Здравствуйте, Ilya,

Из-за технических неполадок мы не можем выполнить Ваш обмен, направление сразу же было отключено на нашем сайте.
В связи с тем, что мы не можем выплатить Вам NEO, мы предложили Вам возврат средств на Ваш Ethereum кошелек, пришлите его на нашу почту [email protected] и мы сразу же вернем Ваши средства с учетом комиссии сети ETH.

С теплотой и душой,
Ваша Kassa.

Прошу Вас выполнить условия обмена, т.к. вы не соизволили убрать направление из работы перед тем, как я создал заявки и отправил средства. На текущий момент курс упал, тем самым я понес убытки из-за Вас

Ilya, махинаций с курсами не проводим. В момент сбоя выключили направление обмена и отключились на мониторинге чтобы не вводить клиентов в заблуждение. Так как заявку обработать возможности нет по техническим причинам мы неоднократно попросили Ваш кошелёк для возврата. Пришлите его нам на почту [email protected] и мы сразу же вернем Вам средства в полном объеме учетом потраченной Вами комиссии.

Ну раз во время не позаботились о том, чтобы снять направление - компенсируйте мои убытки.

Ну раз во время не позаботились о том, чтобы снять направление - компенсируйте мои убытки.

Ilya, приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Мы уже более часа ждем от Вас кошелек, мы ни в коем случае не хотим задерживать Ваши средства у себя. Пришлите его нам на почту [email protected] и мы вернем Вам средства с учетом потраченной Вами комиссии на перевод.

Приветствуем, Ilya!

Мы взяли Вашу ситуацию на контроль. Ожидайте, пожалуйста, ответ.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я не соглашался на возврат, почему вы ждете от меня кошелек ?

Я не соглашался на возврат, почему вы ждете от меня кошелек ?

Ilya, Вы в чате с нашим оператором предоставили кошелек ETH для возврата, мы Вас неверно поняли?

Ilya, Вы в чате с нашим оператором предоставили кошелек ETH для возврата, мы Вас неверно поняли?

На возврат я согласен только в том случае, если Вы компенсируете мне то, что я потерял с того момента, когда отправил Вам свои средства. Только в этом случае я согласен пойти на мировую.

На возврат я согласен только в том случае, если Вы компенсируете мне то, что я потерял с того момента, когда отправил Вам свои средства. Только в этом случае я согласен пойти на мировую.
Курс на момент отправки Вам средств был 1383 $ за 1 ETH

Ilya, мы вернем Вам ровно то количество Eth, которое Вы нам отправили. Мы никак и нигде не использовали Ваши средства, что можно увидеть в обозревателе, средства по прежнему находятся на нашем кошельке и ждут возврата. Никаких махинаций с курсами мы не проводили и никогда не имели такой цели. К сожалению Ваша заявка не может быть обработана, мы можем предложить Вам только возврат. Пожалуйста пришлите кошелек нам на почту [email protected].

Ilya, мы уже несколько часов ждем от Вас кошелек для возврата, чем быстрее Вы пришлете кошелек для возврата, тем быстрее Вы сможете распоряжаться Вашими средствами.

Ожидаю решения со стороны Администрации мониторинга.

Ilya, в данный момент видим, что курс Ethereum растет и составляет уже 1385$. Для того чтобы Вы не теряли Ваше время и деньги, настоятельно рекомендуем Вам прислать кошелек для возврата как можно быстрее.
Пожалуйста пришлите кошелек нам на почту [email protected].

Ilya, администрация обменного пункта сообщает о необходимости предоставления реквизитов с Вашей стороны для осуществления возврата.

Для дальнейшего решения ситуации, пожалуйста, предоставьте администрации обменного пункта обратную связь.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ilya, получили от Вас кошелек, средства были Вам возвращены. Ссылку на транзакцию отправили Вам в чате.
Еще раз приносим извинения за доставленные Вам неудобства!

С теплотой и душой,
Ваша Kassa.

Здравствуйте, Дмитрий,

В связи с тем, что мы не можем выплатить Вам NEO, мы предложили Вам возврат средств на Ваш Ethereum кошелек, пришлите его на нашу почту [email protected] и мы сразу же вернем Ваши средства с учетом комиссии сети ETH.

С теплотой и душой,
Ваша Kassa.

Мне не нужен возврат, заявка создана 4 часа назад, деньги вами сразу же получены. Вы приняли условия и обязаны их выполнять. Отправить NEO можно множеством способов, не надо рассказывать про невозможность его отправить. Кошельки работают в штатном режиме. А если у вас какие то технические проблемы то это не касается ваших клиентов. Исполните заявку раз вы её приняли. отказывать надо было до отправки вам денег.

Дмитрий, нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной проблемой. В момент сбоя мы сразу выключили направление обмена и отключились на мониторинге чтобы не вводить клиентов в заблуждение. Так как заявку обработать возможности нет по техническим причинам мы неоднократно попросили Ваш кошелёк для возврата. Пришлите его нам на почту [email protected]
Приносим извинения за доставленные Вам неудобства, мы вернем Вам средства с учетом потраченной Вами комиссии на перевод.

Начнем с того что отправленный вам эфир сейчас сильно упал в цене. Далее по заявке, по вашим же правилам, вы обязаны выплатить деньги. Вы приняли мою заявку и даже получили деньги, то что вы закрыли это направление после не моя проблема. Выплатить нео можно с любого кошелька. Он просто прыгнул в цене и вы не хотите его выплачивать. Какие технические проблемы?? Очем вы говорите, нео переводится куда угодно все кошельки открыты. Не надо выдумывать отмазки. Очень удобно получить монету в данном случае эфир, 4 часа подождать, хотя у вас в правилах есть сроки по выплатам, и при подении эфира в цене перепродать его и вернуть клиенту назад обесцененный актив. Имейте совесть и исполните свои обязательства.

Дмитрий, приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Мы уже более часа ждем от Вас кошелек, мы ни в коем случае не хотим задерживать Ваши средства у себя. Пришлите его нам на почту [email protected] и мы вернем Вам средства с учетом потраченной Вами комиссии на перевод.

Мне ваша компенсация комисии не нужна, это копейки, вы читаете мои сообщения вообще? Курс эфира упал, он чсейчас тоит совершенно других денег чем на тот момент когда я вам его отправил. И дело даже не в этом, вы обязаны исполнить заявку. Там не было никакх ошибок, то что вы пишите что у вас проблема с отправкой нео это вообще как бы не проблема. Я решайте её и исполняйте заявку. Я буду ждать.

Приветствуем, Дмитрий!

Мы взяли Вашу ситуацию на контроль. Ожидайте, пожалуйста, ответ.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Спасибо большое, надеюсь на ваше содействие. Я бы понял если обменник отказал мне в обслуживании до создания заявки, но тут уже прошло больше 4х часов с моменты моей оплаты. Таоке ощущение что они просто пытаются играть на курсах, и в данном случае все пошло не по их плану. По этому они решили списать совй убыток на меня... Это как то не очень правильно...

Https://gyazo.com/f93763dabc2d6b1c57f5a9eda4a3cb24
Просто отменили заявку через 4 часа после получения денег. Хороший бизнес, подождать 4 часа выгодного курса и либо вернуть деньги меньше чем отправлялось, либо выплатить обесцененный актив как будет удобнее. Правила и заявки как бы вообще не в счет.

Дмитрий, администрация обменного пункта сообщает о необходимости предоставления реквизитов с Вашей стороны для осуществления возврата.

Для дальнейшего решения ситуации, пожалуйста, предоставьте администрации обменного пункта обратную связь.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

А на каком основании они будут делать возврат? Эфир который я им отправил упал в цене, они мне сейчас вернут совсем другую сумму чем я отправлял. Кто мне компенсирует убытки??

Вернули бы сразу а не через 4 часа. Заявка принята, деньги получены, какой возврат? Какое основание, не возможность отправить NEO? Это бред, нео отправляется без проблем, обьясните причину возврата обесцененного актива а так же кто компенсирует мне потери?

Дмитрий, мы уже несколько часов ждем от Вас кошелек для возврата, чем быстрее Вы его пришлете, тем быстрее Вы сможете распоряжаться Вашими средствами.
Мы вернем Вам ровно то количество Eth, которое Вы нам отправили. Мы никак и нигде не использовали Ваши средства, что можно увидеть в обозревателе, средства по прежнему находятся на нашем кошельке и ждут возврата. Никаких махинаций с курсами мы не проводили и никогда не имели такой цели. К сожалению Ваша заявка не может быть обработана, мы можем предложить Вам только возврат. Пожалуйста пришлите кошелек нам на почту [email protected].

Дмитрий, в данный момент видим, что курс Ethereum растет и составляет уже 1385$. Для того чтобы Вы не теряли Ваше время и деньги, настоятельно рекомендуем Вам прислать кошелек для возврата как можно быстрее.
Пожалуйста пришлите кошелек нам на почту [email protected].

Дмитрий, Ожидаем от Вас адрес кошелька для возврата. Пожалуйста пришлите кошелек нам на почту [email protected].

С теплотой и душой,
Ваша Kassa.

Клиент создал заявку в другом направлении, вопрос урегулирован.

Не надо обманывать, никаких заявок не создавал и ничего не урегулировано. Не было доступа к интернету, по этому немного потерялся... Пока ситуация не разрешилась, администрация пишет на почту но пока решение не принято.

Кстати выше смотрю спамят отзывами про быстрые обмены, тоже вранье, менялся раз 5, всегда обмен занимал не меньше часа... Хз кто пишет эти отзывы, видимо сама администрация...

Сегодня Вы написали в онлайн-чат и попросили сделать обмен в другом направлении, заместо возврата средств. Затем Вы оформили заявку в другом направлении, указав свою почту

Я ничего не писал в чате и со своей почты ничего не писал. Что за вранье? Зачем мне другое направление, вы вообще о чем? У меня в почте есть сообщение что заявка обработана, но никаких денег я не получил.

Могу предоставить любые подтверждения, хоть с почты хоть с кошельков, кто с вами беседовал в чате я не знаю. Видимо те же кто отзывы про обмены 3х минутные пишет, хотя вы меняете за 1-2 часа.

Отправьте их на почту [email protected] , пожалуйста

Кого их? У вас и так есть вся история, и на почту я вам написал уже 3 письма сегодня и все они остались без ответа. При каких то проблемах все обменники просят написать им с зарегистрированной в заявке почты, а вы тут про какой то чат пишите и левые обмены, это попахивает мошенничеством.

Ни одного письма от Вас не поступало. Пришлите все подтверждения, о которых Вы говорите, нам на почту [email protected]
Либо пришлите скриншот отправленных вами писем. Наша почта работает стабильно, письма поступают без затруднений

Я небуду вам ничего отправлять, вы не отвечаете на письма, я все буду постить тут, ниже будут 2 ссылки на скриншоты из почты отправленные и входящие. Только это уже какая то клоунада, письма можно легко удалить и эти скрины ничего не значат. Прошу администрацию бестченджа повлиять на ситеацию, обменник превращает претензию в какой то фарс. Всем известно что они все при изменении заявки просят писать на почту чтоб было подтверждение. А тут они пишут что их кто то просил в чате и они отправили деньги, это откровенное вранье!
https://gyazo.com/d8ef8d0c26ff38bf81aebec64d9b4398
https://gyazo.com/4f0d3499d14f2b7dae0f2de291b99f44
Обратите внимание что пришло письмо что заявка обработана, только я ничего не получил

Пришлите скриншот, где будет видно что письмо отправлено на наш адрес [email protected]

Причем тут ваша почта? Вы вопрос решать как то собираетесь??

Ни одного письма от Вас не поступало. Пришлите все подтверждения, о которых Вы говорите, нам на почту [email protected]
Либо пришлите скриншот отправленных вами писем на нашу почту [email protected]

Я пока не понимаю что вы хотите получить. Давайте вернемся к нашей проблеме, вы планируете исполнить мои заявки или сделать возврат? Какое будет решение относительно ваших не исполненных обязательств?

Такое ощущение что администрация обменника просто затягивает время, нет никаких предложений по решению проблемы. Просто удерживают мои деньги у себя уже второй день. Сколько можно ждать? Почему подобные обменники продолжают работать?

Дмитрий, пришлите скриншот, где видно, что Вы отправляете письма нам. На скриншотах, которые Вы предоставили выше, видно, что получатель другой человек. Также от Ваших скриншотах видно, что письма от нас приходили своевременно.

Пришлите скриншоты, где будет видно что Вы отправляли письма вчера и сегодня на наш адрес [email protected]

Да я писал письма на ту почту с которой вы мне написали, она не офицальная. Какая тут связь с тем что вы не решаете вопрос с неоплаченными заявками?? Повторяю свой вопрос, как вы собираетесь решать проблему?? Что мне надо сделать чтоб вы оплатили созданные заявки?? Вы хотите увидеть какие то скриншоты с письмами? Каким образом это влияет на то что вы не исполнили обязательства? Вы должны мне 500 нео по заявкам, причем тут письма? Это даже если не брать во внимание то что курс сильно упал и я в любом случае потерял деньги.

Дмитрий, Вы утверждаете, что писали нам письма, а мы их игнорировали. В скриншотах, которые Вы предоставили выше, видно, что письма Вы отправляли некому Антону, но никак не на нашу официальную почту [email protected]. Вы можете предоставить данные об отправленных письмах на нашу почту [email protected].
Свои обязательства перед Вами мы выполнили в полном объеме. Средства были пееведены на кошелек, указанный Вами в заявке, созданной Вашим аккаунтом. С информацией о всех Ваших заявках Вы можете ознакомится в личном кабинете на нашем сайте или на почте, которую Вы указали при создании заявки. Видим, что письма от нас Вы получали своевременно и смогли их прочесть.

Https://gyazo.com/097b5126e34768173b90d00d862d6d48
вот скриншот что мне на почту ответила касса, пишут про какую то совсем другую заявку, которую я якобы создал. Я подобных заявок не создавал, но даже если предположить что это было так, то какое отношение имеет эта другая заявка к неисполненным предыдущим?? Какой то бред... обменник откровенно пытается обмануть на 500 нео. мошенники.

Дмитрий, об этом мы пишем как на Вашу почту, так и здесь. Вы попросили завершить обмен в другом направлении, создали заявку в новом направлении и получили средства на свой кошелек в направлении Ripple. Поэтому заявки на NEO не могут быть исполнены.
Еще раз просим проверить заявки в личном кабинете на нашем сайте и убедиться, что все наши обязательства перед Вами были исполнены.
Также просим уточнить - с кем Вы вели переписку о заявках на нашем сервисе, о какой неофициальной почте Вы говорили выше?
Напоминаем, единственная официальная почта нашего сервиса - [email protected].

Https://gyazo.com/aa91eb8310d2fc8895d0dfa1ff5838e2
вот скриншот моего кабинета, откуда то там появилась исполненная заявка, я её не создавал. А ниже видно заявки которые отменены и не погашены но при этом от меня были отправлены по ним деньги. Какая связь тут с последней заявкой я не понимаю, и откуда она взялась тоже не понятно.
https://gyazo.com/670c502dc746e61bb181df6ff58300d7
вот скриншот с отправленными деньгами по заявкам эфир\нео, есть все айдишки, все деньги ушли. А в личном кабинете на кассе заявки просто отменены, причем сильно после получения денег.
https://gyazo.com/345b9d9e720d8c975d35b4e9a2ed6cae
вот скриншот с почты с отменой заявок, если сравнить отправки эфира и отмены заявок то видно что отменили из сильно позже полученных денег. А после есть какое то письмо об обработанной заявке которую я не создавал, но в целом это не имеет значения потому как это всеравно отдельная заявка. По заявкам с нео обязательства не выполнены.

Дмитрий, Вы запросили возможность получения средств в другой валюте (Ripple), на что мы ответили согласием. После этого Вы создали заявку в направлении Ethereum - Ripple, суммировав в этой заявке все суммы отправленных Вами Eth. Ваша заявка была успешно обработана и средства переведены на указанный Вами кошелек. В связи с этим все Ваши заявки на NEO были отклонены.
Все еще просим Вас предоставить данные по Вашему общению с третьим лицом о заявках на нашем сервисе (как видно в Ваших скриншотах - Антон Лысенко). Мы не ведем диалог с нашими клиентами с любых других почт, кроме официальной - [email protected].

Я не создавал никаких заявок, где подтверждение что я просил у вас рипл? Я тут пишу второй день что мне надо нео, что вы несете? И какая связь с лысенко? это вообще никак не касается заявок, мне написали с этой почты от вашего лица, я ответил, разговор на этом и закончился. Это не имеет никакого отношения к нашим заявкам, есть офицальные почты, есть история заявок, скриншоты я кидал выше, хорошо вы в истории нарисовали какую то несуществующую заявку которая исполнена, по ней видно что я вам перевел ещё эфир а вы мне отдали рипл. Какая тут связь с отмененными заявками по нео? Выплатите мои деньги или верните то что я вам отправил, мошенники.

Дмитрий, Вы написали нам с просьбой отправить Вам средства в другой криптовалюте, мы согласились и попросили Вас создать заявку в другом направлении на сумму отправленных нам Вами ETH. Вы создали заявку и мы ее успешно обработали. С данными этой заявки Вы можете ознакомиться в личном кабинете и на Вашей почте. За Вас никакие заявки мы не создавали.
Связь с Антоном Лысенко имеет прямое отношение к данной ситуации, так как Вы утверждаете, что вели с этим лицом диалог по заявкам, созданным на нашем сайте, а также что это наша неофициальная почта. Мы еще раз повторяем, что не ведем никаких диалогов ни с каких неофициальных почт, так как их у нас просто нет. Все обсуждения ведутся только с официальной почты [email protected].
Просим Вас предоставить скриншоты диалога с данным лицом, а также скриношты всех отправленных нам писем, которые как Вы утверждаете остались без ответа. Из всех предоставленных Вами скриншотов видно, что писем на нашу официальную почту Вы не отправляли. Нам нужны все данные, чтобы детально проверить все Ваши операции на нашем сервисе. Пожалуйста предоставьте их как можно скорее для наиболее быстрого решения Вашего вопроса.

То что вы кому то что то отправили это просто ваши слова, может вы предоставите доказательства что я вас просил выплатить рипл? И повторюсь, даже если предположить что заявку оформил я, то по ней видно что я вам перечислил эфир а вы мне отдали рипл, у нас же проблема с другими заявками. А диалог с другим лицом роли вообще не играет, я не знаю вы написали с левой почты или нет, это не имеет отношения к заявкам, я могу их обсуждать с кем хочу. Хотя в данном случае я вообще ничего не писал, с той почты мне предложили решить все мирно, я ответил "предложите решения" ответа не получил, вот и все. Я могу это и заскринить но вы просто тянете время, это вообще не играет роли.

Дмитрий, если Вы можете заскринить эти письма - пожалуйста сделайте это и пришлите нам на почту [email protected], либо, если удобно, скиньте их сюда.
Повторяем - нам необходимы эти данные для детальной проверки Вашей ситуации.
Также скиньте скришоты 3 писем, отправленных Вами на нашу почту и оставшихся без ответа. Нам необходимо понять почему Ваши письма не смогли дойти до нашей почты.

[Персональные данные удалены администрацией мониторинга]
Ок, продолжим этот фарс...
************************

то же отправлено на почту кассы, я не понимаю каким образом это имеет отношение к заявке но хорошо вот скрины. Администрация бестченджа, может вы поучаствуете в вопросе? Разве не очевидно что люди просто тянут время и снимают претензию?? Что за детский лепет про какие то возвраты и разговоры в чате?? Откровенно пытаются кинуть на 5к баксов, сначала предлогали вернуть обесцененный актив, теперь видимо просто принципиально пытаются кинуть, сколько это будет продолжаться??

Добрый вечер!

Уважаемый пользователь, также просим продублировать письмо, отправленное в обменный пункт, нам на почту — [email protected]

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Дмитрий, просим предоставить также все письма, отправленные Вами Антону Лысенко.

Вы имеете ввиду последнее со скринами? Мы с ними весь день переписку ведем...там уже куча писем, только они все не о чем. Такое ощущение что админ решил пойти на какой то принцип и наказать меня на 5к долларов. Какое то бред пишет про скрины ничего общего не имеющего со сделкой, не предоставил не одного доказательства что я что то им писал и прочил. Нарисовали в моем ак какую то сделку, которая по сути тоже не о чем не говорит. фарс какой то. Письмо продублирую без проблем....

Дмитрий, мы просим Вас предоставить все письма, которые Вы отправили Антону Лысенко.

"Дмитрий, просим предоставить также все письма, отправленные Вами Антону Лысенко."
у вас на почте все есть, а так же продублировал администрации бестченджа... хотя не понимаю какое это имеет отношение к тому что вы не оплачиваете заявку.

Дмитрий, из части Ваших скриншотов видно, что диалог с Антоном Лысенко у Вас начался 27 сентября. Пришлите пожалуйста скриншоты переписки за это число.

Отправил вам, и продублировал на почту беста, действительно первые письма были 27го числа... но для меня они все пришли пачкой потому как я в это время был в пути... И там нет ничего существенного, только вот он откуда то знал точную сумму по заявкам и их количество, а значит он либо из вашей команды либо это вы и были, а просто морочите тут всем голову.

Дмитрий, спасибо за предоставленные данные. Мы проведём детальную проверку полученных данных и свяжемся с Вами в ближайшее время.

Хорошо, подожду ещё... хотя благодаря вашей оперативной работе я и так уже потерял много денег потому что курс упал и эфира и нео... как вы не решите вопрос я все равно в минусе сильном. Спасибо блин за четкую работу.

Дмитрий, здравствуйте.
По итогам проведенной проверки выяснилось, что опубликованными Вами данными на мониторинге Bestchange воспользовался мошенник. Именно он писал Вам на почту от нашего имени. Также он и писал нам от Вашего. В результате этих переписок он создал заявку на Ripple и она была обработана. Так как с нашей стороны была допущена ошибка (мы приняли мошенника за Вас, так как не ожидали что Вы внезапно пропадете на сутки) и мы отправили средства мошеннику, мы берем всю ответственность на себя и готовы вернуть Вам ровно ту сумму ETH, которую Вы нам прислали.
Пришлите кошелек как можно скорее.
Также рекомендуем Вам удалить Ваш отзыв на мониторинге, так как Вы опубликовали здесь много персональных данных, а именно номер Вашей заявки и адрес Вашей почты. Но это конечно на Ваше усмотрение.
С нетерпением ждем кошелек для возврата.

Это конечно хорошо что вы признаете ошибки, только благодаря вашим ошибкам я потерял деньги, курс ушел вниз и вы мне вернули гораздо меньшую сумму в эквиваленте стейблов. По этому заявку я удалять не буду, никаких персональных данных я не указывал. Хотите удаления заявки, компенсируете мне хоть какие то убытки. А так уж извините, отзыв останется...

Дмитрий, средства Вам возвращены в том объёме, который Вы нам прислали.

Да это так, но этот актив упал в цене. Другими словами вы создавали какую то бурную деятельность по разбирательству, дождались более выгодной для вас цены и отдали мне эфир затратив на него меньше на 150 долларов. Играть словами можно сколько угодно, вы сделали все как вам удобно, вы не исполнили заявку, хотя способов множество было и дождавшись выгодного курса сделали вид что так и должно быть. Давайте исходить из фактов, я вам отправил эфир когда он стоил на 150 долларов дороже, какие у вас там были причины тянуть время я не знаю, но факт остается фактом. Вы за счет курса заработали деньги и выставляете это еще и как одолжение.

Дмитрий, мы ничего не заработали на Вашей заявке, потому что она не была обработана. Средства возвращены Вам в том объёме, в котором Вы нам их прислали.

Да не ужели?) Вы считаете своих клиентов за глупцов? У монеты есть курс, и обменники существуют только благодаря заработку на разнице курсов. Вы увидели что обмен вам не выгоден и решили не исполнять обязательства нарушая свои же правила. Получили от меня деньги, увидели что эфир стал дешевле и решили мне его вернуть. Красивая работа. И теперь утверждаете что не заработали)

Дмитрий, средства возвращены Вам ровно в том объёме, в котором были от Вас получены.

Дмитрий,

Обменный пункт Вам произвел возврат денежных средств в полном объеме. Подтверждающая информация нами получена. Убедительная просьба не возобновлять претензию, прекратить спам, дублирование отзывов и оскорбления, в противном случае Вам будет заблокирован доступ к комментированию на мониторинге.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.