Комиссия адекватная. Первое подтверждение меньше 10 минут после создания транзакции.

Здравствуйте, Игорь!
Курс у Вас изменился, в Вашей заявке. стоимость 75200 рублей на 283 рубля. Его, фактически, оставили без изменений. Суть была в том, что произошел технический сбой расчета в направлении на монеро. Ситуацию объяснили и старались предложить Вам как минимум 2 варианта решения. Конечно, Вы не в восторге, но негатив не совсем ясен. Но, благодарю Вас за описание ситуации. Стараемся улучшать данные моменты.

Дополнение - отдал 212 - пришло 190

Здравствуйте, пользователь!
Комиссия за перевод берется платёжной системой. На станице оплаты видны суммы зачисления и сумма списания с комиссией, на этом этапе вы могли отказаться от обмена. Обмен выполнялся по курсу, указанному на бэстчейндж и был зафиксирован на момент создания заявки.

Я могу предоставить все скриншоты, где видно информацию об обмене ДО и ПОСЛЕ. Надеюсь администрация бестчендж обратит внимание на это. Обмен был совершен не так как указано на сайте, а как только я высказал возмущение информацию быстро поменяли на сайте. Если бы правда была на вашей стороне, вы бы такими быстрыми исправлениями не занимались, а решали бы по факту. Но вы решили просто исправить условия, и уже отталкиваться от них. Повторюсь заскриншотить я успел , вы не успели исправить, я был быстрее

После вашего замечания об отсутствии обозначения мы действительно еще раз проверили и исправили этот момент. Спасибо, что указали на неточности в размещении информации. Однако информация о комиссии была видна при оплате заявки, и никаким образом не скрывалась.

Жаль сюда не выложить скрин чтобы всем стало ясно как вы вводите в заблуждение. Я руководствовался той инфой что вы предоставили. Остальное это ваши отговорки. И ваша НЕ правота ярко подтверждается тем как вы быстренько кинулись исправлять инфу на сайте , а потом решать вопрос со мной.

Добрый день!

В соответствии с https://www.bestchange.ru/wiki/rules.html#4.1.1
В курсе должны быть учтены:
1. Все затраты, связанные с отправкой средств со стороны обменного пункта, взимаемые с суммы, получаемой пользователем.
2. Все затраты, связанные с отправкой средств со стороны клиента, за исключением комиссий, взимаемых ПС если оплата производится внутри этой ПС.

Если платежная система, соответствующая отдаваемой клиентом валюте, отличается от платежной системы, на которую обменный пункт принимает оплату, то в курсе, передаваемом в мониторинг должны быть учтены все затраты, связанные с отправкой средств со стороны клиента (https://www.bestchange.ru/wiki/labels.html).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Тян Ирина Юрьевна!
Всегда рады помочь и тем более Вам!

Здравствуйте, пользователь!
Семену поощрили хорошей похвалой и благодарностью! А Вас, благодарим за теплые слова.

Здравствуйте, Александр!
Курс был совершенно неадекватным. Не третий в списке.
И предложили Вам посчитать не на много разнящийся. Да, был технический сбой, всякое бывает.
Так как Вы не согласны с предложенными условиями, мы вернули Вам полностью Ваши средства на указанный Вами адрес, за вычетом минимальной комиссии за сам перевод платежной системы.

Да я сейчас обменял по такому же курсу, даже чуть выше, то что у вас там сбой и курс прыгает это не мои проблемы, ладны он там был выше в 10 раз, а он был третий в списке и ничже на пару центов было еще куча предложений, нормальный обменник вернул бы все без вопросов, вы же свои "якобы сбои" на меня переложили и нагрели на 14 баксов.

Красиво так делать, завтра у вас снова сбой и опять кто-то на деньги попадет, вы предложили низкий курс, у конкурентов он выше, зачем мне с вами соглашаться, требую вернуть комиссию.

Https://hkar.ru/12Bvi

То у вас сбой, то сам поставил комиссию, а потом поменял и небылицы начал придумывать.
И многие обменники в некоторых направлениях меняют под 0 комиссии, почему я должен в вашем разбираться сбой у вас там или кошка черная пробежала, курс был как у всех, он небыл в 10раз выше.

Https://hkar.ru/12Bvo

Вот только что обменял в другом обменнике, по такому же курсу, у них тоже сбой? Вам конечно пофигу, но это в доказательство что курс небыл завышен нисколько.

Александр, вопрос был решен вполне адекватно.

Я не согласен. Аргументы выше приведены.

Александр, На момент создания заявки курс был выше первого на 3%. На тот момент Вы успели создать заявку. Поэтому я Вам и предложил посчитать верно и без данных ошибок. Вы не согласились с предложением и потребовали возврат. Возврат произведен, за вычетом минимальной комиссии платежной системы.

Выше всех были ручные обменники, а этот был 3 в списке не надо врать!

Александр, а Вас никто и не обманывает.

Это Ваши слова, я не согласен и требую вернуть комиссию.

Александр, Средства возвращены были в соответствии со всеми правилами.

С какими правилами? Заявка была оформлена у вас на сайте, вы отказались ее выполнять и списали с меня комиссию, Вы нормальные?

Александр, с правилами, при создании заявки. Ознакомиться, повторно, раз не ознакомились с ними при создании заявки, но ставите отметку об ознакомлении, можете тут: https://exchangekey.org/rules
Причину мы Вам объяснили. Предоставили вариант разрешения. Вы с ним не согласны совершенно и просите вернуть средства. Они возвращены за вычетом комиссии платежной системы, то есть самой внутренней отправки.

Хорошо, на какой пункт ссылаетесь? Или допишете сейчас?

Александр, 3.3.5. Но даже учитывая все условия, которые описаны в правилах, причина вполне была описано детально.

Хорошо, я согласен, только почему с меня удерживают комиссию, Тогда возвращайте комиссию за перевод средств вам. Почему я должен платит за оба раза потому что вы не захотели исполнить заявку.

Александр, напишите нам на почту или в чат. Не думаю, что это проблема решить данный вопрос о самой комиссии.

Здравствуйте, SplinterLife!
Заявка заблокирована службой безопасности и Вам ответят на почту, если Вы написали письмо на адрес, который указан был в письме сообщения.

Написал письмо и не одно на указанную почту, скоро уже сутки как нет ответа

SplinterLife, ответ в любом случае будет. Никуда средства не денутся. Все хорошо.

Пошли вторые сутки. Ни денег, ни ответа от "службы безопасности" не поступило.

SplinterLife, Ваша заявка была удержана службой безопасности. Ожидайте ответа.

Вы знаете, я являюсь Ютуб блогером и владельцем мониторинга операция обмена была совершена с официальных кошельков мониторинга. Я такие обмены по 15-20 раз в день делаю на протяжении вот уже более трех лет. И вы первый обменник с которым возникли проблемы за все время. Отличная у вас служба безопасности которая без объяснений причин блокирует обмены. Пожалуй сделаю видео-отзыв о вашей работе на всех наших ресурсах. За сутки не сделать элементарный обмен без участия банков с платёжки на платёжку без объяснения причин это нечто новое на Бестчейндже с которым не один год работаю.

SplinterLife, мы понимаем Ваше негодование, но необходимо дождаться ответа от службы безопасности.

Подходят к концу вторые сутки ожидания, естественно никаких ответов от "службы безопасности" я не получил как и собственно своих денег.

SplinterLife, мы уладили проблему, возникшую в отношении Вас у службы безопасности. В скором времени деньги придут на Ваш счёт. Простим прощения за доставленное неудобство.

Подтверждаю многострадальное получение средств по заявке.

Приветствуем, Андрей!

Уточните, пожалуйста, о каком конкретно направлении идет речь?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей!
В направлении с приват 24 верификация карты необходима. Интернет карты мы не верифицируем.

Мы видим, что, например, по направлению https://www.bestchange.ru/privat24-uah-to-bitcoin.html на мониторинге не установлена метка обязательной верификации.
Предполагаем, что и по другим направлениям с Приват24 ситуация аналогичная.

Просьба внести коррективы.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор мониторинга, да, уже занимаемся исправлением.

Добрый день!

Видим, что метка о верификации карты добавлена на мониторинг.
Благодарим за сотрудничество.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.