Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Просьба приостановить и заблокировать этих ребят.

Для меня мониторинг был и остается гарантом безопасности наших сделок.

В чем проблема почему они вообще не отвечают?

Здравствуйте, Роберт, по Вашей заявке оплата не поступала, просим не возобновлять претензию

А 200 000 что я на ваш кошелек отправил это что?

Роберт, просим Вас не возобновлять претензию, оплата не поступала по Вашей заявке.

Роберт, просим Вас не возобновлять претензию, оплата не поступала по Вашей заявке.

Вот фрагмент из чата

Отправили
минуту
какой максим обьем?
Максимума нет
ок
image.png
240.54KB Скачать
всю сумму
на 10000 обменяйте на трх
e034b1a0666a3d9123d9eb452be99973a4b54fff2c2b88013b6c3216b9a0f74d
трх сможете на 10000?
сегодня не успеем
затра в первой половине
Давайте да, запишу вас на завтра
Напишите ФИО для получения пропуска.
А так же возраст получателя
но мне трх сейчас нужен
***
42 года
Отчество пожалуйста
***
К сожалению не сможем больше TRX вам отправить, только на комиссию высылали
мои обменяйте
те что отправил
как нет?
Я поняла вас, но это совсем другое направление обмена
ну и что?
какая разница?
Ваши средства мы на наличные меняем.

Не снимайте претензии средства были отправлены на адрес с которого вы мне трх отправляли.

Роберт, просим Вас не вводить в заблуждение наших клиентов, средства от Вас не поступали

Вот ваши слова

Мы будем с вами на связи, в наших интересах решить данную проблему

не трогайте моя претензия не ваша.

Прошу админ сайта примите меры есть вся переписка они вчера обешали помочь а сегодня они даже не знают о чем речь.

Молчат не хотят отвечать.

Роберт, просим Вас не возобновлять претензию, средства от Вас не поступали, оператор был с Вами на связи.

Переписку перечитайте вы вчера обещали что все решите деньги отправлены на ваш кошелек от которого я получил трх потом ваш оператор попросил вернуть трх и он сразу мне все вернет

сегодня вы всего этого не признаете.

Роберт, оператор в чате ответил Вам, что после поступления средств нам, мы сможем их вернуть Вам обратно, но средства от Вас не поступили, пожалуйста, не возобновляйте претензию, пожалуйста.

Пошу админ мониторинга не допускать таких обменников к платформе так как они обманывабт хотя есть переписка.

Роберт, просим Вас не возобновлять претензию, Ваши средства нам не поступали, пожалуйста, не вводите в заблуждение других пользователей.

Переписку перечитайте вы вчера обещали что все решите деньги отправлены на ваш кошелек от которого я получил трх потом ваш оператор попросил вернуть трх и он сразу мне все вернет

сегодня вы всего этого не признаете.

Роберт, не вводите в заблуждение, средств от Вас не поступало, просим Вас больше не возобновлять претензию.

Да
одну минуту, разбираемся
я вам и отправил значит все хорошо
вы меня напугали
мне трх на 10000 нужен
адрес дам другой
от вас не было никаких поступлений
проверили все
thqgqnb3usofthkrbgog4hpumysqhab9h8
tdzihnjb3gdu8zu23i7he4m5spkbcsvptj
вы мне с этого отправляли?
верните средства, отправленные вам на комиссию и мы вернем вам всю сумму разом
вы сказали что спишите с юсдтэ
зачем вы то одно говорите потом другое?
вы на что рассчитывали?

далее сообщение отредактировано на самом деле сообщение было такого смысла (верните нам трх мы вам обещаем вернуть средства) п

прошу админ мониторинга принять меры это ***

к сожалению мы не сможем вас принять, просьба вернуть trx данные вам на комиссию.

Роберт, мы не получили от Вас средств, к сожалению не можем отправить Вам сумму которой у нас нет.

Вот что пишут

да, всё верно, но на данный момент нет информации о поступлении такой суммы на наш счет
это вы так помогаете?
напомнить что вы писали?
мы сожалеем о ситуации, но возникшая проблема произошла из-за нарушения нашего механизма оплаты. Оплата заявок происходит только через форму и на счет по заявке
мы будем с вами на связи, в наших интересах решить данную проблему
да, безусловно
мы её решаем
вместо этого вы отредактировали сообщение
я все сохранил
хорошо, я вас понял
что хорошего?
просто, к сожалению, на данный момент я никак не могу решить ваш вопрос, пока мы не обнаружили средства
да вы и не показываете эти признаки желания
мы делаем всё, что от нас зависит
нет
вы наоборот
убегаете от этого
наша поддержка с вами на связи, мы не убегаем
вы так хотите уйти от ответственности?
вы еще вчера утром должны были 10000 обменять на трх
позже я просто попросил трх для несколько переводов
и вы отказали
к сожалению ваши средства нам не поступили. Мы не можем выплатить ту сумму которой у нас нет

выводы очевидны.

Роберт, Ваши средства нам не поступили, просим не возобновлять претензию.

Прошу админ мониторинга заставьте вернуть средства я не могу больше это смотреть.

Роберт. К сожалению перевода от вас нету, ваши данные будут переданы правоохранительным органам за попытку мошенничества на крупную сумму.

Прошу админ мониторинга заставьте вернуть средства я не могу больше это смотреть.

Роберт, мы не можем вернуть средства которые нам не поступили

Админ мониторинга примите меры это беспредел.

Роберт. Мы несколько раз все проверили, так же запросили ответ в тех поддержке биржи. Вы выдаете чужую транзакцию за свою. Ваших средств мы не получили. Так же наш сотрудник находится с Вами на связи и мы дали Вам все разъяснения по Вашей операции в чате. Все Ваши данные будут переданы правоохранительным органам за попытку мошенничества на крупную сумму.

Роберт, просим Вас предоставить доказательства, отображающие факт того, что с Вашей стороны была произведена оплата на предоставленные обменным пунктом реквизиты. Также просим Вас предоставить на почту мониторинга support@bestchange.com файл сообщения со стороны обменного пункта в формате .eml с информацией по заявке.

Здравствуйте, Артем.
При создании заявки Вы указали номер телефона по которому мы выполнили перевод, Мы со своей стороны сделали все возможное чтобы исправить Вашу ошибку, к сожалению оставшаяся сумма утеряна. Всю исчерпывающую информацию предоставили в чате.