Здравствуйте, Ruslan,
Регламент указан при создание ордера для конкретного направления, если регламент не указан - обмен происходит в реальном времени, с гарантированным сроком 24 часа, в случае высокой нагрузки на сервис, технических неполадок или длительного зачисления платежных систем.
Ответы технической поддержки происходят в порядке живой очереди, от самого старого сообщения к новому, в рабочее время. Повторное сообщение переносит вас в конец очереди. Ответы происходят в рабочее время, указанное на сайте.

Средства поступили.

Здравствуйте, Тони,
по данной заявке не находится банк по СБП, свяжитесь с тех поддержкой для уточнения корректного реквизита и банка

При оформлении заявки была указана карта. СПБ находит по номеру телефона указанному в заявке. Банк ЦифраБанк, по СБП находит все прекрасно. Претензия будет снята после получения денег, так как регламент был нарушен.

Тони, от какого банка карта?

Написал: Банк "Цифра Банк"

Тони, ок, пройдет на него

Ок. Жду. Как придет претензия будет снята.

Пришло, претензия снята.

Здравствуйте, Fuad,
имание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой

Я на Сбербанк выбрал не СПБ. и номер карты вам написал.

Fuad, для банк карты аналогичные правила и тоже есть предупреждение

Здравствуйте, Абдулахад, по данной заявке нужна верификация, либо возврат в течение 5 рабочих дней

По какой причине верификация? я не буду ее проходить.

Абдулахад, заказывайте возврат через тех поддержку

Вы держали деньги сутки и спустя сутки сказали что нужна верификация, мне все равно, я вам никакую верификацию проходить не буду, вы не банк и не гос орган, чтобы я вам что либо показывал.

Претензия!

Абдулахад, спам претензиями не заменяет верификацию

***

Люди не меняйте тут это ***.

Абдулахад, спам претензиями не заменяет верификацию

Я не получил свои деньги!

Я буду писать претензию пока деньги не получу либо не вернете мне плевать.

Абдулахад, спам претензиями не заменяет верификацию

Я буду писать претензию пока деньги не получу либо не вернете мне плевать.

Администрация Bestchange, я выслал вам на почту скрины с этими *** и подтверждение вам о переводе зачвки, они спецом тянут время и морозят так как деньги не их пропали, а мои, у них на сайте написано, что олмен совершают между собой пользователи, а сайт ничего никому не меняет!

Абдулахад, , спам претензиями не заменяет верификацию

Мне все равно!

Абдулахад, , спам претензиями не заменяет верификацию

*** деньги!

О вас просто достаточно прочитать отзывы от других клиентов и все.

Абдулахад, , спам претензиями не заменяет верификацию

Денег нет.

Мы оставляем право за собой запросить фото и видео паспорта, селфи с паспортом в руках, на фоне заявки, подтверждение владение реквизитом (например, видео банковской карты на фоне заявки)
Мы запрашиваем верификацию в следующих случаях:

а) Подозрение использования сервиса для очистки украденных денег или денег добытых мошенническим путем
б) Подозрение на мошенничество против нашего сервиса, отказ в содействие возврата ошибочной выплаты.
в) Злоупотребление финансовыми претензиями на мониторингах. Использование данного инструмента до того как закончился срок регламента по выбранному направлению, а также как метод давления. Отказ предоставлять запрошенные документы. Отказ пытаться решить проблему с технической поддержки. Создание заявок на суммы меньше эквивалента 1000$ с целью получить номер заказа и открыть по нему жалобу.
г) Злоупотребление чатами - одновременные сообщения по всем каналам связи, с разных аккаунтов, не содержательные сообщение по несколько раз в минуту, оскорбления, угрозы, шантаж

В случае невозможности пройти верификацию, мы производим возврат на реквизит плательщика (ФИО и банк), за вычетом полной комиссии по данному направлению.

Меня не устраивает это.

На листинге не слова о верификации у вас, я полагался на листинг, так как доверие у мен к нему а не к вам.

В случае невозможности пройти верификацию, мы производим возврат на реквизит плательщика (ФИО и банк), за вычетом полной комиссии по данному направлению.

Меня это не устраивает.

На данные куда был сделан перевод заявление подано вместе со всеми доказательствами.

Абдулахад, хорошо, тогда ждем запрос из правоохранительных органов.

Денег нет,***.

Абдулахад, так как по данной заявке подано заявление, ожидаем связь из правоохранительных органов.

Нет выплаты.

Вы просто посмотрите на их общение, администратор bestchange я требую вас вмешаться.

Денег нет!

Это *** сайт не меняйте тут.

Абдулахад, так как по данной заявке подано заявление, ожидаем связь из правоохранительных органов.

Денег нет.

Абдулахад, так как по данной заявке подано заявление, ожидаем связь из правоохранительных органов.

Нет денег. не выплатили деньги.

Мы можем играть в эту игру вдвоем, факт того что вы получили деньги а я не получил ничего остается фактом.

Абдулахад, так как по данной заявке подано заявление, ожидаем связь из правоохранительных органов.

*** подтверждено.

Абдулахад, так как по данной заявке подано заявление, ожидаем связь из правоохранительных органов.

***мои деньги!

Абдулахад, так как по данной заявке подано заявление, ожидаем связь из правоохранительных органов.

***

Абдулахад,

***

Добрый день,

Обменный пункт сообщил, что проведение Вашей заявки было приостановлено на основании информационной безопасности.
С регламентом работы сервиса CyberMoney Вы согласились, оформляя обмен: https://cyber-money.org/rules

В данном случае для продолжения обмена или возврата средств требуется пройти дополнительную верификацию. Служба безопасности обменного пункта убедится, что Вы являетесь владельцем средств и используете их законно.

Так как урегулирование ситуации находится на Вашей стороне, до предоставления запрошенных данных просим Вас воздержаться от возобновления претензии и оскорблений. В противном случае мы будем вынуждены перевести претензию в нейтральный статус.

Надеемся на понимание и скорейшее решение возникшего инцидента.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей,
по данной заявке отмена платежа не возможна

Я не увидел перевода! Дальше ждать не интересно!

по данной заявке отмена платежа не возможна

Моя претензия не снята!

финансовых обязательств перед клиентом нет. Отмена крипто платежа не возможна

Моя претензия не снята!

финансовых обязательств перед клиентом нет. Отмена крипто платежа не возможна

Моя претензия не снята!

финансовых обязательств перед клиентом нет. Отмена крипто платежа не возможна

Вы ***! Моя претензия не снята!

финансовых обязательств перед клиентом нет. Отмена крипто платежа не возможна

Здравствуйте, Rotten,
При создание заявки написан регламент 24ч

Здравствуйте, Евгений,
если что-то не дошло необходимо обратиться в поддержку в рабочее время.

Писал и не раз в ответ игнор.

Евгений,
Cлужба поддержки
10:00 - 22:00 (МСК)

Писал вот скриншот ***.

Евгений, судя по скриншоту видно что оператор ответил, ожидайте зачисления остатка.

Я специально написал в 21 что-бы вы не отписывали что мы неработаем уже. 1 прошло 24 часа 2 вы вы написали в 18 что всё выплачено https://skr.sh/sYgFMphxUZf но ничего не выплатили пока я вам не написал.

Евгений, по данной заявке открыта проверка платежа, ожидайте зачисление после проверки

У вас ещё хватает совести писать это? Прошло более 24 часа это просто ужас. За 15 лет пользования обмениками таких сроков нет. Никогда столько не было что-бы ждать столько.

Евгений, по данной заявке открыта проверка платежа, ожидайте зачисление после проверки в рабочее время

Какая проверка? Мошеники закрываете заявку статус выплачена в 18 по факту ни копейки не выплачено. Сейчас 2 часа ночи следующего дня результата нет. Что там проверять? Бред.

Евгений, вы же писали, что пришло 2400. Сформулируйте четко проблему, чтобы не было путаницы у технической поддержки

Не выплачено 522р.

Евгений, по данной заявке открыта проверка платежа, ожидайте зачисление после проверки в рабочее время

По вашему-же регламенту срок прошёл это раз. В чате поддержки написали что выплатят в итоги ничего нет.

Евгений, проверка и выплата происходит в рабочее время

Я писал всё в чате в рабочее время вы иглороте. Проверка чего?

Евгений, проверка платежа

Все временные сроки прошли. Как вы до сих пор работаете не понимаю.

Евгений, проверка и выплата происходит в рабочее время

Вы читать не умеете? Я писал в рабочее время.

Евгений, проверка и выплата происходит в рабочее время

И не закрывайте претензию пока не выплатите. И не пишите свои тупые отписки.

Деньги не выплачены.

Евгений, проверка и выплата происходит в рабочее время

Ваше время на проверку уже закончено претензия осталась.

Евгений, проверка и выплата происходит в рабочее время

Пластинку заело?

Евгений, проверка и выплата происходит в рабочее время

Ничего удивительного. Но проблема так и не решена.

Евгений, если что-то не пришло - вам необходимо связываться со службой поддержки. Вам все докинули. Если не проходит = проблема в реквизите

Не отвечают в чате.

Евгений, отвечают

Где ответ?

Евгений, у нас всем все отвечают

Вы не видите или как? Скриншот прислал специально для вас.

Евгений, повторюсь - у нас всем все отвечают

Вам ещё видио может записать?

Спустя почти два дня выплатили. Это жесть. Не вздумайте тут менять. Администраторы уберите этот обменик с вашей площадки.

Здравствуйте, пользователь,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой

В связи с открытие финансовой претензии выплата по данной заявке заморожена, для продолжения выплаты или оформления возврата обратитесь в техническую поддержку в рабочее время.

Здравствуйте, Макс,
Мы запрашиваем верификацию в следующих случаях:

а) Подозрение использования сервиса для очистки украденных денег или денег добытых мошенническим путем
б) Подозрение на мошенничество против нашего сервиса, отказ в содействие возврата ошибочной выплаты.
в) Злоупотребление финансовыми претензиями на мониторингах. Использование данного инструмента до того как закончился срок регламента по выбранному направлению, а также как метод давления. Отказ предоставлять запрошенные документы. Отказ пытаться решить проблему с технической поддержки. Создание заявок на суммы меньше эквивалента 1000$ с целью получить номер заказа и открыть по нему жалобу.
г) Злоупотребление чатами - одновременные сообщения по всем каналам связи, с разных аккаунтов, не содержательные сообщение по несколько раз в минуту, оскорбления, угрозы, шантаж

В случае невозможности пройти верификацию, мы производим возврат на реквизит плательщика (ФИО и банк), за вычетом полной комиссии по данному направлению.

Во первых, все выше перечисленное ко мне не относится, оплата заявки была моментально после того как вы выдали реквизиты, во вторых моментально вам предоставили на вашу просьбу видео с личного кабинета + чтобы было видно заявку на фоне.

Сейчас вы начинаете переворачивать ситуацию в свою сторону, но это сделать не получится, я добьюсь, чтобы вас удалили с мониторинга, я думаю администрация видит, сколько негативных отзывов о вас приходит последнее время ежедневно.

Макс, для выплаты по данной заявке - нужна верификация карты, если такой возможности нет - укажите номер СБП для возврата, банк и фио плательщика должны совпадать

Вам указывали и номер сбп, и номер карты, и чеки присылали, и видео, и все что угодно.

Просьба администрацию мониторинга обратить внимание на ситуацию + посмотреть отзывы ниже, что происходит с обменным пунктом.

Макс, если вы прислали все что запросили - беспокоится не нужно, значит выплата пройдет

Выплаты уже нет 3 часа! Ваши работники придумали еще какую-то верификацию, так это не работает, моментально было вам отправлено видео из ЛК и т.д!

Просьба администрацию мониторинга обратить внимание на ситуацию + посмотреть отзывы ниже, что происходит с обменным пунктом.

Макс, для выплаты по данной заявке - нужна верификация карты, если такой возможности нет - укажите номер СБП для возврата, банк и фио плательщика должны совпадать

Предоставляли с ЛК, где видно ФИО и т.д, все предоставляли.

Макс, предоставьте документ жены, любой, или именную карту, на фоне заявки

Она же все присылала вам в поддержку, вы шутите?

Записывала видео сразу после того как вы попросили.

Макс, в поддержку такого рода документ не приходил. Приходили только скриншоты из личного кабинета

Вы шутите или что? Вам было отправлено видео спустя 2 минуты!

Возврат сделать на те же реквизиты откуда жена отправляла, номер я вам предоставил, видео она скинула со своего личного кабинета с заявкой и т.д, все данные совпадают!

Макс, перепроверили переписку в телеграме - документа предоставлено не было, только запись экране банка на фоне заявки.

Все верно, этого более чем достаточно, она видео предоставила сразу же после оплаты условно.

Номера документов дала, в наличии паспорта нет. Мы находимся не в России.

Выполнять заявку не просим, просто сделайте возврат на ее реквизиты и розойдемся с вами.

Макс, вы можете предоставить любой документ, по которому вы находитесь в другой стране. Или любая банковская карта. Не обязательно показывать паспорт РФ

Ребята, вы не поняли, мы беженцы, если бы не эта ситуация мы бы не пользовались обменкой, документов пока у нас никаких нет, кроме онлайн банкинга.

Макс, Предоставьте любой из документов, где есть фио владельца карты, например 1) Разрешение на проживание 2) Регистрация/ID беженца 3) Решение о статусе 4) Проездной документ 5) Социальные документы

Да нет этого еще ничего, мы без документов, я же вам написал, пока мы нелегалы, находимся у друзей.

Макс, есть ли у вас документ с фото в цифровом виде?

Если бы был мы бы вам отправили, пытались только что с банка вытащить, не дается(

Макс, то есть у вас вообще нет ни одного документа от плательщика ни в каком виде, есть ли у вас доступ к сим карте ?

Сим карта осталась в РФ, не думаю.

Есть только банкинг, с которого жена все отправила вам, можем выписку предоставить.

Макс, предоставьте в службу технической поддержки полную выписку

Сейчас жена пришлет.

Макс, куда пришлет?

Отправила жена в ваш чат!

В телеграме как я понял.

Макс, в выплате отказано, пришлите на почту реквизит для возврата.

А на какую почту ей отправлять?

Макс, на нашу, указанную на сайте

Нажимает контакты, переходит имейл и ничего не происходит, можете дать почту?

Макс, почта указана на сайте

Служба поддержки
CyberMoney

Telegram

Email

Вот так указана, нажимает на нее, оно не показывает почту и ничего не происходит.

Макс, [email protected]

Отправила.

Макс, реквизиты получили

Теперь просто ждать?

Макс, да

Через сколько примерно ждать перевод?

1.8. Мы можем проводить дополнительные проверки вашей информации и запрашивать у Вас любую необходимую документацию и данные связанные с обменом ( паспорт, фотографию карты, видео верификацию карты, квитанция отправки средств и другие необходимые данные) по любой причине, связанной с использованием Вами Услуг и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Вы предоставляете. Если условия предоставления документов не выполнены, сервис вправе отказать в предоставлении услуг и инициировать возврат средств на реквизиты отправителя в течении 5-ти банковских дней.

Я понял, ну ждем.

Макс, ok

Ну что там? Сегодня не ждать?

Если условия предоставления документов не выполнены, сервис вправе отказать в предоставлении услуг и инициировать возврат средств на реквизиты отправителя в течении 5-ти банковских дней.

Мы же с вами вчера договорились, и вы попросили номер сбп.

Макс, все верно, на него и передали возврат

Здравствуйте, когда ждать возврат?

Макс, ровно через 5 рабочих дней все вернется на реквизит.

Средства до сих пор не пришли.

Макс, платеж поставили на выплату

Денег до сих пор нет!

Прошло 9 дней, вы шутите?

Макс, если что-то не пришло надо обратиться в тех поддержку

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Не советую обменник. На данный момент ситуация не изменилась.

Здравствуйте, Ggg,

Cлужба поддержки
10:00 - 22:00 (МСК)

Это рабочий день у вас, да, но то что вместо оперативного ответа или просто ответа, вы в носу ковыряетесь в это время — это факт. Обмен завершен, прощайте.

Здравствуйте, Кирило,
При создание заявки есть графа комментарий, где можно указать максимально количество платежей. Заявки до 15000р на т-банк выплачиваются в один платеж

Добрый день,

Андрей, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Тамара,
Здравствуйте, Владимир,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой

Я уже писала, что переводила не по сбп, а на банковскую карту, у вас опять один шаблон. И я переводила очень маленькую сумму, это бред, столько времени переводить! Вы вообще не беспокойтесь о репутации своего обменника!

Тамара, Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой

В связи с открытие финансовой претензии выплата по данной заявке заморожена, для продолжения выплаты или оформления возврата обратитесь в техническую поддержку в рабочее время.

По вашему регламенту, как вы мне пишите, висит красным шрифтом, так и у вас будет висет Красной претензией, пока вы мне не совершите обмен. Не такая огромная сумма в моем обмене.

Тамара, Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой

В связи с открытие финансовой претензии выплата по данной заявке заморожена, для продолжения выплаты или оформления возврата обратитесь в техническую поддержку в рабочее время

Я обращалась в вашу поддержку в рабочее время, никто мне не ответил. С чего я должна отказываться от обмена и терять и без того не такие большие деньги!

Я обращалась в вашу поддержку в рабочее время, никто мне не ответил. С чего я должна отказываться от обмена и терять и без того не такие большие деньги!

Тамара, Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой

В связи с открытие финансовой претензии выплата по данной заявке заморожена, для продолжения выплаты или оформления возврата обратитесь в техническую поддержку в рабочее время

Приветствуем, Тамара.

Обратите внимание, что гарантированный срок выплаты по СБП составляет до 24 часов с момента зачисления платежа. Это предупреждение отображается при оформлении заявки. Пожалуйста, ожидайте зачисления средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Пишет так, но денег нет, какой то *** обменник, не рекомендую вообще. и требую снять их с бест ченж
Перевод средств
в процессе
Заявка успешно завершена.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Владимир,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой

Здравствуйте, Егор,
если указать в комментарии 1 платеж макс, то за столько платежей и придет, но увеличит срок выплаты По умолчанию 5 платежей макс.