Поддержка на сайте не отвечает.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Николай,
Обменный пункт работает с 8:00 по московскому времени. Сейчас поставим заявку на выплату. В чате там же Вам уже ответили.

Перевод пришёл.

Николай, кажется Вы забыли удалить претензию и случайно нажали ее возобновить.

Будут морозить вашу заявку пока курс в ноль не упадет, я крайне не советую данный обменный пункт!

Здравствуйте, Roman,
То что курс TON вырос на 3 секунды и вы решили резко продать TON и додумали, что курс будет там же- это увы технически не возможно. У обменного пункта стоит метка о плавающем курсе, при изменении курса на 0,3%. Вам предложили возврат или исполнить заявку по курсу, прихода монет на мерчант. Вы попросили выплату. Суть претензии?

Суть претензии в том что вы специально замедляете процесс обмена ради своей выгоды.

Роман, давай расскажу как работает система. При поступлении денег на платежный мерчант, она автоматически некоторые обменивает валюты в USDT, при их поступлении. Мы увидев, что был Памп, предложили возврат или выполнить заявку. Вы выбрали ее выполнить. Отметка о плавающем курсе стоит) В следующий раз, если заходите немного выгодный курс на трехсекундном пампе, выберите пожалуйста обменный курс с фиксацией курса.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Og, Добрый день! Отправили вам средства сразу же, перевод находится в обработке на проверке службы безопасности тинькофф банка. Это частая проблема в последнее время, которая никак от нас не зависит, переводы проверяют в случайном порядке, это занимает до 3х суток - об этом написано в наших правилах обмена на сайте, вы соответсвенно прочитали и согласились с этим перед созданием заявки. Мы регулярно общаемся с тех поддержкой банка для скорейшего урегулирования вопроса. Можете быть спокойны, вы получите средства в полном объеме, просто нужно немного подождать, так как данная ситуация от нас не зависит! Желаю вам хорошего дня)

На третий день перевод так и не был получен.

Og, Добрый день! Все в порядке, активно решаем данную проблему, постоянно на связи с тех поддержкой, все еще сказали ждать, так как проводят проверку. В скором времени все решится и вы получите выплату в полном объеме!

Отмените платеж и верните средства карта, реквизиты (карта) более не актуальна, я не расчитывал ждать платеж 4 дня.

Карта удалена из приложения и перевести на неё что лмбо более невозможно.

Og, Увы не можем как то прокомментировать данный комментарий. Создавая заявку, пользователь обязан предоставить корректную карту. Не стоило усложнять процесс. Если по каким либо причинам перевод уйдет, мы предоставим чек, по тому номеру карты, который был указан в Заявке. Максимально постараемся отменить платеж на указанную Вами карут, но ничего гарантировать не можем.

Карта была указана корректная, выпущенная на мое имя в моем приложении банка, карту пришлось удалить так как у тинькофф есть лимит карт и потребовались новые карты, ожидать платеж больше 3х дней я не намеревался указывая эту карту.

Если бы я платил вам 4 дня вместо положенных 30 минут я мог бы оплатить по указанным реквизитм?

Og, Будьте добры связаться с тех поддержкой на сайте

Og, Ваш вопрос решен, пожалуйста, свяжитесь с нами для указания актуальных реквизитов)

Og, заявка выплачена. Извините за неудобство, связанные с работой Тинькофф Банка.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, ПолучающийПереводыПоНомеруКартыАНеПоСБП,
Вы получили выплату в полном размере на указанные вами реквизиты. Согласно пункту 6.14 правил обмен - мы имеем осуществлять перевод по любым из указанных реквизитов ( либо номер карты, либо сбп). Средства поступили на указанный вами банк, на указанный реквизиты, после чего вы написали в чат и потребовали произвести выплату повторно на конкретную карту, так как ваш номер сбп привязан к другой карте. Вы можете просто сделать перевод между своими счетами внутри банка, а в дальнейшем написать в чат заранее, чтобы избежать данного инцидента, ведь вы нажали галочку и согласились с нашими правилами при обмене) Спасибо за отзыв, всего доброго!

>Вы получили выплату в полном размере на указанные вами реквизиты.
В качестве реквизитов я указал банк и номер карты: по этому номеру карты ничего отправлено не было, так что на указанные мной реквизиты ничего не пришло: вы отправили не по реквизитам, а по номеру телефона по СБП, который с точки зрения закона ни в коем случае не относится к банковским реквизитам.

>так как ваш номер сбп привязан к другой карте
Я такого не писал, так как мой номер не привязан ни к какой карте в том банке (да, такое тоже бывает и странно, что вы этого не учли). Судя по всему средства ушли на расчётный счёт, но в силу ряда причин доступа я к нему не имею. Буду пытаться восстановить доступ когда-нибудь потом в необозримом будущем.

>Вы можете просто сделать перевод между своими счетами внутри банка
Если бы я мог, я бы так и сделал и не писал ни вам в чат, ни сюда в отзывы. А я в силу ряда причин не могу и вот поэтому это проблема.

>а в дальнейшем написать в чат заранее, чтобы избежать данного инцидента, ведь вы нажали галочку и согласились с нашими правилами при обмене
А вы можете в дальнейшем не спрашивать номер карты в обязательном порядке, если всё равно отправляете по СБП, а ещё можете не размещаться в соответствующем разделе bestchange (в конце концов есть раздел сайта для получения по СБП RUB). В конце концов вы можете добавить в интерфейс опции "Получить по номеру карты; получить по СБП; получить любым способом, мне без разницы" и не переваливать на пользователя ответственность за неинтуитивный интерфейс и не заставлять его изучать правила обмена только потому, что там могут быть столь неинтуитивные моменты. Впрочем в будещем действительно буду изучать правила обмена на разных сервисах, ибо такая ситуация произошла в первые и я действительно не ожидал, что можно указать номер карты, а отправят не туда, а по номеру телефона (между прочим СБП вообще мог быть не привязан и вы бы могли потерять деньги).

Вам тоже всего доброго!

Впрочем справедливости ради нужно добавить общую картину по сервису: сам по себе сервис работает и работает быстро,- отправил стейблкойны, обмен прошёл, сервис отправил по СБП средства в течение получаса и от банка пришло уведомление, что в банк деньги дошли.

Проблема исключительно в UX/UI сайта, необходимости прочесть все правила обмена перед обменом и слишком широкой вариативности действий сервиса при обмене в плане выбора метода выплат на своё усмотрение (при том, что нужно указать и номер карты, и номер телефона, благо хотя бы без номера счёта и БИК)