Здравствуйте, Den!
Технический перерыв был плановый, ежедневный с 00:30 до 1:00 по мск (помимо 8:30-9:00 и 16:30-17:00 по мск). Об этом есть информация на нашем сайте. Была техническая ошибка и не корректно отображалось время окончания технического перерыва. Как технический перерыв был завершен, Ваша заявка 1542314648745 была обработана, просьба проверить поступление.

С уважением,
Ваша Kassa

http://kassa.cc
http://telegram.me/infokassa
[email protected]

Здравствуйте, Семен! Ваша заявка находится в обработке. К сожалению средства на наш кошелек еще не поступили. Мы связались с тех поддержкой нашего кошелька. Ожидаем от них ответа. Как только средства поступят на наш кошелек, Ваша заявка будет обработана в течении пары минут.

Просим прощения за доставленные неудобства. Надеемся на скорейшее разрешение данного вопроса.

Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, Вы можете обратиться на нашу почту [email protected].

С теплотой и душой,
Ваша Kassa.

Я вам предоставил ссылку на транзакцию. В данный момент уже 24 подтверждения по переводу. Это объективное и 100% доказательство того, что перевод осуществлен. То есть я средства вам перевел, а вы мне нет. Лохотрон

Семен, Только что получили ответ от тех. поддержки нашего кошелька. К сожалению в данный момент все транзакции Zcash отображаются с задержкой на нашем кошельке, по этой причине мы не смогли обработать Вашу заявку в срок. В данный момент Ваша заявка обработана.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С теплотой и душой,
Ваша Kassa.

Претензия остается. Доказательство перевода было предоставлено практически сразу после перевода. Ваш саппорт ел мне мозг около часа. И вместо заявленных у вас 20 минут перевод по вашей вине был задержан более чем на час. Вы так можете сообщать что в вашем кошельке ничего не отображается и деньги не переводить вообще. Пусть люди видят ситуацию, претензия останется здесь. В данные момент претензия по сроку перевода и по "профессионализму" ваших "тех специалистов", которые не понимают суть блокчейна и что такое перевод в нем.

Семен, по регламенту нашего сервиса, все заявки обрабатываются только после зачисления средства на наш счет/кошелек. В качестве подтверждения отправки средств мы зачастую запрашиваем у наших клиентов подтверждение отправки средств. Для этого нам требуется скриншот раздела "История" кошелька отправителя. В качестве подтверждения мы никогда не принимали и не принимаем ссылку на блокчейн. Получив от наших клиентов подтверждение отправки, мы ожидаем зачисления средств на наш кошелек.
К сожалению, скорость зачисления зависит не от нас. Мы делаем все от нас зависящее.

В Вашем случае мы незамедлительно обратились в службу поддержки нашего кошелька ZCash и получили ответ о задержках в отображении средств. В связи с этим оставалось только ждать. Как только Ваша транзакция отобразилась на нашем кошельке, Ваша заявка была обработана и средства были переведены на Ваш кошелек.

Мы высоко ценим доверие наших клиентов и стремимся к тому, чтобы каждый был доволен работой нашего сервиса. При этом работаем по своду правил, с которым каждый пользователь обязан ознакомится до создания заявки на нашем сервисе. К сожалению, наши специалисты не в праве отступать от установленного регламента.

Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, мы с радостью готовы ответить на них в онлайн-чате на главной странице нашего сервиса, либо на почте [email protected]

С теплотой и душой,
Ваша Kassa

Скриншот кошелька отправителя в качестве подтверждения вместо просмотра транзакций в блокчейне это ОЧЕНЬ сильно! Еще раз отмечаю ваш профессионализм.
Ваш счет в контексте сети блокчейн zcash это адрес, который вы мне предоставили. И зачисление на счет, т.е. на адрес, это появление соответствующих записей на нодах в составе блока. А также включения этих записей в последующие блоки (=подтверждения). Соответственно после появления в сети записи о переводе средств с моего адреса на ваш, средства уже были зачислены на ваш счет (адрес).

И счет это не то же, что кошелек. Счет - это адрес. А кошелек, это минибраузер сети блокчейн, который отображает транзакции по вашим счетам, и еще умеет формировать новые транзакции, подписывать их вашим закрытым ключом и рассылать по нодам. И глюки вашего кошелька никак не могут считаться уважительной причиной не принимать состояние блокчейна, т.е. транзакций.

Семен, мы не спорим с Вами о принципах работы сети блокчейн. Мы понимаем Ваше беспокойство по поводу сложившейся ситуации. В предыдущих комментариях мы указали причины данной проблемы. У каждого обменного сервиса есть свод правил и по регламенту нашего сервиса мы обрабатываем заявки после того как средства от клиента зачислены на наш кошелек. Еще раз отмечаем тот факт, что заявка была успешно обработана и средства отправлены на Ваши реквизиты. Также обращаем Ваше внимание на то, что претензия на сервисе Bestchange может быть оставлена только в случае невыплаты средств по заявке.

Если у Вас остались еще какие-либо вопросы мы с радостью ответим на них в чате технической поддержки нашего сервиса или на почте [email protected]

С теплотой и душой,
Ваша Kassa

Суть в следующем. Вы можете отказать в зачислении средств. В моем случае основанием были данные какого-то вашего софта (которое вы даже подтвердить не смогли) или просто ваше мнение. 100% доказательства в виде записей в блокчейн вы просто проигнорировали.
А перечислили вы мне средства сразу после того, как я здесь претензию открыл. Совпадение?

Семен, Ваша заявка обработана, средства отправлены. Всю ситуацию мы Вам объяснили в сообщениях выше. Еще раз отмечаем тот факт, что претензия на сервисе Bestchange может быть оставлена только в случае невыплаты средств по заявке.

Если у Вас остались еще какие-либо вопросы мы с радостью ответим на них в чате технической поддержки нашего сервиса или на почте [email protected]

С теплотой и душой,
Ваша Kassa

А я ситуацию объясняю пользователям, которые вот сейчас ищут обменник. Вы можете отказать в зачислении на основании каких-то своих домыслов, игнорируя реальную транзакцию. Мне были перечислены средства в нарушение ваших же заявленных сроков, и скорее всего только благодаря претензии на Bestchange)

Семен, мы не отказываем в зачислении на "основании своих домыслов". У нас есть регламент https://kassa.cc/ru/pravila_obmena , который следует учитывать перед тем как создавать заявку на обмен. Свои обязательства мы выполняем всегда и в Вашем случае мы также сразу выполнили свои обязательства согласно правилам нашего сервиса.

Если у Вас остались еще какие-либо вопросы мы с радостью ответим на них в чате технической поддержки нашего сервиса или на почте [email protected]

С теплотой и душой,
Ваша Kassa

Семен, в 20:04 по Мск на наш кошелек поступили средства от Вас https://prnt.sc/lifin8.
В 20:05 средства были отправлены на Ваши реквизиты по заявке. Мы никогда никого не обманываем. В данном случае проблема была со стороны нашего кошелька, как было сказано выше.

Если у Вас остались еще какие-либо вопросы мы с радостью ответим на них в чате технической поддержки нашего сервиса или на почте [email protected]

С теплотой и душой,
Ваша Kassa