Обменный пункт Galaxy-Coin

Здравствуйте, Елена.

Благодарим за высокую оценку!
Ваше доверия - наша главная мотивация.

С искренним уважением, команда Galaxy-Coin.

Здравствуйте, Kir,

Благодарим Вас за тёплые слова!
Мы работаем для того, чтобы каждый обмен проходил гладко и безопасно.
Обращайтесь снова, будем рады помочь.

С неизменным уважением и готовностью помочь, команда Galaxy-Coin.

Здравствуйте, Диана.

Рады, что наш сервис оставил у Вас хорошее впечатление.
Ваше доверие мотивирует нас поддерживать высокий уровень обслуживания.

С уважением к Вам и Вашему выбору, команда Galaxy-Coin.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Sam.

По данной заявке сообщаем следующее: на момент обработки средства от Вас на наш адрес не поступили, в связи с чем заявка не могла быть выполнена и была удалена оператором в соответствии с регламентом сервиса.
Наличие хэша транзакции само по себе не подтверждает фактическое зачисление средств на наш кошелёк. Для обработки заявки требуется успешное и окончательное поступление средств на указанный в заявке адрес. До момента полного зачисления мы не имеем технической возможности продолжать обработку обмена.

Категорически выносят мозг и пьют кровь
Хэша транзакции со всеми данными им недостаточно для подтверждения транзакции.
Им теперь нужно видео, как я в кошелек вхожу!
Что за развод?!

Полнейшая некомпетентность оператора и нервотрепка!
Не умеет работать с хэшами, по которым проверяется поступление средств и на этом основании требует кучу скринов и запись входа в кошелек.
Расцениваю данные действия как ***.

Sam.

Сообщаем, что хэш транзакции не является безусловным подтверждением поступления средств именно на наш адрес. Хэш лишь подтверждает факт операции в сети блокчейн, но не подтверждает получателя, если адрес не совпадает с адресом, указанным в заявке.

В рамках проверки по данной ситуации было установлено, что средства были отправлены не на адрес нашего сервиса. По этой причине транзакция не могла быть зачислена и обработана.
Запрос дополнительных подтверждений (в том числе видеозаписи входа в кошелёк) осуществляется исключительно в спорных случаях и направлен на защиту обеих сторон — как клиента, так и сервиса — от ошибок и мошеннических действий. Это стандартная практика, а не «развод».
Повторно подчёркиваем: мы не можем обрабатывать заявки до фактического поступления средств на наш кошелёк. В данном случае такого поступления не было зафиксировано. Просим воздерживаться от необоснованных обвинений.

Считаю, что скриншоты не являются безусловным подтверждением.
Оператор категорически некомпетентен и не владеет материалом.
Либо выдает себя за такого.
Таким образом, претензию возобновляю и требую окончательной обработки заявки с выплатой всей суммы
re: что за времена пошли? на 3х копейках и то, *** пытаются?!

Sam.

В рамках повторной проверки установлено, что поступления средств на адрес, указанный в заявке, зафиксировано не было.
Мы не можем «возобновить» или «окончательно обработать» заявку при отсутствии фактического зачисления средств — это технически невозможно.
Претензия по данной заявке считается необоснованной. Выплата средств без их поступления противоречит правилам сервиса

Странная аргументация оператора, что скриншот (который можно отредактировать в граф. редакторе) является подтверждением, а hash (не зависящий ни от меня, ни от него) транзакции — нет, завершилась его *** молчанием.
Вопрос: это политика обменника — ***, чтобы они отказывались от своих денег? Или это личная альтернативная *** оператора?

Редкостной наглости вранье со стороны сервиса, что деньги к ним не пришли можно опровергнуть простым обращением к обозревателю блоков, где видно, что на адрес сервиса, выставленный в заявке, средства ушли
***
Количество подтверждений на данный момент достигло цифры 62
Что еще *** надобно?!

P. S.
Hash транзакции:
***
Проверить может любой человек.
Поэтому расцениваю действия сервиса как ***.

Чтобы упростить разбор, я озадачил ChatGPT и Grok вопросами по теме.
Они, конечно, те еще эксперты, но, явно — *** оператора и не зависят, ни от меня, ни от него:
***

В данном контексте,*** — адрес обменника, на который пришли средства.
Но оператор их "не видит".
Если необходимо, могу предоставить и другую информацию, в подтверждение своей правоты.

P. S. Расцениваю действия оператора как *** одновременно.
С его позиции, его собственный скриншот и слова — это аргумент и доказательство.
А ссылки, hash суммы и расшифровка данных транзакции (которые должен проводить он, а не я — вдуматься только! — то есть независимые и объективные данные) — это не аргумент и не доказательство.

Еще раз требую немедленной обработки заявки в полном объеме и прекращения издевательства.
Неплохо было бы и уволить оператора, но ни сделать этого, ни проконтролировать этот процесс, (***) я увы, не могу.

Благодарим Вас за ожидание. Мы провели повторную проверку по Вашей заявке, к сожалению, на текущий момент средства так и не поступили на наш адрес.
Для решения ситуации нами направлен запрос в техническую поддержку биржи, где проводилась транзакция. Срок рассмотрения запроса составляет до 24 часов. Просим Вас сохранять терпение и ожидать ответа.
Благодарим Вас за понимание.

Решили еще и проморозить на 24 часа!
На каком основании?!
Типа запрос на биржу оно отправляет.
Цитата:
"Поскольку Вы утверждаете, что средства отправлены, также предоставили скриншоты об успешном зачислении средств, но средства не зачислились на наш кошелёк — мы направили запрос в техническую поддержку биржи, запрос передан старшему специалисту, срок рассмотрения заявки составляет: 24 часа."

Рассмотрим 2 варианта:
1. Допустим (при большом напряжении фантазии), что это *** не врет и оно не видит прихода средств.
В этом случае возникает вопрос о его компетенции или его зрении.
Потому что куда же оно смотрит? Да ХЗ куда оно смотрит, но оно шлет скрин (скрин, Карл!), что типа у них нету захода средств.
Я ему объясняю, что такого не может быть, вот он хэш транзакции, вот они денюшки. А оно мне: "А у тебя адрес не совпадает!"
Лезу в детали транзакции, разбираюсь с этим (я — ни разу не криптомэн, человек с базовыми познаниями!), нахожу все адреса, что и куда ушло.
Мало того, делаю над собой героические усилия (ну не обязан же, правда), объясняю этой *** что, где и как.
А оно мне: "нет, не вижу, пришли мне видео входа в кошелек с деталями транзакции"
Я: "Ага, и пароль дать?"
Оно: "Мне не волнуют ваши персональные данные". Это, типа надо для биржи.
Позвольте поинтересоваться: ***?
Серьезно?! Может тебе еще ключ дать?! От квартиры, где деньги лежат.
Я не знаю, как описать глубину маразма этого диалога.
Если надо, могу дать, кому интересно, историю чата.
Все ходы записаны, на минуточку. )
По итогу, оно мне выкатывает: "Я поступления средств не вижу, отправил старшему специалисту на биржу на 24 часа".
Ай, маладэц!

Вариант №2. ***.
Тут и так все понятно. Сумма небольшая. Морозимся. заявку удаляем. Авось прокатит.
Ах, не прокатило? Ну, проморозим еще сутки (на каком основании? ах у вас правила такие.... Ну да, ну да...). Успокоится и забудет. ***

Есть еще 3 вариант: *** бот.
Не живой оператор, а ботва, сидит и фигню строчит. Ну и все по пункту 2.

Забавно, что это обменник, у которого заявленная сумма резервов 427 мультов + пытается нагреть клиента на 76 баксов.
У них, явно не тот флажок нарисован в локализации сайта.

Требую немедленной обработки заявки или возврата средств в полном объеме(!) без всяких там "комиссий"
Действия сервиса считаю неправомерными и, по большому счету, ***.

По Вашей заявке на текущий момент фактическое зачисление средств на наш адрес отсутствует.
До подтверждения поступления средств - обработка заявки либо возврат невозможны.
В связи с расхождением между предоставленными Вами данными и состоянием депозита со стороны биржи, был направлен официальный запрос в техническую поддержку. Срок рассмотрения - до 24 часов.
После получения ответа от биржи мы незамедлительно продолжим обработку заявки либо предоставим итоговое решение.
Просим дождаться завершения проверки.

Благодарим Вас за понимание.

У меня есть понимание того, что это — ***.
Вы можете предоставить объективные (!) доказательства того, что я вам средства не перевел?
Ключевое слово "ОБЪЕКТИВНЫЕ"
Кроме ваших голословных заявлений нету ничего!
В то же время, я могу предоставить не только доказательства того, что я перевел средства, и вы их получили, но и достаточно подробный аудит этой операции, в котором все разложено по полочкам.
Данный финансовый инцидент у вас уже не первый. И все они идут по одной схеме.
Я там отзывах нашел как вы нагрели человека на 40TRX, например. Он просто забил на это.
Ну да, суммы небольшие, проще забить. А при крупных суммах, вы их вернете а 0,5% типа комиссии кинете на карман. Как говорится: "Курочка по зерныщку..."
Так на то и расчет.
Другого человека вы почти 2 недели мурыжили, хотя вина была 100% ваша. Типа кошелек у вас слетел.
А сколько таких случаев еще не предано огласке?!
И ваши 24 часа меня не устраивают. Вы не имеете права замораживать средства хоть на 24 минуты.
Требую немедленного решения этого финансового инцидента.
Либо 100% возврат, либо 100% выплата на заявленную карту.

И до кучи: заметьте, что такие "люди" *** не только деньги, но и нервы, и ваше время.
Заявка была создана в +/-6 утра, претензия оформлена в 06:24, а на данный момент уже 11:30
5,5 часов потерянного времени и нервов, которые никакая *** мне не вернет.
Но лихо так ***.
Такого *** давно не видел. Думал, что они вымерли уже ***.

Прекратите Ваши оскорбления и не разумные домыслы по отношению к нашему сервису, возможно мы бы обработали Вашу заявку не дожидаясь ответа от биржи со средств сервиса, так как ситуация не стандартная и сумма практически минимальная, но исходя из Вашего странного поведения как на мониторинге так и в чате на сайте, мы действуем строго согласно правилам !

Фактическое поступление средств на наш адрес не зафиксировано. Это подтверждается внутренними данными системы и историей депозитов, доступной только администрации сервиса.
Создание заявки в 05:46 и оформление претензии в 06:24 не изменяет технической реальности: средства на наш адрес не поступили, и обработка заявки без их фактического зачисления невозможна.

Сервис действует строго в рамках внутренних правил и регламента, с целью защиты обеих сторон от ошибок и мошенничества. Проверка осуществляется строго по данным внутренней системы сервиса и официальной истории депозитов.
Любые утверждения о "фальсифицированных" действиях сервиса или необоснованных "задержках" являются голословными.

Для окончательного подтверждения по данной операции направлен официальный запрос в техническую поддержку биржи, срок рассмотрения -до 24 часов. После получения ответа мы предоставим официальный результат.

Просим Вас воздерживаться от необоснованных обвинений и дублирования отзывов на других площадках: они не влияют на порядок обработки заявок и не рассматриваются как доказательства.

Мы также непрерывно обращаемся в техническую поддержку биржи с просьбой ускорить рассмотрение. Для нас также данная ситуация находится в приоритете и мы заинтересованы в её скорейшем решении.

Прекратите врать и изворачиваться!
Вы и не собирались оплачивать мою заявку.
В одном сообщении вы 3 раза противоречите сами себе: причина невыплаты в том, как я себя веду? Или в том, что (согласно только вашим утверждениям!) средства от меня к вам не поступили?
Вы уже определитесь. А то, вообще странно выходит.
Палитесь на ровном месте.
А мои "домыслы" имеют как раз открытые, а не "внутренние", доступные только ахкакимчестным операторам, обоснования.
Защиту с вашей стороны я вижу только для вас, но она не от мошенничества, а для ***.
Вот как-то оно так выглядит.
А кому и от чего воздерживаться, — это занимательнейший момент.
Вам бы, лучше воздержаться от ***.
Или вы не практикуете таких трюков:
https://www.bestchange.ru/galaxy-coin-exchanger.html?filter=cancel
Сколько из этих претензий закрыто вами в одностороннем порядке. Без взаимодействия с клиентом?
И так, подобьем промежуточный итог:
1. вы заявляете, что вы могли бы выплатить средства не дожидаясь решения от биржи
2. вы заявляете, что выплата без того, чтобы сумма пришла на ваш счет — невозможна
3. вы заявляете, что заморозили мои средства на 24 часа только из-за того, что вам не нравится как я себя веду (интересно, если бы вас пытались тупо шваркнуть, вы бы что? в ладоши хлопали бы?)
4. вы заявляете, что я голословен, в то время, как все мои доказательства открыты, явны и очевидны; в то время, как обратного доказать не можете. У вас все "унутренее".
А теперь, включаем логику (знакомое слово?) и делаем вывод:
***.

Sam, Ваши средства никто не замораживал, так как они к нам не поступили
до фактического прихода средств мы заявки не обрабатываем, в исключительных случаях можем пойти на уступки, в биржу запрос отправлен касательно будет ли данная транзакция зачислена и видят ли они такую транзакцию, мы уже поняли что для Вас это Очень занимательный процесс обвинять сервис без какого либо понимания к ситуации, Вы то оскорбляете, то пишите скам, но у нас есть репутация и мы ей дорожим, касательно Вашего поведения нашей команде оно показалось не нормально агрессивным по этому мы сами с нетерпением ждем и регулярно пишем в поддержку биржи для решения.
Повторяем ещё раз
Ожидайте решения, сроки Вам озвучили !

Репутацию вашу я уже увидел.
Жаль, что списал на стат погрешность, а не прочитал
https://www.bestchange.ru/galaxy-coin-exchanger.html?filter=cancel
Сколько из этих претензий закрыто вами в одностороннем порядке. Без взаимодействия с клиентом?
Сколько из них было бы решено вами добровольно, а не после тычков и возмущений?
А насчет "занимательно" — это да.... Афигеть как занимательно.
Эту хуцпу оставьте тому, кто ее заглотит.
Средства к вам поступили. Это доказуемо.
Пишу даже не вам, а больше того, чтобы другие не велись на ваш разводняк.
Смотрим сюда:
***
В первом блоке есть Transaction details, там в Messages есть в разделе IN есть декодированные данные транзакции:
type: jetton_transfer
query_id: 41
amount:
type: var_uint
len: 4
value: 75940938
destination: ***
response_destination: ***
Конкретно по пунктам:
jetton_transfer — тип транзакции (жетоны USDT) query_id: 41 — внутренний id
amount — сумма
И вот тут смотрим: value: 75940938 — это 75,940938 USDT
destination: *** — ваш адрес из заявки
response_destination: *** — это адрес для комиссии и куда бы пришла сумма, в случае неудачной транзакции.
Что неясно?
Какие еще нужны доказательства.
И это, замечу "техническая реальность" (придумают же).
И как я должен расценивать ваши действия в этом ключе? Как мою защиту от ***?

P. S. Освежу вам память.
Маленький аудит транзакции. в 2х разных нейронках.
***

В данном контексте, *** — адрес обменника, на который пришли средства.
Но оператор их "не видит".
Чего еще вам надобно, чтобы вы угомонились?

Пожалуйста, не переживайте и поймите, у нас нет необходимости Вас задерживать. Мы не меньше Вас заинтересованы в решении данной ситуации.

Также сообщаем, что мы наблюдаем Вашу транзакцию по обозревателю, мы видим отправку, но не наблюдаем конечного зачисления этих средств. При необходимости мы готовы предоставить Вам всю имеющуюся у нас информацию на Вашу электронную почту, включая ссылки и скриншоты.

Ситуации бывают разные, транзакция в такой ситуации может быть отклонена биржей по какой-либо причине, либо для решения/ зачисления - потребуется какая либо информация от отправителя, по данной причине ждём ответа от биржи, мы видим что средства ушли от Вас но средства так и не поступили на наш счёт.

Что за ***!
Они что? Пешком идут? Дети в лесу заблудились? Вышли и не пришли?
Вы сами себе верите?
А то, видим, но не дадим.
Вы что? ***? Если да, то что вы тут делаете?
Я свои обязательства выполнил.
ВЫ — нет. Если и есть какие-то трудности — то они ваши. Не мои.
"поймите, у нас нет необходимости Вас задерживать"
****! Перед этим вы писали, что намеренно отправили на 24 часа типа на проверку (мотив понятен — месть, что *** раскрыт), а теперь "нет необходимости"
Этот *** — тоже не новый.
А вот это
response_destination: ***
адрес куда вы можете в 100% (в 100%, а не — 0,5%) вернуть монеты
Но, лучше, исполнить свои обязательства и прекратить так *** вести себя.
Это будет оптимально.
А с репутацией вашей и так все понятно.

***
В этом скриншоте видно, что на адрес, указанный в заявке:
***
Средства в объеме 75.940938 USDT с мемо 403923 были зачислены с моего адреса и в указанное время.
Баланс этого счета увеличился именно на эту сумму.
Все данные по транзакции, приведенные мной — соответствуют действительности
Поэтому все ссылки на биржу-*** являются ***.
Что и следовало доказать.
Прежде, чем ***, нужно изучить матчасть!

Запрос был отправлен с целью выяснения первопричин отсутствия зачисления Ваших средств, а не с целью затягивание процесса.
На настоящий момент у нас нет информации по какой причине Ваш депозит не был зачислен на наш счёт, по данной причине мы направили обращение технической поддержки биржи для выяснения данной ситуации.
Мы наблюдаем транзакцию в обозревателе, но не видим конечного получения, средства отправлены, но не дошли до нас.
Все доказательства мы готовы предоставить электронным письмом на Вашу почту, включая ссылки, скриншоты, чтобы Вы сами в этом убедились.

На скриншоте что Вы отправили наблюдается отправка средств с Вашего кошелька, но как Вы можете заметить, на нём не указан конечный адрес зачисления.
После успешной отправки, по истечению определённого времени должна появится следующая транзакция с указанием нашей бирже и подписью: "Sent Token", как Вы можете убедиться, данной транзакции - нет.
По данной причине депозит не был зачислен на наш адрес.

Да что за ***!
Вы обменник имени Долиной, что ли! У вас нет доказательств. Иначе бы вы их выложили здесь, как я.
Скриншот — не доказательство. Я их и сам рисовать умею.
Нарисовать вам, что я отправил вам 420мультов? Выплатите?
Все транзакции по вашему адресу получения здесь:
***
Если даже средства и не дошли до вас, то это ваши проблемы.
Это если даже пофантазировать и допустить, что вы не врете, то я не должен тратить свое (!) время на ваши (!) разборки с биржей.
Я отправил? Отправил. На адрес пришли? Пришли.
Вынь да положь. А с биржей *** развлекайтесь без меня.
Взяли моду людей в заложниках держать!
***

Вам неоднократно было предложено ознакомиться с имеющейся у нас информации. Вы по какой-то причине отклоняли наше предложение, хотя сами яро просили доказательств.
Также выше Вам предоставили ответ почему средства не зачислились на наш адрес.
В таком случае ожидаем решение от биржи, как только получим ответ - незамедлительно проинформируем Вас, пожалуйста, ожидайте.

Доказательства все выкладывайте сюда.
Чтобы никто не был голословен.
Если это изображение, то через ***
Открытый доступный сервис. Срок жизни поставьте для картинки 3 или 4 месяца
Дабы *** ваша была всем видна.
Выкладывайте. Публично. Кто вам не дает?
***
Еще раз: вы подтвердили, что 09.01.2025 в 05:47:10 с адреса *** на ваш адрес *** были зачислены средства в размере 75.940938 USDT
Правильно.
Не отрицаете? Все же видно?
Но они, сказочным образом, до вас "не дошли" (*** какой! ***, обороты у вас приличные, позволяют).
И это тоже все тут вы писали.
Так какого рожна я должен ждать?!
Вы получили средства, а я нет. Только потому, что вы ждете, что я забью на этот вопрос и спущу этот ***?!
***!
Еще раз: если допустить, что вы не врете, и у вас проблемы с биржей, то это — ваши проблемы с биржей, но вы нагло держите клиентов в заложниках и ставите его в зависимость от ваших проблем.
Как это, называется? Правильно! ***.
Хотите что-то доказать и отнять еще несколько часов жизни у человека?
Давайте доказательства сюда.
Все ссылки будут проверяться на вредоносность. Сразу предупреждаю.
Но еще раз, ***: ваши проблемы с биржей — это ваши проблемы (а по большому счету — вранье).
На ваш счет деньги были зачислены. Так что хватит *** людям в головы!
Выплачивайте, что должны ***.

Ожидаем решение от биржи, как только получим ответ - незамедлительно проинформируем Вас, пожалуйста, ожидайте.

Ой, а шо такоя? А где же наши мощные доказательства?
Очередное вранье!
При чем тут, вообще, биржа?!
на ваш счет средства поступили!
Вы свои обязательства не выполнили!
Прошу обратить внимание администрации bestchange на жульнические манипуляции данного обменника.
Настаиваю на незамедлительном решении данного финансового инцидента путем возврата средств в 100% объеме.

Уважаемый клиент, мы уже связались с поддержкой биржи и ожидаем решения по вашему вопросу. Как только получим ответ, незамедлительно проинформируем вас. Пожалуйста, дождитесь, и мы приложим все усилия для скорейшего разрешения ситуации.

Еще раз задаю простой вопрос: При чем тут я и ваши трудности в вашей биржей?!
А точнее, с когнитивными способностями.
Я вам отправил, вам они пришли, а вы тут ***.
И опять же: ваша биржа — ваши трудности.
С моей стороны все чисто
С вашей — *** и издевательство!
Обращаю внимание всех, что данный обменник -один из самых ***, что я видел.

Ожидаем решение от биржи, как только получим ответ - незамедлительно проинформируем Вас, пожалуйста, ожидайте.

Ожиданием сыт по горло!
Мало того, что украли сутки времени, продолжают мурыжить дальше.
Они, видите ли, "ждут ответа от биржи".
С моей стороны обязательства выполнены добросовестно.
С их стороны не только не выполнены, но и продолжается издевательство.
Здесь видно:
***
Что в 5:47 был приход с моего счета на их счет в объеме 75,940938 USDT.
Все остальное (даже если и есть какие-то нюансы) не имеет для меня никакого значения!
Все отговорки, что им не пришли средства или у них сложности с биржей — это или вранье, или их проблемы.
Данный финансовый инцидент — не что иное как *** и удержание клиента в финансовых заложниках.

Уважаемый клиент, мы не удерживаем Ваши средства и не пытаемся присвоить их себе, по Вашей заявке средства не поступили, мы связались с технической поддержкой биржи, ожидаем ответа, как только будет информация мы тут же Вам сообщим.

А что вы делаете?!
Это — именно и есть удержание клиента в заложниках!
По ссылке видно, что у вас было зачисление с моего счета. То есть, я свои обязательства выполнил в полном объеме!
Вы же, мурыжите и именно удерживаете и средства, и, соответственно, меня.
Если даже у вас и есть какие-то сложности со счетом, то они — именно ваши сложности, а не мои!
Еще раз: я свои обязательства выполнил добросовестно и в полном объеме!
Вы — нет!
Требую немедленного (!) урегулирования данного инцидента и выплаты моих средств в 100% объеме!

Уважаемый клиент, нам нет никакой необходимости удерживать Ваши средства, и тем более присваивать их себе. Мы связались с технической поддержкой биржи, для того что бы, они подтвердили что средства не были зачислены на наш счет и разобраться по какой причине это произошло, пожалуйста наберитесь терпения и ожидайте ответа, мы сообщим как только будет ответ, благодарим за понимание.

Я эту чушь читаю уже больше суток!
Вы еще скажите, ч то я должен вам поверить!
Я предоставил все объективные (!) доказательства, что с моей стороны все обязательства были выполнены полностью и добросовестно.
По ссылке выше видно, что средства к вам пришли. А то, чем вы занимаетесь иначе как финансовым терроризмом, издевательством и жульничеством назвать сложно.
Выше, вы (или ваши сотрудники, не имеет значения) открытым текстом признали, что они могли бы выплатить мои (мои!) средства, но им не нравится, что я требую реализации своих прав.
Вы же не можете предоставить открытых и явных (!) доказательств, что вы средства не получили. А даже если и такое произошло, то это, якобы) случилось на моей стороне.
Таким образом, вы реализуете свои проблемы за мой счет.
Выплатите средства и идите себе с Богом (эвфемизм, если что)!

Отдайте мне мои (!) деньги!

Данный обменник Galaxy Coin являются ***.
Они присвоили себе мои средства и теперь *** отмалчиваются.
Я требую немедленного выплаты мне моих средств!

Выше тут представители Galaxy Coin рассуждали о репутации.
Я так думаю, что их репутация накрылась радужным флагом, а мои деньги они ***.
Что я могу за них хорошего сказать?
Хорошего из этого только то, ***.

Прежде всего благодарим Вас за столь эмоционально насыщенную и, безусловно, "неравнодушную" форму обратной связи. Вместе с тем обращаем Ваше внимание, что количество восклицательных знаков, ссылок на нейросети, а также субъективных интерпретаций данных блок-обозревателя не влияет на фактическое состояние депозита.

Факт наличия jetton_transfer в сети TON действительно подтверждает отправку токенов в блокчейне. Однако он не является безусловным подтверждением зачисления депозита на наш адрес, поскольку приём USDT TON осуществляется через биржевую (кастодиальную) инфраструктуру. Окончательным и единственным подтверждением получения средств является их отражение во внутренней системе биржи, обслуживающей депозитный шлюз.

В связи с расхождением между on-chain данными и состоянием депозита нами был направлен официальный запрос в техническую поддержку биржи для установления причин отсутствия зачисления. Данный процесс является стандартным для подобных ситуаций и не зависит от субъективных оценок сторон.
Отдельно отмечаем, что ссылки на сторонние интерпретации, скриншоты, а также "аудиты", выполненные третьими лицами или нейросетями, не являются доказательствами зачисления депозита. Эмоциональные заявления, обвинения и оскорбления не могут заменить официальные технические данные биржи и не влияют на скорость проверки.

Что касается упоминаний о репутации сервиса и ссылок на ранее закрытые претензии: наличие решённых и закрытых спорных ситуаций за длительный период работы на мониторинге является нормальной практикой для любого действующего обменного пункта и, напротив, подтверждает готовность сервиса вести диалог и доводить спорные ситуации до результата. Использование данных фактов в качестве "доказательства мошенничества" является некорректной подменой понятий.

Также сообщаем, что сегодня нами был получен официальный ответ от технической поддержки биржи. Биржа подтвердила получение нашего обращения, принесла извинения за возможные неудобства и уведомила, что ситуация передана в профильную техническую службу. В случае появления новой информации или изменений по статусу депозита биржа обязалась уведомить нас дополнительно.
Ответ биржи получен и зафиксирован. Он может быть предоставлен Вам в рабочем формате по электронной почте. Формат публичного "обмена скриншотами" не относится к инструментам технической верификации депозитов.

Если же в течение 3–4 часов мы не получим официальный ответ от биржи, мы произведём возврат средств в полном объёме без дальнейших задержек.
Мы не удерживаем Ваши средства и не присваиваем их себе. Мы заинтересованы в объективном и окончательном разрешении ситуации.

Насчет эмоциональности — это завсегда пожалуйста.
Насчет "нормальности" такой работы — вопрос очень спорный. Для кого-то нормально***. Флаг в руки и поезд навстречу.
По поводу ссылок: значит tonscan для вас тоже — не аргумент?
Только ваши "внутренние" регламенты?
Это внутри чего же они там так глубоко находятся и что вы там внутри себя такое творите, что вы себя таким замечательным образом себя проявляете?
Действия в нейросетях и прочее были предприняты только потому, что ваш лазоревый оператор *** требовал скриншотов и прочей лабуды.
Кроме *** в виде словесных заверений в "честности" вашего обменника с вашей стороны ничего нету.
Простой момент: с моей стороны обязательства по заявке выполнены.
Какого *** и в какое место вам еще надобно, чтобы вы выполняли свои?!
У вас с биржей проблемы? Так может я их еще и решать должен?!
Репутация у них, видите ли... Статеек накупили в интернет-изданиях...
Деньги выплатите и я оставлю *** вашей репутации в покое.
Даже палочкой трогать не буду.

Sam.
Свяжитесь пожалуйста с нами в чате !

Уважаемый пользователь,

Мы сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
Мы можем предположить, что ситуация связана с техническими проблемами на стороне принимающего кастодиального сервиса. К сожалению, сервисы не могут быть застрахованы от подобных проблем.

По информации от обменного пункта, Вам осуществят возврат в ближайшее время.

Пожалуйста, дополнительно сообщите, когда сервис закроет финансовые обязательства перед Вами.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Возврат средств успешно осуществлен, приносим извинения за слаживающуюся ситуацию !

Возврат средств подтверждаю.
Обязательства закрыты в полном объеме.
Комиссия по выводу покрыта.

Здравствуйте, Алексей.

Благодарим Вас за тёплые слова!
Мы работаем для того, чтобы каждый обмен проходил гладко и безопасно.
Обращайтесь снова, будем рады помочь.

С неизменным уважением и готовностью помочь, команда Galaxy-Coin.

Здравствуйте, Алексей.

Благодарим за высокую оценку!
Ваше доверия - наша главная мотивация.

С искренним уважением, команда Galaxy-Coin.

Здравствуйте, Борис.

Благодарим Вас за тёплые слова!
Мы работаем для того, чтобы каждый обмен проходил гладко и безопасно.
Обращайтесь снова, будем рады помочь.

С неизменным уважением и готовностью помочь, команда Galaxy-Coin.

Здравствуйте, Евгений.

Рады, что наш сервис оставил у Вас хорошее впечатление.
Ваше доверие мотивирует нас поддерживать высокий уровень обслуживания.

С уважением к Вам и Вашему выбору, команда Galaxy-Coin.

Здравствуйте, Андрей.

Благодарим Вас за тёплые слова!
Мы работаем для того, чтобы каждый обмен проходил гладко и безопасно.
Обращайтесь снова, будем рады помочь.

Здравствуйте, Ярослав.

Благодарим Вас за тёплые слова!
Мы работаем для того, чтобы каждый обмен проходил гладко и безопасно.
Обращайтесь снова, будем рады помочь.

Здравствуйте, Илья,

Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку скорости работы сервиса и техподдержки.
Просьба предоставить скриншот перевода нужна для быстрой идентификации платежа и защиты от ошибок при зачислении средств. Мы уже рассматриваем способы упростить процесс. 
Будем рады, если вы дадите нам ещё один шанс.

Здравствуйте, Dmitriy,

Рады, что наш сервис оставил у Вас хорошее впечатление.
Ваше доверие мотивирует нас поддерживать высокий уровень обслуживания.

С уважением к Вам и Вашему выбору, команда Galaxy-Coin.

Здравствуйте, Максим.

Благодарим Вас за тёплые слова!
Мы работаем для того, чтобы каждый обмен проходил гладко и безопасно.
Обращайтесь снова, будем рады помочь.

Здравствуйте, Александр.

Благодарим за высокую оценку!
Ваше доверия - наша главная мотивация.

С искренним уважением, команда Galaxy-Coin.

Здравствуйте, пользователь,

Уважаемый клиент, благодарим вас за обмен и выбор нашего сервиса. Мы занимаемся исключительно обменом. К звонкам на ваш номер телефона мы не имеем отношения. Все данные клиентов, указанные в заявке, конфиденциальны и не передаются третьим лицам.

Сомневаюсь.

Уважаемый клиент,  мы понимаем ваше сомнение. Хотим подчеркнуть, что наша компания занимается только обменом и не имеет отношения к спам-звонкам. Мы ценим вашу конфиденциальность и всегда стремимся обеспечивать безопасность данных наших клиентов. Еще раз благодарим Вас за обмен и ждем Вас снова.

Здравствуйте, Alexey,

Рады, что наш сервис оставил у Вас хорошее впечатление.
Ваше доверие мотивирует нас поддерживать высокий уровень обслуживания.

С уважением к Вам и Вашему выбору, команда Galaxy-Coin.

Здравствуйте, Ярослав,

Благодарим за высокую оценку!
Ваше доверия - наша главная мотивация.

С искренним уважением, команда Galaxy-Coin.

Здравствуйте, Александр.

Благодарим Вас за тёплые слова!
Мы работаем для того, чтобы каждый обмен проходил гладко и безопасно.
Обращайтесь снова, будем рады помочь.

Жду возврат остатка, если не вернут, напишу претензию!
Не советую делать тут обмен, так как не профессиональный подход у данного сервиса. Они работают для себя, на вас им всеровно.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый клиент, сделали Вам возврат средств на оставшеюся сумму.
Анастасия,  до начала обмена вы были ознакомлены с условиями проведения обмена,  
все условия были прописаны на не скольких этапах, если Вы не согласны с условиями, Вы могли потребовать возврат средств до ее начала. В последующих обменах внимательно изучите условия и преступайте к обмену.

Выплачено, в счёт возврата!

Здравствуйте, Михаил,

Рады, что наш сервис оставил у Вас хорошее впечатление.
Ваше доверие мотивирует нас поддерживать высокий уровень обслуживания.

С уважением к Вам и Вашему выбору, команда Galaxy-Coin.

Здравствуйте, Ярослав,

Благодарим за высокую оценку!
Ваше доверия - наша главная мотивация.

С искренним уважением, команда Galaxy-Coin.

Здравствуйте, Карина,

Рады, что наш сервис оставил у Вас хорошее впечатление.
Ваше доверие мотивирует нас поддерживать высокий уровень обслуживания.

С уважением к Вам и Вашему выбору, команда Galaxy-Coin.

Здравствуйте, Александр,
Благодарим за высокую оценку!
Ваше доверия - наша главная мотивация.

С искренним уважением, команда Galaxy-Coin.

Здравствуйте, Андрей.

Благодарим Вас за тёплые слова!
Мы работаем для того, чтобы каждый обмен проходил гладко и безопасно.
Обращайтесь снова, будем рады помочь.

Здравствуйте, Mashud.

Благодарим за высокую оценку!
Ваше доверия - наша главная мотивация.

С искренним уважением, команда Galaxy-Coin.

Здравствуйте, Алексей.

Благодарим за отзыв. Нам очень ценна ваша обратная связь. Мы и впредь будем делать все возможное, чтобы обеспечивать вам сервис высшего уровня.

С искренним уважением, команда Galaxy-Coin.

Здравствуйте, Игорь.

Благодарим за высокую оценку!
Ваше доверия - наша главная мотивация.

С искренним уважением, команда Galaxy-Coin.

Здравствуйте, Олег,

Благодарим за отзыв. Нам очень ценна ваша обратная связь. Мы и впредь будем делать все возможное, чтобы обеспечивать вам сервис высшего уровня.

С искренним уважением, команда Galaxy-Coin.

Здравствуйте, Vitaliy.

Благодарим Вас за тёплые слова!
Мы работаем для того, чтобы каждый обмен проходил гладко и безопасно.
Обращайтесь снова, будем рады помочь.

Здравствуйте, Дмитрий.

Благодарим за высокую оценку!
Ваше доверия - наша главная мотивация.

С искренним уважением, команда Galaxy-Coin.