, но согласился, поскольку вижу, что обменник, мягко говоря, "мутный".

Сколько времени вам нужно на выполнение возврата? Или вы хотите еще раз заработать и на этом?

Tony, Средства возвращены в полном объеме. Приноси извинения за доставленные неудобства!

Здравствуйте, Максим,
Средства по Вашей заявке были возвращены и выплачены с биржи. Если требуется, мы можем прислать Вам на почту результат AML проверки этой транзакции. Средства были возвращены в полном объема в связи с невозможностью выплаты на указанные в заявке реквизиты.
Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией и приносим извинения за доставленные неудобства.

С теплотой и душой,
Ваша Kassa.

Можете свои извинения и доказательства оставить при себе. Я вас просил отправить на другой банк, ваше категорическое "нет", означает только одно вы ***. Не можете заниматься таким видом бизнеса, меняйте сферу деятельности. А просто делать отказы без причин, это ***. Тут 2 варианта или вы отмываете средства или курс упал вы решили просто кинуть человека. В любом случае — это ***.

Здравствуйте, Джамал,
Нам очень жаль, что такая задержка доставила Вам столь негативные эмоции. На данный момент времени, вся сумма по заявке была успешно выплачена. К сожалению, иногда происходят подобные задержки о чем мы предупреждаем перед началом обмена.

С теплотой и душой,
Ваша Kassa.

Здравствуйте, Даниил,
Нам действительно очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Выплата производилась через мерчанта, который в свою очередь совершил выплату через недобросовестного контрагента. Мы не имеем никакого отношения к возврату, он не был инициирован нами. Пожалуйста , обратитесь к нам в онлайн-чат , мы постараемся помочь Вам в данной ситуации.

С теплотой и душой,
Ваша Kassa.