Здравствуйте, Руслан!
Средства отправлены были с указанием всех Ваших данных по заявке. Также указали Ваш мемо при отправке. Вам нужно уточнить у самой биржи или тех поддержке кошелька, в чем трудность. Мы также будем помогать в этом вопросе, если необходимо. Но сама отправка прошла по всем параметрам верно.

Сапорт биржи ответил что до биржи средства не дошли, они застряли в блок чейне, по причине не указанного мемо, что отображается в самом блок чейне. А в поддержку кошелька я думаю стоит вам писать, а не мне, так как средства отправляли вы и то что в переводе не указан мемо явно не мая причина, а ваша.

Руслан, еще раз скажу, что средства отправлены по всем правилам и с указанием Вашего мемо.
Поддержка ВАШЕГО кошелька или ВАШЕГО аккаунта на ВАШЕЙ бирже. Логичен тот момент, что общение с тех поддержкой нужно вести Вам, так как это аккаунт, который принадлежит Вам. Все было указано и отправлено с указанием всех данных.

Я общался с поддержкой Моей биржи и они ответели что в переводе не указан мемо, что отображается в транзакции https://bloks.io/transaction/1ebf1204502ccb4e17978aff145499ac1ecfbc516b5f15708c9beded98c562ae
Я первый раз сталкиваюсь с ситуацией в которой отправитель утверждает что он указал мемо, а по факту его нет. Надеюсь люди читая эти коментарии сами поймут где может быть проблема: в блок чейне EOS или в отправители средств

Руслан, еще раз говорю. Все указано адекватно и по стандарту. Работаем далеко не первый год. Не понимаю, к чему эти придумывания.

Я не чего не придумываю, только факты, с моей стороны все обязательства выполнены полностью, а с вашей стороны получается нет, так как мои средства у вас, а ваших средств у меня нет, явно не по моей причине. И не зачем лукавить что вы работаете далеко не первый год, у вас профиле указан возраст 3 месяца. Без мемо мне средства не зачислят на счёт, в лучшем случае их вернут отправителю. По этому я считаю правильным будет с вашеё стороны продублировать платёж.

Руслан, если в профиле сайта указано 3 месяца, это не означает, что сотрудники и администраторы работают в этой сфере не более данного срока. Наши обязательства также выполнены. Вы ошибаетесь, средства не у нас, а на аккаунте, который Вы указывали. И уточнить ситуацию более детально и решить ее, не составляет труда. Это будет намного проще уточнить все владельцу аккаунта, куда отправлены средства. Намного проще, чем спорить ни о чем. Лучше прийти к решению, которое не так сложно найти. К тому же, никто не против содействовать Вам и также выяснять данный момент, если есть техническая заминка. Еще раз говорю, с нашей стороны все указано. Почему биржа ленится помочь Вам, не подскажу уже. Продублировать возможно, но после возврата средств. Как они поступят назад, мы естественно это сделаем. Это не проблема.

Ещё раз объясняю, что средства даже не дошли до бирже, а значит их нет в аккаунте. Со слов поддержки биржи они застряли в блокчейне так как не был указан мемо и все это видно в транзакции, со своей стороны я сделал всё возможное, а вы только занимаетесь от писками. Это даже замечательно, оно указывает на Вашу компетентность

Руслан, застрять они не могут. Если указан основной аккаунт. Не нужно говорить про нашу компетентность необоснованными суждениями.

То что они застряли мне сообщила поддержка биржи и это видно в блокчейне, перестаньте отписываться, вы мне всё больше и больше напоминаете школьника, я вам не дам снять претензию, пока средства не поступят на мой адрес. Администрация bestchange обратите внимание на данную ситуацию и как с ней пытается соскочить данный ресурс

Руслан, Да делайте что угодно. Ваше право. Но не надо указывать мне, что делать в данной ситуации.
Ели Вам сказала это биржа, то Вы сразу верите им и основываясь на голословности тут же верите им и пытаетесь списать с нас повторно средства? Так не получится. В данной ситуации Вы мне напоминаете мошенника, который пытается все таки поживиться еще дополнительно на тысячу рублей по заявке, которую Вы создали.

У меня несколько вопросов по существу, только по факту, откройте транзакцию и скажите: 1. Где в данный момент средства что Вы отправили? 2. Что там указано в графе мемо?

Руслан, ответы на Ваши вопросы:
https://bloks.io/transaction/1ebf1204502ccb4e17978aff145499ac1ecfbc516b5f15708c9beded98c562ae
Не переводите данный разговор в диалог не доверия. Я Вам показываю путь решения данного вопроса, а не: Средства застряли на каком-то блокчейне. Давайте решать по существу, если у Вас есть вопрос. Еще раз объясню Вам ситуацию, если не совсем получается понять ее сразу. Средства, возможно, на общем аккаунте биржи, на которую Вы отправляли. По запросу в тех поддержку они должны объяснить, почему они не на Вашем аккаунте (конкретно уже внутрибиржевом) и как их получить. Эти все вопросы решаемы. И ничего там нигде, "в пути" или "по середине" не застряло.

Я вам в пятый раз пишу, что нет их на бирже куда вы их отправили, это мне сказала поддержка. Пожалуйста ответ те на конкретные вопросы. Откройте транзакцию и скажите: 1. Где в данный момент средства что Вы отправили? 2. Что там указано в графе мемо?

Руслан, Ваша биржа обманывает и не хочет заниматься этим вопросом, не думали об этом? Или верите им с полуслова?
По данной ситуации все объяснено. Не вижу смысла спорить.

Зачем им меня обманывать? Биржа Кукойн довольно таки большая и с хорошей репутацией, при чём давно на этом рынке от Вас, там работают компетентные люди, они мне понятно объяснили, скинув скрин указав на проблему в транзакции. Этот скрин я переслал вам в поддержку консультанту и вы её прекрасно видите в моей переписки, по этому и не хотите признавать свою ошибку. Иммено по этому вы не хотите отвечать на два простых вопроса; Откройте транзакцию и скажите: 1. Где в данный момент средства что Вы отправили? 2. Что там указано в графе мемо?

Руслан, где Ваши средства мне не известно, так как Вы говорите, что их не получили, я говорю, что они отправлены. На Ваших всех данных нет мемо, я же знаю, что отправка была с ним. Почему Ваша биржа не говорит, где средства и где этот мемо, который указан был при отправке, только, опять же, им известно. Какая бы у них ни была репутация, Вы далеко не первый и не последний, с кем бывают подобные ситуации. И разводить демагогию по данному вопросу мало кто начинает. Решается этот вопрос гораздо проще, но Вы любите раздуть из мухи слона, как я понимаю. Повторюсь, далеко не в первый раз. Бывают такие ситуации. Они решаются через поддержку биржи или кошелька, куда приходят средства. Если вдруг они не так зачислились, но адрес тот, средства попадают, скажем так, в общий котел. Откуда их достают и отправляют на нужный адрес внутри уже путем диалога с тех поддержкой. Все делается очень просто. Взять бинанс или окекс и другие десятки бирж, все просто.

Шестой раз пишу что поддержка кукойна сказала что средства не дошли до биржи из за того что не был указан мемо. Это видно в блокчейне что перевод идёт без мемо. От сюда вывод что мемо не был указан при переводе, это факт, а не то что вы тут пытаетесь меня убедить что вы не совершили ошибку при переводе. Все доказательства в блокчейне их там видно, по этому вы лукавите и не хотите признать свою ошибку. В том что вы не ошиблись вы утверждаете голословно без доказательств, в отличии от поддержки кукойн предоставившие скрин, которым я поделился с вами. И то что средства я не получил видно из транзакции из этого следует что при переводе вы совершили ошибку и любыми способами пытаетесь от говориться от этого. Предоставите доказательства что вы всё правильно сделали при отправке средств, а не пустые слова.

Руслан, выше предоставили все данные по транзакции.

Я так понимаю Вы исчерпали лимит отмазак и тупо меня кидаете на мои средства. Надеюсь много людей перечитает наш с Вами диолог и примет правильное решение при выборе обменника. Знайте что здесь могут совершить ошибку и не станут её исправлять. В той транзакции видно что перевод был сделан без указания мемо и я считаю что это прямая ошибка отправителя, тому свидетельствует блокчейн, а не пустые слова Администратор ExchangeKey

Руслан, все аргументы предоставлены. Бесполезно доказывать что-либо тому, кто ничего не хочет понимать. Хоть что показывай и объясняй. не вижу смысла в данной полемике.

Какие аргументы? Я так понял Вы признаёте свою ошибку, забыв указать мемо. Я всё прекрасно понимаю, не одного существенного доказательства у Вас нет, кроме пустых слов. Так Вы не чего не показали естественно Вам нет смысла вести со мной полемику, так как я Вы получили от меня деньги, а я по Вашей ошибке остался без средств, но с транзакцией в которой где потерялись мои средства. Кидалово да и только

Обриссовал всю ситуацию админестрации bestchange, с его стороны последовала холодная отписка, типо Администратор ExchangeKey пытается мне помочь и решать все проблемы я должен с ним. Но сами видите как Администратор ExchangeKey решает проблемы, на всякий случай я делаю скрины всех переписок

Руслан, Вы сами понимаете, к чему пытаетесь привести данный разговор? Я Вам предлагаю решить этот момент, не разводя бесполезный мусор из слов, которым Вы пытаетесь тут расписывать, затрагивая уже все аспекты. И личные и существующие и не существующие, переходя на оскорбления. Если хотите решить данный вопрос адекватно, я Вам подсказываю и подскажу, как действовать. Ничего тут сложного и не посильного нет.

Что Вы можете ещё предложить, кроме того что бы вести такую же бессмысленную переписку с поддержкой биржи Кукоин, они мне не чем не могут помочь, переписку с ними я дублировал вашему консультанту с пруфами?

Руслан, тогда что Вы от нас хотите, если не хотите решать этот момент с тем, с кем это решаемо без проблем и у кого сейчас находятся фактически Ваши средства, которые Вы отправляете на их адрес?

Хватит издеваться, уже в седьмой раз вам пишу, что у биржи нет средств которая не я их отправил, а вы не указав мемо. Я же вам отправил скрин где они показывают где находятся в данный момент средства. Биржа кукойн не располагает средствами которык вы отправили

Руслан, Если Вы указывали верный адрес, который принадлежит бирже, даже возьмем в расчет, что мемо не указан. То средства попадают на биржу в любом случае. Никто над Вами не издевается, не надо иронии.

Наш диалог бессмысленный, Вы категорически отказываетесь понимать что биржа не может мне зачислить средства которые к ним не дошли из за Вашей ошибки. Я Вам предоставил все пруфы с биржи. Верните мне мои деньги, это Ваша вена что актив потерялся

Руслан, пришлите, пожалуйста, на нашу почту ссылку на биржу, на которой Вы храните свои средства. Мы сами напишем в техническую поддержку.

Https://www.kucoin.com/

Руслан, просим Вас не возобновлять претензию и дождаться, пока мы не решим ситуацию с биржей.

Средства поступили, всем спасибо

Комиссия адекватная. Первое подтверждение меньше 10 минут после создания транзакции.

Здравствуйте, Игорь!
Курс у Вас изменился, в Вашей заявке. стоимость 75200 рублей на 283 рубля. Его, фактически, оставили без изменений. Суть была в том, что произошел технический сбой расчета в направлении на монеро. Ситуацию объяснили и старались предложить Вам как минимум 2 варианта решения. Конечно, Вы не в восторге, но негатив не совсем ясен. Но, благодарю Вас за описание ситуации. Стараемся улучшать данные моменты.

Дополнение - отдал 212 - пришло 190

Здравствуйте, пользователь!
Комиссия за перевод берется платёжной системой. На станице оплаты видны суммы зачисления и сумма списания с комиссией, на этом этапе вы могли отказаться от обмена. Обмен выполнялся по курсу, указанному на бэстчейндж и был зафиксирован на момент создания заявки.

Я могу предоставить все скриншоты, где видно информацию об обмене ДО и ПОСЛЕ. Надеюсь администрация бестчендж обратит внимание на это. Обмен был совершен не так как указано на сайте, а как только я высказал возмущение информацию быстро поменяли на сайте. Если бы правда была на вашей стороне, вы бы такими быстрыми исправлениями не занимались, а решали бы по факту. Но вы решили просто исправить условия, и уже отталкиваться от них. Повторюсь заскриншотить я успел , вы не успели исправить, я был быстрее

После вашего замечания об отсутствии обозначения мы действительно еще раз проверили и исправили этот момент. Спасибо, что указали на неточности в размещении информации. Однако информация о комиссии была видна при оплате заявки, и никаким образом не скрывалась.

Жаль сюда не выложить скрин чтобы всем стало ясно как вы вводите в заблуждение. Я руководствовался той инфой что вы предоставили. Остальное это ваши отговорки. И ваша НЕ правота ярко подтверждается тем как вы быстренько кинулись исправлять инфу на сайте , а потом решать вопрос со мной.

Добрый день!

В соответствии с https://www.bestchange.ru/wiki/rules.html#4.1.1
В курсе должны быть учтены:
1. Все затраты, связанные с отправкой средств со стороны обменного пункта, взимаемые с суммы, получаемой пользователем.
2. Все затраты, связанные с отправкой средств со стороны клиента, за исключением комиссий, взимаемых ПС если оплата производится внутри этой ПС.

Если платежная система, соответствующая отдаваемой клиентом валюте, отличается от платежной системы, на которую обменный пункт принимает оплату, то в курсе, передаваемом в мониторинг должны быть учтены все затраты, связанные с отправкой средств со стороны клиента (https://www.bestchange.ru/wiki/labels.html).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Тян Ирина Юрьевна!
Всегда рады помочь и тем более Вам!

Здравствуйте, пользователь!
Семену поощрили хорошей похвалой и благодарностью! А Вас, благодарим за теплые слова.

Здравствуйте, Александр!
Курс был совершенно неадекватным. Не третий в списке.
И предложили Вам посчитать не на много разнящийся. Да, был технический сбой, всякое бывает.
Так как Вы не согласны с предложенными условиями, мы вернули Вам полностью Ваши средства на указанный Вами адрес, за вычетом минимальной комиссии за сам перевод платежной системы.

Да я сейчас обменял по такому же курсу, даже чуть выше, то что у вас там сбой и курс прыгает это не мои проблемы, ладны он там был выше в 10 раз, а он был третий в списке и ничже на пару центов было еще куча предложений, нормальный обменник вернул бы все без вопросов, вы же свои "якобы сбои" на меня переложили и нагрели на 14 баксов.

Красиво так делать, завтра у вас снова сбой и опять кто-то на деньги попадет, вы предложили низкий курс, у конкурентов он выше, зачем мне с вами соглашаться, требую вернуть комиссию.

Https://hkar.ru/12Bvi

То у вас сбой, то сам поставил комиссию, а потом поменял и небылицы начал придумывать.
И многие обменники в некоторых направлениях меняют под 0 комиссии, почему я должен в вашем разбираться сбой у вас там или кошка черная пробежала, курс был как у всех, он небыл в 10раз выше.

Https://hkar.ru/12Bvo

Вот только что обменял в другом обменнике, по такому же курсу, у них тоже сбой? Вам конечно пофигу, но это в доказательство что курс небыл завышен нисколько.

Александр, вопрос был решен вполне адекватно.

Я не согласен. Аргументы выше приведены.

Александр, На момент создания заявки курс был выше первого на 3%. На тот момент Вы успели создать заявку. Поэтому я Вам и предложил посчитать верно и без данных ошибок. Вы не согласились с предложением и потребовали возврат. Возврат произведен, за вычетом минимальной комиссии платежной системы.

Выше всех были ручные обменники, а этот был 3 в списке не надо врать!

Александр, а Вас никто и не обманывает.

Это Ваши слова, я не согласен и требую вернуть комиссию.

Александр, Средства возвращены были в соответствии со всеми правилами.

С какими правилами? Заявка была оформлена у вас на сайте, вы отказались ее выполнять и списали с меня комиссию, Вы нормальные?

Александр, с правилами, при создании заявки. Ознакомиться, повторно, раз не ознакомились с ними при создании заявки, но ставите отметку об ознакомлении, можете тут: https://exchangekey.org/rules
Причину мы Вам объяснили. Предоставили вариант разрешения. Вы с ним не согласны совершенно и просите вернуть средства. Они возвращены за вычетом комиссии платежной системы, то есть самой внутренней отправки.

Хорошо, на какой пункт ссылаетесь? Или допишете сейчас?

Александр, 3.3.5. Но даже учитывая все условия, которые описаны в правилах, причина вполне была описано детально.

Хорошо, я согласен, только почему с меня удерживают комиссию, Тогда возвращайте комиссию за перевод средств вам. Почему я должен платит за оба раза потому что вы не захотели исполнить заявку.

Александр, напишите нам на почту или в чат. Не думаю, что это проблема решить данный вопрос о самой комиссии.

Здравствуйте, SplinterLife!
Заявка заблокирована службой безопасности и Вам ответят на почту, если Вы написали письмо на адрес, который указан был в письме сообщения.

Написал письмо и не одно на указанную почту, скоро уже сутки как нет ответа

SplinterLife, ответ в любом случае будет. Никуда средства не денутся. Все хорошо.

Пошли вторые сутки. Ни денег, ни ответа от "службы безопасности" не поступило.

SplinterLife, Ваша заявка была удержана службой безопасности. Ожидайте ответа.

Вы знаете, я являюсь Ютуб блогером и владельцем мониторинга операция обмена была совершена с официальных кошельков мониторинга. Я такие обмены по 15-20 раз в день делаю на протяжении вот уже более трех лет. И вы первый обменник с которым возникли проблемы за все время. Отличная у вас служба безопасности которая без объяснений причин блокирует обмены. Пожалуй сделаю видео-отзыв о вашей работе на всех наших ресурсах. За сутки не сделать элементарный обмен без участия банков с платёжки на платёжку без объяснения причин это нечто новое на Бестчейндже с которым не один год работаю.

SplinterLife, мы понимаем Ваше негодование, но необходимо дождаться ответа от службы безопасности.

Подходят к концу вторые сутки ожидания, естественно никаких ответов от "службы безопасности" я не получил как и собственно своих денег.

SplinterLife, мы уладили проблему, возникшую в отношении Вас у службы безопасности. В скором времени деньги придут на Ваш счёт. Простим прощения за доставленное неудобство.

Подтверждаю многострадальное получение средств по заявке.