Здравствуйте, Михаил!
Вашу проблему мы знаем и держим на контроле. Вывод средств на Вашу карту есть. Скрин можем также предоставить. Банк говорит, что перевод в ожидании и ожидается либо возврат, для переотправки, либо перевод пройдет успешно. Я понимаю, что не совсем удобная ситуация, но мы стараемся это выяснить и помочь Вам в данной ситуации.

Понимаю и Вашу обеспокоенность сложившейся проблемой, но и нельзя отрицать и мою. И хоть и ни о великих средствах идет речь в лично моей ситуации, но вопрос остается не решенным. Об этом и должны быть проинформированы пользователи. Как только вопрос решится- претензия будет снята. И даже возможно, за скорость ответов я напишу положительные отзывы. Но пока вопрос не решен, я прошу не делать отписок и не снимать претензию, пока она имеет место быть. Я понимаю, что возможно вы недополучаете денег, в связи с наличием претензии, но и я своих не вижу. Хорошо, что вы стараетесь помочь мне в данной ситуации, но на примере моей проблемы, может кто-то не попадет в такую же ситуацию как я. Проще говоря: поступят деньги- уйдет претензия.

Михаил, просто не совсем понятен мотив претензии. Это штатная ситуация, когда завис перевод от банка или сети. Единичные случаи, но они возможны. Если бы это было массово, тогда да, но это не тот случай. Вся информация по Вашему переводу есть. Варианты развития 2 события я уже подсказал. И оба будут решены в Вашу пользу. Просто я не вижу смысл в претензии, ведь стараюсь помочь и решаю ситуацию вместе с Вами.

Есть проблема о которой должны знать, чтобы не попасть в такую же ситуацию. На этом и построена эта система. В этом и смысл претензии. Стараться решить и решить- разные вещи. Может конечно случай и единичный- но тем проще его решить быстрее (хотя, перед моим отзывом еще 3 с подобной проблемой).

Михаил, их всего 3. Ваша проблема одна из них. 3 перевода висят от банка.

Ох и везучий я до таких вещей ) И как же нам, "счастливчикам", долго еще ждать решения ? ( Очень интересно с Вами пообщаться, как в шахматах прям. Я говорю -есть претензия. А Вы что то пишете в ответ - и как будто нет. Но она то есть... Ваш ход... )

Михаил, ответ от поддержки:
Сегодняшние ошибки поменяют статус только завтра, такой ответ дал банк.
Нам важно просто понять, спишутся ли средства. Так как для повторной отправки нужно вернуть их.

Ок, я жду от Вас скриншот на почту о переводе средств на мою карту. И считаю, что так как проблема в этой ситуации произошла не по моей вине, то в случае если банк завтра сделает возврат, а курс при этом упадет, то сумма для вывода мне была не меньше той, которую я должен был получить сегодня (а то проснешься с утра, а курс -85 $). Согласны с моим мнением?

Михаил, курс будет фиксирован на момент создания. Но если Вам нужен будет перерасчет, без проблем.

Наступило завтра... Вопрос все еще не решен. На каком этапе?

Михаил, в течение сегодняшнего дня должен поступить ответ о переводах, мы так же как и Вы ожидаем решения данной ситуации.

Ну а пока ждем- претензия остается. Я всячески шел вам на встречу и входил в ситуацию, но это уже на издевку похоже...

Приветствуем, Михаил, администратор обменного пункта!

Михаил, мы сожалеем, что с Вами произошла данная ситуация.

Администратор обменного пункта, пожалуйста, не снимайте претензию до фактического получения средств клиентом.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Михаил,нам так же как и Вам неприятна сложившая ситуация, мы ожидаем ответа от технической поддержки и полной информации по переводу, как только мы получим всю информацию, мы незамедлительно оповестим Вас.

Администратор обменного пункта,

Пожалуйста, не снимайте претензию до фактического получения средств клиентом.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Михаил, на мониторинге, на нашем обменном сервисе, в направлении, в котором Вы совершали обмен, стоит метка информирующая о том, что наш обменный сервис выплачивает средства через сторонние платёжные системы, что подразумевает под собой тот факт, что переводы могут обрабатываться 5-7 рабочих дней. Конечно, такое случается редко и как правило, переводы производятся моментально, но, к сожалению, случается. Просим Вас набраться терпения и ожидать ответа.

Очень интересно. А для меня это не подразумевает.Где это написано? Прошу вас это показать. Вы сейчас говорите о том, что осуществление перевода средств может достигать до 7 рабочих дней. На официальном сайте у вас написано: "надежный и оперативный способ обмена". Оперативность особенно радует. Этой надписью вы ввели меня в заблуждение. Почему не прописано, что это может занять столько времени? Я бы даже и связываться с таким обменником не стал. Проблему решить оперативно вы не можете, одни отписки и попытки закрыть претензию. Я крайне разочарован вашим обменником.

Михаил, мы по-прежнему ожидаем ответа от тех. поддержки, пожалуйста, наберитесь терпения. Как только проблема разрешится, мы незамедлительно дадим Вам знать.

И тут меня бомбануло : " Дмитрий, проблем никаких нет. Свои обязательства мы выполнили. Банк переводит в установленные сроки. Когда пройдет срок, который они оговаривают, тогда делайте претензию. А пока ее нет.
Претензия снята"

Господа, здесь вы явно ошибаетесь. И в очередной раз показываете свою некомпетентность. Ваши обязательства будут выполнены только тогда, когда средства дойдут до заказчика. За это вы и берете комиссию. И мне вообще не важно, каким образом осуществляется выплата, дома ли вы это делаете через мобильный банк, через оффшоры, через другой континент и т.д. Именно вы берете комиссию. И я обратился ни в банк, на который вы ссылаетесь за предоставлением услуги, а к вам. Поэтому не надо перекладывать ответственность на других. Так как обязательства вы свои не выполнили- как вы можете снимать претензию? Никто не виноват, что вы выбрали такой способ перевода средств, из-за которого произошел данный инцидент.

Михаил, не совсем правильно говорите. Средства от нас отправлены. Банк заявляет определенные сроки. Ожидаем их.

Ну что не правильно говорю то? Я и вас понимаю тоже. Просто функция здесь претензии для того и создана, чтобы отслеживать проблемы обменников. Проблема такая существует, а вы ее отрицаете. С ваших слов получается, что претензию можно выставить после 7 рабочих дней) Когда закончатся все возможные сроки. Я не хочу вам вредить из-за ситуации, но я бы не обратился в такой обменник, где люди столько времени ждут перевод. Но я и знать бы о этих проблемах не знал, если администратор снимает эти претензии. Не хочу вас засаживать с этой ситуацией еще глубже, но откровенно говоря- вопрос то копеечный. А если серьезная сумма так зависнет? Я то просто машину не купил ( кстати говоря, может это и к лучшему), а у кого-то возможно решается вопрос жизни или смерти. Он видит надпись на сайте " оперативно", а там фигак- и ждем 7 дней ))) Ок. Будем ждать... Тем более 2 дня уже прошло. Даже возобновлять претензию смысла не вижу, все равно ее снимают.

Администратор обменного пункта, пожалуйста, не снимайте претензию до фактического получения средств клиентом.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Михаил, банк должен был уже зачислить средства.

Случилось чудо! Банк обработал заявку и деньги пришли, стоило только вмешаться Администратору BestChange.ru ( совпадение? не думаю.) Спасибо, Справедливость восстановлена. Обменник хороший и все таки проблемы решаемы. Админ всегда на связи. От тех. проблем никто не застрахован. Решили и хорошо. Не буду больше тратить время обменника... время деньги... Спасибо за решение ситуации и удачи.
P.s. я так понял, что вам проще было перевести повторно эту сумму- то и правильно ( если вдруг сумма и от банка вашего упадет, свяжитесь со мной, я верну. Номер в заявке есть)

Михаил, да, отправили повторно. Благодарю за понимание. Просто сам ждать уже устал. Извиняюсь еще раз за ситуацию.

К посту ниже: Дима, не морозь ребят, они обязательства выполнили. Хоть представляешь сколько бабок они теряют из-за активной претензии... Снимай давай)

Эх мило пообщались, да еще и с хэппиэндом. Буду скучать по нашим душевным беседам) А знаете что, да я еще буду выводить именно через этот обменник. Кокова вероятность, что на мне снова что-то случиться??? Тем более я знаю- тут вопросы решают. Еще раз Спасибо.

Михаил, Такой вероятности больше не будет скорее всего. Использовали данный банк для отправки видимо в последний раз.

Здравствуйте, Дмитрий!
Средства по Вашей заявке были отправлены в полном объёме, операция обрабатывается со стороны банка и к сожалению, мы никак не это не можем повлиять. Мы уже запросили всю необходимую информацию о данной операции, как только мы её получим, мы предоставим её Вам. Для ускорения решения сложившейся проблемы, рекомендуем Вам так же обратиться в Ваш банк и уточнить подробности о задержке зачисления средств.

Денег нет. Претензия будет висеть. Проблем с переводами у сбербанка нет, как я и писал ранее крайних нет

Дмитрий, нам так же как и Вам неприятна данная ситуация, мы делаем всё возможное, чтобы её разрешить.

Проблема не решена, какой то более точной информации по переводам вы не даёте, верить вам на слово к сожалению у меня нет оснований, претензия должна висеть чтоб другие пользователи не попали в такую же ловушку

Дмитрий, мы уже связались с технической поддержкой банка, точный ответ по Вашему переводу предоставят ориентировочно в 13-14 часов по МСК, к сожалению, до этого времени, мы не в силах повлиять на данную проблему. Просим Вас набраться терпения, мы сразу свяжемся с Вами и предоставим всю актуальную информацию по переводу.

Вот это уже серьёзней. Ждем

Все также без результата

Дмитрий, если нужны данные по переводу, они есть как у нас, так и на почту можем предоставить.

10 часов спустя денег нет. Уж не знаю что там за глобальные проблемы которые нельзя решить в течении дня

Дмитрий, просто банк говорит, что до завтра ничего не может с транзакцией сделать. Висит в ожидании. Я как бы и рад помочь, но все движение идет от них.

Ждем

Дмитрий, тоже жду. Потерпите, все поступит. Делаю все, что в моих силах и средства никуда не денутся. Все будет хорошо.

Прошли ровно сутки. Денег так и нет. Что за глобальная проблема с крохотным переводом которую банк не может решить за 24 часа

Дмитрий, в течение сегодняшнего дня должен поступить ответ о переводах, мы так же как и Вы ожидаем решения данной ситуации.

Полностью согласен с комментарием выше

Дмитрий, как только мы получим информацию о переводе, мы оповестим Вас сразу же.

Приветствуем, Дмитрий, администратор обменного пункта!

Дмитрий, мы сожалеем, что с Вами произошла данная ситуация.

Администратор обменного пункта, пожалуйста, не снимайте претензию до фактического получения средств клиентом.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Дмитрий, на мониторинге, на нашем обменном сервисе, в направлении, в котором Вы совершали обмен, стоит метка информирующая о том, что наш обменный сервис выплачивает средства через сторонние платёжные системы, что подразумевает под собой тот факт, что переводы могут обрабатываться 5-7 рабочих дней. Конечно, такое случается редко и как правило, переводы производятся моментально, но, к сожалению, случается. Просим Вас набраться терпения и ожидать ответа.

Время идёт пора бы уже обедать. А нас завтраками до сих пор кормят. И хватит закрывать притензии вы не решили проблему чтоб её закрывать

Дмитрий, проблем никаких нет. Свои обязательства мы выполнили. Банк переводит в установленные сроки. Когда пройдет срок, который они оговаривают, тогда делайте претензию. А пока ее нет.

Ну и какой же срок оговаривает банк?

Дмитрий, общие сроки, условленные любым банком до 5-7 рабочих дней.

Дмитрий, мы же стараемся решить быстрее и в Вашу пользу.

Ладно устал я. Ждём..

Администратор обменного пункта, пожалуйста, не снимайте претензию до фактического получения средств клиентом.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Дмитрий, банк должен был уже зачислить средства. Прошу проверить зачисление.

Да все пришло спасибо

Дмитрий, приношу еще раз лично извинения за данную ситуацию.

Здравствуйте, Сергей!
Приносим свои извинения за такую длительную задержку возникшую в связи с техническими неполадками. Ваша заявка находится в процессе обработки.

Здравствуйте, Дмитрий!
Средства по Вашей заявке были отправлены в полном объёме, операция обрабатывается со стороны банка и к сожалению, мы никак не это не можем повлиять. Мы уже запросили всю необходимую информацию о данной операции, как только мы её получим, мы предоставим её Вам. Для ускорения решения сложившейся проблемы, рекомендуем Вам так же обратиться в Ваш банк и уточнить подробности о задержке зачисления средств.

Я бы уточнил в своем банке, но они отказываются прислать мне платежный документ, поэтому претензию не снимаю!

Дмитрий, мы делаем всё возможное, чтобы как можно скорее решить данную проблему.

Прошло 6 часов с момента завершения обмена, денег так и нет. Претензию возобновляю.

Дмитрий, скрин вывода Вашей суммы у нас есть. Ситуацию решаем с банком и ожидаем решения вопроса. Средства поступят в любом случае. Не стоит переживать об этом.

Средства зачислены в полной объеме, правда спустя полтора суток.

Дмитрий, банк еще не вернул средства, которые отправили Вам. Отправили повторно. Но обещали, что вернутся средства. Благодарю за терпение и еще раз мои извинения за ситуацию.

Вопрос решен, претензий нет. Будете в ТОПе листа, буду проводить и дальше через Вас. Если повторные средства тоже мне поступят, верну обратно.